任务一　仪表礼仪

【情境导入】

一位35岁的女士在找工作时,发现招聘广告普遍要求年龄在30岁以下,她想先试一试。她走进千惠购物中心人力资源部,经理问她年龄,她想了想,还是说了实话:“35。”经理看了看她,说:“你有35岁吗?看起来也就二十七八岁吧。”她笑了笑,说:“我认为你对我的经验和工作能力会更满意。”她最终获得了这份工作。其实她长得并不是很漂亮,但她化了淡妆,留了清爽的短发,显得十分精神,而且充满自信。

【项目任务】

在商务场合,商务人员应该具备什么样的个人形象?有哪些具体要求?情境中的这位女士在哪些方面符合仪表礼仪的要求?

【理论知识】

现代人生活在社会交往日益密切的地球村,怎样才能成为彬彬有礼、风度翩翩、备受欢迎的人呢?特别是与人交往的初级阶段,留给客人的第一印象是至关重要的。人们常说的“第一印象”的产生往往来自于对方的仪容、仪表和仪态,它会以鲜明的视觉感受给人留下深刻的记忆。因此,良好的个人形象是成功社交的基础和前提。

一、仪表的概念

仪容,指的是人体不着装的部位,是个人仪表的基本内容。仪表,就是人的外表,包括容貌、仪态、服饰、表情、谈吐等。仪表是美的展示,仪表堂堂,风度翩翩,历来为人们所称道。人际间的初次交往,仪表是最能引人注意的,是构成交际“第一印象”的基本因素,它包括三个层次的含义。一是指人的容貌、形体、体态等的协调优美,如体格健美匀称,五官端正秀丽,身体各部位比例协调,线条优美和谐,这些先天的生理因素,是仪表美的基本条件。二是指经过修饰打扮及后天环境的影响形成的美。应该说,天生丽质这种幸运并不是每个人都能拥有的,但仪表美却是每个人都可以去追求和塑造的。三是指一个人淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外在体现。外在的仪表美要以内在的德行为本,有诚敬之心,才会有庄重、恭谨之色。

二、注重仪表的意义

1.良好的仪表能够体现一个人的基本素质

仪容仪表是个性魅力的全面展示,它可以集中反映一个人的个性与气质、审美修养与文化品位。良好的仪容仪表会产生积极的宣传作用。

2.良好的仪表是尊重他人的需要

注重仪表是尊重他人的需要,是讲礼貌礼节的具体表现。美好端庄的仪容仪表,可以给他人留下美好的印象,使人得到尊敬、受重视的心理能够得到满足。

3.良好的仪容仪表有助于加深交往双方的第一印象,形成良好的首因效应

在人际交往过程中,最为重要的是第一印象,特别是初次见面的两三秒形成的第一印象往往会影响到他人对你的看法与评价,这就是所谓的首因效应。

总之,在一定程度上,端庄大方的仪容仪表反映了一个国家或一个地区、一个组织或一个企业的整体形象和管理水平与服务水平,乃至国家和民族的利益。

三、仪表美的基本要求

(一)头部修饰

人体的头部,是人物形象中最能体现人物特征的部位,而头发,则是我们每一个人的制高点。在人与人之间的交往中,我们对他人的判断,往往是从头开始的。

1.发型修饰的基本原则

(1)职业性与流行性　作为服务于他人的商务人员,在严肃的工作场合,面对客户、领导、同事,应该显示出自己良好的仪容、仪表、神态、风度。由于发型的选择必须适合于各种不同的场合与情况,对职业的考虑是非常必要的。因此,每个商务人员都应该以此为原则,时刻注意自己的身份,切勿过分追求潮流,以免夺去被服务者的风采,引起他人的不快;也不要因时髦的发型影响工作,导致客户的不满;要尽量避免让人用“太”字来评价自己。如果发型太过于时髦,客户可能会想:“这样的人能为我好好服务吗?能跟这样的人合作吗?可以信任这样的人吗?”当然,也不能蓬头垢面,与时代脱节,否则客户又可能会想:“连自己都照料不好的人又怎能照顾好客人?”

(2)实用性与美观性　由于商务人员的职业特性,基本发型应偏重实用。商务人员的发型应当传统一些,规范一些,这已形成共识。但朴素端庄不等于落伍守旧,追求实用不等于抛弃美观。商务人员的发型无论在造型、梳理方式乃至用途上,都应当包含现代审美观念。男士在商务活动中,应当展示出符合时代要求的阳刚之气,或潇洒帅气,或朴实大方,或儒雅大气;女士则应端庄持重、干练大方而不失柔美。

(3)个性与特性　在各种商务场合,短暂的接触留给他人的印象往往是形象起主导作用,因此,发型要适合个人的性格特点和身体特征,并与追求的风格和谐统一,更能表现出一个人高雅的趣味和含蓄的风度。每个人的生活背景不同,从业环境不同,审美观念不同,在发型的选择上必然存在着差异,不应追求职业的共性而放弃个性的追求,也不应不管自身条件盲目追求所谓的个性。比如矮胖体型者不宜选择披肩长发、卷发或蓬松发型,而应选择短发、直发,减轻沉重感,显得活泼、俏丽;瘦长体型者选择长发、卷发则效果较好,既可掩饰体型的单薄,又显得潇洒、飘逸;圆脸形者宜将头发梳高,使脸部视觉拉长,避免刘海遮住额头;长脸形者则相反。只有根据自身的条件及个性选择合适的发型,才能获得最佳效果。

2.发型修饰的基本要求

(1)干干净净　头发干净,这是最基本的要求。要做到这一点,只有勤洗头,常护理。要让头发闪闪发亮就要保持头发的清洁,养成周期性洗头的习惯。坚持洗头,可以减少头皮屑,减轻对衣领的玷污。头发的润泽是非常重要的,一头秀发,可以增加许多光彩,尤其是女性,一头秀发具有天然的美,比人工修饰要好得多了。秀发要常护理。洗发用一般的洗发液即可,不一定非用高级的护理药物,除非需要,不要用强热风吹,强风会使头发干燥,易于折断。

(2)整整齐齐　梳理头发是每天必做的事,而且还不止一次。不管从哪个方面说,一个人的头发凌乱不堪都会让人难以接受,感觉不舒服。在出门前、上岗前、摘下帽子时、下班回家时、其他必要时,都要自觉梳理头发,保持头发的整齐。

(3)长短适当　作为商务人员,头发宜短不宜长,更不要在耳朵前面故意留下一缕头发。除了艺人、文艺创作者、学生外,男士前部的头发不要遮住眉毛,侧部的头发不要盖住耳朵,后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚,鬓角不要过长。女士也最好剪短发,头发长度不宜超过肩部,显得干净利落。如果是长发,面客的时候必须挽束在后,不宜披头散发。女士头发过长,一是容易乱,二是显得不够精神,三是有故意吸引他人注意之嫌。

(二)面部修饰

面部修饰的重点在眼部、口部、鼻部和耳部,通过修饰,应使之整洁、卫生、简约、端庄。

1.眼部修饰

人们常说“眼睛是心灵的窗户”,是人们首先要注意的部位,所以应首先保持眼部的清洁,及时除去眼角出现的分泌物。

①注意眼镜的佩戴。人们为了矫正视力、保护眼睛或追求时尚,常常会佩戴一副眼镜。从社交礼仪的角度讲,人们佩戴眼镜,一要注意眼镜的质量、度数、款式是否适合于本人;二要注意保持眼镜的清洁,经常擦拭和清洗;三要注意佩戴墨镜(太阳镜)的礼规。墨镜主要适合人们在室外活动佩戴,以防紫外线损害眼睛;但在室内工作或进入别人写字间、居室,则应及时摘下。

②注意修眉。眉毛的形状是容貌的重要组成部分,它能表现人的个性,对人的脸形也起相当的作用。我们不提倡文眉,但可进行必要的修剪。精心修剪的眉毛让整个脸部显得平衡、清晰。

2.口部修饰

口部除了口腔之外,还包括它的周边地带。口部修饰首要之务是注意口腔卫生,坚持刷牙,防止产生异味。从卫生保健角度讲,刷牙最好做到“三个三”,即每天刷三次,每次刷牙宜在饭后三分钟进行,每次刷牙用时三分钟。保持口腔清洁,当然也是自尊、尊人的表现。

与人交往应酬前应禁食容易产生异味的食物,如葱、蒜、韭、虾酱、腐乳及烈酒等,也不要吸烟。必要时可含茶叶、口香液以除异味。男士最好坚持每天剃须,这样既令自己显得精明强干,又充满阳刚之气。如果“胡子拉碴”与人交往,往往印象不佳。护唇,即呵护自己的嘴唇,防止嘴唇开裂、暴皮或生疮,还应避免唇边残留分泌物或其他异物。

3.鼻部修饰

修饰鼻部重在保养,鼻上及其周围若是生疮、暴皮、生出“黑头”,则影响美观。鼻部是面部的敏感区,保养的正确方法是不要乱挤、乱抠。清理鼻垢时,应回避他人,不要当众擤鼻涕、挖鼻孔,或者乱抹、乱弹鼻垢。清理鼻垢宜用纸巾或手帕悄然进行。同时,要注意及时修剪鼻毛。

4.耳部、颈部修饰

修饰耳部主要是及时清除耳垢和修剪耳毛。

颈部是人体最易显现年龄的部位,因此在进行眼、嘴、鼻、耳修饰的同时,也要同修饰脸部一样修饰脖颈,保持颈部皮肤的清洁,并加强颈部的运动与营养按摩,会使颈部皮肤绷紧,光洁动人。颈部的营养按摩一般从20~25岁开始为宜,如果年龄增大,皮肤衰老,待出现皱纹以后再寻找消除妙法,恐怕会事倍功半。因此,宜尽早护理,才能延缓衰老。

(三)化妆的有关知识

1.化妆应与年龄相适应

不同年龄的女士应采用不同的化妆方法。如年轻的女性适于用清淡的化妆法。过厚的底色,过于浓重的眼影、腮红和唇色,会使少女失去应有的纯真和自然,淡雅的化妆却能保持少女的青春气息。中年女性的皮肤不如少女的柔嫩光洁,眼角等处也出现了细细的皱纹。适度的浓妆,对中年女性比较相宜。老年女性应使用乳液状化妆品来滋润皮肤,而绝对避免扑粉。为使皮肤保持一致,涂底色时要抹至喉咙或颈脖处。眼睑处的皱纹,可用乳状眼影膏或柔软的眼线笔加以掩饰。单纯光亮的口红会使中年女性的上唇皱纹更明显,而选用带珍珠色系列的口红,可以丰润嘴唇,使之富于光泽和显得年轻。

2.化妆的浓淡要与时间、场合相协调

化妆不仅应随季节的变换而变化,而且白天和晚上亦有所不同。白天,在自然光下,一般女士略施粉黛即可;职业女性的工作妆也应以淡雅、清新、自然为宜。参加晚间娱乐活动的女士则宜着浓妆。处于不同场合,化妆亦有不同。大体说来,生活妆宜淡。清淡的生活妆,能给人友好、热情、开朗、健美的好印象,是增进与家人、邻居、同事以及上下左右情感的催化剂。因此,清淡的生活妆应持之以恒。社交妆宜雅。不论是公关活动、洽商公务、出差公干,还是走访亲友、赴约聚会、旅游度假,化妆均应“雅”。盛会妆宜浓。宴会、舞会大都安排在晚间,隆重热烈,不乏名媛淑女,竞相展示美。按照礼仪标准,要求浓妆艳抹,运用一切科学的化妆手段,使容貌明艳靓丽,光彩照人,这也是尊敬宾客的表现。

3.化妆礼规与禁忌

(1)勿当众化妆　化妆属个人私事,只能在无人在场的情况下悄然进行。修饰避人,这是一条重要的礼仪原则。所谓修饰避人,是指维护仪容仪表的全部工作应在“幕后”进行。如在公共场合化妆,会显得缺乏教养,是既不自尊也不尊人的表现,有时还会招惹是非,甚至有辱自身。也不要在异性面前化妆,以免发生搔首弄姿、吸引异性之嫌,使自己形象失色。

(2)勿残妆示人　化妆要有始有终,维护妆面的完整性。为此,化妆后要常做检查,特别是在休息、用餐、饮水、出汗、更衣之后,要及时自察妆容;发现妆面残缺,要及时抽身补妆,切莫以残妆示人;补妆时也应回避他人,而且补妆方法要得当,重在补妆容残缺之处。

(3)勿评论他人　一个人化妆与否,怎样化妆,纯粹是个人自由。除了推销化妆品的销售人员以外,他人不得议论别人的化妆;除了别人主动讨教以外,也不得批评、指责别人的化妆;当然也不宜打探别人所用化妆品的品牌、价格及化妆的具体方法;也不要借用他人的化妆品,以免影响卫生。

(四)肢体修饰

1.上肢修饰

上肢即手臂,手被称为人的第二张脸,在社交活动过程中,无论是握手寒暄、递送名片、献茶敬烟,还是垂手恭立,手始终都处于醒目之处。在人际交往中,有一双清洁、柔软的手,能增添他人对你的好感。根据礼仪的需求,我们对手部应注意以下几点。

(1)勤剪指甲　勤剪指甲是讲究卫生的表现,因此要养成“三日一修剪,一日一检查”的良好习惯。从卫生角度讲,留长指甲有弊无利;但从爱美出发,选留长指甲也未尝不可,但要注意清洁而富有光泽。

(2)不在指甲上涂饰彩妆　出于保护指甲的目的,可以使用无色和自然肉色指甲油。它能增强指甲的光洁度和色泽感。但若非专业的化妆品营销人员,一般不宜在手指甲上涂抹彩色指甲油。色彩过于鲜亮(如橘红、朱红等)或过于凝重(如黑色、灰色等)的指甲油对大多数职业女性是不适宜的。也不宜在手背、胳膊上使用贴饰、刺字或者刻画。

(3)不外露腋毛　在较为正式的场合,一般不要穿裸露肩部的上衣,即使有必要身穿无袖装时,也要先剃去腋毛。如让腋毛外露则极不雅观。

2.下肢的清洁与修饰

在人际交往中,人们观察一个人常有“远看头,近看脚”的习惯。因此,对下肢也须保洁与修饰,避免“凤凰头、扫帚脚”的上下不相称的弊病。

(1)保持下肢的清洁　为此,一要勤洗脚。人的双脚不但易出汗,且易产生异味,必须坚持每天洗脚,而且对于趾甲、趾缝、脚跟、脚腕等处要面面俱到。二要勤换鞋袜。一般要每天换洗一次袜子,才能避免脚臭。还要注意尽量不穿不透气、吸湿性差、易产生异味的袜子。对于鞋子,也要注意勤换和清洗、晾晒。

(2)下肢的适度掩饰

①不裸腿。男性光腿,往往会令他人对其“飞毛腿”产生反感;女性光腿则有卖弄性感之嫌。因此,要尽量少光腿穿鞋。

②不赤脚。在比较正式的场合,不允许充当“赤脚大仙”,也不宜赤脚穿鞋。这不仅是为了美观,而且是一种礼貌。

③不露趾、不显跟。在比较正式的场合,不能穿凉鞋和拖鞋,即使穿了袜子,露趾、显跟也有损自己的形象。

④勤剪脚趾并慎用彩妆。注意腿与脚的皮肤保养。夏天如穿裙子或短裤使双腿外露时,女士最好将腿毛去除,或穿上深色而不透明的袜子。

(五)避免不雅行为

不在他人面前擤鼻涕、抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、揩眼屎、剔牙齿、修指甲、打哈欠、搔痒或挠头摸脑、抖动腿脚等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕掩住口鼻,面向无人处,避免发出大声。

【单项训练】

职业淡妆

实训内容:备齐化妆品的种类,对学生进行实际操作示范,并指导学生练习。

实训要求:通过实训,掌握化淡妆的基本要求和方法,初步学会化妆。

实训步骤:

1.净面

2.涂护肤霜

3.上粉底

4.扑蜜粉

5.描眉

6.画眼线

7.涂眼影

8.上腮红

9.涂唇膏