第3章 FBI必修的心理课：联邦警察教你破解身体语言
FBI经常会说：“在实际办案过程中，可以从对方外在的身体语言中读懂他们的内心世界，这种方法非常有利于我们破获疑难案件，因此，我们会把如何通过身体语言来破解内在信息作为FBI重点培训的教程。”在实际办案中，FBI会把破解身体语言作为每名FBI必须掌握的心理课程，并通过从某个人外在的身体特征，如手臂、笑容、面部表情、握手动作、脚部信息等多个角度对这个人进行分析，从这个人表现出来的外在的身体信号破解出他内心的真实想法。
1.通过音容笑貌揣摩出对方内心变化
笑容是人类普遍存在的一种表情变化，也是人类情感和内心变化最直接的表达方式。笑容是人类与生俱来的一种非语言行为。笑容具体是在何时出现的还是个未知数。有研究者认为，笑容这一行为产生于灵长类祖先。通过研究，他们发现很多动物受到外界环境的刺激后，便会产生类似于人类的笑，这也许就是这些动物所表现出的独特的笑。
FBI也坦言道：在日常生活中会有一些事情令人们发笑，这些笑容的背后蕴藏了人类丰富的内心世界。笑伴随着人类的发展，也发展成为一种解读人类内心世界的工具。
笑还可以通过外界的身体触摸而引发。当对一只黑猩猩或者其他小动物进行抓痒测试的时候，它们会发出一些声响，这些声响可以被认为是这些动物发出的笑。
FBI认为，笑产生的本质是出现了令人高兴的事情。当人们还是孩童的时候，他们很少会产生烦恼，他们在父母的照料下衣食无忧，丝毫没有生存的压力，他们的笑容也是最纯真的，更是发自内心的。可是当他们长大以后，面临的问题也接踵而来，升学与就业等多种问题困扰着他们。此时他们感觉到压力的存在，产生的笑也远远没有孩童时代的多。有的时候会产生出一些笑，但是这些笑中会掺杂一些虚伪的成分，如为了促成一单生意，在客户面前表现出牵强的笑；当遇到竞争对手的时候，对方会向自己投来不怀好意的笑等等。
FBI通过多年的经验总结出，笑有很多种。有会心一笑，有挚友之间诚挚的微笑，有竞争对手不怀好意的奸笑，有下属对自己虚伪的笑等等。每一种笑的背后都反映出这些人的内心世界。通过这些笑，可以很直观地揣摩出这些人内心世界的真实想法。
人们的面部蕴涵了丰富多彩的表情，而笑是首先呈现在脸部的表情之一。笑是最直观的也是反映人们内心世界最重要的因素。由于人们个性和所处环境的不同，表现出来的笑也会存在一定的不同。在商务应酬中，他们脸上会堆满虚伪的笑，为的是能够实现自己的目的；在老朋友的聚会中，他们会表现出非常真挚的微笑，把自己最真诚的微笑留给朋友。从这些人微笑时候的表情动作来看，脸上挂满虚伪笑容的人嘴角不会放得很大，而是紧闭着双唇，笑是他们勉强装出来的；而真挚的微笑通常是发自内心的开怀大笑，笑的时候嘴巴张得很大。
结合实际经验，FBI总结出一套通过笑的方式揣摩人的性格特征的方法。喜欢开怀大笑的一般是性格比较开朗、心胸开阔的人；笑声非常高的是自以为是、想出风头的人；在与别人交谈过程中，喜欢用手来掩饰自己笑的，是一些言行比较谨慎，性格比较温婉的人；用鼻音来代替笑的人都是一些不尊重别人的人，与他们相处的时候不会感觉到对方的真诚。
很多人与陌生人交谈的时候，往往会表现出一种典雅的微笑。如果他们在交谈的过程中产生了共同的话题，他们的言语将不断增多，笑容也不断增加。当谈论的话题进行到最高潮的时候，两个人可能会开怀大笑，而这种开怀大笑完全是内心最真实的表达，丝毫没有掺杂虚伪的成分。由此可见，两个人从刚开始的会心一笑到发自内心的开怀大笑，经历了一段内心世界的沟通，并产生了共鸣。难怪FBI经常说：微笑代表了人们内心世界的情感，而开怀大笑是内心情感高度集中与高度兴奋的表现形式，这种信息传递给人们的不仅是个人外在表情的变化情况，更是内心世界不断变化的结果。
研究发现，那些不苟言笑的人都是一些行为谨慎、思想成熟并能受到人们尊重的人。比如上司与下属之间，没有哪个上司会不停地和下属大笑，他们总是很理性地处理好与下属的关系，很少与下属开怀大笑。他们能够控制住自己的表情，虽然有时候事情本身可能会令人发笑，但是他们还是会刻意保持自己严肃的一面，并控制自己内心的情绪，为的就是要维护在下属面前的威严。而在生活中，那些不善于笑的人往往是遭遇了一些烦恼，总是板着一张表情僵硬的脸。
其实在很早以前人们就发现，女性微笑的次数要远远多于男性。原因就在于，男性与女性在社会中扮演的角色不同。男性更多的是以一种强者的身份出现，而女性更多的是处于一种屈从的地位。为了讨好男性，女性要微笑得多一些；男性为了维护自己强势的地位，却有意回避微笑，在他们看来，这不仅树立了自己威严的一面，还可以在女性面前一直保持这种强势的地位。
不同的微笑蕴涵了丰富的内心世界的变化情况，通过这些可以更加直观地了解一个人，并解读出微笑背后真正的意义。FBI通过多年的观察与研究，总结出以下微笑方式背后的真正内涵。
（1）抿嘴笑可以理解成是一种最常见的笑，它最直接的表现就是向后伸展的嘴唇紧紧闭在一起
这种微笑的背后是一种潜在的拒绝。这种方式的笑不容易使人揣摩到对方的心理，对此发问的人会非常被动。这种笑的方式在女性中非常普遍，比如她们称赞某一个人或某一件事情的时候，如果当她们说完话以后采用了这个笑，那么她们内心深处的真实想法可能与之前所说的话存在一定的差异，只是她们善于隐藏罢了。FBI建议，当遇到抿嘴笑的人的时候，事先要提高警惕，通过他们说话时候的言行举止判断他们所说的话，不要被他们的话所蒙蔽，更不要期望能从他们的话语中得到一些有价值的信息。
（2）一种被称为阴阳笑的微笑方式
一张脸上会出现两种不同的表情，一方面这个人会把微笑留给别人，他们笑得非常灿烂；而另一方面又会出现紧皱眉头的情况，好像阴冷的冬天一样
通过这种表情可以看出，这个人具有的特性是阿谀奉承、唯利是图。当他们遇到比自己级别高或者比自己地位高的人的时候，就经常表现出这种微笑方式。FBI认为，这样的人在与人处事的时候会表现得非常老道与狡猾，他们善于观察人的一举一动，并根据这些人表现出来的信息来揣摩他们内心世界的变化情况。
（3）一些人在笑的时候只是简单的微笑而不会做出任何声响
FBI认为，这种人具有保守和谨慎的性格特征。这种人的性格不仅是内向的，还是感性的。他们在任何时候都会表现出这样的特性，个人情感也非常容易受到其他人的影响。这些人一般都具有童话故事情节，并且会按照自己的理想一直追寻下去。他们胆量非常小，经常会因受到外界环境的影响而改变自己的主意。
（4）还有一种人在笑的时候会断断续续，他们的笑声不是自然的，其中好像掺杂了其他的东西
在FBI看来，这种人是不真诚的，他们与人交往的时候会表现得非常物质与势利。当他们不愿意付出自己的劳动，而是期望能从别人身上得到一些实在的利益，当他们没有得到的时候，会表现出冷冷的笑，这种笑给人一种极其不舒服的感觉，让别人感觉他们就是一群想不劳而获的人。所以这种人通常不会找到真正的朋友，也很少能得到别人的帮助。
有一位联邦警察列举了这样一个案例：
美国一个知名的投资银行，在短短不到一个月的时间内丢失了近100万美元的资产。该行行长通过查看银行间业务往来，并没有发现异常。FBI对该行业务交易清单调查的时候也没有发现异常，他们怀疑是银行的业务数据遭到了篡改。想来想去，他们把负责该行所有资产管理的人都找了过来，并对他们进行了讯问，但是没有得到有价值的线索。正当FBI一筹莫展之时，该行行长提供了一条信息：在半个月之前，一名叫做保尔·罗丝的银行数据库工程师对该行的数据系统进行了升级与维护。于是FBI找到了这名数据库工程师，并对他进行了讯问。FBI认为他的疑点很多，首先，这名数据库工程师是唯一掌握银行数据库信息的人，并且在事发当天行长怎么也联系不上他。再者，这名工程师在面对FBI的时候，他的表情露出了一丝破绽。面对FBI的讯问，这名工程师对FBI表现出虚伪的笑，而在同时也可以看到他对FBI不满的情绪和非常烦躁的一面。于是FBI对其进行了更加深入的调查与观察，通过观察，FBI得知，这名数据库工程师存在很大的作案嫌疑，经过耐心的劝说，这名数据库工程师向FBI承认了他就是修改银行数据的那个幕后黑手，丢失的100万美元也是被他转移走的。
FBI能够从被调查人的音容笑貌中获取很多有价值的信息。一次，联邦警察对一名欲在闹市区纵火的犯罪分子进行了调查，由于联邦警察处理及时，这名犯罪分子的纵火行为并没有得逞。这名犯罪分子是个年纪只有12岁的小男孩，当联邦警察讯问他为什么去纵火的时候，这个小男孩给出了一个令人哭笑不得的答案：“我是个非常孤独的孩子，父母经常不在我身边，我纵火就是要让他们知道我的存在，只有这样他们才会回来看我。”
“你的父母不关心你吗？”
“在我很小的时候，他们还经常在我身边照顾我，我爸爸经常会带我到游乐园去玩。”小男孩说到这里不由得笑了，仿佛他是天底下最幸福的孩子。联邦警察也通过小男孩的表情判断出这是他情感的真实流露。
“那以后呢？”联邦警察问道。
“他们为了自己的事业很少回家，更没有时间陪我了。虽然他们为我准备了好多必需的生活用品，但是我希望他们能抽出一些时间来陪我，可是他们总是以没有时间为由拒绝我的请求。当我看到同学们的父母去学校接他们的时候，我心里非常不好受。为了能让父母回到我身边，我想到了纵火，这样的话他们就会回来。”此时联邦警察发现小男孩的脸上挂满了忧伤。
在接下来的调查中，联邦警察联系了小男孩的父母，希望他们能抽出一些时间来陪陪小男孩。当小男孩得知父母有时间陪他的时候，高兴得大笑起来。
2.手势的变化体现了内心的变化
人类的手被认为是最灵巧的身体部位，人身体中的某些肌肉在控制着手，使手能够灵活地运动并做出各种细致的动作。当人们受到外界环境刺激的时候，由于大脑皮层受到紧张的刺激，神经递质和肾上腺素之类的激素激增，此时人通常会通过手来传递一些紧张或者幸福的信号。
FBI认为，当犯罪嫌疑人看到或者听到令他们吃惊的事情的时候，他们的手部会发生变化，尤其是向他们说出熟悉的名字或者事物的时候。发生在美国西雅图的一起凶杀案件就体现了这一特点。当时，FBI正在审问一名男子。FBI对这名犯罪嫌疑人只是怀疑，没有证据，也没有任何目击证人。FBI观察到这名犯罪嫌疑人向警察要了一支香烟，然后吸了起来。当FBI提到一个与案件有关的人的名字时，这名犯罪嫌疑人手中的烟抖了一下。FBI继续提了很多名字，来测试这名犯罪嫌疑人的反应。结果，这种现象再也没有出现过。但是，每当提到与案件有关的人时，那个人的烟都会颤一下，这样的情况重复了四次。这是大脑对威胁的边缘反应，它告诉FBI，那个人感到了与案件有关的人的威胁。FBI敢断定，这名犯罪嫌疑人做过违法的事。最终，这个人承认，自己就是这桩凶杀案件的主犯。
FBI不会简单地将手的变化作为判断案件的唯一标准。在观察手的变化过程时会结合现场环境而定。手开始抖动的时候通常是心理上的安慰，如果还用手去触摸鼻子或其他身体部位，那么就说明了这个人内心深处的惶恐不安。需要一提的是，虽然手的抖动可以反映出很多信息，也可以判断某些人的非语言行为，但是，并不是对所有人都能通过手来查看出其内心的变化情况。比如患有神经性疾病的人是反映不出任何情绪变化的，还有，长期服用咖啡因、酒精或其他刺激性药物的人的手也都可能会抖动。
FBI多年的经验发现，如果一些人备感自信，他们的手部动作也表现得非常自信。有一种类似于高塔的手部动作，这种动作体现了一个人高度的自信心。做这个动作时，双手手指张开，然后做出类似高塔的动作，但是十指并不交叉，手掌也可能互不接触。这个手部动作向人们传递了一个非常自信的信号，能让人准确地知道一个人对某件事的认识与看法。比如，在战场上，将军可以用高塔式的手势对士兵强调一些命令，表示这名将军对自己所说内容的高度肯定。在实际办案过程中，周围的环境是不断变化的，FBI对周围事物的反应也会相应地变化。FBI认为，一个人可能会先做出高塔式手势，经过一段时间，这些人的手势开始有所变化，当被问到敏感问题的时候，他们的自信心也会受到一定的影响，最后又回到高塔手势，这反映了一些人自信的过程会反复重复下去，内心的思想也在不断地变化。但是在做高塔式手势的时候，手一定要靠上举，FBI认为只有这样才能表现出高度的自信心。
人经常会竖起拇指。竖起拇指通常被看做是高度自信的非语言行为。FBI发现，竖起拇指这种动作还与人的社会地位与内心变化情况有关联。FBI经常会拿一名叫做撒里斯的被调查人举例。这名被调查人经常把手插在上衣口袋里，拇指却露在外面，在面对FBI的时候表现得非常平静，他非常自信，认为没有什么事情是自己解决不了的。FBI认为，那些无论是在商场中还是在仕途中有成就的人士，他们表现得都非常自信。不难发现，他们在与人握手的时候，另外一只手的拇指永远露在外面，以此展现了自己自信的一面。在某些情况下，如果一个人双手十指交叉在一起的话，表明他们缺少一定的安全感，但是，当拇指向上伸直时，就得到了另外一种答案。FBI通过这些信号便可以判定，这些手势的背后一定蕴藏着内心某种真实的想法。
FBI就曾经遇见过这样的案例，当他们向被调查者讯问的时候，被调查人开始为自己作强有力的申诉，并不时地用高塔式手势加以强调，但是，当FBI揭穿了他的谎言以后，这名被调查人便会立即把拇指迅速伸进口袋，以掩饰他内心的惶恐不安。
FBI通过相关研究表明，那些善于在别人面前说谎话的人与那些诚实的人相比，会刻意减少运用手势来表达自己的内心世界，FBI把这种行为称为被冻结的双手。FBI解释道：这种行为是受大脑边缘系统的影响，与边缘反应保持一致，它是人大脑中最真实的信息表达，甚至比人的语言更真实可靠，可以从一个侧面反映出某个人是否在说谎话。讯问调查人的时候，FBI会尽力确认被调查人是否在说谎。虽然被调查人会用手臂和面部各种动作加以强调，但是说谎者的表现与那些没有说谎的人表现完全不同。FBI接到一位男士报案说，他一周大的儿子被前妻劫持了，事件发生在芝加哥一处别墅里。FBI仔细观察他的一举一动，觉得他疑点很多。按照常理来说，这名男子在讲述可怕的劫持事件时，应该表现得焦虑与不安，同时身体也会表现出一些激烈的动作语言。但是这个男子却表现得非常平静，也丝毫没有一丝的忧虑，他的这种表情和动作引起了FBI的怀疑。最终，这名男子承认他是出于对前妻的怨恨，想诬陷前妻绑架孩子。FBI通过这样的方式揭穿了他的谎言。
FBI认为，人在遇到意想不到的重大事件的时候，会把手指紧紧扣在一起。他们认为只有这样才能得到一些安全感。有些人把手放在下巴的下面，此时他们更像在祈祷。在这个过程中，如果双手手指交叉越紧、紧扣的力度不断在增大，那么这些人面部表情也会发生变化，有些人手脚和面部可能变得通红，甚至某些区域还会出现不同程度的变化。
联邦警察举例说道：
如果某个地区出现了自然灾害，受灾家庭的亲属都会密切关注亲人的生命安全情况。他们从电视中看到救援队伍对受灾群众实施救援的时候，都会把手指紧紧地扣在一起。在这个过程中，你能深深感觉到受灾家庭亲属们紧张的情绪，当他们听到积极新闻报道的时候，手指会放松一些，而当他们听到消极报道的时候，他们的手指会紧紧地扣在一起，并不停地握着双手，他们内心是不安的也是惶恐的。当对某事产生怀疑或感觉到有压力的情况时，人们通常会用一根手指轻轻摩擦另一只手的手掌，这个过程会一直持续下去。但是，如果形势发生大的转变或者变得更加严峻的时候，他们的手指动作就会突然变得非常频繁，双手不停地交叉摩擦。双手交叉是内心挣扎的一种表现。FBI在很多讯问中都曾见过这种手势，尤其是在一些关系到被调查人切身利益的讯问中。当FBI向被调查人讯问某个极其微妙的问题的时候，被调查人的手指就会向上伸直，然后手会上下不停地搓动，FBI断定，被调查人一定在刻意隐瞒着某些问题。
只要你注意观察，不难发现，手总是能把你的视线带到颈部。那些说谎话时会用手抚摸颈部的人，其实是在告诉FBI，他们并不是十分自信，或者试图努力释放自己内心的压力。FBI也坦言，在办案过程中，已经记不清自己到底遇到过多少次类似的情况。对此，FBI还讲了这样一个笑话：一次，一位FBI和一位朋友在外面吃饭的时候，一位妇人形色匆匆地从一旁走过，她的一只手放在脖子上，而另一只手则拿着一部手机。当那位妇人打完电话走出饭店以后，这位朋友对FBI说：“我敢断定这个妇人有很多疑点，她可能与一起敲诈案有关，你有必要对她进行调查。”FBI笑了笑。事实表明，这位妇人是着急回家照顾孩子才行色匆匆的。
被调查人手部动作在遇到一些突变的时候，会发生突然转变，这也说明被调查人的思想和内心世界发生了一定的变化。一对夫妇将各自的手远离桌面的时候，FBI就判断他们之间一定发生了某些问题。虽然他们的手在桌子上的变化过程只是短暂的一段时间，但是却能十分准确地反映他们内心真实的想法。FBI认为，缓渐的缩手动作同样应该受到关注。在不久以前的一次朋友聚会上，几个朋友围坐在桌边聊天。闲聊之余就聊到了各自的家庭财务情况。几个朋友相互倾诉，说自己家庭的流动资金出现问题。一位朋友的妻子抱怨说：“我们的钱在一夜之间便消失了。”她说这句话的时候，她丈夫的手开始慢慢地拿到了桌子下面，最终在自己腿上平放。这种有意把手放到腿上并远离桌子的动作是心理逃跑的暗示。显然，这对夫妇对他们的朋友有意隐瞒了什么。事后他们的朋友得知，这位朋友因为赌博成瘾，把家中值钱的东西都卖了，最终却输掉了所有家当，从而使他们的家庭的流动资金出现了严重的问题。
3.从手臂出发仔细观察内在信号
FBI在组织对新成员训练和培训的时候总是向他们说：“在实际调查过程中，面对不同类型的犯罪分子和复杂多变的外在环境，不仅要拥有一身过硬的本领，还要从心理学的角度出发，仔细研究犯罪分子内心世界的真实想法，而这些不是一朝一夕可以做到的，需要不断地学习与实践。摆在我们面前首要的任务就是要加紧学习从犯罪分子外在的一些信息来解读他们内心深处真实的企图。在这些本领中，我们要能够迅速掌握从犯罪分子手臂的基本变化情况来识别他们真实想法的技能。这个任务任重而道远，希望你们能快速掌握这个本领，尽快成才为一名真正的FBI。”
从人的身体特征来看，手与其他身体器官比起来最具有独特性。人类的手非常灵巧，能够抓取一些东西，弹钢琴、抓住物品、搬运家具等等，一些能工巧匠还可以制作一些举世闻名的器具和艺术作品。手可以做到打、抓、拿、举、握等多种动作，还可以通过手势向其他人传递一些内心的信号。FBI认为，手臂的信息可以直观地反映出人们对事物的看法，为调查犯罪分子提供了一定的帮助。
人们通过手部动作变化的情况能够得出内心的思想变化情况。很多成功的马戏团演员、世界顶尖的魔术师和一些表演家对这个技巧掌握得非常娴熟。一位联邦警察列举了一个活生生的案例：一名前美国三角洲特种部队的退伍战士，由于退伍后没有得到美国政府的工作安排而产生了报复政府的心理。由于他是退伍士兵出身，所以他不仅具有过人的格斗技能，而且还具有一定的反侦察能力，这使他几次都逃脱了法律的追捕。这位退伍特种兵是个心思缜密的人，为了防止被政府调查时露出马脚，他不停地练习通过手臂说谎的能力。但是天网恢恢疏而不漏，这名退伍士兵的落网还是输在了手臂所传递的信号上。FBI就是通过这名退伍特种兵一个不起眼的手臂动作来判断出他就是那个抢劫银行而逍遥法外的犯罪分子。在审问过程中退伍特种兵消极地把手从桌子上垂到了膝盖部位，就是这个小小的动作给FBI留下了深刻的印象。
这名联邦警察继续说道，在对新警察培训的时候，作过一个小测试。我先让新警察互相沟通，在沟通的时候会用黑布蒙上他们的眼睛。首先要求一些男性警察将手放在桌子下面，而另一些女性警察将手放在桌子的上面。新警察之间沟通的时间为半个小时，在这个过程中FBI教官会通过观察他们手臂的变化情况，来判断这些被测试人内心的真实想法。FBI教官们发现，有些本来把手放在桌子下面的男性FBI因为把手拿到桌子上面给他留下不好的印象，这体现出了对女性的不尊重，鬼鬼祟祟，甚至有一些不轨的企图。而那些手臂没有变化的警察给教官留下了很好的印象，教官认为，没有移动手臂的警察具有一种严谨和守信的品质。FBI教官认为，虽然这只是一个日常的小测试，但是能够从一个侧面反映出人的内心想法和感受。
很多人都遇到过手心容易出汗的人。FBI认为，手心出汗大多是由于受到外界环境的影响而产生的紧张情绪，因此，FBI只要观察一个人手心是否出汗，就可以猜测他是否正处在压力状态下。
一位联邦警察讲述了一个案例：
一群情绪激动的美国民众到警察局门口进行抗议，抗议警察至今都没有破获发生在他们居住的别墅里的盗窃案。这些警察花费了半年的时间也没有从中找出任何有价值的线索，所以盗窃犯一直逍遥法外。警察于是向FBI求助。FBI接到这个任务以后，首先找到家中被盗的户主，让他们仔细描述了丢失的物品与被盗的过程。据这些户主讲，他们平常都在外地出差，只有周末的时候才会回到家中。FBI了解到这个情况以后，马上派人在这个别墅区暗地蹲守。几天过去了，事情没有丝毫的进展，于是他们改变了策略，每天都会派人24小时对这个别墅区进行监视，他们尤其加强了在工作日的监视。这样又过了五天，一个身影进入到他们监视的范围之内。这是一个夜晚，当FBI成员忙了一天，正准备吃饭的时候，他们发现一个黑影闪进了这个别墅区。通过多年的经验判断，这个黑影很可能就是他们要找的犯罪嫌疑人。于是他们加强了对这个黑影的监视。果然，这个黑影环顾了四周，发现没人以后便用随身携带的工具打开了一户人家的房门，并开始盗窃。于是FBI立即出动，抓住这个嫌疑人。在他们对这名盗窃分子进行审讯的时候，这个盗窃分子表现得非常坚决，坚称自己不是在盗取，而是帮朋友修理房门。但是FBI成员发现这名盗窃分子一直在撮手掌，手臂也在轻微地抖动，于是FBI判断这名盗窃分子在撒谎。FBI继续对他展开了更深入的调查，他很快便交代了自己的犯罪经过。
4.面部表情能折射出真实的内心想法
FBI经常会说：“被调查者的面部表情可以说明一切问题，我们能够从被调查者的面部表情中洞察到他的内心世界。可以说，人的面部表情是反映人内心变化的最直观也是最有效的方式之一，能够有效学好这项技能，将对我们的工作带来很多便利。”
FBI认为，面部表情的感知度是最敏感也是最丰富的，它比其他任何部位的表达都要丰富。可以说面部表情是一种在国际上普遍使用的语言，是一种跨文化、跨地域的通用语言。从人类文明发展的过程来看，面部表情已经成为一种国际通用语言，更成为了一种有效的交流方式。科学家通过测试与研究得出了这样一个结论：人类的脸部肌肉分布非常集中，这些肌肉可以向大脑中枢神经不停地传递信号，在传递信号的过程中，会出现多达上千种不同的表情，这些表情包括哭泣、微笑、兴奋、失落、惆怅等。在传递信号的过程中，每个人的面部表情都不会相同，但他们所传递出来的表情作为一种国际通用的语言符号，可以被大多数人理解。
FBI也指出，虽然脸部信息能够反映一些人的表情和内心世界的变化情况，但是有些时候，人们可以有意识地控制脸部表情，让它和自己内心真实想法产生一定的差异。FBI通过形象的案例这样解释道：每个人都有这样的经历，就是在学校学习的时候，老师经常教育我们要做一名好学生，不要贪玩，哪怕被学习压得很累，也要装作无所谓，还要在同学们面前装出一副好学的样子。就是在这种教育下，使得一些人在很小的时候就已经无意识地说谎了，如果这种思想一直伴随着孩子成长，那么他们就会不停地说谎。所以，尽管面部表情可以提供各种有意义的信息，让我们了解别人的思想和感觉，但是，我们要谨记，这些信息存在一定的偏差，需要我们从实际出发来认真判断这些事情。
费雷罗拉是FBI一位专门研究人的面部表情的教官，通过多年的工作经验，他总结出一些如何通过人的面部表情来分析人的内心世界真实想法的方法。在他看来，只有及时准确地从人的面部特征中找到答案，才有利于他们的工作。他也经常从心理学的角度出发，一步一步揭开案件背后隐藏的玄机。他的这个技能曾经受到FBI组织的高度表扬，并作为美国心理学的一门指定课程。
这名FBI教官认为，每个人在实际生活中总会遇到一些困难。很多人在逆境面前都会产生出消极的表情，这些表情包括对人、对事的厌烦，容易发脾气，这些表情都是通过面部的基本特征体现出来的。某些人情绪出现问题的时候会表现出脸红、鼻子通红、嘴唇紧闭等情况，对他们的进一步观察可以发现，他们的神态越来越不正常，他们的目光会停滞在一个地方，而脖子也是僵硬的，不会去东看西看。
当一个人产生恐惧心理的时候，他们的言行和举止会表现得不统一。虽然这个情况可能会短暂地出现，但是人们还是可以从这短暂的过程中读懂一些信号。很多时候人们常常口中谈论着一些积极的言语，面部却显示出各种消极的非语言信号，这种情况经常会出现在人们的日常生活中。例如，在一次郊游中，一位上了年纪的人说他的亲人对他非常孝顺，每逢过节的时候都会买礼物送给他，对此他非常兴奋。在与朋友们谈论这件事情的时候，他脸上总是挂满了微笑，但这种微笑随即就被一脸的愁容覆盖。这很让人怀疑他所说的每一句话。后来，他的邻居私下告诉我，他的亲人都离他很远，甚至在圣诞节的时候他也不能和亲人团聚。
这名FBI教官认为，很多人经常会把他们的情感隐藏在内心深处，他们不愿意把这些内心深处的感受与其他人分享。如果我们不仔细观察，就无法发现他们内心真实的想法。另外，如果从脸部信息观察一个人，线索可能会很快消失，因为人表情的变化是复杂多变的，尤其是我们所说的细微姿势，它们是很难被发现的。在一段随意的谈话中，脸部这些微妙的变化可能不会引起我们的注意。但是，在情侣间、亲人间、领导与员工间的交流中，这些看似微不足道的紧张信号就很可能反映出这些人内心深处更加复杂的心理变化。当出现一些微小信号的时候，我们要抓住任何一个到达表面的信号，并仔细观察，因为它们很可能会反映出一个人内心深处最真实的想法与感受，这些通常在某些方面对于研究人们内心变化并揣摩人们的心理起到一定的借鉴作用。
这名FBI通过玩桥牌的例子向人们说明了这个道理。在和朋友玩桥牌的过程中，即使手中的牌非常好，人们也故作镇定，不会表现出得意的神情，反而更加低调与保守。他们认为，不能让对方从自己的表情中看出牌的好坏，只有这样才能有效地迷惑对方，使自己占据优势。有时候，人们从面部很难发现什么，但敏锐的观察者会通过其他一些细微的变化情况，比如身体的非语言信息，去判断一个人的内心世界的真实想法。当人们感到舒适和身心放松的时候，他们的面部肌肉就会完全放松开来，这种放松的状态不是刻意装出来的，是一种得到舒适和放松以后最自然的表达方式。比如在一个陌生的地点和一个不认识的人共坐一辆车的时候，可能就不会出现这种发自内心深处的放松，因为他们认为陌生的地点和陌生的人是不可靠的，不能给他们带来安全舒适的感觉，所以他们也绝不会做出放松的表情。
5.眼睛中蕴藏了丰富的非语言行为
眼睛中蕴藏了丰富的非语言行为，这也是FBI在实际工作过程中观察被调查人的一种行之有效的方式。他们能够从被调查者的眼神中迅速读懂他们真实的想法。他们认为，人可以撒谎，但是他们在撒谎的时候，眼睛中所蕴藏的一切表明他们的话是否具有真实性。一些经验丰富的老FBI对新FBI进行指导的时候，也会经常和他们强调这一点，并通过一些方法逐渐使他们快速成长起来。
眼睛是人们心灵的窗户，FBI就是通过观察这两扇窗户，揣摩或感知被调查者的情感或真实意图的。人类的眼睛的确能从侧面表达出大量有价值的信息，而这些信息对于FBI显得更加重要。与脸部的其他部位不同，眼部动作的敏感性和反射性相当强。当人们遭遇了突如其来的事件的时候，会被这些事件弄得不知所措，此时他们的眼睛首先会睁大，最明显的就是瞳孔突然增大了很多，并反复收缩。FBI可以根据这个特点对犯罪嫌疑人进行一些心理上的判断，并从中发现他们存在的问题。然而，一旦人们对这些外在的信息作出反馈，或对它们作出消极的认知，他们的瞳孔就会立即反复收缩。通过瞳孔反复收缩，就能够精确地将面前的一切聚焦到眼前，这样，也就能从这些人眼睛的变化中找出一些答案。
卢米斯加入到FBI已经有八年之久，他能够从人的眼睛变化中解读出一些重要信息。关于从眼睛中解读一些重要情报，卢米斯回忆起这样一个故事：
在冷战期间，我和一名FBI队员抓住了一名俄罗斯间谍。这名俄罗斯特工被抓住以后表现得非常冷静，当我和同事问及谁是他幕后的指使者的时候，他却闭口不说。为了忠于自己的国家和人民，这名俄罗斯特工早就有了牺牲自己保护大局的想法。此时美国副总统要求我和同事尽快找到其他间谍的下落，这让我和同事感到了一丝压力。虽然这名俄罗斯特工已经被FBI抓获，但是其他间谍可能还会对美国国土安全构成潜在的威胁。出于形势的紧迫性，我建议通过眼睛所表现出来的非语言行为，采集需要的情报和信息。
我和同事向这位间谍展示了很多张图片信息，每张图片上都写着一个与这名俄罗斯特工一起工作过的人的名字，这些人很可能是这名俄罗斯特工的同伙。我和同事把照片放到这名俄罗斯特工的面前，要求他看每张图片信息的同时讲述他所了解的具体情况。我和同事对这名俄罗斯特工所讲的内容并没有太多的兴趣，我们也明白这名俄罗斯特工非常老练，不会轻易说出事情的真相。我和同事关注的焦点不在于此，我们关心的是如何从这名俄罗斯特工的眼睛所反映出来的非语言信息中找到我们急切需要的情报资料。时间在一分一秒地过去，起初这名俄罗斯特工并没有理会我们，而是继续低头一言不发。当我们说出照片信息中的一个名字，并把照片递给他看的时候，这名俄罗斯特工像触了电一样，眼睛突然睁大，然后瞳孔迅速收缩，并轻轻地眯了一下眼，不过很快他又恢复了平静。我和同事分析，在这名俄罗斯特工的潜意识里，他是不想看到照片中这个人的身影，他明白照片中的人就是他的同伙，他意识到这些以后恢复了此前的平静。虽然这名俄罗斯特工没有说一句话，但是我和同事还是从他眼睛中所表露出来的非语言动作中找到了事情的真相。经过我们的继续侦查，这名俄罗斯特工的同伙在一个小镇中被我们抓住，被抓获的这名俄罗斯特工在我们审讯的过程中也承认了参加这次秘密渗入活动。最先抓获的那名俄罗斯特工在他的回忆录中这样写道：在参加一次秘密渗入美国的活动中，我没有供出同伴的下落，可他们（FBI）却像天神一样知道了谁是我的同伴，并迅速抓到了他们，这一点我感到非常不解。
FBI还发现了一个有趣的现象，陷入恋爱中的情侣在见到对方的时候，眼睛会显示出一种舒适感。他们的眼睛会一直追随着自己伴侣的眼睛。当伴侣相见的时候，他们的眼睛就会睁大，以此表明他们对双方的兴趣和满足。同样，对方也会睁大眼睛。这时，伴侣会一直注视着对方的眼睛，好从中获得安慰。睁大的眼睛传递出了一种幸福的信号，它们说明两个人正在全神贯注地注视着对方的眼睛。情侣之间通过瞳孔扩张表达一种对幸福的满足感，传递出两个人对对方的喜爱。当人们因为看到某人或物发自内心产生高兴情绪的时候，这些人的瞳孔就会扩张，眼睛会睁大，眉毛会上挑，这也充分说明了他们内心深处的喜悦之情。但是这些都是非常细小的变化，需要花费精力仔细去观察。但是在工作或者生活中，瞪大眼睛是否得当还要掌握一定的尺度。在和客户交谈的时候，如果客户表现出很强的积极性，并睁大眼睛向你探讨一些问题，此时他们可能有意愿和你合作。当一名情窦初开的少女面对心中的白马王子的时候，会带着爱慕的眼神凝望对方。总体看来，如果对方与你交谈的时候眼睛睁得很大，证明你给他的印象不错，交谈可能会继续下去。但是当你看到别人试图把眼神从你身上移开或者眼睛眯起，眉毛出现下垂的时候，你也应该意识到你可能不是他们最佳的沟通对象，此时要适可而止并改变方式了。
FBI还特别强调：眼睛睁大与瞳孔扩张和收缩很可能与情绪或状态无关，而与其他一些外在的因素有关。如受到光线的影响、自身健康状况或个人情感波动等。不要片面地以某一个方面为参考点，要全面考虑可能出现的问题。判断时要从客观情况出发，并结合实际情况，只有这样才不会产生错误。
世界各地的文化背景大不相同，反映这些特殊文化的社交规范也就千差万别。但是人们还是可以从人的眼睛中找出人们背后隐藏的故事。无论在世界上任何地方，人们面对喜怒哀乐时，眼睛中流露出的信息都是不一样的。FBI认为，你在哥伦比亚看到的人们抗议的表情，与你在伦敦或者巴西看到的绝对存在一定的差别。从分析中可以看出，举行抗议的民众大多数都会把抗议情绪挂在脸上，尤其能从他们的眼睛中看出这一点。这是FBI经过多年的观察获得的比较有代表性的信息。
一个关于FBI如何利用对被调查者眼睛的观察而破获的案件已经在全美国家喻户晓。事件还要追溯到1997年的一天，华盛顿的一条金融街上像往常一样热闹，这里聚集了全世界很多大的金融机构和证券公司。这天，一名负责对该地区巡查的FBI在例行巡查的时候，在一家银行的门口，他发现一名头戴围巾的中年妇人正在左顾右盼，此时，他的第一个反应就是这名中年妇人可能在寻找某个人。就当他这样想的时候，他发现这名中年妇人放开了脚步，向银行的运钞车走了过去。这个银行是当地最大的银行，其资金数额也非常巨大，但是这里的治安情况却一直很糟糕，经常会发生一些持枪抢劫运钞车的事情。此时，这名FBI提高了警惕，他躲进一家临街的商铺中，仔细观察这名中年妇人下一步要采取的行动。通过观察，他发现这名中年妇人的眼神中流露出一种紧张和恐惧的神情，她不像其他路人一样忙着赶路，眼睛总是盯着停放在银行门口不远的运钞车，并来回从运钞车前面经过。这名FBI由此判断，这名中年妇人想抢劫银行的运钞车。于是趁这名中年妇人不注意，他悄悄地接近了这名中年妇人。此时的中年妇人感觉没有什么安全隐患，当她戴上手套准备从口袋中掏出手枪的时候，这名FBI一个箭步冲了上去，将这名中年妇人打倒在地。经过对这名中年妇人的调查，FBI得知，她是一名来自利比亚的恐怖分子，她们的恐怖组织经常在美国和欧洲等一些发达国家对银行运钞车进行抢劫。通过仔细调查，这名中年妇人交代了他们犯罪的经过。据不完全统计，他们的恐怖组织在不到三年的时间里，先后共抢劫了48家银行的运钞车，而每次都是以成功告终。FBI通过调查还得知，这个恐怖组织还与美国一个黑帮组织有紧密的联系。于是在多方的配合下，FBI通过努力找到了美国的这个黑帮组织。试想，如果不是这名FBI具有通过犯罪分子眼睛的变化而洞察他们内心思想变化的本领，就不可能及时有效地对这个恐怖组织实行打击。由此可见，FBI就是通过从犯罪分子眼神的变化来得出他们内心深处蕴藏的非语言行为的。
6.头部信号所反馈出来的有价值的信息
FBI经常会说：“在日常调查的过程中，不仅能够从被调查者的言行举止和外在信息中察觉到他们潜意识里的想法，还能够从被调查者的头部信号中找到一些对我们有价值的信息，而这些信息需要对被调查者头部所反馈出来的信号进行长时间的观察与分析才能够得出，要想抓住被调查人内心的变化情况，必须得学习如何打开头部信息这扇大门。只有这样，才能收获到有价值的信息。”
头部动作是人们表达内心世界最直白的信号之一，通过头部的信号可以很清楚地传递出自身蕴藏的丰富内涵与内心情感的变化。人们交谈的过程中会表现出一些头部信号。FBI认为，当人们抬头与人交谈的时候，表明了他对这个人表现出足够的重视，会认真倾听这个人的讲话，并且会一直持续这样的交谈方式。但是如果头部抬得过高，可能会留给别人不好的印象。FBI分析出，如果人的头部抬得过高，会表现出这个人有些高傲与轻浮，这样在与人交谈的过程中，会给人带来一些不好的印象。
在现实生活中，FBI发现很多人会做以下这些动作，而这些头部动作的背后蕴涵了很深的信息。
（1）把头歪在一边
很多人都喜欢把头歪在一旁。在FBI看来，把头歪在一旁表明了这个人默认了服从。因为，人把头歪在一旁表明了自己不会带来威胁更不会攻击他人，向别人传递了一种顺从的态度。这样就容易让别人认为，歪着头的人以一种轻松的状态出现，不会给自己带来危险，所以这样能放松对这个人的警惕。一份研究报告指出，女性和男性社会分工的不同，使她们在歪头的态度上表现得不同。FBI认为，那些能力强、趾高气扬的男性不会轻易歪头，在这些人看来，歪着头就意味着屈从。接受调查的女性中有超过半数以上的人会选择歪着头，因为这些人想获得其他人的帮助，这体现出一种顺从。
伍德·乔治是一名FBI，他讲述了这样一件事情：
在1980年的一天，他和一名同事对一名德国女间谍进行调查，当他们得知这名德国女间谍不是个等闲之辈的时候，他们作好了对这名女间谍进行长期调查的准备。据FBI总部传来的消息，这名德国女间谍通过微型摄像机，拍摄到美国一个军事基地的秘密武器资料。为了能够从这名女间谍口中得到一些有用的信息，FBI连夜对她进行了讯问。出乎意料的是，这名女间谍表现得非常冷静，声称微型摄像机不是她的，对军事基地的事情也矢口否认。FBI意识到他们遇到了难缠的对象，通过讯问不可能得到他们想要的有价值的情报。于是FBI决定暂时中断对这名德国女间谍的审讯。接下来的时间里，FBI没有闲着，而是对摄像机和军事资料中残留下来的指纹信息进行了解析和对比，对比的结果令他们非常兴奋，这个微型摄像机就是出于德国女间谍之手。于是他们对这名德国女间谍再次进行了讯问。虽然这名德国女间谍还想狡辩，但是当她看到FBI把微型摄像机中遗留的指纹信息呈现在她面前的时候，她把头歪到了一旁。FBI通过这样一个头部信号，得知了这名德国女间谍心理防线已经被击破，并开始表现出顺从的态度。果不其然，在接下来的讯问中，这名德国女间谍没有继续狡辩，而是把窃取美国军事基地的计划全部交代出来。
（2）把头低下
FBI还发现，当人们在对某件事情表示否定意见或者不满的时候，通常会把头低下。在与人交谈的过程中，如果发现人们不注视你，而是把头低下来转移注意力，说明你表述的某些观点可能没有得到这个人的认可，这个时候要及时调整与这个人的谈话。FBI认为，把头低下还代表了缺少自信。当你在开会或者在公共场所演说的时候，如果你低下了头，那么会给听众传递一个不好的信号，在他们看来，你的演说是缺少自信的，更是没有说服力的，所以为了避免这一情况的出现，不要在公众面前低下头，低下了头也就意味着你的失败。
（3）点头
FBI认为，点头在世界范围内是一种通用的肢体语言。点头表示对某个人或某件事情的赞同。FBI做过的一个实验告诉人们，点头在世界范围内都通用。他们到世界上不同国家和地区进行测试，他们与陌生人相处的时候，会向对方点头，而对方也会向FBI点头。这一情形说明了点头是一种跨国界、跨文化的通用肢体语言。人们在点头的时候身体会略微向前倾，这说明了人们恭维的态度。这种情况非常有利于增进人们之间的交往。如果在适当的时候用点头这种头部动作对其说话内容表示赞同的话，不仅会做到和谈话者的有效沟通，还能使谈话者备受鼓舞，更能激发出谈话者的谈话欲望。但是点头要掌握好频率的问题，其中也蕴涵了很多信息。FBI认为，在倾听谈话者讲话的时候，缓慢地点头表达出的信号是对谈话者产生了极大的兴趣，也愿意继续倾听下去；如果倾听者迅速地点头，此时他向谈话者传递了一个信号，这个信号就是对谈话者谈话的内容感到枯燥与不耐烦，而他这样做的目的就是想让谈话者终止正在进行的谈话。当一个人谈及到自己感兴趣的话题时，人们会不由自主地配合点头这个头部动作，此时说明了两个人已经产生了共鸣，甚至有一种相见恨晚的感觉。
FBI认为，点头是人们沟通和交往过程中的润滑剂，它可以为人们的沟通打下良好基础，对改善人际关系起到非常关键的作用。FBI在实际办案的过程中总结出：在办案的过程中会遇到形形色色的人，有些人能够积极配合我们的工作，可有些人却对FBI存在一定的抵触，而造成他们抵触的原因也是多方面的。为了能有效地开展工作，在和这些对我们存在抵触的人进行交谈的时候，我们会认真倾听他们遇到的问题，并配有点头这个动作，虽然只是一个简单的小动作，却给了这些人一个好印象。这些人一直认为，FBI是一些不懂得倾听别人讲话的人，但是当他们看到FBI在认真倾听他们讲话的时候，这个固有的观念就会被打破，而重新认识了FBI，这为建立彼此间的信任打下了良好的基础，也为以后有效地开展工作打好了基础。
（4）摇头
摇头是人们表达否定信号最直观的头部动作。FBI这样解释道：“经常发现人们在面对不喜欢的人或者事情的时候，会把头从一侧转向另外一侧，从左边转向右边或者从右边转向左边，这些人做这个动作只想表达自己对某人或某事的不满情绪，他们通常会说‘这不是我想要的’‘你不要这样做’等否定的话语。从世界范围来看，摇头这个头部动作也同样具有通用性。”
FBI认为，摇头这个头部动作也已经发展了很长时间，婴儿拒绝妈妈的奶头就可以看出这一点。人们经常会发现，婴儿在饥饿的时候会叼住妈妈的奶头，当他们吃饱以后不再吸吮奶头，当妈妈们以为婴儿没有吃饱而继续把奶头放到他们嘴里的时候，婴儿会把头扭向另外一边，这个信号是他拒绝的信号，表明婴儿已经吃饱。
FBI通过在世界各地的考察发现，一些国家和地区会用仰头这样的头部动作来表达对人或事情的否定态度。在希腊和土耳其等国家，经常会看到人们习惯用仰头的方式来表达否定或者不认可的态度。当他们听到和自己相背离的想法时，他们会挺起胸把头向后仰，通过这样的方式来表达他们对这件事情的否定。在其他一些地区，如新西兰北部一些地区，这里的人们也会采用这样的方式来表达自己的态度，不过他们仰头的动作不是表达否定而是表达肯定的态度。经常可以看到，当一些人取得一定成绩的时候，他们会仰头，然后口中会说：“我终于成功了”“我的努力没有白费”等表示肯定的话。
在一件发生于美国加州的走私军火的案件中，FBI就是通过头部动作信息来找出有价值的线索的。一位走私军火的不法商人被FBI抓获，从掌握的资料来看，这名走私军火的商人是个意大利人，FBI调取了他的个人档案后，发现他与一个国际性的走私团伙有着非常密切的关系，于是FBI对他进行了讯问。当被问及到这名走私商人有没有其他同伙的时候，这名犯罪分子矢口否认有其他同伙。为了捕获这个国际性的走私集团，FBI想到了一个巧妙的方法，他们故意把事先锁定的走私分子的照片拿到这名走私商人的面前，让这名商人指认。这名走私商人看到这些照片以后，连忙摇头，并声称他们绝对不是走私军火的人。FBI通过这名走私商人不正常的摇头动作得知这名走私商人在说谎，照片中的人全部是他的同伙。就这样，FBI通过这名走私分子摇头的动作，顺利找到了其他走私分子，成功端掉了这个国际性走私集团，并抓获了所有走私分子。
FBI认为，虽然外在的环境复杂多变，但是人们的身体语言是有一定规律的，尤其表现在头部的动作，即使再狡猾的犯罪分子，也能够从他的头部动作中发现一些存在的问题。虽然头部动作信息不能作为办案的唯一标准，但是却可以为办案带来意想不到的帮助。
7.握手动作背后折射出的内心世界
握手对于每个人来说是最经常做的事情，很少会有人细心观察。可FBI却从握手中探寻出一些信息，他们会从握手的力度、握手时候表现出来的态度、握手时候的行为举止等多方面因素来掌控一些信息。这些信息给他们的工作带来了便利，同时也为分析和研究犯罪分子的内心世界提供了先决条件。FBI认为，虽然握手是个微小的动作，但是握手的背后却能观察出对方具有的性格特征与内心世界的变化情况，通过握手可以了解到对方微妙的变化。
握手这种动作据说是来源于中世纪。由于当时战乱频繁，很多人都会全副武装，但是在他们与其他人交往的过程中，为了表达自己的诚意往往会脱下全身的装备，通过这样的方式，向其他人传递了自己手中没有武器，不会对别人造成伤害的信息。这种方式被认为是对握手起源的解释。握手这种动作一直持续到现在，它不仅反映出强大的生命力和继承性，还表明了握手作为一种文化，在全世界范围内发展开来。
握手方式是遵循一定规则的，如果没有遵循这个规则的话，可能会造成不必要的损失。一般情况下，与别人握手的时候，首先要清楚对方所处的角色与地位，当与领导、女士或者长辈们握手的时候，要等对方伸出手以后，才能够把手伸过去，这体现了良好的修养。关于握手的方法也有一定的规定，通常情况下，握手的时候要伸出右手，因为有些国家左右手的功能不同，即使是那些用双手握别人手的人，也会遵循先用右手握手的原则。而FBI通过多年的观察与分析，总结出以下几种握手方式，这些握手方式可以清晰地折射出握手人复杂多变的内心世界。
（1）用很大力气来握手的人
这种人在与别人握手的时候，会用很大力气。在他们看来，不用力气握手的话就不能体现出自己的真诚。FBI分析了这些人的性格特征：他们性格开朗，非常自信。他们非常善于同其他人进行交际，在与别人交往的过程中，他们总会以自我为中心，会把自身的欲望表现得淋漓尽致。和这种人握手的时候，虽然能感觉到他们的真诚，但是他们不会考虑对方的感受，完全是凭借自身的感受，因此，当其他人和这些人握手的时候，很容易出现一些尴尬的情形，由于他们的力气非常大，而使被握手的人感到疼痛，这样的话就失去了握手的效果。
（2）握手力气非常小的人
这样的人爱憎分明但性情平和，他们的喜怒哀乐都会表现得比较含蓄，不轻易外露。有时候也容易敏感，但他们能隐忍，不把真实感情轻易表露出来，对自己厌恶的人也能和平相处。这样的人与别人相处得很融洽，能很好地处理各种人际关系。他们性情比较温和，不喜欢争强好胜，也不爱出风头。这样的人在心理上总与人保持一定的距离，不让别人走进他们的内心，对最亲近的人也是如此，这会让人感觉他们感情淡泊。这样的人个性往往是脆弱的，也是性格内向的人。他们在与人交往的过程中会表现出没有自信，在处理问题的时候，他们往往会缺少主动性，没有主见，完全依赖别人。而他们这样的性格与其成长经历有关。他们往往生活在那些受家庭束缚比较大的环境中。这种人尤其是在与陌生人交往的时候，握手的力气会非常小，甚至不敢去碰对方的手。在他们的内心深处，他们处于劣势地位，遇事总是要退让三分。所以这样的人给别人的印象一般都不太好。
（3）主动去握对方手的人
这样的人在与别人握手的时候，会急迫地去握对方的手，这样的人性格比较直爽，属于直入直出型的性格。他们不管对方是什么身份何种地位，都会抢先把手递过去。表面看来，也许他们非常热情，但是他们忽视了一点最基本的商务礼仪。在欧洲很多国家，在没有弄清楚对方是何种身份何种地位的时候，就与其握手是一种冒失的行为。与别人握手要遵循长辈、上司、女士先伸手的原则，如果没有遵循这个原则的话，会给人一种不懂礼貌的印象，更是一种不懂商务礼仪的表现。
（4）握手以后紧紧不放的人
这样的人在现实生活中也经常出现。这样的人一般是个性忠厚，感情丰富的人。这些人有一颗爱憎分明的心，为人随和，当别人向他倾诉的时候，他会认真倾听，并发表有建设性的建议或意见。他们的性情非常温和但又非常敏感，受外界环境波动很大。当他们看到需要帮助的人的时候，容易产生恻隐之心，也愿意尽自己的努力来帮助别人。在他们看来，帮助别人的同时就是帮助自己。这种人给人的印象不错，但是在握手的时候还要掌握一个度的问题，尤其是和异性进行握手的时候，如果抓住对方的手不放，会闹出一些尴尬和笑话。
（5）握手持续时间短且握手力度大的人
这种人是不受欢迎的一种人，他们与别人握手的时候，不会考虑对方的感受，完全凭借自己的主观意识来与某个人握手。FBI认为，这样的人是自私的，对人也是傲慢的，不值得与其长时间交往。这种人尤其不受女性朋友欢迎。当他们与别人握手的时候，不仅会用很大力气，把对方的手握得生疼，而且握手时间非常短暂，还没有等对方把手握住，他们的手便离开了。很多人对这样的握手行为都非常反感。
FBI认为，握手并非人们想象的那样只是个简单的动作，握手的同时可以从中发现很多潜在的信息，从握手时细微动作的变化中能够有效了解一个人内心世界的变化情况。FBI经常会说：“在握手的一瞬间可以从对方的手上感觉到一些信息，此时虽然无声，但却能够表现出很多信息。当柔软的手触碰在一起的时候，你能感觉到一丝的温暖。而和那些僵硬的手握在一起的时候，你不仅会感到一丝的阴冷，还可以通过握手的姿势与力度，感觉到隐藏在这个人背后的故事。通过握手这个简单的动作，可以洞察出世界万物的变化情况，也可以折射出人的内心世界的变化情况。”
FBI结合多年的经验认为，握手时候双方表现出来的面部表情信息和身体的变化情况都可以探知对方的内心。FBI总结出，握手的时候，如果掌心向上，表明一方表现出恭维的态度；双方掌心垂直，表明双方无论在内心还是在实际生活中所处的地位是平等的。那些趾高气扬的人在与其他人握手的时候，手掌往往会向下，在他们眼中自己就代表了强势的一方。
FBI总部曾经做过一个对FBI的心理测试：FBI局长扮演成不同的角色同FBI成员分别握手，通过这样的方式来考察不同性格的FBI。当FBI局长与被测试的FBI进行握手的时候，他会观察这名FBI外在的变化。当他与一名FBI握手的时候，主动向这名FBI伸出了右手，而这名FBI也把手递了过去，在握的过程中，这名FBI握手的力气非常小，并且眼神也没有直视局长，局长断定了这名FBI成员是个加入FBI不久的新成员，他是个性格内向、不善表达的人，遇到事情以后可能会没有自己的主见。当FBI局长与另外一名成员握手的时候，这名FBI握手的力度非常大，眼睛也盯着局长，局长判断这个人是个个性鲜明、敢作敢当的人，但是他唯一不足的地方就是自以为是，不把任何人放在眼中。事后证明FBI局长的判断没有错。虽然这只是FBI的一个测试，但是FBI局长还是从握手这个细微的动作中有效解读了FBI的性格特征。
人们在遭遇一些困境或者自身处于低微地位的时候，通常会采用恭顺的握手方式。他们会将手掌向上，表明自己对他人不会产生威胁，也愿意对别人恭顺。虽然这种方法在一定程度上降低了握手人的身份，但是却可以给人带来一种安全感，同时也能赢得别人的好感，别人也愿意帮助你。FBI认为，这样的握手方式虽然使自己在心理上处于劣势，但是却可以有效消除对方的警觉心理，能得到对方的谅解，并平息一些不必要的冲突。
一位联邦警察讲述了这样一个故事：
1987年，利比亚的一艘商业运输船在行进过程中遭到了伊拉克军队的拦截，伊拉克军队随即扣押了这艘商业运输船。他们的理由是该船有藏匿反伊拉克政府武装分子的可能。利比亚得知这一情况后，连夜对此事作出了分析与判断，并制定出对伊拉克反击的计划。伊拉克把这艘商业运输船带回国内例行检查以后，并没有发现所谓的反政府武装分子。伊拉克意识到事情的严重性，紧急发表了一份全国讲话，并连夜紧急会晤了利比亚国防部长。伊拉克国防部长与利比亚国防部长会晤的时候，伊拉克国防部长面带歉意地同利比亚国防部长握手，握手的过程中，伊拉克国防部长把右手手掌向上放置，可以看出他渴望得到利比亚一方的原谅，利比亚国防部长也感觉到了伊拉克国防部长表达出的歉意。于是双方在协商下，伊拉克决定赔偿利比亚一部分经济损失，从而避免了一场不必要的冲突。
FBI认为，两个地位差不多的人在握手的时候，往往会采用一种平等的握手方式。这种握手方式通常是两个人用垂直于地面的角度进行握手。但是这种握手方式会带来一种双方对峙的结果，如果这种对峙一直持续下去，对双方来说都没有任何意义。FBI认为，想要避免这种双方对峙情况的出现，首先要端正自己的态度，并努力营造出一种轻松友好的沟通环境。具体来说可以按照以下方式进行。首先双方在握手的时候，要平视对方，任何一方不要仰头，如果仰头的话就会给对方带来一种轻视的感觉，从而不利于下一步的沟通与交流。其次双方在握手的时候，握手的力度要掌握好，不要过于僵硬，也不要过于柔软，过于僵硬的话会使对方感觉到压力的存在，而过于柔软，会使对方感觉到没有诚意。最后，在握手的时候一定要配合好语言，因为好的语言可以促进双方的进一步交往与沟通。
处于优势地位的人与人握手的时候会把手掌向下。在他们看来，他们是绝对的领导者与支配者。FBI得出的一份统计表明，有超过八成的领导者或者强权者会采用把手掌朝下的方式与别人握手。他们一直认为自己处于优势地位，也应该使用这种握手动作。研究表明，这些把手掌向下进行握手的人都有一个共同的特点，他们与生俱来就具有很强的占有欲望，对新事物的接受能力非常强，在实际生活中，看到更多的是他们强权的一面。当面对强权人士握手的时候，人们往往会表现出慌张的神态，虽然许多人会躲避这样的握手方式，但是最终为了某种利益还是会委曲求全。有人也采取了一些对策来应对这种被动的局面。这些人不求能战胜对方，只求能和对方打成平手。但是有些人却适得其反，不仅没有改变这种被动的局面，还使自身处于进退两难的地步。FBI认为，想要摆脱这种被动的局面，首先要给自己一定的心理暗示，告诉自己，任何事情都可以战胜，再大的困难在自己面前也会表现得非常渺小。同时要学会通过进入到对方的个人空间来扭转这种被动的局面。FBI告诉人们，如果遇到强权的人与你握手，首先要伸出左脚，然后紧接着跨出右脚，这样无形之中自己的身体已经向前迈了一步，这样就进入到对方的空间中，会给对方一个心理暗示——你强，我更强。对方意识到这点后会被你的这种行为镇住，在与你握手的时候就会有所收敛。这样做还有一个好处，就是有效控制了与对方握手时的手臂距离，使他们没有过多的距离把手臂伸直，这样就有效控制了他们把手掌向下的企图，从而扭转自己的被动局面。
由此可见，FBI通过多年的经验告诉人们，握手动作虽然非常微小，但是它的背后却能折射出对方复杂的内心世界。
8.从有个性的下巴作心理密码解析
FBI认为，分析并判断一个人的内在心理变化有很多方法。要学会一眼就能看透人的智慧，不仅需要多年经验的积累，更需要练就一双充满智慧的眼睛，并能在不同环境和地点及时发现问题。通过下巴的反应情况来对人进行了解，也是分析一个人心理密码的基本要素。
我们可以通过下巴分析出一个人的性格与爱好，并根据自己分析出的结果对交往的人采取不同的社交方法和态度。在日常工作或生活中，人们通常不会留意下巴的变化情况。FBI依据多年的工作经验告诉人们：下巴的动作确实表现得比较细腻，也不容易被人们发现，但是它却是一种解析人们心理密码的有效方法，通过对下巴动作的解析，可以把一个人的心理密码破译出来，而这一点对于某些工作将有很大的帮助。
FBI从以下几方面对一个人的下巴进行了仔细的观察和分析：
（1）下巴抬高，并根据说话者的变化而做出调整
FBI认为这样的人性格直爽、坦诚。他们最讨厌虚伪，他们的喜怒哀乐在脸上一览无余。他们爱憎分明，能真诚地对待喜欢的人，而对于不喜欢的人，他们也不会强颜欢笑，喜欢就是喜欢，不喜欢就是不喜欢。但有时因为其太鲜明的态度和太尖锐的语气，难免在无形中得罪人。他们对待对自己有善意的人十分友好，但绝不会阿谀奉承、阳奉阴违，不会因为某种利益而有意地对别人溜须拍马。这样的人重情重义，对待友情很认真，绝不会因为利益关系和朋友翻脸。这样的人很聪明，能通过表面现象看清事物的本质，他们对残酷的现实以及世间的利益关系有清醒的认识，且不喜欢斤斤计较。这样的人有旺盛的生命力，生机勃勃，很有激情。他们看起来随时都有无穷的精力，思维活跃，行动迅速，能很快地理清事情的来龙去脉，然后果断处理。面对困难和危机时，他们不是委曲求全，而是披荆斩棘、奋勇向前，这种奋斗拼搏的精神很有感染力和号召力。他们是新事物的开拓者，是旧事物的创新者。这样的人有很强的好胜心，他们充满竞争力和挑战精神，喜欢惊险刺激，只有在这样的环境里他们才感到快乐，也只有在这样的环境里才能把他们的雄心壮志全部激发出来。他们性格倔强，往往有死不认错的特性。他们很爱面子，有时候即使知道自己错了，并且知道错在哪里，也依然态度强硬。当然，他们心胸宽广，只要别人肯给台阶下，他们也会主动反省，真诚地道歉。这样的人有百折不挠的精神，绝不会向失败低头，他们有很强的奋斗精神，并且越挫越勇。这样的人心地善良，但有张非常厉害的嘴，有时候难免得理不饶人，但他们绝不是那种刻薄的人，而是刀子嘴、豆腐心。
（2）下巴收回，并压得很低的人
FBI曾经说过：“一眼就可以看出这样的人自我意识强烈，他们最受不了被人看扁。”这样的人最容易被轻视自己的人所说的话或所做的事气得暴跳如雷，他们会以自己的实际行动和轻视自己的人一决高低。他们对于和自己耍心眼的人有时候会采取置之不理的态度，但这并不代表他们愚钝，他们只是表示不屑于理会这样的人。他们聪明直爽，既不会算计别人也不会被别人算计。这样的人暴躁易怒，而且对情绪没有控制力。他们能对任何一个人大发脾气，这也难免容易引起别人的反感。这类人很容易让人想起冲突、交锋等和战争相关的字眼。他们性格直率，豪爽慷慨，不喜欢耍心眼。他们心底坦荡，对善待自己的人坦诚相待，而对于怀有恶意的人也能针锋相对。这样的人心胸宽广，不会对旧事耿耿于怀。但他们也有自己的原则，在和别人发生矛盾时，如果是对方错了而又死不认错，他们是坚决不会向对方示好的，但对方如果能主动认错道歉，他们也能很大度地不计前嫌。
（3）下巴和说话者的头部保持一致的人
这样的人性格温和，对谁都很温柔，即使对不喜欢的人他们也只是态度冷淡，但不会针锋相对。他们脾气很好，但如果对方欺人太甚，让他们觉得难以忍受，那他们不怒而危的气势会让别人望而生畏。这样的人理智沉着，他们不放任自己，为人处世都有一定的原则。这样的人在人前总是一副憨憨的样子，看起来很好欺负，但千万不要以为他们真的好欺负，他们不是喜欢生气的人，可一旦生起气来就跟平时判若两人。其实他们心里对所有事情都看得明明白白，只是不喜欢和别人争论而已，是大智若愚的人。
FBI认为，这样的人是天生的慢性子，但勤勤恳恳，有坚韧不拔的毅力，做任何事情除非是受客观因素的影响，否则一旦下定决心要做，就一定会坚持到底。他们有一股蛮劲儿，从来就不是半途而废的人。也许这样的人不够聪明，但他们深知笨鸟先飞的道理，用吃苦耐劳弥补自己的缺点。或许就是因为对自己的缺点有清醒的认识，所以他们奋发图强，丝毫不比别人逊色，甚至比别人做得更好，他们是勤能补拙的完美诠释者。固执是他们最大的特点。这样的人对自己坚持的观点不会轻易改变。他们对人生有自己的看法，遵循自己的理论，但他们遵纪守法，他们的理论建立在社会道德规范以内，不善于变通。这样的人不喜欢争吵，不会与和自己有不同观点的人相持不下，他们赞成各抒己见，但会坚持自己的意见，是名不虚传的牛脾气。当然太过于固执己见也是缺点，因为不善于听从别人的意见，所以对事物的看法就容易走进偏激或狭隘的误区。在他们内心深处都希望所有事物能平稳发展，如果经常大起大落，非得提高他们的心脏承受能力才行。他们性格里有多疑多虑、不自信等缺点，缺乏安全感，平稳和安定才是他们的追求。这样的人对挫折和失败的适应力较弱，常会产生鸵鸟心态，喜欢逃避，容易悲观失望。当然他们不会轻言放弃，只是需要很长的时间才能恢复信心，当情况好转后，又能热情洋溢地作出新的努力，创造出更大的成就。
FBI从众多具有这种特性的人中分析发现，这样的人讲求现实和物质，富足的生活是他们一直追求的，他们的成就感和安全感需要富足的物质生活做基础。这样的人是天生的美食家，有敏感的味觉和嗅觉，他们对食物的要求很高。当然这样的人也能通过自己孜孜不倦的努力得到物质上的满足。但由于不善于变通，不能圆滑地处理人情世故，会给人富裕却不大方的感觉。这样的人能享受物质上的富足却不庸俗，他们钟情于艺术，对艺术有独到的见解，他们任何时候看上去都内外兼修、优雅又有内涵。
（4）与人沟通的过程中下巴会随着说话者目光的变化而发生转移的人
FBI认为这样的人沉稳、踏实，他们明理重义、爱憎分明，有很强的原则性。他们待人憨厚、诚恳，不会耍手段、玩心机。他们有很强的自制力，不放任自己，为人处世很谨慎，一般不轻易对人发脾气。这样的人性情大方，不会为一点小事与别人计较，被别人占点小便宜也不会太在意，还会用“吃亏是福”来安慰自己。但这样的人绝不是好欺负的软柿子，一旦有人越过他们的底线，他们会蹦出一句不紧不慢但绵里藏针的话，能说得人跳起来。这样的人固执，有时候会显得难以沟通，自己认定的事情都不轻易改变，让人有孺子不可教、朽木不可雕的感觉。这样的人是慢性子，他们谨慎，能对自己接收的信息有选择地接受。他们有时候脑筋也转得比别人慢，这倒不是因为他们真的笨，这是他们沉稳、不疾不徐的性格决定的。在大家热火朝天争论的时候，这样的人常常一言不发，等别人议论完了，问他们意见的时候，他们往往不鸣则已，一鸣惊人。他们喜欢安定、稳固的情谊。他们对于泛泛之交不会特别热情，因为不希望不相干的人打扰自己的生活。但对自己的莫逆之交他们则显得豪爽、大方。这样的人行事从来不夸张，低调做人是他们的准则。他们诚信、忠实，不会轻率地许诺别人事情，但若受人之托，定能忠人之事，是一个很值得朋友信赖的人。
FBI从人的下巴出发，对他们的心理进行了解析，从中分析出他们各自的性格特点以及内心世界的变化情况。从这些分析研究中可以看出，FBI能够很好地抓住这些人下巴的变化情况，通过有个性的下巴来一步步解析出一个人的心理。
9.脚部信息表现出来的弦外之音
人们在日常交往过程中首先会看到人的上半身，如脸、鼻子、耳朵、肩膀等，而下半身尤其是脚部信息很少有人会注意。这个被人们忽视的信息背后却蕴藏了很多内容。FBI认为，脚部信息能够从一个侧面反映出一个人的内心世界。一些心里有鬼的人，特别是那些说谎的人在说话的时候，往往会忽视自己的脚部信息。而有经验的FBI就是通过这些脚部信息的细微变化捕捉出这个人的动机。当一些人所说的谎言或骗局被别人揭穿的时候，他们根本就没有想到是他们脚部的细微变化出卖了他们。
FBI认为，脚部虽然离人的大脑最远，也是人体最末端的部位，但是脚部向人们反馈出来的信息的可信度却不比身体其他部位差，在某些方面可能还优于身体其他部位。在人类发展过程中，脚部起到了非常关键的作用，它是身体部位中比较敏感和重要的部分，脚部所反馈出来的信息也是最直接最真实的信号。因此，为了能更加透彻地了解一个人，完全可以通过这个人的脚部信息来观察他，由此洞察出对方内心的真实意图与想法。
说谎者说谎的时候，会通过一些小动作来掩饰自己的谎话，他们的这些小动作非常频繁与隐蔽，很多人不会轻易察觉到他们的这种变化。当有人发现他们的谎话以后，这些人会迅速用动作来控制他们的行为以逃过别人的怀疑。但是有一点他们很难做到，无论他们怎样用小动作掩饰背后的谎言，脚部信息总是掩饰不住的。FBI曾经做过一个测谎实验，他们把两个人叫到两个不同的环境中去，然后问相同的问题。当对第一名测试者进行测试的时候，这名测试者表现得非常平静，问题回答得也符合常理，没有过多的小动作，最为重要的是他们的脚部信息和身体其他部位表现得非常协调；在对第二名测试者进行测试的时候，这名测试者总是用一些小动作来掩饰内心的焦虑与不安，因为他深知自己撒了谎，于是他想借助小动作来蒙蔽别人。然而令他没有想到的是，测试结束以后，教官还是把他叫到了一旁，指明了他在说谎。这个人非常不解，问教官是如何发现自己在说谎的。教官给出了这样的答案：虽然你极力用小动作掩饰你的谎言，但是从你的脚部信息中还是发现了你在说谎，因为你的脚部与你身体其他部位表现得非常不协调，与你的表情也大相径庭，因此可以肯定你在说谎。
人们都有这样的体会，在生活或者工作中遇到让人生气的事情的时候，会气得跺脚；而遇到高兴事情的时候，双脚会向上跳起以表达自己内心的喜悦。FBI认为脚部信息可以直观地反映出一个人内心情绪和性格特征。如果一个人在走路的时候走得非常慢，动作非常迟缓，可以判断这个人是个性格内向、不善言辞的人，他们生活或工作的节拍也是缓慢的。而那些走路速度非常快的人，一般都是在追求某种东西，他们的生活节奏非常快，是个对成功有很强的欲望、有着非常强烈的进取心的人。
脚部反映出来的信息是有参考价值的。FBI解释道：在商务交往中，如果一名女士跷起了二郎腿，说明这是个事业非常成功、工作能力强且非常自信的女性。而那些性格内向、工作能力一般的人会紧紧地把腿并在一起，从这个信号中还可以判断这个人做事是小心谨慎的。FBI结合自身的经验与多年的观察，总结出以下一些人的脚部特征：
（1）双脚在一条水平线上叉开的人
FBI认为做出这种姿势的人，通常是处于优势地位的公司领导或者上级，他们同下属谈话的时候，通常会做出这样的姿势。从他们的这个姿势可以解读出他们的内心世界，他们非常自信，甚至让下属感觉到有一种盛气凌人的气势，而且他们往往是自私的，不会耐心听取下属在工作中遇到的困难，他们的口头禅是：“你应该”，“你必须”等命令式的话语。而这种姿势在男性身上也会经常出现，男性为了表示出其在社会中强者的一面，往往会采用这种方式。有趣的是，FBI在培训新成员的时候，把通过双脚站立时候的姿势作为一个考核的项目。
（2）一只脚在前一只脚在后站立的人
这种人站立的时候会把两只脚一前一后地放置。FBI认为，这种人内心总感觉不安全，通过这样的方式可以缓解他们紧张的神经。这样的人通常是一些内心世界封闭、不愿与人沟通的人，他们很少愿意与人诉说自己的心声，在他们内心深处，对别人存在一定的戒备心理。他们的这种特性与从小在封闭的环境中成长有很大关系。当他们步入社会的时候，非常谨慎地与别人交往，交往过程中的站姿是把脚一前一后放置，这样他们感觉在空间上处于优势地位，从而增强了内心的安全感。发生在美国新泽西州的一起案件，充分说明了从脚的站立姿势可以判断一个人内心世界的变化。一位涉嫌拐卖儿童的女士被FBI调查，但是讯问的过程中却得不到任何有价值的信息。这名女士总是百般推脱，声称自己不清楚事情的真相，对FBI的调查也表现出很强的抵触心理。FBI怀疑这名女士有心理方面的问题，于是找来了心理医生对她进行测试，而测试的结果表明这名女士不存在心理方面的问题。于是FBI改变了讯问的方法，认真观察这名女士在说话时候的身体信号。当FBI再次讯问这名女士的时候，她突然非常配合，对FBI的讯问有问必答，而且回答每个问题的时候都没有经过思考便脱口而出，这引起了FBI的注意。这名女士的话好像事先编造好的一样，带着这样的怀疑，FBI继续对她进行了讯问。FBI向这名女士出示了被拐卖儿童的照片，这名女士面不改色，好像自己真的不知情，但是FBI发现这名女士把两只脚一前一后的放置，通过这点，FBI判断出这名女士之前都是在说谎，她一定与这起案件有关系。
（3）把手放在膝盖上，把身体重心放到一只脚上
这个姿势向别人传递了一个信号，就是这个人已经作好了与别人结束交谈的准备。FBI认为，这样的人一般都是权力和地位比较高的人，他们在公司中处于领导地位，他们中的很多人都是一些企业家或者管理者。他们是讲究办事效率的人，在他们看来时间决定一切，他们很少会在某一件事情上浪费不必要的时间。这种人珍惜时间的同时也不希望别人浪费他们的时间，他们给别人的印象一般是做事干脆果断，不拖泥带水。当他们做出把手放在膝盖上，把身体重心放到一只脚上这样的姿势的时候，表明他们已经没有和某个人继续谈下去的时间与耐心，他们可能很快就要起身离开。这种情况一般出现在领导和下属交谈的过程中。人们经常会看到这样的情景，下属因为在工作上出现失误，于是来到领导办公室向领导解释，如果不是下属自身原因，领导可能会询问下属解决问题的方法并能够原谅他们。但是如果确实是由于下属工作的失误等原因造成的问题，领导会对下属的解释表现出不耐烦的态度，通常也会做出把手放在膝盖上，把身体重心放到一只脚上这样的动作。下属看到这样的信号后，就不用再去和领导解释了，因为领导已经对他表现出不信任的态度。
（4）把脚放到另外一只腿上
FBI把这种脚部姿势称为“4字形”。FBI认为，这个动作一般经常在男性身上出现，男性通过这样的动作向别人显示自己男子汉的一面和自己处于权势地位。这种人一般都非常自信且做事独断，遇到问题不愿意与其他人商议，而是凭借个人主观意愿去做事。这种人一般都非常有主见，不会轻易改变自己的看法，总是希望别人按照自己的意愿去办事。那些试图想用自己的想法说服这种人的人，可能会出现一种挫败感，因为在这种人潜意识里，就一直认为自己才是主导事情发展的关键人物，别人要服从自己的观点才是他们最终的目标。FBI告诫人们，做这种动作一定要从自身实际情况出发，要有一定的尺度，如果在领导或者面试官的面前做出这个动作的话，会给领导或者面试官一个非常不好的印象，在他们眼中你是个不懂得尊重别人、自高自大的人，这样的话对自己的前途是没有任何好处的。
一位联邦警察讲述了这样一件事情：
一位前美国海军少校经过层层选拔被FBI录取了，不久后他便接到了FBI的面试通知。这个美国海军少校成长在美国军事世家中，很早就受父亲的影响而从军。在军队中取得了很好的成绩，他最出众的地方就是射击技能非常强，能够用手枪击中200米以外的一个核桃。可以说他的军事素质非常强。但是这个海军少校却不受其他人的欢迎，因为和他相处过的人对他的印象都不是太好，他们认为海军少校是个狂妄自大、不懂得尊重别人的人。这名海军少校接到FBI总部的面试通知后，便来到FBI总部。面试官是FBI局长和其他一些美国政界的高层，他们从这名海军少校的简历中得知他是个军事技能过硬的军官，而他们正需要这样的人才。这名海军少校在众多面试官面前，没有表现出拘谨而是表现得非常放松，在面对面试官提问的时候，他甚至把脚放到了另外一只腿上，并不停地晃动着自己的身体。面试官们感到非常吃惊，没想到军事技能如此强的海军少校这么没有礼貌。FBI局长不满地同其他面试官说道：“在众多面试的人员中，这个人表现得非常特别，别人都是毕恭毕敬地端坐在一旁，可这个海军少校却没有这样做，他把脚放到了另外一只腿上，这样给人很不好的印象，从这一个动作中就可以看出他是个傲慢无礼、不懂得尊重别人的军官，虽然他的军事技能有一定的优势，但是FBI会从综合方面对其进行考核。在这里，不管你的军事技能如何，最看重的却是团队协调能力与个人的行为素质。这名海军少校军事技能虽然过了关，但是他的个人素质与团队协调能力却不符合FBI的要求，所以我们不会录用他。”FBI认为，脚部动作能真实地反映出一个人的性格特征，就算这个海军少校军事技能过硬，FBI也不会录用他。
（5）双脚来回抖动的人
这种人在遇到高兴事情的时候，往往会双脚来回地抖动，好像在庆祝自己的成功。这样的人是内心细致、情绪易受外界影响的人。当他们找出事情真相、收获喜悦的时候，双脚往往会不由自主地开始有节奏地抖动，并随着节拍的变化而变化。在别人看来，他们好像在进行一场有节拍的舞蹈，这个动作是他们发自内心的，丝毫没有掺杂一些别的因素，做这个动作表明了他们内心充满了喜悦并得到了满足感。
FBI认为，从脚部动作判断出来的信号一般都具有很高的可信度。赌徒在赌博的时候，如果是抓到了好牌，他们的这种喜悦不会在脸上表现，而是通过他们的脚来反映内心的喜悦与兴奋。如果你仔细观察的话，赌徒的脚部会来回地抖动。通过脚部信息解读某个人内心变化的时候，还要结合当时的环境，做到认真仔细，这样才能解读出这个人真正的内心变化。
10.从躯干中捕捉到有价值的信号
总是把躯干转向一侧的人，这种人在交往的时候，不会直接面对对方的身体，而是把躯干转向一侧。FBI分析得出：这样的人一般都是不善于聆听别人话语的人。FBI经常会说：“学会聆听他人，才能受到他人的尊重。”FBI认为，在与人沟通相处的时候，倾听是对他人最基本的礼貌，也是赢得别人尊重的前提。上帝给了我们每个人一张嘴巴、两只耳朵，就是要我们多聆听，少说话。其实在人们的实际生活中，最受欢迎的是那些善于聆听别人的人，而不是那些口若悬河、喋喋不休的人。FBI通过研究发现，那些人际关系处理得好、善于聆听别人的人，都是最终的获胜者，虽然他们在与人交谈的过程中说的话非常少，但他们还是会受到别人的爱戴。不是他们的能言善辩打动了别人，而是因为他们能认真聆听他人的话语而受到别人的尊重。
人们总是乐于关注自己所关心的问题，大多数人都希望别人能够认真聆听自己的话语。认真聆听别人的话语会让你更快地结交到朋友，赢得别人对你的尊重。而有时候聆听并不是简单的保持沉默，只用耳朵听，而是要在适当的时候发表一下自己的意见与建议。聆听一段时间后，适时适当地和说话者交谈几句，给讲话人以恰当的回应。如果我们在与别人谈话的时候只是一味地用耳朵来听，而不用心认真观察对方的心理变化，就不会达到聆听的效果和目的，结果只会让别人认为你只是在敷衍了事、浪费时间，并不关注对方所表达的意思。真正意义上的聆听是用心、耳朵、眼睛同时去做的一件综合程度很高的事情。我们不仅要学会用耳朵去聆听，更重要的是要认真地用心去聆听，只有认真地用心聆听，才能真正了解被聆听者内心所要表达的真实意思，才能更好地了解并认识他，从而使两个人形成情感上的交流，促使两个人之间形成良好的互动关系。
结合自身多年的实践经验，FBI认为可以通过总结一些经验从而得出认真聆听他人讲话的方法：
首先要保持自己良好的心态。FBI把良好心态作为聆听的第一要素，他们认为，良好的心态是认真聆听的关键，如果一个人在聆听的时候表现出非常高的热情，那么交谈双方的沟通将会十分顺畅；如果从一开始就没有保持良好的心态，那么对以后双方的交谈都是不利的，使双方的沟通效果达不到理想状态。所以FBI告诫人们说：“当你们和别人沟通的时候，一定要保持良好的心态，并时刻保证大脑处于警觉状态，每时每刻都要从被聆听者的思维角度出发，只有这样才能达到沟通与聆听的终极目的。”
其次作为聆听者聆听时要配合恰当的动作语言，当和别人沟通的时候，应该注意在适当的时候表现出自己对某个观点的认可，可以用点头、微笑等方式来向被聆听者传递这样一个认可的信号。当被聆听者看到你的这个肯定信号以后，会更加有信心和你倾诉，你也会受到被聆听者更多的尊重。反之，当被聆听者和你倾诉的时候，你总是单纯地用耳朵听，而不是用心听，就谈不上运用动作语言了，你们之间的沟通也就成了表面化、形式化的单方诉说了。在聆听别人的谈话时，有的时候保持沉默是非常明智的选择。它也是人际沟通中的一种有效手段，就像是乐谱中的休止符号，适当的运用会起到非常好的效果。但沉默绝不是一味地沉默或者漠不关心，如果沉默使用不得体，可能会产生相反的效果。当向你倾诉的这个人情绪比较激动的时候，此时的他已经听不进任何人的劝告，这个时候，你就应该保持沉默，适当保持一段时间的沉默可以有效缓解谈话人的情绪，此时只有沉默的方式才是解决向你倾诉的人情绪激动的最佳方法。但是，沉默一定要在适当的时候才能体现出它的价值。
再次就是要耐心聆听倾诉者的话，在谈话过程中不要随便打断他们，当倾诉者向你倾诉的时候，无论对方倾诉什么，都要尽可能保持安静或者平和的状态。也许由于自身情绪激动等原因，语言可能有些语无伦次，甚至词不达意，还可能出现言语过激甚至语言攻击的情况，这时候的你就应该耐心地聆听对方的倾诉，即使你可能对对方的讲话表现出不耐烦的情绪，也要尽可能让对方把话说完，不要在他们讲到情绪高涨的时候打断对方的话，如果贸然打断对方的话可能对他们产生一些不良的心理影响，例如可能会出现悲观失落的情绪。在对方眼中，最讨厌的就是当自己讲得起劲儿的时候遭到了别人的打断，这样会使他们觉得没有受到重视，不被尊重，因而会对这个人满怀埋怨，影响到两个人日后的关系。
最后要想让别人对你的谈话感兴趣，就必须要认真聆听别人的倾诉。尽可能和对方沟通一些双方都感兴趣的话题，并适当夸奖对方在工作上取得的成绩。总之，聆听别人诉说的时候一定要做到耳到、嘴到，心到，充分准确把握好说话的时机，才可能赢得别人的信任。
11.形体背后的蛛丝马迹可以看透人心
FBI认为，形体语言是人们社交过程中的一种语言，是看透人心的一种方式。事实正如FBI所想的那样，虽然一个人没有通过语言来表达出自身的想法，但通过其形体就已经可以观察出其内心的变化情况。这些形体的变化情况可以真实地反映出一个人内在的性格特征，通过形体的背后反映出来的蛛丝马迹可以很容易看透人心。那么形体背后反馈出来的哪些信息可以看透一个人的内心呢？FBI从以下几个方面对其进行了阐述。
（1）从一个人的体型中看透这个人的心理
FBI认为，体型是一个人给别人留下印象的第一个因素，不仅可以显示出一个人的整体轮廓，而且是一个人与别人交往过程中让别人记住的有效方式。人的体型有以下几种类型：
①体型总体偏大，身体圆圆胖胖的类型。
FBI认为，这样的人性格一般是开朗乐观的，他们非常喜欢与别人交往，尤其会主动和陌生人说话，他们性格温厚，非常受周围人的欢迎，当别人遇到困难的时候会主动去帮助别人，在别人眼中他们就是一个好人。他们的忍耐力非常强，即使在工作或生活中遇到不公正的待遇，他们也没有怨言，而是踏踏实实地做好自己的本职工作。凭借这样的性格特征，和同事的关系处得非常好，老板也愿意提拔他们。
FBI曾经作过一个有趣的培训，他们通常是三个人一组被派到美国人流较多的地方，观察体型偏大的人的特征，然后对此总结出对这些人的性格分析。其中一个人会被派到人流聚集的商业街，另外一个人被派往游人多的公园，最后一个人则被派到地铁门口。就这样FBI对这些人的观察活动开始了。由于行人过多，他们会把见过的每一个行人的体貌特征详细记录在小本子上，以便于日后总结。在观察中FBI发现，那些体型偏大的行人数量不是很多，但是他们都表现出一个共同的特点：他们在走路的时候会昂首挺胸、充满自信。
②体型纤瘦、身体苗条的类型。
FBI认为，这样的人性格非常刚烈，给人的感觉是冷酷的。他们目光有神，脾气非常怪异。当别人的意见和自己的想法相冲突的时候，他们经常会和别人歇斯底里地大喊，直到对方被迫同意自己的观点为止。他们对物质和权力的追求是无止境的，也幻想着一夜暴富，对金钱非常看重，当别人向他们借钱的时候，他们不会轻易借，总是以种种借口拒绝别人借钱的请求。他们是敏感多疑的，经常会和别人因为一件小事而发生争执，并吵得不可开交。在别人的印象中，他们是不讲理的，也是不可能长久交往下去的对象。
FBI到一个救助站中进行调查，这个救助站中聚集了从美国各地涌来的被救助对象。这里的人们有高有矮，有胖有瘦，但是一位身材瘦小的中年女士吸引了他们的目光。FBI看到这名身材瘦小的中年女士后，第一个印象就是这名女士一定是个有故事的人。经过询问救助站站长并对被救助对象进行仔细观察，FBI发现，这名中年女士很有可能与一起拐卖儿童的案件有关。据FBI总部传来的消息称，一名拐卖三十多位儿童的女子已经假扮成被救助的对象混入救助站，以逃避法律的制裁。于是FBI对这名中年女士展开了秘密调查，并把她的一举一动都及时反馈到FBI总部。经过长达两个月的秘密跟踪，FBI发现这名中年女子的行踪非常可疑，白天她会装扮成可怜的被救助对象，而只要天色暗了下来，她就会悄悄溜出救助站，进行犯罪活动。掌握了这个有利的证据后，FBI便对这名中年女士展开了抓捕，并成功破获了一起震惊美国的拐卖儿童案件。
（2）从身高中对人们内心的解读
身高是一个很重要的信号，通过这个信号，不仅可以直观地看出一个人外在的体形，还能大体分析出他们的性格特征。FBI多年的研究经验总结出以下几种身高特征：
①身材高大魁梧型。
FBI认为这样的人一般情况下性格非常刚强，他们有强烈的进取心。他们具有快人一步的精神，更不会被别人落在后面，每时每刻都激励自己不能让别人超越。他们大多是精力充沛的，最大的优点就是有着非常强的自信心，当他们从事一件事情的时候，会坚持到底直到成功。他们思维非常敏捷，也非常乐意帮助别人，反应非常机敏，能当机立断，当出现紧急情况的时候，他们会表现出非常理性的态度，能及时地处理好危机。他们总是会对别人抱有很高的期望，希望其他人能和自己一样努力地工作，也希望其他人能和自己一样对工作认真负责。当别人与他们的想法出现背离的时候，他们会牢骚满腹，指责别人，他们不希望看到这种情况出现。他们与生俱来就具有很强的人格魅力，非常受同事和朋友们的喜爱，这些朋友和同事都愿意和他们交朋友。他们在工作上有着非常强的纪律性，会把工作做到一丝不苟，直到让领导满意为止。他们不会出现被别人催促工作的情况，在他们看来，被别人催促工作会影响到他们工作的积极性。他们非常喜欢结交新朋友，非常擅长社会交际，在社会交际过程中，他们有说服别人的能力，会把原本复杂的事情变得非常简单。他们还具有独立自主的特性，他们不会依赖别人帮助自己完成某一件事情，会首先通过自己的努力去做某一件事情。他们认为，过分地依赖他人会对自己的成长产生不利影响。他们在追求成功的道路上会表现出不怕吃苦的态度，一旦有了自己的目标，就会向着这个目标努力，有一种不成功不放弃的决心和勇气。无论面临多大的阻力与压力，他们都会按照自己的方式去做某一件事情，不会半途而废。他们具有的这些品质使他们可以得到成功的机会，没有任何困难能够阻碍他们。他们具有敏锐的洞察力，也能够做到知难而退，做到游刃有余。
②身材矮小型。
他们非常机敏，对事物都有自己的看法和观点。他们从小似乎就比较有天赋，会把在常人看来是不可能完成的事情用自己的方式去完成。他们能很快地解决别人不可能完成的事情，关键时候总会有意想不到的行为。他们非常喜欢用科学的手法去论证一些事情。他们对数字非常敏感，通常能计算出非常复杂的运算。他们在语言方面也有非常高的造诣，甚至精通好几个国家的语言，无论什么场合都会把自己的这个才能发挥出来。他们在旅行中表现出对事物强烈的好奇心，而这些好奇心正是引导他们解开疑问的动力，他们会把这种好奇心带到生活中。通常他们在经济上会依赖于他人的帮助，当他们手中没有钱的时候，首先考虑的是去向别人借，而不是通过自己的努力挣得，总是抱有一种依赖的心理，认为向朋友们借钱比挣钱要快许多。他们通常都不是好员工，因为在他们的骨子里面与生俱来就有要自己创业的欲望，给别人打工只是暂时的，最终他们还是会做个自由职业者，他们觉得朝九晚五的生活对他们来说过于单调与乏味，他们只追求无拘无束的生活状态。他们崇尚自由，虽然没有过多的钱财，但他们还是会过得很快乐。
③竹竿型。
FBI这样评价他们：虽然他们在身高上给人一种缺少力量的感觉，但是这些人似乎一直是强大的胜利者，他们从来不怕任何困难，在生活或工作中也会以自信的心态去面对每一个困难，他们在追求成功的道路上总是会全力以赴，在这个过程中会不断地勉励自己一定要成功，只有成功才能做真正的强者。他们在接到领导的工作指令时，会立即拿起手中的笔和纸认真地记录好领导下达的工作指令，然后会拿着这张纸马不停蹄地去落实领导下达的工作任务。这些人总是用艰苦的努力作为自己前进的动力。当他们在成功的道路上遇到意想不到的困难的时候，他们会勉励自己，然后让自己充满自信地奋斗下去。但是这些人不会接受别人的批评，在他们的脑海中只有他们批评别人的权力而不能接受别人的批评，当别人对他们作出批评的时候，他们大多情况下会捂上耳朵或者选择离开，这对他们的发展非常不利。虽然这些人拥有流利的口才，但他们某些时候正是由于说话过多而冷落了其他朋友，无形中拉开了和朋友之间的距离。
（3）站姿是识别人们内心世界的试金石
FBI认为，站姿是人们内在性格的一面镜子，FBI能从站姿中很清楚地对一个人进行深度剖析，并找到隐藏在他们内心深处的秘密。FBI总结出一些站姿体现出来的性格特征：
①站立的时候身体站得很端正的类型。
这些人天生就具有很强的观察能力，他们在观察事物的过程中总会投入很大的精力，为了能把事物的本质弄明白，他们会牺牲自己休息的时间。在与人的交往中，他们总是能察言观色，同时调整自己的心态与说话方式。当发现某些人在和他们交往的过程中表现出很强的抱怨心理，并把表情都挂在脸上的时候，他们会找借口离开，以免受到这些人坏情绪的影响；如果这些人面部表情显得非常高兴的时候，他们也愿意与之继续交流，只有这样他们才认为双方可以传递快乐。
他们是非常合格的倾听者，注重关心别人，把精力都投入到倾听别人的讲话上。和别人交谈时，他们不会打断别人的谈话，等别人说完后他们才说出自己的想法，这样做既尊重了别人也尊重了自己。和这种类型的人交谈过的人都夸赞他们是最佳听众，他们知道何时发表意见，也知道说话的时机与分寸，能够容忍人们在说话过程中表现出来的烦躁，所以人们大多喜欢和这些人进行交谈。
②站立时总是把身体靠在一些物体上面的类型。
他们给别人的印象往往是缺少礼貌的。FBI认为，这样的人具有双重性格，当他们和别人交往的时候，会表现出挥霍浪费的样子，而当他们在家的时候，一心研读工作报表，从来不买高级化妆品和衣服，也不会把过多的精力花费在旅行上面。他们会用拼命工作来充实自己。当别人看到他们紧绷着脸，没有一丝微笑的时候，都以为他们是非常冷酷的人。可是真正了解这样的人以后，你会发现在他们冰冷的外表下其实拥有一颗火热的心。外表的冷酷只不过是虚张声势而已，他们的内心却是十分火热的，他们会用自己一颗火热善良的心来帮助他人，并且在帮助他人的过程中是不会索取报酬的，这完全是他们真实意愿的表露。
他们是非常有信仰的人，会把自己的信仰融入到实际生活中去，当他们的信仰与实际生活发生冲突的时候，会尽量和现实生活保持一致。
③站立时会把双手放在胸前或者藏在口袋中的类型。
这些人在社会中天生就具有很强的生存能力，在日常生活中也会表现出乐观积极的态度，即使他们遇到挫折的时候，也会微笑着面对人生。而他们也想通过自己的这种行为来感染身边的每一个人。天生就具有幽默细胞的他们不喜欢被别人当成笑柄，更不能容忍别人的讽刺与精神上的打击。他们是非常感性的人，当受到别人讽刺的时候会表现出不安的情绪。食物、工作、爱情是他们生活中最重要的组成部分，也是他们一生的追求。他们非常喜欢把朋友邀请到自己家中，会在朋友生日的时候送上自己的祝福，这些祝福是发自内心的表达。他们具有的幽默感非常有助于工作上的成功，当他们向别人微笑的时候，别人也会向他们微笑，就是在微笑的带动下，他们能处理好和同事之间的关系，而同事也都愿意和他们相处，因为能从他们身上感受到最大的快乐与放松。这种人格魅力会一直伴随着这类人一生的发展，这使得他们在成功路上收获了比别人更多的赞誉。