第二篇 价值识别篇

导入案例

电信和微信：传统电信的业务之危

在第三代移动通信成功商用之前，“最后一公里”问题是困扰电信业竞争深化的老大难。尽管竞争在电信业其他领域都畅行无阻，不存在技术及商业上的障碍，但最后还是要面对只能有一根电话线接入消费者居所的尴尬局面。

然而，互联网应用服务的发展改变了整个电信市场格局，第三代移动通信的成功商用彻底改变了这一局面。电信运营商发现，消费者所接受服务的形态及质量并非由其所控制，而是由消费者借助应用商店的应用软件组合自主决定的。传统IT行业突然从消费者层面侵入电信业领域，将消费者从运营商的控制下彻底解放出来。这样，传统电信运营商就失去了对电信服务的掌控，消费者的权力大幅扩张：如腾讯公司推出的微信的成功推广威胁了传统电信运营商的语音及数据业务，对其生存和发展都构成了巨大挑战。曾几何时，手机短信作为一种通信联系工具，深受广大消费者欢迎。特别是年轻人，更是把短信作为了交流、恋爱、问候等的主要通信工具。然而，微信出现后，短信数量出现了断崖式的下降，相当一部分消费者将通信的方式转向了微信。因为，微信不仅不需要付费，而且发送的方式、手段、形式、内容、动作语言等远多于短信。

未来消费者将越来越多地从第三方应用中获得令自己满意的服务，而不是相反。移动互联网的发展使得未来可能有越来越多的应用有替代传统电信业务的功能。对此，传统电信运营商得与之共存，并在其中找到自己的生存和发展之道。这是全球电信运营商的任务，而不单单是中国电信运营商的。

事实上，对于消费者来说，重要的是如何才能以最小的付出获得最大的回报、得到最好的服务，而不是目前的任凭垄断企业宰割、任凭垄断企业侵犯自己的权利。因此，无论从感情上还是理性思考上，他们都会毫不犹豫地站在马云、马化腾一边，希望阿里、腾讯等能够通过业务的创新，对垄断企业发起更加猛烈的冲击，使其真正将高昂的头低下来，将过高的利益降下来，将与民争利的行为规范起来，真正能够多站在消费者一边考虑问题，多为消费者提供良好的服务。

也许，马化腾的两次变革，对处于高度垄断地位的通信企业来说，还无法让其产生痛感。但是，却传递出一种信号，那就是传统垄断企业，已经无法再像过去那样高枕无忧了。

资料来源：根据新浪新闻中心2014-11-19、中国新闻网2014-11-14、中国网2013-09-01新闻整理。