第7章 FBI的说服攻心术：如何掌握对话的主动权
FBI认为，掌握说服别人的攻心术不仅可以让自己处于优势地位，还可以从心理上有目的地瓦解对方的心理防线，可以快速解读一个人内心世界的变化情况以及对事态发展情况有一定的了解。一个人通过语言可以很好地吸引其他人的注意，他们有着丰富的社会生活经验和与众不同的想法，并通过自身良好口才有效地将其表达出来。而在现实生活中，一些人的想法虽然很新颖，但是他们没有用生动的语言来表达出内心的想法，导致他们无法博得别人的欣赏，更无法抓住对话的主动权。如何掌握话语的主动权是FBI工作人员在实际办案过程中研究的问题，那么FBI在社会中是如何运用攻心术掌握对话主动权的呢？
1.通过“连珠炮式的提问”占据话语的主动权
FBI多年的实践经验告诉人们，通过连珠炮式的提问可以很好地掌握话语的主动权。FBI认为，人们如果想在社交中与人交谈时占据主动权，就应该事前作好相应的准备，并向对方接连提出一些令对方感到猝不及防的问题，这样对方会由于被这种连珠炮式的提问所困而回答不出这些问题，这样就占据了话语的主动权。
在社会中每个人所表现出来的性格特征存在一定的差异，有些人生性活泼爽朗、伶俐乖巧，在朋友中非常有人缘，同时很珍视与家人的亲情和朋友间的友谊，并对之深深地依恋。他们善于与别人交际，也喜欢三五好友聚在一起的气氛，因而他们往往既是聚会的积极参与者又是活动的组织者。在聚会中，这些人总能以自己的机智聪颖想出很多有趣的点子，让聚会的气氛非常活跃，让参与活动的人都非常开心。但也有些人表面上看起来是很沉默寡言的，而实际上他们却没有想象中那么安静——他们的内心同样很热情。这些人天生一副乐天派，而且意志坚强。无论身处多么险恶的环境，也不会意志消沉，依然可以谈笑风生。他们表面看起来似乎很脆弱，但内心却非常强大；他们有顽强的生存能力和灵活机智的应变能力，几乎在任何环境、岗位和场合，他们都能快速适应，并让自己反客为主；他们平时从不显山露水与咄咄逼人，只知道默默无闻、不屈不挠地埋头工作，但是，只要他们认准了目标便一定会想办法达成。
他们以自我为中心，喜欢自由，不服管束又喜欢挑剔，所以不适合做领导者，即使做了也不会让属下信服。这些人本性是善良的，但有时也不免会有利欲熏心、见利忘义的举动。但因为他们办事还算圆滑，所以还是很受别人欢迎的。他们直觉很敏锐，有觉察危险的能力。一旦他们觉察到危险的存在，就会离可能有危险的事物远远的，而且他们的直觉大都是准确的。他们通常表现为：机警灵活好奇心很强，喜欢冒一点小风险，对任何事情都想很快插上一手。奇怪的是，他们也都能巧妙地将这些事情处理好。这样的人在职场上有一个毛病就是喜欢说同事的坏话。他们往往会觉得跟这个同事关系较好，就凑到一起嘀咕另一个同事。岂不知“隔墙有耳”，“天下没有不透风的墙”，如果传到那个同事耳朵里，对同事之间和谐的关系是有很大影响的。所以，这样的人一定要克服这个毛病，管好自己的嘴。如果有话憋在肚子里难受，可以把职场上的牢骚带回家。虽然家人耳朵要受些苦，但总不至于对他的工作和职场生涯有影响。他们有相当明确的人生观，属于未雨绸缪的一类人。他们从一开始就会想办法储存更多的财富，所以这样的人在青年、中年时都在为老年时的幸福生活作准备。一方面说明他们的自制力很强，但另一方面也说明他们缺乏安全感，至少对未来没有十足的把握。
这样的人处世比较圆滑，一件事会花费心思做得面面俱到。加上他们爽朗乐观的性格，他们会有很多朋友，至少在很多情况下很多人把他们当做朋友，并以这个朋友为荣。但这样的人在心里是把朋友分为“三六九等”的。哪个朋友只需要表面敷衍，而哪些朋友是要把心掏出来真心对待的，他比谁都清楚。
针对这样的人，FBI不仅摸清了他们的性格特征，还通过采取连珠炮式的提问来占据话语的主动权。因为FBI认为，这样的人是喜欢提问题的人，一旦让他们占据了话语的主动权以后，他们会喋喋不休，像个蜜蜂一样说个不停，这在FBI看来非常麻烦，所以FBI为了预防让这些人占据话语的主动权，首先在他们毫无防备的情况下对他们进行连珠炮式的提问，以此占据话语的主动权。
FBI认为，连珠炮式的提问和蜜蜂飞行过程中抖动翅膀发出的声音有一定的相似性，都是趁对手在毫无警惕的状态下发出聒噪声而将对方击倒，从而使自己占据话语主动权。对方由于没有心理准备，所以在回答突如其来的问题时往往会表现得目瞪口呆、语无伦次，他们慌乱的回答恰恰中了对方的“计”，这是这种提问方式最好的效果。
在实际提问过程中，也会遇到这样的情况：当向一个人提问的时候，起初并没有把这个人问住，这个人对FBI的提问对答如流。遇到这样的情况，FBI说：“假如对方能够对答如流，那就继续向他们发问，直到让他们哑口无言为止，最终，对方一定有回答不出问题的时候，而这就是掌握话语主动权的最好时机。”
当他们性子急躁时判断不准确；他们不喜欢规则，除非规则是他们自己定的。这样的人常常更换职业，改变工作环境。因为他们不喜欢受外力限制，也不喜欢停滞不动。大胆外向的他们非常讨厌那种说话拐弯抹角的人。一般人为了日常生活过得顺利、平安，有时不得不勉强迎合社会上的世故人情。不过，依这样的人的个性却很难做到这一点，即使对方是他的领导，只要他觉得对方有错误，便会毫不犹豫地提出批评。这样的人总是喜欢在宽敞的地方活动，故有较强的统治欲望，且性格鲁莽。而他们也有此个性，做事之前精心谋划，行动之时迅速果断。但是过于固执，常常许诺过别人的事情，就一定要做到。做事情能够坚持不懈，即使遇到困难也要坚持到底。他们虽很讲义气，但是也常常因此而显得不能够灵活变通。这样的人在年轻时的生活通常是放荡不羁的，有些人甚至在以后也改变不了。这也许是因为这样的人除了是乐天派，还不切实际，不怕危险。这样的人对不赞同的事情表示蔑视，常常嘲笑和痛骂被传统观念束缚着的社会。他们与生俱来就有威严的气质，具有领导才能，凡领导之职务都能够胜任，不会将很多事情积压起来等待以后去做。因为性格刚毅坚强，所以他们对困难毫不畏惧，凡事不完成就不会轻易放弃。
当他们被某一个人的接连发问难住的时候，这些人会表现出非常不耐烦的态度，在他们的意识中，别人根本不可能对自己发问，这样的人自尊心很强，常常我行我素，自视清高，恃才傲物，难以听人劝告，这有可能是造成他们失败的主要原因。但是他们失败的机会却很小，由此引起他人的嫉妒。这样的人一生事业有好有坏。如果能够得到朋友或伴侣的帮助，他们必定会有崭新的发展前途。他们言出必行，做事认真，意志坚强，有度量，有才华，聪明伶俐，善于发表己见。这样的人欲望比较强烈，为人骄傲，爱听漂亮话，易被诱惑，遭人欺骗。他们具有栖息旷野的习性，有独特的活力，性格勇猛，因此这样的人也有个性，做事以谨慎为营，动起来有活力。但是却有一旦话说出口，就不后悔的固执，也有事情不做完不会罢休的性格。不仅如此，他们也讲义气，有时会因义气而坚持己见，于是显得不够圆滑。他们深知，支持其生活的最大信念不是金钱，而是金钱以外的一些精神信仰。但是有的时候，当他们被别人连珠炮式的提问难住的时候，他们往往会低下头。
美国国内多位心理学家也通过研究表明：对一个人实施连珠炮式的提问是驳倒这个人的一种颇具成效的方法。这一点在律师身上体现得尤为突出。有些律师在对犯罪嫌疑人问话的过程中，当他们没有完全掌握足够的证据的时候，都会向犯罪嫌疑人问很多问题，目的就是让法官和其他辩护人从犯罪嫌疑人口中得到一些对犯罪嫌疑人有价值的信息，当犯罪嫌疑人张口结舌的时候正是律师所要的结果。
FBI结合实际办案经验告诉人们：有的时候向对方问一些自己已经弄清楚的问题可以打乱对方的思绪，使对方丧失继续周旋的决心。而在关乎到一个公司发展的商业谈判中，如果对手的谈判经验丰富，自己感觉非常没有自信的时候，不妨采用“连珠炮式提问”的方式来为自己解围。要想做到这一点，一定要紧紧抓住对方的破绽，然后以这个破绽为突破口对其进行连珠炮式的提问，使对方缓不过神儿来，使自己增强自信并夺回话语的主动权。
2.“矢口否认”不是好办法，反而增添了疑虑
在现实社会中，有些人对他们所做的事情总是抱有一种极力否认的态度，通过这样顽强抗争的方式来表现出自己是无辜者。FBI却认为，越是矢口否认自己所做的事情，越是说明存在一些不可告人的秘密，因为这些人把矢口否认作为抗争的最后方式，想通过这样的方式蒙蔽别人，但是有经验的FBI却能够从中快速识破隐藏在背后的动机。
有这样一种人，不善与人争斗，而且谦虚礼让。做事小心谨慎，但又很机敏，而且人品较好，善良，乐于助人。虽然他们缺乏进取心，也会招来许多人的批评。他们表面上也许会对其他人的意见无动于衷，但却会暗自努力从而让这些传言都不攻自破。他们有一种“不翻脸开战”的技巧，常让人放松警惕，当他们专心致志做事的时候，很多对手都会落于他们身后了。
思想简单的他们对不利于自己的事十分厌烦。因为他们是比较羞怯的，他们对问题考虑透彻，拥有深刻思想，而且他们也总是这样要求别人。他们认为，人与人之间的友好关系很容易建立和维持，而且他们总是努力让自己成为一个讲文明、有礼貌的人。所以，他们不喜欢吵架和公开形式的敌对行为。开朗乐观的他们因在语言方面有较好天赋，故更加受人喜爱。但个性善变，相当保守，头脑冷静。不喜欢惊天动地的爱情生活。善应酬，为人和善，且风趣幽默，能够给周围的人带来快乐，有较好的人际关系。意志力坚强的他们在生活的道路上会遭遇坎坷，但是道路上的障碍却并不能阻止他们前进的步伐。他们完全有能力从人生或者家庭的灾难中恢复过来。也许很多人都会把他们捧得很高，但他们还是能够稳稳落地。他们一般与自己的家庭关系较为密切，而且总能尽最大努力给家里提供最好的帮助和支持。
他们虽然外表很柔和、很脆弱，但是他们的小心和精明就像盔甲般能够给予他们保护。在生活中，他们很少卷入冲突。因为他们厌烦争斗，只愿意过平静的生活。平日里，他们所做之事成败参半。因而工作很难有大的突破，即使接受一个新的工作，也达不到很好的效果。不过，这样的人往往有很多发展机会，而且有贵人相助，如能够抓住机会将有不错的发展。性格柔顺温和，但具有韧性，对于环境的适应能力很强。但其原则性不强，易受人影响，所谓“近朱者赤，近墨者黑”。处事比较被动和消极，好安逸，追求享乐，做事得过且过，不肯全力以赴，没有紧迫感。他们心胸广阔，颇有容人之量，而且聪明机巧，做事认真，是当领导的好材料。眼光独到，知才善用，善于培养人才。但这类人目光远大，而且支配欲较强，因而常常给他人一种骄傲自大的印象。因为他们为人慷慨大方，交际广泛，人际关系良好，因而会得到其他朋友的帮助。也正是由于这种天生乐观性格的存在，使其人缘极好。
从以上的叙述中可以看出很多人都认为这样的人是最深受人们喜欢的一种人，但是FBI却不这么认为。FBI认为，有些人虽然在很多方面都表现得非常优秀，但是他们在一些事情上却存在一定的错误行为。当牵涉到他们切身利益的时候，他们往往会表现出矢口否认的态度。FBI通过研究证明，在对待一件事情的时候，如果总是矢口否认，事情的进展情况不仅不会向着他们预期的那样发展下去，反而会让其他人产生怀疑，矢口否认次数越频繁，越会引起别人的怀疑，从而很难达到事情预期产生的效果，事态也会朝着相反的方向发展。
联邦警察列举了这样一个案例：
美国芝加哥大学发生了一起抢劫案，犯罪嫌疑人是该校一名物理学教授。FBI在对这位教授调查的过程中发现，这名教授的行为举止没有什么异常。此时FBI深入到大学中，在这名教授周围的同事与同学中间展开了调查，他的同事和同学都对这名教授有很好的印象，他们不敢相信这名教授会做出抢劫的事情来。FBI通过对这名教授的讯问发现，他表面上虽然表现得非常平静，但是当问及他关于抢劫案件的事情时，他总是摇头表示不知情，当FBI问这名教授在抢劫案件发生的当晚他在何地的时候，这名教授表现出烦躁的情绪，并大声说什么也不知道。虽然FBI没有从这名教授口中得到有关抢劫案的任何线索，但是教授这种矢口否认的态度还是增加了FBI对他的怀疑。这些怀疑包括：教授是在什么时间、什么地点作案的，他作案的动机和目的是什么等。FBI没有放松对教授的调查，功夫不负有心人，不到一个星期，FBI就找到了一位重要的目击证人，这名目击证人可以证明教授就是抢劫案的主犯，在证据面前，教授的矢口否认起不到任何作用，FBI就是通过细心观察，发现并找出教授在撒谎，最终使这名教授低下了头。
FBI认为，对事情矢口否认的人在小时候就不会挑重担，对于重要责任也不敢承担，即使是家中的老大也不能做到这一点。他们长大后常常不能担负起抚养兄弟姐妹的责任，而且比他们的兄弟姐妹在家庭中的表现更糟。他们太过热衷于权力和财富，会因为能力出众而很高傲。
高傲自大的他们非常直率，在小的时候就有远大理想，并对其他人也具有同样高的标准。他们做事非常积极，做人非常快乐，而且不喜欢死板之人。对于需要马上办的事情，他们会亲自去办，而不是拖延或者搪塞等待，以免延误时间。热情开朗的他们在公开的场合常是别人关注的焦点，别人的注意力会转向他们，按他们的思路办事。别人与他们交往，其本身所具有的热情也会被激发。但他们本人并不需要别人激励，因为他们自身就拥有很充沛的能量。内向沉稳的他们多过独身生活，但也较为快乐。因为他们的大部分生活都被工作和事业占据了。不过，总会有朋友或崇拜者来与他们做伴，为此，这样的人从来不会感到孤单和无助。此外，当他们心情忧郁时，自己会很快调整好心态，从而迎接未来的工作。聪明果断的他们，并没有人们想象中那样狡猾。他们会选择好时机运用自己的智谋。不论是讨价还价的谈判，还是真正的短兵相接，他们都能够凭借智慧取得胜利。但是他们常常被表象迷惑，对周围发生的密谋都无所察觉，更不能及时寻找到对策。慷慨大方的他们不喜欢浪费也不吝啬，从不关心他们的银行收支，除非他们凑巧与欠钱的实际结合在一起。他们要么就很早结婚，要么干脆独身。他们对周围的朋友和亲人都非常大方，从不会因为钱而变得小气。
这样的人有着善于沟通的本领，这一点也是他们的最大优点，这在很大程度上能够满足其语言方面的展现欲望，况且他们喜欢变化着的生活。由此来看，新闻传媒业是最适合他们的行业。此外，喜欢旅行和擅长交际的能力也使他们适合从事业务工作。同时，他们对教师一职也能充分胜任。因为他们最能迎合时代潮流，易于和学生打成一片，不易产生代沟问题。
这类人待人接物通常缺乏热情，所以知心朋友不多。才华出众，处事能力也很高，但不爱出风头。性格直爽、思想纯真，无害人之心，但情绪易波动，性格难以捉摸。志气过人，经常有很多建设性和创意性的念头，但一到把这些念头变为行动的时候，他们便左右为难，不知从何做起。因此，若要获得成功，务必要经过一番锻炼，按部就班，踏实做事方能成大器。他们适应力强、机智、敏捷，喜欢那种忙忙碌碌和变幻莫测的生活。
他们因为过于自信，自我意识过于强烈，故在公司里面表现较好，能够得到领导的赏识，也能够获得很好的机会。遇到困难或者领导的批评也能够坚持不懈地做事，从而最后能够获得肯定。但这样的人不善于和同事合作，因此虽受领导赏识，但和同事的关系却不是很好。所以，要学会放下架子和同事多沟通，这样既利于在公司建立良好的人际关系，同时又利于开展工作。
FBI认为，对人、对事总是抱有矢口否认态度的人不仅不会让别人相信他们，反而容易引起别人的怀疑，当别人的怀疑发展到一定程度的时候，就不再信任那些人了。
3.让对手感觉到你无处不在的气势
FBI认为，要想让别人对你说的内容感兴趣，就必须有能够让其心动的本领。在表达的过程中，说话的气势尤为重要，不仅可以增强听者的听觉感受，还可以带动他们的情绪，让别人受到感染。而说话时候语调的抑扬顿挫以及声音洪亮，不仅可以增加说话者的信心，还可以使自己的气势得到提升。
由于每个人性格的差异，在说话时表现出来的气势也会大不一样。FBI通过长时间的观察发现，一个人在说话时表现出如下一些气势：
FBI认为可以从以下的这些信息来判断他们说话时的气势。
（1）说话软弱无力、语调低沉的人
这种人具有神秘感，让人很难猜透心思。有的人觉得这种人是阴险的，由于其难以把握而令人产生恐惧感。这个特别的品质象征着他们具有很强的再生能力，在每一场战斗后都能很快地恢复体力。人们大多数这样认为，在晴朗天气出生的他们比在阴雨天气出生的他们更为乐观，更容易得到满足。
沉默忧郁的他们做事完全依靠自己的判断，不会与其他人进行合作或者交流。从本性上讲，他们疑心大，对任何人都保持一定的距离。他们的秘密并不为人所知。他们有的有着很明确的宗教信仰，有的就是一个享乐主义者，但不管怎样，他们都相信自己的判断，不愿接受别人的意见。热情奔放的他们做任何事都要在很短时间里做完。大多数情况下，他们对金钱都十分大方，但当他们想要实现一个主要目的时，就会表现得非常无情无义，即使铲除挡路的好朋友也不会有什么愧疚感。意志坚强的他们处事不乱，能沉着地应付任何问题。他们有很强的责任感，而且有很强的目的性。远大的理想和坚强的意志力相结合使他们能达到事业的顶峰。
他们敏感多情，眼睛总是在不经意间寻找目标。但是他们并不一定在恋爱。因为他们对任何事都很敏感，在渴望做一笔非常有吸引力的生意时，眼睛里也会闪出同样的热情，这种感觉就像初恋时一样。他们通常过着不安定的、充满激情的和费心思的生活，特别是那些对名利较为热衷的人更是如此。
占有欲较强的他们在与其他人交往时的表现让人难以理解，因为其对别人的要求很高。他们不相信朋友对他们持有某种程度上的怀疑，同时，绝不会原谅毁约的人。在感到惊恐的事情上，他们会变得很妄想。当他们被激怒时，会表现得很愤怒，但他们的报复行动都是悄然进行的。
这种人天生喜欢思古怀远，再加上记忆力良好，他们对陈年旧事的细枝末节都能轻易想起，信手拈来，不费吹灰之力。此外，因其与水有着密不可分的关系，所以与海有关的工作也能胜任。他们往往能给人以安全感，配合与生俱来的卓越记忆力，不仅记得人的名字、面孔，也能清楚地了解到顾客的喜好，如果再加上其心思敏锐和伶俐的特质，则会使他们在商场上无往不胜。
他们具有智慧的头脑，比其他人想东西更快，观察东西也更清楚，社交能力强。极为活跃，行事不拘一格。性急，容易冲动，心直口快，是个积极的创造者，交友广泛，重信义，但是个性较主观，不喜欢听他人的劝告。对于爱情的感受是敏感而不稳定的，因此不愿意先付出感情。他们非常注重秩序，喜欢住在整齐且布置精美的环境中，喜欢将事物按序排好。在学术鉴赏方面具有天赋，通常富有创造力。常认为自己与众不同，他们喜欢结交所谓有重要地位的人，对卑微的人常常不屑一顾。
如果想在人际关系、工作、学业上制胜，FBI建议他们应该积极参加社会上的公益活动，并且与人沟通的时候要适当提高说话的速度和语调，有效的沟通对人生发展会有帮助，这样才能体现出自身的价值。
（2）说话速度快且语调强有力的人
这种类型的人自信果断、精力充沛，但有点急躁鲁莽。不过，这种类型的人总是有很远大的目标，而且有坚持不懈的精神。待人和气，理财方面的能力较强。这种类型的人不会墨守成规，能够做到一般人做不到的事情，并且最终大多是成功的。
这种类型的人喜欢智力锻炼及体育活动。他们反应迅速，能当机立断，他们容易动摇、少耐性的弱点很难让人忍受。这种类型的人喜欢凑热闹，对人慷慨，对未来十分乐观，认为没有办不好的事情。他们做事灵活，机敏灵巧，总能支配身边的人。他们的决定一经作出，在事业上就能够毫不犹豫地付出。要么是东奔西跑地忙于事务，要么是疲惫不堪地躺着。
这种类型的人内向细腻，情感的细微变化常不被人注意，但是他们对事物的直觉较好。不会向一般人解释自己的直觉或者对事物进行的推理分析。不过对处于发展阶段的一项活动，他们不被人注意的潜在能力便会促进这项活动深入开展。这种类型的人经常一人同时从事多种活动，而且善于较好地控制局面。
他们很难适应别人制定的时间表，而且很不喜欢遵守规程。因而，这类人应做那种能胜任的、有创造性的工作。遭遇困难时，这种类型的人会想出许多新奇的主意，找到解决问题的办法。如果身旁有一位属马的人做帮手，便可以将那些棘手的事情交给他们处理，定能成功。只有给他们更大的自由权，这种类型的人才会取得大成绩。但切记要时时加以督促，才不会使这种类型的人懈怠。
他们天生活泼乐观，积极向上，喜好玩乐，是个十足的乐天派人士。待人慷慨大方，办事利落干脆，善于外交辞令，洞察能力超强，性格诡异多变，脾气暴躁。他们做事都有主见，富有生机，不喜欢依赖别人。做事井井有条，天性聪明，活泼好动，热情奔放，时尚个性。但是常常听不进去他人意见。对异性有一种莫名其妙的吸引力，但是他们感情很专一。永不服输，即使遇到十分困难的工作，或者各种压力，也会凭着自己的实力解决问题并达到十分完满的效果。
在与别人说话时，要用自身强有力的语言来感染其他人。与其他人交谈的过程中要有非常饱满的精神状态，并一直持续到讲话结束，而且声音要非常洪亮，语调抑扬顿挫，这样才能引起很多人的共鸣，达到说话的最佳效果。
FBI认为，那些在谈话过程中拉长声音且说话声音非常小的人，不能展现出其内在的气势，只能让对方占据话语的主动权。想要对方感觉到自己的气势，在与人讲话的时候不仅声音要洪亮，而且话语也要简短有力，虽然简短的话语有的时候并不能表达出全部的意思，但是却可以让对方感觉到你无处不在的气势，并被这种气势感染。
4.表情和姿势是控制对话的有效方式
很多人都有这样的体会，当在和别人交谈的过程中如果不想继续交谈下去或者对交谈的内容表现出不耐烦情绪的时候，人们往往会通过表情和身体的姿势来表示对交谈的不感兴趣，通过这样的方式，可以控制住对话的进展，并能够让对方知道这个信号背后的含义。
FBI认为，控制对话好比是在踢一场足球比赛，在比赛的过程中，如果总是把球踢偏的话，队友就不可能接到球；如果比赛的时候，总是由一个人传球，不注重团队间的配合，那么就很难赢得比赛的胜利。FBI告诉人们，和别人对话的过程中，调整和控制对话是必须做的一件事情，当在对话的过程中遇到和自己思想相抵触的言语时，要通过运用表情和姿势的变化来控制住对话，通过这样的调整可以使对方在接下来的谈话中放低说话声音、收敛说话时的态度以及结束对话。而如何通过表情和姿势来控制对话，是很多人都想知道的问题，也是人们一直在探求的问题。对此，FBI从社会环境出发，总结出几种不同情况下如何做到用表情和姿势来控制对话的方法，或许这些方法可以带给人们一定的启发。
（1）让对方直入主题并加快谈话的语速
很多人对谈话总是慢条斯理、不直接进入主题的人感到很无奈，因为他们没有过多的时间和精力去听那些没完没了的话。FBI认为，在这种情况下，可以用快速向说话者点头的动作传递信号。当这个动作传递给说话者的时候，说话者也会得到应该快速谈话并尽快直奔谈话主题的信号。
这样的人大多有强烈的自我优越感，对其他人不太尊敬。他们是极端自私自利又非常爱慕虚荣的人，他们总是从自己的利益出发，很少考虑别人的得失。因此，他们都有很强的嫉妒心理。每当别人有进步或别人有的东西他们没有时，这种嫉妒心理便会不可抑制地表现出来。有强烈竞争意识的他们善于隐藏自己的想法，善于暗地里制订自己的行动计划。在寻求财富增长、家庭美满和事业成功方面都表现得比其他人好，而且很多情况下比其他性格的人更胜一筹。
虽然他们有时候会表现出害羞的表情，但是心中却藏着坚定的想法。他们虽然表面上不表现出来，但是内心对自己的聪明、勇敢还是很欣赏的，尤其是当他们在事业或者其他方面取得一定成就的时候，那种志得意满就会更加明显。乐观开朗的他们会毫不掩饰成功后的欢乐和骄傲，也不对骄傲的言行加以任何掩饰，他们会大方地认为别人比不上自己。因此，他们也常常会遭到其他人的反对和厌恶。但他们对此并不在乎，只为了自己的目标前进。敏感的他们有很强的自我保护意识，当他们被围困时，会使出一切手段，果断地迅速突围。一般来说，他们做任何事情都非常谨慎，不过在遇到不断袭扰时也会勃然大怒。
由于他们聪明机巧，爱出风头，有领导能力，是天生的领导人才。不过，其锋芒毕露有些傲气凌人，因而容易引起别人的反感，尤其是在与人谈话过程中不会主动中断谈话而会一直进行下去，进而给别人带来不好的印象。
FBI认为，如果当别人根本没有意识要停止住谈话的时候，你也没有做出控制谈话的动作，那么这个人根本不会主动停下来，还会感觉到“你的谈话非常有意思，愿意继续听下去”的信号。
（2）把话语权交给对方
FBI认为，开朗乐观的他们有进取心，人际关系和谐，善于交际。遇到自己感兴趣的事时，会用尽各种手段来实现自己的愿望。对自己不愿做的事，也总是以借口推辞。人们不会知道他们的情绪变化，除非是触犯了他们的底线。总之，他们善于解决矛盾，使周围的环境更加和谐。表里不一的他们克己的外表和内心的主见往往不一致。遇到害怕的事情时，他们会变得强硬，尽管内心恐惧。争辩不下时，他们忍受不公对待，但是不愿将自己的想法加以阐述。他们在外表不争和内心的坚持之间徘徊。他们大多在童年时代生活较为快乐，常受父母娇惯。性格忧郁、多愁善感的他们看问题时目光也总是悲观的，把事情想得很坏。如果有人用强烈高昂的情绪去驱散他们内心的阴暗，那么他们也会随之高兴起来，他们周围热情的人都会给他们支持。他们也希望周围能有更多开朗乐观的朋友。
这样的人廉明公正，个性耿直，心直口快，说话欠考虑。对朋友尽力尽心，所以能得到朋友拥戴。不仅如此，他们往往对周围人的请求也从不推托，颇具绅士名流和善心人士的风度。可是，假如自己的付出得不到应有的回报，他们也极有可能将和气的态度收纳起来。他们不仅性格温和，有责任感，有舍己为人的精神，而且心胸宽广，不拘小节。如果其是一位经理或者是部门主管，对下属所犯的过失常常不会太计较，反而还会使用巧妙的方法让下属自行反省。如果朋友遇到困难意志消沉，他就会表现出自己爽朗的一面来鼓励朋友，以使朋友勇敢地面对困难，进而将困难尽快地化解掉。虽然这样的人在公司里有很好的人际关系，同事都愿意和他做朋友。但做事不够果断，总是考虑别人的感受，因此不能够将自身的能力完全展现出来，所以常常不能得到老板的赏识。因此要做到更加独立，果断行事。
他们会用小聪明弥补自己少有的缺点并善于利用巧妙的方法和技巧获得自己渴望得到的东西。他们很有信心达到目标，人们常常低估他们，因此在较量中常常失败。他们诚恳、镇定的态度，对于摧毁其他对手心中的强大堡垒十分奏效。他们即便在谈判中为自己辩护，仍能够以那真诚感人的态度获得人们的信服。
在与别人谈话的过程中，要一直观察别人的变化，谈话不是一个人的事情，是需要双方充分沟通的。比如，降低说话的音量、眼睛开始下垂并示意对方发言，这些都可以把说话权交给对方而中止自己的发言。
（3）对方谈话过于频繁，想让他停下说话
FBI观察到有这样一种人他们自认为是挽救世界的英雄。现实点说，这种人的特征是外表看似激进、自命不凡，内心却保守、拘泥于传统。他们的性格基本分为两类：一类人爱说话，总有不少没用的话，而且脾气暴躁；另一类人有较强的洞察力，善察言观色。这两种性格的人都让人很难接受，而他们最令人反感的地方就是说起话来没完没了。
胆大勇敢的他们对看不惯的行为敢于正面指出，严厉批判，而且他们都是对事物过分挑剔、追求完美的人。对于幸福，他们能够主动去追求，但是他们过分追求完美，即使得到了想要的东西，也不一定很满意。他们组织能力强，严肃认真，待人直率，处事果断。他们常常能够在一个部门担任领导职务，并能够在这个职位上做得很好。虽然能够得到领导的赏识，但对同事不能够做到帮助和关心，因此人际关系并不好。放荡不羁的他们对理论性较强的问题很反感，对那些处理任何问题都要按确立的章程去落实的人，常常不屑一顾。他们内心都非常骄傲，他们具有天赋，但是过于理想化，不切合实际。
他们会在自己力所能及的情况下尽力去帮助别人。只是他们的活力让他们太想显示自己。他们很关心自己的家庭，努力维护自己的一席之地。他们常能使大家庭中的成员在自己的帮助下工作得更好。对那些占据自己位置的人，他们会采取不友好的态度。好斗的他们总是与人吵架，总想显示自己的知识渊博，从不顾及别人的感觉。但即使斗败，他们也不会消沉。他们就是想向每个人诉说他们的观点，使人们相信他们，并站到他们这边来。
这样的人无法忍受呆板而单调的工作，他们更加愿意从事有创意性的工作，那些所谓的例行公事，在他们眼中无异于自虐。他们一旦发现自己从事的工作缺乏挑战性时，就会立即另谋别职，还会强迫自己置身于麻烦中，努力从逆境中建立起自己的基业，甚至干脆放弃已具规模的事业重新奋斗。可以说，任何使他们的才能面临全新考验的工作，都能满足他们对工作的需求。他们的时间观念很强，讲义气、守信用。不会从事轻松和容易应付的工作，他们只有在面对困难的时候才会激发出斗志。好动不耐静，为人处世重信誉。具有大将风度，在问题的处理上，忍耐力强，沉稳、有恒心。他们善于交际，所以朋友较多。不过，在事业上虽然因为聪明能够应付工作，而且能很好地完成任务。但是说话太过直接，不怎么进行思考。即使是看到领导有什么错误，也会在公共场合毫不顾忌地说出来。因此从某些方面来说这对他们的发展存在一定阻碍。
FBI认为，如果对方讲起话来无休止，可以尝试将手指的中指向上指，通过这个动作表达出“你应该停止说话了，我已经不耐烦了”这样的信息。这样的手势也可以让对方感觉到谈话确实需要停止了。
如果能巧妙地借助表情和姿势控制对方的谈话，那么就可以有效地把握住谈话，使谈话完全掌控在自己范围内。FBI告诉人们，不管在任何场合都可以借助这种方法，让自己真正控制好谈话，让谈话按照自己的意愿进行。
5.通过对比的方式让对方摸不清头绪
何为对比？FBI认为，从心理学角度出发，对比就是从实际环境出发，通过运用不同的表现方式与沟通技巧，让对方摸不清所要表达的真实想法，从而实现掌握话语主动权的效果。人们经常有这样的感受，面前放着一盆冷水和一盆热水，如果把手放入到冷水中，5分钟后再放入热水中，手一定会从冷变成热；相反，如果先把手放入到热水中，然后再放入到冷水中，手会由热变冷。FBI习惯把类似于这样的效果称为对比。
当人们在吃水果的时候，会品尝到水果的香甜，如果在这些水果里撒上一些胡椒面的话，这样的水果不再香甜，而是伴有一种令人作呕的味道。这也是甜味与令人作呕味道之间的对比。有些时候，通过对比还可以得到别人的帮助与许诺。比如员工想和领导请假，如果直接和领导说“因为某某原因想申请带薪休假”，领导可能会说：“最近公司业务比较忙，也缺少人手，还是等一段时间再去休假”之类的话来拒绝员工的请求。而有经验的FBI告诉人们，遇到类似事情的时候应该和领导这样说：“最近发生了一些事情，想找个时间和您好好研究一下这个问题，希望能引起您的重视……”此时的领导被这样的话弄得紧张起来，神经也开始紧绷起来，于是他很担心地问员工：“到底怎么回事？”当领导进入到员工设下的“陷阱”以后，便对领导说：“这个月想把剩余的年假休完。”当听完这些话以后，领导紧绷的神经也开始松弛了下来，口中还说道：“还以为发生什么事情了呢，就这件事啊，好了，批准你去休假了。”
FBI通过长时间对人们的观察发现，会运用对比方式的有以下两种人：
（1）直率开朗的他们为人仗义，做事认真，而且热爱学习
因而，他们常常能引起别人注意，成为众人瞩目的焦点，尤其能得到异性的关注。他们虽外表看起来情绪高涨，可内心在一定程度上却是消极的。他们也会为那些不必要担心的事情而焦虑，担心世界上每个角落都可能有危险出现。而有时候，他们的预感真的会成为现实。乐于助人的他们知道别人有了困难，需要自己帮助，就会毫不犹豫地前来相助。多数情况下，他们保护这些人的利益比保护自己的利益更卖力。他们从不对人大发脾气，即使是对人们的某些言行举止不满，也不会对人过分指责。
敏感警觉的他们常常会为社会公益事业作出贡献。他们精力充足，即便遇到自己不能力所能及的事情时，也会通过自己的建议给予他人帮助，作出自己的努力。这样的人不喜欢和人竞争，也不大愿意出风头。
沉默含蓄的他们将自己的抱负埋在心底，默默地从事自己喜爱的工作。有着坚定信念的他们一旦对某人产生了看法，一般人很难使他们改变。只要在责任范围之内，他们仍愿帮助那些人工作。他们有较好的忍耐力，只要有自我的想法和目标，就能够克服一切困难坚持到最后。这样的人不会奢求一夜暴富或一步登天，他们总是埋头苦干，按部就班地朝着既定目标前进。一旦下定决心，就志在必得。安全感和稳定的收入，是他们选择职业时首先要考虑的条件。拥有温顺、善良的性格，当朋友有困难时，往往会同情对方，设身处地为对方着想，但不会马上付诸行动，而会酌量情形，在最适当的时候给予帮助。
（2）他们好吃懒做，性情较为温顺，因此常常能够受到其他人的喜爱
通常，这样的人也会因温顺而受人们喜爱。此外，他们一样只求世间平安，与人为善。当然，这样的人被逼到一定程度时，也会与人斗争。但他们不记恨人，能够较快地忘记仇恨。
这样的人虽然表面上看起来愚钝，但实际上他们很有智慧。而且，这样的人懂得用容忍的态度保护自己的利益。当有人欺负他们时，他们还会再自动递上一条鞭子。当别人因此而得意时，却早已陷入圈套，不能自拔了。诚实善良的人为自己辛勤劳作的成果而自豪，很少成为骗子或小偷。而且，这种人的内心还隐藏着一股坚定的力量，只要有机会，他们就会发愤图强，实现宏伟之志。不过，他们不会为了自己的进步而损害别人的利益。热情开朗的人总能够给别人带来快乐。他们总能以充沛的精力与耐力进行工作，这一点很少有人能做到。而且，他们喜欢不受限制地享受生活中的所有乐趣，对待未来和现在都非常乐观。但他们没有主见，总是听从别人的意见来决定自己的事情。
这样的人从不斤斤计较，对别人的错误也经常采取既往不咎的态度。因此，他们总能与人保持亲切的关系。不仅如此，这种人还总是以忍耐精神来完善自己，并以这种精神坚持不懈地工作。
他们无论是经商者还是打工族，精神都会异常饱满，自信十足，冥冥之中，还会有贵人相助。工作得心应手，唯一需要克服的就是骄傲自满的心理。他们可以在商界获得巨大成功，一旦下定决心，就志在必得。而且，他们中的一些人还具有音乐方面的特长，有成为音乐家的可能。
FBI对他们的评价是：守信用，心胸广阔，知恩图报，为人和气，对朋友特别照顾，乐于帮助他人。不爱多管闲事，但生性懒堕，不够积极。做事负责认真，很主观，自己决定了的事情，明知会碰上困难也会一意孤行，直至遇到阻力，自己才会后悔。他们具有双重性格，善恶在一念之间，容易受他人的影响。
FBI讲述了这样一个案例：美国一家大型超市的董事长正在开会讨论关于公司LOGO的问题。其实董事长在开会前心里已经确定了一个LOGO，但是为了让大家感觉到民主，仍然向众人说道：“各位，今天就LOGO的事征询一下大家的意见，我个人已经选了一个，我的意见是就用这个LOGO，大家觉得怎么样？”
接着董事长又问了其他几个部门主任，大家异口同声地赞赏董事长选中的LOGO。最后问了一名叫斯特朗的部门主管，她是出口部的副主管，因为出口部主任出差，她临时参加会议。
“董事长，我认为您这个LOGO确实不错，但是我们公司用不合适。”斯特朗首先坚决地表明了自己的观点。其实斯特朗凭自己的直觉很讨厌这幅一点艺术水准都没有的画。可是当董事长要她陈述理由的时候，她没有把真正的理由说出来。聪明的她想了一个绝妙的借口，她说：“其实我也很喜欢这幅画，只是考虑到这幅画给别人的感觉恐怕不是太好，虽然它体现了公司的文化内涵，但却与国际文化环境格格不入，如果以这个LOGO作为我们公司的标志，那么我们的订单不会增多，就连以前订的货都可能被退回。国际上怎么会容忍一个不伦不类的LOGO出现在市场上呢？况且全球经济处于回暖阶段，各国对商品文化的要求也越来越高，如果用一个不能体现国际文化的LOGO，我们还能占领全球市场吗？您觉得呢？”
董事长思考了一下，被这位部门副主管的陈述折服了，欣然采纳了这位部门副主管的意见，更换了LOGO。半年后，这位部门副主管当上了出口部经理。当然这不仅仅是因为她的独到见解，而是因为她用巧妙方法对上司说的话进行分析，并让上司接受她的意见。
FBI认为，人们应该学会使用灵活的语言巧妙地进行对比，这样既能坚守自己的原则，又不伤害对方的感情，使他人能够高高兴兴地接受你所表达的每一个意见或建议。通过对比的方式可以委婉拒绝某一件事情，比直接拒绝的效果要好，也不会让双方处于尴尬的境地。
6.语言是保护自己和维护自己最有利的武器
FBI认为，人们在社会中难免会听到别人一些侮辱性的语言，这些侮辱性的语言是伤害和贬低人们的无形武器，它可能来自上司、同事、朋友，甚至可能来自家人。有些是无心的，在谈话中被随便、轻松地带出来。人们如果不能忍受这些侮辱性的语言，就很容易坠入反唇相讥的恶性循环之中。其实人们还是有办法让自己避开那些伤人的恶语，同时体现出自己的语言魅力，维护自己的尊严，也拥有好的人缘。
（1）找到问题的根本原因，并理性思考
人们应该明白，有些侮辱性语言是无心的，因为有些人天生就是“刀子嘴、豆腐心”，他们说话时口无遮拦，大脑还没有想，恶语就从嘴里蹦了出来，甚至很多时候自己都不知道在说什么。面对这类人说的侮辱性语言，人们应该采取置之不理的态度，或者用幽默的语言回击，先让对方回不过神来，等明白是在挖苦他时，人们早已走远。有人嘲笑一个人新买的家具：“您这是新买的家具吗？样式太俗气了，一点儿也没有品位。”这个人回答得很巧妙：“哦！是吗？那就请尊驾解释下什么是品位。”由此可见，机智的语言可以化解尴尬。不要太较真，幽默的态度和机智的语言，往往是对付侮辱的有力武器。
（2）直截了当不要回避
对于那些有意使用侮辱性语言的人，最好的办法是不要回避，你可以直截了当地反问对方：“你知不知道，你的话别人听起来是什么感受？”也可以直接要求对方解释：“你这话是什么意思？”或者“我想搞清楚，我有没有听错你的话？”这样一旦对方知道你看穿了他，他就会觉得无趣，不会再骚扰你了。FBI认为别人说什么，你不必动怒，进而顺着他的意思说下去，直到让他无话可说。这也是一种巧妙的抗拒方法。
（3）以微笑面对侮辱性的语言
当人们听到侮辱性的话是冲着自己来的时候，只要想一想那句话并没有什么实质性的意义，不妨平心静气地给对方一个微笑，这种微笑传达给对方几层意思：第一，你有没有觉得自己很无聊；第二，你知道你在说什么吗？不要以为对方不知道，希望你以后不要说类似的话；第三，别人对你说这样的话你会怎样？如果你担心仅是一个微笑不能完整地表达这些意思，那么在微笑之后不妨将这些话直接表达给对方。
（4）先道歉，然后巧妙地反问对方
军官在给新兵军训的时候，突然有一个新兵内急，想去洗手间，于是就说：“长官，不好意思打断一下，一会儿就来。”谁知军官突然火了，冒出了一句话：“不知道你父母是怎样教你的！”话语之中牵扯到父母，这是件很令人恼火的事，但是新兵并没有因为父母受到了指责而生气，毕竟军官和自己的父母无冤无仇，并不是真正侮辱自己的父母，而是讲解被打断，军官感到十分恼火而已，军官发火的原因是认为那个新兵对他不礼貌。
在这种情况下，新兵有些装傻充愣地反击道：“哎哟，不好意思，长官，我是爷爷奶奶带大的，你能告诉我你的父母是怎样教你的吗？我想好好学习一下。”
FBI认为，公然直接侮辱人的话不论怎样都有一个共同点：说话的人当时很冲动，你不能因他的一句辱骂而变得像对方一样失去理智，双方都失去理智的结果只能是引发一场争吵。应对这种情况的基本对策是保持冷静，这样才能够巧妙地反戈一击。看看下面的例子：
一个人在和同事讨论工作的时候，同事突然说了一句话：“说话之前最好过过脑子。”这句话让她一时有些无法接受，可是她仔细想了想，认为同事并不是有意辱骂她，只是在不赞同自己观点的时候，一时语言失控。自己以后还得与同事共同工作，如果反唇相讥，就会破坏目前的和谐状态，只恐日后没法合作了。想到这儿，她的心情平静了下来，但她转念一想，如果就这样默默地承受，以后同事把自己当做出气筒怎么办？
她前两天在朋友家认真听取了朋友的建议，并且提供了几种解决方案，正好可以供她选择：
第一种解决方案，把回答放在时间问题上：“唔，那么‘说话以后’该怎样呢？”
第二种解决方案，接受同事的“好意”：“好，我尽力而为就是。不过我一向在说话之前先动脑子的。”
第三种解决方案，采取幽默的办法，为自己打抱不平：“可是说话之前我动脑子了，你却没动，对我是不是太不公平了，以后我们都过一下脑子再说话就公平了。”或者说“总是我一个人过脑子，冷落了你，太失礼了。”
第四种解决方案，报以微笑，然后默默不语，如果他不耐烦了，想再说什么，你就打断他：“嘘……我正在动脑子呢！别打扰我。”
她想了想，决定选择最后一种，她感觉最后一种方式在自嘲之中带有不露声色的反抗，一方面比较有利于给同事一个台阶，以便今后共事；另一方面表明自己对他侮辱性语言的不满。当人们学会有技巧地化解尴尬时，就掌握了运用语言的最高技巧，也就学会了圆滑处世，而只有懂得圆滑处世的人才是离成功最近的人，也是在人际交往中障碍最小的人。
FBI认为，在社会中，为了生存每个人都离不开说话。然而，在一定的场合真正会说话、敢说话、把话说得恰到好处的人却并不多。很多时候，人们要想获得某方面的成功，就必须学会说话，并借助于语言的力量保护自己。这里提到的会说话是掌握一些与人说话的方法和技巧，并把语言当成保护自己的武器。只有这样，说话能力才会得以提高，才会在与别人说话的时候最大程度地得到别人的认可，进而达到自己的某些目的。可以说，在社会中占据一席之地、取得事业成功的人们多数都很会说话。
毕竟语言是人与人之间互相连接的纽带，而且这一纽带质量的好与坏，可以直接决定人际关系的好坏。更为重要的是说话的质量可直接影响到一个人的事业发展，甚至可以影响到一个人的人生幸福。卓越的口才、有技巧的说话方式，不单单是事业上所向披靡的利剑、获得家庭幸福的一大法宝，更是增加自身魅力不可缺少的重要砝码。
虽然一个人的外表至关重要，可是人们也千万不要忽视了自己的口才。要知道，出色的人多数都具备极好的口才，或许这就是他们之所以很出色的最大原因。
可以说，让自己所说的话得到听者的认可，那么你就要在说话的时候融入温和、友善的态度。如果在与人说话的时候融入温和、友善的态度，所有的事情解决起来就会轻松许多。通常，只要说话的双方在说话的时候能够保持温和友善的说话态度，不论说话的双方处在怎样的境况之中，都易于双方的思想交流。而有了思想的交流之后，最终双方就可在某些事情上达成共识，进而使双方达到共赢的目的，皆大欢喜。很多时候，人们用咆哮的话语无法解决的问题，用友善、温和的话语就会轻松地解决掉。
FBI通过事实证明，人们在社会交往中都渴望得到别人的尊重。这是一种心理上的需要。而身为领导的你对这点尤其看重。因为领导在作出决策的时候是孤立的，他们对于一项决策能否取得成功心里也没有底，他们的内心往往是焦虑不安的。这时，人们如果用漂亮的话去肯定和支持他们，维护他们作为领导的尊严，很容易就会成为领导的贴心人，从而踏上成功的跳板。作为一个聪明的人，要想做领导的贴心人，就应该认识到，领导的尊严是不容侵犯的，颜面也是不容亵渎的。在领导理亏时，应该学会不留痕迹地给他留个台阶，要知道，当众纠正领导的错误远不如私下里的婉言提醒好，消极地给领导保面子不如积极地为领导争面子。这样做不仅得到了领导的好评，还可以有效地保护自己的利益。FBI总结出语言是保护和维护自己最有利的武器，是人们在社会中生存所必须具备的东西。
7.学会让别人愿意倾听并得到别人的认可
人们在社会交往中，当面对一些人演讲的时候，如果希望自己的讲话能得到别人的认可或关注，那么必须要表现出对谈话内容足够的真诚与重视，并且能够从倾听者角度出发，通过他们的行为举止观察他们内心情绪的变化情况。让他们感觉听你讲话具有一定的价值性，并让他们对你的讲话内容产生兴趣，这样的话就可以得到别人的赞誉与认可。
FBI认为，在与其他人沟通的时候，要掌握一定的技巧，让别人能真正倾听你的讲话，让你的讲话内容吸引他们，这样不仅可以引起他们的兴趣，还可以让他们成为你最忠实的听众。如何做到这一点呢？FBI认为，做到让别人愿意听你讲话是需要学习的，按照以下的方法去做，可能会带来一定的启发。
（1）学会用衬托
人们都有这样的体会，在工作中领导让你计算一个数据的时候，如果你只是简单地用具体数值，比如“45%”“1/3”之类的数值的话，老板可能会不满意，因为老板不光要看一个具体数值，还要看这个数值在总数值中的情况。FBI认为，遇到此事，应该用衬托的方式来体现。例如，公司甲占的股份是45%，公司乙占的股份为15%，其他公司占的总比例是40%。这样不仅使数值更加清晰明朗，还可以让老板感觉你是个办事讲究效率的人。
这样的方法在销售行业中同样适用。销售员向客户销售产品的时候如果只是拿着单一的数据去和客户谈，客户可能会没有耐心听下去。而当销售员借助衬托的方式，把他销售的产品同其他公司产品作比较，并把市场销量和客户口碑等众多数值呈现在客户面前的时候，客户可能会被这些数值吸引，从而购买你的产品。因为这样可以使客户很清晰地看到该产品同市场上其他产品的区别，这样有助于他们快速选择商品。
（2）学会预先告知，让对方有个心理准备
FBI研究指出，人们在相处的过程中注意力不会持续太长，太长的话可能会使人们失去耐心。FBI告诉人们，和别人沟通的时候一定要有时间概念，如果持续时间太长的话可能不会达到满意的结果。时间长了以后听者可能会出现情绪烦躁、左顾右盼的情况。毫无疑问，这意味着你的话没有打动他们的心，更谈不上得到他们的认可了。这种情况经常会出现在销售行业，如果在最初的几分钟内没有得到别人的认可，就算你再施展自己的口才，别人都不会感兴趣，你的销售也会以失败告终。
为了避免这种情况，FBI认为，在讲话过程中要学会预先告知这个技巧。观看电视的时候会发现，电视中会预先把接下来要播放的节目内容事先公布出来，例如，19:30《动物世界》，20:30《科技博览》，22:00《古今探秘》，如果没有这些预告的话，人们可能不会关心下一时段会播放什么电视节目。在这些节目中有的节目可能是人们所喜爱的，于是人们为了观看自己喜欢的节目而选择了等待，这就是简单预知的效果。
FBI认为预知效果在工作或生活中非常常见，学会预先告知的技巧可以牢牢地抓住听众的心。预先告知的技巧运用在招商引资的时候会达到非常好的效果。在招商引资中，投资者不喜欢浪费太多的时间听没有价值的谈话，他们最关心的是投资方面的风险与收益等众多问题。这个时候要想让他们快速作出投资的计划就必须要学会预先告知的技巧。在和他们交谈的时候，可以把谈话的内容事先告诉投资人，可以这样说：“很高兴您来到这里进行投资，在您选择投资之前，有必要用五分钟时间介绍一下这个投资的前景，用十分钟左右的时间向您报告一下投资面临的收益和风险等问题，最后会用十五分钟的时间和您探讨下投资方面的主要事项等问题”，这样投资者不仅不会产生厌烦的心理，还会很耐心地听你讲话的内容，对谈话内容充满了期待。如果和他们谈话的时候，他们总是抱怨：“什么时候能讲完？希望你们尽快作出决定”这样的话，那么一定要改变策略了。预先告知产生的效果还有一些优势，当你预先告知了自己的观点后，别人不仅会感觉受到尊重，还会拉近你们之间的距离，为下一步有效沟通打好基础。
（3）要学会视线的缓慢平移
在同别人谈话的过程中，有些人会把目光紧紧地盯在一个人的身上，这样是不礼貌的；而有些人的目光总是东张西望，这样会被别人认为是心不在焉。FBI认为，视线的缓慢平移是得到别人认可最有效的方式。在沟通过程中，当视线移到一个人身上的时候，这个人会心存感激，认为是对他们的尊重，但是视线停留的时间不宜过长，过长的话反而使这个人感到不自在，从而失去预想的效果。视线继续向另外一个人转移，这个人同样也会感觉“我已经吸引了讲话人的注意”。用视线平移的方法与别人沟通才会使讲话的内容得到别人的关注与认可。
FBI认为，做视线平移这个动作的时候一定要做到：和一个人对视后，首先要向这个人微笑，在得到别人同样的微笑后才可以把视线移开，这样不至于让别人产生不愉快的感觉；当面对的听众比较多的时候，不可能做到对每一位听众进行视线平移，这种情况下可以把视线停留在中间位置，这样可以做到有效的沟通；视线平移的时间不宜过长，一般要控制在十五秒左右，这个时间是根据一个人讲完一句话所需要的时间而得出的结果。
（4）“信息珍贵法”的有效运用
很多人都有这样的体会，老师面对吵闹的课堂时可能会生气地说：“不许大声说话了！”喊完的瞬间可能会起到作用，但可笑的是没过多久，学生们又继续大声说了起来，老师很郁闷，愤怒地离开了教室。而用另外一种方法——“信息珍贵法”就可以有效避免这种情况的发生。“信息珍贵法”简单来说就是要让听众感觉到信息的珍贵，让他们不敢错过听的机会。这位老师可以用这样的方法说：“这道题目的解答方法我只讲一遍，不注意听的学生要作好留级的准备了。”学生们听完老师这句话后声音会戛然而止。
FBI认为，从某种意义上来说，人们对于那些只说一遍的信息会表现出认真的态度，在他们看来，这些信息都是弥足珍贵的，一旦错过的话就没有机会再听了。所以运用这样的方法作为开场白往往会使人们作好认真听的准备，也能有效地引起听者对讲话内容的重视，从而抓住听者的心。
FBI从犯罪心理学的角度出发，当他们对一名犯罪嫌疑人进行审讯的时候，问犯罪嫌疑人问题以后，犯罪嫌疑人不仅会表现出非常抵触的心理，还会对FBI所问的问题所答非所问，尤其是被问及到和他们有关事情的时候，他们会压低声音，说出一些含含糊糊的话，而这些话正是FBI想弄清楚的，这些话也可以使犯罪嫌疑人露出马脚。FBI也知道这些珍贵的信息是不容易从犯罪嫌疑人口中轻易得出的，于是他们经过长时间的调查取证，找到了犯罪嫌疑人的犯罪证据，并向他展示出来，此时犯罪嫌疑人只能承认犯罪的经过。
（5）说服难以说服的对象
人们经常会遇到一些对自己谈话不感兴趣的人，一旦这些人顽固起来，无论别人怎样和他们讲话，他们都不会为之所动。FBI认为，有必要从他们的角度出发，对他们发动攻击，并运用心理战术来使他们发生改变。
时间压力是FBI经常运用的方法之一。沟通过程中遇到阻碍、事情没有丝毫进展的时候，不妨用时间压力来解决这样的问题。可以这样说：“我想五分钟以后结束谈话”，“你必须在一个小时内给我一个明确的答复”，“一个月以后我还会再来，届时请兑现你的诺言”等类似的话，通过给听众时间上的压力，让他们能够重视和你谈话的内容，并认真思考你提出的意见。
当遇到问题陷入僵局的时候，如果还是想让对方迅速给出问题的答案，这个时候不仅不会得到满意答案还会使对方恼羞成怒，使事态朝着更加严重的方向发展下去。FBI认为，这个时候要学会退让，可以这样说：“为了能给双方一个满意的答复，我们还是好好想想再做出决定吧。”这样会使双方紧张的情绪出现缓和并有利于事态的进一步发展。
人们沟通的过程中，尤其是在一些商业谈判中，会因为一个项目的价格问题产生分歧而使谈判陷入僵局，如果继续谈下去也不会有丝毫进展，此时借助其他人的力量来促成谈判是个不错的选择。这个时候这样说：“既然我们没有达成一致的意见，要不改天让我们的合作伙伴再去谈这件事情吧。”用这样的方式既不会伤害到双方的利益，也能使谈判有缓冲的余地，利于日后谈判的顺利进行。
FBI认为，除了以上这些方法外，还要学会在交谈过程中不断提醒双方已经达成的共识。很多时候，双方在交谈的时候可能会对一件事情或者一个项目达成一致的意见，可是过了一段时间以后，对方却开始出尔反尔，不同意事先达成的意见，在这种情况下就是缺少有效的提醒。FBI认为，当双方就某事达成一致意见的时候，要时刻提醒这个人尽快签约，只有这样才能真正地把握好事情发展的方向和掌握事情的进程。
前言
contents
随着FBI的名字被越来越多的人知晓，FBI的攻心策略成了越来越多人争相学习的对象。许多人都希望从FBI的实践中学习到一些攻心智慧，从而使自己成为一个攻心高手。
但是，许多人却对“攻心”怀有一种错误的认识——这些人认为“攻心”必然与“阴谋”“阴险”和“狡诈”等词语之间有着必然的联系，而实际上，“攻心”并不是贬义。在社交场合中和职场中，若懂得攻心战术，就会在人际交往中游刃有余。如果你处在企业领导者的位置，那么懂得攻心战术就会让你把自己的团队和企业打理得更好。但是，在生活中，并非人人都是攻心高手。由于很多人不懂得处理人际关系、管理下属或公司的技巧，因此他们进行谈判时常常以失败告终。其实，这主要是因为他们不懂得攻心策略所导致的。
有很多人认为，攻心高手一定是一个善于言谈的人，其实这也不符合FBI的攻心智慧。在FBI，很多攻心高手并不是一个善于言谈的人，但是这些人却有一个共同的特点，这就是话不多，但是字字有力。当人们问他们是怎样征服那些嫌疑人，使嫌疑人不得不承认自己的罪行时，FBI这样说道：“我们在攻心战争中赢得胜利的原因并非口才极佳，而是因为我们有一套非常聪明的攻心智慧。”同时，FBI也提醒那些渴望学习攻心术的人，若想影响一个人的行为，首先必须影响他的态度，而影响态度的前提则是影响思维，而影响思维的前提就是了解他的所需，而这就为人们揭示了攻心术的内涵：所谓的攻心术，实际上就是满足对方的心理需求，或者利用对方内心的恐惧诱导他改变自己的态度，进而获得自己希望看到的结果。而使读者懂得更多的攻心智慧，进而能在社交场合中游刃有余地发展即是编写者编写本书的目的。
其实，能言善辩者不一定会成为攻心高手，而懂得攻心智慧的人才会在攻心战争中胜出。在FBI内部，并非所有人都巧舌如簧，但是可以肯定的是，每一个人都了解FBI的攻心精髓，而让更多的读者了解到FBI的攻心智慧即成了本书的目标。
为了实现这个目标，本书编写者站在一个客观的角度为读者讲述了FBI的攻心策略，同时选择了许多FBI的案例来讲解FBI的攻心智慧，以便使读者对这些攻心智慧了解得更加深刻，从而将其更好地应用到自己的生活和工作当中。
我们希望，读者能够从本书中了解处世的方法和社交技巧，然后在职场和社交场合中巧妙应用，使自己赢得他人的青睐，然后在社交场合中达到自己的一些合乎法理、情理的目的。