第4章 “责任到位”，方能铸就胜利果实

1．落实是责任心和工作能力的具体体现

世界上没有做不好的工作，只有不负责任的人。有些人自认为能力突出，工作的时候粗枝大叶，结果导致错误频出。殊不知能力二字，正是由责任所承载的，只有那些有高度责任心的人，才能充分展示出自己的能力，让自己的付出更有价值。

责任心是每个人身上不可或缺的品质，我们无时无刻不在履行自己的责任：对自己的责任、对家庭的责任、对社会的责任、对国家的责任。一个没有责任感的人，不但无法把工作做好，还有可能失去别人对自己的尊重，让自己陷入不利的境地。

在现实生活中，几乎没有人愿意被扣上无责任心的“帽子”，更不愿意承认自己欠缺工作能力。然而，责任心和能力不是光靠“嘴皮子功夫”说出来的，而是要落实到具体的工作中去。

落实就是要积极挖掘自己的潜能，更积极主动地投入到工作中去，把每一个细节做到完美。如果没有落实，那么责任心和工作能力就无从谈起，皮之不存毛将焉附？说得再动人，工作能力再强，也要落实在行动中，否则就是画饼充饥，毫无意义。

在任何一家单位，只要你懂得落实，你的责任心和工作能力就会体现出来，自然也就会得到重用。即使一开始你的薪水很低，老板不器重你，但是你依然要忠于职守，毫不保留地投入自己的热情，把工作落实到实处，久而久之，你肯定会为自己的工作而感到自豪，并且会做出不凡的成绩。

落实本身也是一种能力，一个具有高度执行力的人，必将把工作做得有条不紊，保质保量地完成。无论是作为政府机关的一名人民公仆，还是作为企业中的职员都要把落实二字放在心里，用心做好本职工作，身不离岗、责不离心。

2007年12月6日上午，一辆公交车停在哈尔滨市香坊区哈平路上，公交车司机名叫何国强，他在行驶过程中脑溢血突发而昏迷。在昏迷前，这位司机用常人难以想象的毅力，克服了头晕眼花、肢体麻木等症状，把公交车平稳地停在了路边，保证了车上几十位乘客的安全。然而这位敬岗爱业的司机却因为抢救无效而死亡，这就是一位公交车司机对落实自己责任的伟大诠释。

万事万物都有自己的责任，花的责任是结果，云的责任是下雨，太阳的责任是散播光明，而一名员工的责任，就是要为企业的利益着想，执行企业的决策。员工首先要明确自己的责任，然后再把责任踏踏实实地落实下来，这样才能取得良好的效果。

一些企事业单位员工在开会的时候，都会滔滔不绝地论述自己对于企业的责任，以及自己所具备的能力，但是会一开完，就把自己说的话当耳旁风，而不是落实下来。这种风气是非常有害的，它会让人变得华而不实，只做表面工程，长此以往，不但自己的工作做不好，还会连累整个企业。

那么，如何才能把责任心和工作能力落实在实处呢？

（1）立足本职岗位，认认真真地做好每一件小事

在生活中，很多人认为有些事情过于琐碎和单调，无法激起他们的兴趣。其实工作生活中真正的大事并不多，我们大多数人的生活都是由这些看似不起眼的小事组成的，但是千万不要轻视这些“鸡毛蒜皮”的小事，因为它们是成就大事的基础，必须郑重地对待。辩证法告诉我们，小和大是对立统一的，任何事情都有一个从小到大、从量变到质变的过程，我们必须发扬爱岗敬业的精神，落实好每一件小事。

（2）养成严谨细致的工作作风

每个人都有不同的性格，有的人做事情细心，有的人则大大咧咧，但是这都不影响培养自己严谨细致的工作作风。只要在每一天的工作中多加注意，让自己落实好每一个工作细节，久而久之，就会习惯成自然，养成严谨细致的工作作风。

（3）勤于思考，不断总结

一些同志在做完工作后，就把它放在一边，高高挂起，这样的习惯是不利的。要想在工作中不断进步，一定要经常思考已经做完或者正在做的工作，总结出适合自己的工作方法，发现自己身上的缺点和不足，不断在实践中进步。

无论在什么岗位，都必须记住，落实是责任心和工作能力的具体体现，是取得理想业绩的保障。

2．怀着高度责任感和事业心来落实工作

爱默生说过：“责任感是一种伟大的品格，具有至高无上的价值。”确实如此，一个人对于社会是否有价值，不在于能力的大小，而在于他是否有高度的责任感。没有责任感的干部不是好干部，没有责任感的员工也不是好员工。

除了责任感，还必须有事业心。什么是事业心呢？简单来说，事业心是指在不同工作岗位的人，对自己所从事的职业拥有远大的抱负，并且为之不懈奋斗的一种崇高境界。

责任感和事业心是生活工作中必不可少的品质，很难想象，一个没有责任感和事业心的人，会把工作落实好，就算他有着聪明的头脑和高超的技术能力，也只能是一事无成。那些没有责任感和事业心的人，他们把每天的工作当成走过场，让惰性和世故充斥着自己的头脑，无法将工作落在实处。

有位上了年岁的老人住进了一家市区医院，老人的儿子通过熟人介绍，找了一位中年妇女来当陪护。这位中年妇女虽然经过了正规的培训，但她是一个缺少责任感的人。老人由于点滴打得过多，已经无法从血管里打点滴了，只能通过静脉埋管的方式为老人输液。夜深人静的时候，这位陪护因为缺少责任感，竟然不顾老人的安危，自己睡了过去，结果悲剧发生了。老人因为神志不清，活动手臂时不慎将静脉的埋管拔了下来，导致鲜血四溢，最后终于因为失血过多而死亡。

和那位没有责任感的中年妇女不同，现实生活中有很多具有高度责任感的护理人员。有一个男护理员，护理了一位因头部受伤而做了开颅手术的病人，手术后，这位护理员只睡了不到一天的觉，其他时间都守在病人身旁，有时甚至都不敢坐一坐，害怕自己一坐下去就会睡着。后来他护理的这位病人不到二十天就清醒了过来，而医生原本断言，这个病人只有千分之几的生还率。

一个有责任感和事业心的人，无论他从事什么工作，都会怀着浓厚的兴趣，用心去钻研。这些人从始至终都认为自己的工作岗位非常重要，从不过分苛求自己的待遇，而是给自己设置一个目标，风雨兼程地投入进去。他们顾全大局，服从组织的安排，认真落实，把每一件事情都做得完美。他们从不牢骚满腹或怨天尤人，更不会中途放弃，而是说到做到，保质保量地完成任务，无论有没有人监督，他们都会发挥自己的主观能动性，把工作落实好。

一个有高度责任感和事业心的人，不论自己的职位高低，都不会自以为是，因为他们明白，自以为是的结果只能是固步自封。他们明白谦虚使人进步，知道“铁打的营盘流水的兵”这个自然规律。他们会善待新人，尽自己所能帮助那些遇到困难的同事，关键时刻以集体的利益为重，甘当绿叶，用自己乐观向上的态度感染别人，通过集体协作，将工作落实好。

既然责任感和事业心如此重要，那么如何才能让自己具备高度的责任感和事业心呢？

（1）坚定自己的信念，奠定思想基础

正确的思想信念，是确保员工事业心和责任感的基石。

（2）改进不良的工作作风，树立自己的良好形象

必须大力发扬实事求是、求真务实的作风，落实好上级的决策，努力使自己的工作更有效率、更有效果。并且要树立正确的价值观，正确对待个人的利益和集体的利益，虚心接受别人的意见。

（3）增强自己的业务能力和服务水平

业务能力是落实工作的必备素质。重视自省，始终保持与时俱进、奋发有为的精神面貌，用心研究当下新的情况和新的课题，善于接受新的观点和方法，用创新的思维来落实工作。

（4）增强自己的大局观念

增强自己的服从意识，树立同舟共济的思想。做一颗轨道上的螺丝钉，虽然一颗螺丝钉起不到太大的作用，但是千千万万的螺丝钉却能保证列车的运行速度和安全指数。在单位中，不能只为自己着想，而是要增强大局观念，为大我牺牲小我。

3．真抓实干地落实深入，不走马观花不投机取巧

当一项政策方针制定出来时，接下来要做的就是真抓实干，而不是束之高阁。

在现实生活中，有些单位领导真抓实干的功夫不够深，投机取巧的本领却不小。他们只注重形式，不看实效，在会议上侃侃而谈，在落实上却偷工减料。在具体的工作中责任不清，工作布置得不够细化，出了事情就推诿扯皮，检查工作的时候走马观花，以至于忙而无功，白白浪费了时间和精力。

面对繁琐的工作，必须要真抓实干地落实。真抓，就是怀着无私无畏的勇气和不达目标决不放弃的意志，把每一件工作落实好。上级带动下级，把每一个任务项目落实到基层，落实到每一个具体的工作环节。同时，在有限的时间内，要有选择地做事情，抓重点难点，急事急办，而不是眉毛胡子一把抓。实干，就是要求各级干部塌下心来，深入到基层中去，深入到群众中去，想靠谱的办法，鼓足干劲，讲究实效。

有一句话叫做“实干兴邦，空谈误国”，就是说我们必须摒弃走马观花式的基层视察和投机取巧的工作方式，摒弃“只见楼板响，不见人下来”的做法，把为民所用、为民所谋、真抓实干当做自己行动的指导方针，尽全力把工作落实好。

凤台县酒东村原本是个远近闻名的贫困村，2006年7月，一些干部被选派到这个村子里，开展学习教育活动，半年过后，这里发生了很大的转变。

刘传耀是凤台县蔬菜办主任，于7月份被选派到酒东村当党支部第一书记。经过广泛和深入的调查，他发现当地的干部作风有问题，村干部吃喝风比较严重，而且拖欠了11300元的欠款。村子里上点档次的饭店都是村干部的亲戚开的，干部出门就打的，每年打的报销的公费，就达到36000元。只要上边一有人下来视察，就借机胡吃海喝。在刘传耀的整顿下，村干部还清了借款，改掉了浮华的作风，现在上边有人下来视察，一律按每人6元的标准招待。有一次上面来人搞土地视察，工作组驻扎在村子里，5天一共才花了160元。

刘传耀凭着当了多年蔬菜办主任的经验，进行了详实的市场调研，通过调研后，他认为大蒜的前景最好。于是用4万元的专项经费，帮助80户资金匮乏的农民提供了每亩300元的无息金，用来购买蒜苗。半年后，全村种植蒜苗的农户增长到了110户，每一户每个季度可以有800元左右的收入。之后，他又从网上了解到了双孢菇出口利润很大，于是经过多方斡旋，终于和蒙城的一家工厂签订了协议，由厂方提供双孢菇菌种和相关技术，试种成功后，每亩收入多达3000元，酒东村的农民越来越富裕，不久就摘掉了贫困村的“帽子”。

刘传耀的经历告诉我们，只要一心为群众办事，真抓实干，就一定能成功。那么对于领导人员来说，怎样才能真抓实干地把工作落实好呢？

（1）多抓实、少务虚

只有真抓才能解决难题，只有实干才能促进发展。虚浮的作风违背了求真务实的科学规律，必然会削弱组织在员工心中的凝聚力和影响力。很多领导在下基层的时候只是走马观花地看看，对基层的情况不够了解，以至于在指导工作时总是抓不到点子上。还有些领导投机取巧，只做表面文章，只把工作落实到文件上或是会议上，而不是落实到现实中，最终无所收获。

（2）多担当、少推诿

很多领导缺少大局意识和责任心，存在明哲保身、患得患失的现象，在抓工作时拈轻怕重，这对于企业的发展是非常不利的，如果每一个人都推诿自己的任务和职责，那么工作必然是做不好的。

必须以大局为重，增强团结，把自己的那份责任担当起来，尽可能地多服务、少扯皮，多担当、少推诿，做到千斤重担众人挑，把众人的力量拧成一股绳，把政策落实到底。

（3）能干事、敢碰硬

是否敢于碰硬，不仅仅是能力的问题，更是立场和作风的问题。在带领企业发展的过程中，会碰到各种困难，这些都无可避免，关键是领导人员是否敢于直面这些困难，是否敢于碰硬，然后逐个击破它们，把工作落实在实践中。

（4）建机制、强措施

要建立强有力的机制，把那些思想上立场坚定、工作上业务熟练、作风上踏实过硬的员工选到领导岗位上，让他们发挥自己的聪明才智，更好地为组织服务。

4．积极主动满腔热忱，对待工作不搞形式主义

积极主动地对待工作是每一名员工在工作中都应有的态度，但是有很多同志却因为种种原因，却把工作搞成了形式主义。

有些领导只注重面子工程，严重脱离实际，当一项政策往下落实时，他们喜欢向员工下达一些刚性任务，比如必须写多少字的学习笔记和体会心得等。在这种情况下，很多员工为了完成任务，猛抄学习笔记和心得，结果就像小和尚念经有口无心，把本来有意义的事情变成了形式主义。

要想把每一项工作落到实处，就要怀着满腔热情来对待工作，把自己的全部精力投入到当下的工作中去，认清现实，发挥主观能动性，按部就班地把工作做到完美。

每个公司都赏识那些对工作积极主动、满腔热忱的员工。被称为“经营之神”的松下幸之助就把这一条当做提拔员工的标准。

松下幸之助常说：“热忱胜过才干。”他认为，任何工作的负责人都必须有比别人更大的工作热忱。因为有热忱才能接纳下属的提案，只要下属对业务提出问题，心里就会觉得高兴，因为注意到了细微的问题，才能把工作做得更好。

松下幸之助就曾遇到过这样一个员工，她的名字叫幸子，现在已经是分公司的总经理了。原来，几年前，这位总经理还只是一个普通的文职人员。那时，幸子的工作就是整理、打印一些资料，很多人都认为她的工作单调乏味。但她却一直对自己的工作保持着极大的热情。

在为公司整理资料的过程中，幸子发现公司内部存在着运营方面的问题，于是，她除了每天必做的工作外，又细心搜集了一些资料，然后对其进行归纳、分析，最后写成了建议书。后来，经过深思熟虑后，她把这份厚厚的建议书直接递交给了松下幸之助。这一举动让松下幸之助感到意外，但当他读完整个建议书后，被眼前的年轻人打动了。资料分析得井井有条，细致入微，而且也的确提出了一些可行的建议，虽然不够成熟，但他认为这个年轻的女孩是个可塑之才。

后来，在松下幸之助的提拔下，幸子终于进入了公司管理层。松下说，对待工作他从来不搞形式主义，只要对工作充满热忱，那么他就是可塑之才。同样道理，不论你是才高八斗还是学富五车，如果缺乏工作热忱，那就等于是纸上谈兵。

在现实生活中，每一位员工都要充满热忱地对待自己的工作，彻底丢弃形式主义的恶习。

（1）提高自身文化素质，发挥积极主动的作用

个人形象是个人素质的外在表现，在现实生活中要不断地总结自我、完善自我，时刻激励自己，让自己以优异的工作业绩作出表率的作用。我们在工作中难免会遇到各种各样的困难，关键是如何来对待，在面对困难的时候，更要展示出个人的高素质。绝对不能发牢骚、耍态度。

（2）完善考评机制，形成人人争先的良好氛围

必须要完善考评机制，发挥先锋模范的带头作用。这个考评机制要有针对性，根据不同层次的员工，提出不同的要求。内容包括业务能力、品德、精神面貌等方面，这个考评要做到客观公正，让每一个员工都发自内心地信服，从而形成人人争创先进的良好氛围。

5．落实责任不坐而论道，行动决定成败

落实责任关键在于行动，但是很多管理人员害怕担风险、走弯路、犯错误，因此在工作中变得畏畏缩缩，耽误了事情的进展。更有一些人，喜欢坐而论道和高谈阔论，总是空泛地议论，久而久之，就成了光说不练的“舌头君”。

对于员工来说，他们最反感的就是那种嘴上唱高调的领导，坐而论道会失信于民，让员工对管理层的信心越来越弱，造成无可挽回的后果。

管理人员必须行动起来，想员工之所想，急员工之所需，勇于承担责任，为员工创造各种各样的条件，让员工感到信任，感到有依靠，唯有如此，才能把事情做成、做好。

东北有一家国有企业濒临破产，最后被一家上市公司收购了。厂里的职工都盼望着新的重组能够带来新的气象，让企业能够起死回生。让人意外的是，新的管理人员到来后，并没有改变任何东西，制度没变，人没变，机器设备也没变，不过新的管理者提出了这样一个要求，那就是把之前制定出来的制度完完全全地落实下来，没过多久，这家企业就扭亏为盈了。

由此可见，只有一套英明的战略是无法让企业在竞争中脱颖而出的，必须落实好战略中的每一个细节才能创造出具体的价值。一旦没有了落实力，企业也就失去了生存和发展的必要条件，必然会一败涂地。

广州有一个家电制造公司曾经发起这样一起事故。3号车间的一台机器出现了故障，经过技术科的相关人员检查，最后发现原来是一枚配套的螺丝钉掉落了，由于这种型号的螺丝钉公司已经没有存货，只能去重新购买，但是根据公司的内部规定，技术人员必须先填写一份采购申请单，经过上司审批后，才能去采购。

经过一番繁琐的工序后，采购员终于出动了，但是他走了好几家五金商店都没有找到那种螺丝。最后，技术科的人拿出了生产商的电话，打电话问他们哪里有那种型号的螺丝卖，对方告诉他们：“你们的那个城市有我们的分公司，你打个电话去问问。

半个小时不到，那家分公司就派人送货上门了，问题解决实际用的时间非常短，但是却因为种种原因耽搁了一个星期，导致公司损失了上百万元。

这两个事例告诉我们，坐而论道解决不了任何事情，必须尽快采取行动，才能把事情做成。那么如何才能落实责任呢？

（1）统一认识，明确方向

一个统一的认识和正确的思想，会对行动的展开起到积极的作用。如果思想不统一，那么就会导致方向不明确，即使行动起来，步调也不会一致。所以，必须把大家的力量凝聚起来，调动各方面的积极性，狠抓落实。

（2）突出工作重点

在做事情的时候，要抓住主要矛盾，突出工作重点，这是落实责任的重要方法，也是前人的成功经验。因此，各级管理人员必须明确自己的主攻方向，分清轻重缓急，把主要精力放在大事难事上。如果眉毛胡子一把抓，就会白白浪费精力和时间。

（3）形成合力，落实责任

各级管理人员要树立大组织的理念，整合各方面力量和资源，调动一切可以调动的积极因素，把责任落实下去。在落实过程中，要进行科学的分工、相互配合，既要注重内力，也要借助外力。

6．任务和责任面前执著坚韧，咬定青山不放松

企业发展与否的根本在于人，而成败则在于干。当大政方针确定之后，必须以高度的责任心狠抓落实，才能取得良好的效果。各级管理人员必须坚定自己的信念，激发出宝贵的凝聚力和战斗力，以咬定青山不放松的精神，落实好每一项政策方针。

在现实工作中，每一个管理人员都要大力发扬脚踏实地和埋头苦干的作风，深入基层、认真调研，最大限度地减少工作中决策的失误，保证工作任务高效率推进，并且从实践中汲取营养，获得广泛牢固的群众基础以及力量源泉。这一切，都需要执着和坚定的奋斗精神，都需要咬定青山不放松的气概。

残奥会冠军汤红霞就具备这种精神。在第七届全国残运会上，汤红霞仅仅以0.01秒的差距，和冠军失之交臂。面对这个打击，她发扬了百折不挠、永不言败的精神，刻苦奋斗，最后终于在残奥会上大放异彩，收获了成功，也实现了自己的人生价值。在体育运动中需要奋勇争先的雄心壮志，在企业发展和团队建设中，同样需要这种坚忍不拔的精神。

汤红霞虽然双目失明，但是她以超乎常人的毅力和恒心，克服了现实中的种种困难，最终赢得了无上的荣耀。对于广大的职场人士来说也是如此，行进中的路程越是坎坷，越要解放思想，超越自己，给自己适当的压力，争分夺秒地投入到事业中来。这需要做到以下几点。

（1）保持百折不挠、坚忍不拔的韧性

一些人只满足于开会和下达文件，但是并没有把行动落实下来，只说不做。导致推进发展的一些列政策方针半途而废，落实不到位。眼下，各行业的竞争越来越激烈，这要求我们各级管理人员付出更加艰辛的努力，必须一门心思地谋求发展，紧紧盯住“发展”这个宏伟目标，把各项工作进行到底，不达目的誓不罢休。

（2）用制度保证坚忍不拔的精神

制度是坚忍不拔精神的有力保障，要想让坚忍不拔的精神发扬光大，就必须反对摇摆不定、朝三暮四、浅尝辄止等不良习惯。在发展的道路上，必须把各项工作目标化、责任化，制定出切实可行的有效制度流程，把工作落实到每一个程序上。对那些作风散漫、业绩低下、失职渎职的领导干部，要追究其责任。

（3）亲历亲为、以身作则

在前进道路上难免会遇到各式各样的“拦路虎”。有些人在困难面前停滞不前，缺乏解决矛盾的勇气，导致工作半途而废。必须有“明知山有虎，偏向虎山行”的大无畏气概，身体力行、迎难而上，用更加积极的姿态投入到竞争中去，努力开创发展的新局面。

7．目标明确、方法得当、落实给力、不做蛮干派

改革开放30年来，我国人民群众生活和综合国力得到了显著提升，之所以取得举世瞩目的成就，关键是在每一个阶段，都有着明确的目标，目标明确，避免了思想上的混乱，也让改革少走了不少弯路。

黄罗轩是航标养护中心的一名职工，她以优异的工作业绩，获得了广东省三八红旗手的光荣称号。黄罗轩的日常工作并不复杂，就是敲锈、喷沙、喷油漆，但是保养工作极为繁重，而且大多数时间都是在高气温的夏天进行，工作环境比较艰苦。由于长时间加班加点的户外浮标保养工作，让原本健硕的黄罗轩变得又黑又瘦。

在同事的眼里，黄罗轩是一位不辞辛苦，舍小我为大我的人，只要一提起她，大家都齐刷刷地竖起大拇指，交口称赞。有的同事说：“浮标桩内的温度很高，但是她一呆就是好几个小时，直到把整个灯桩保养完毕，期间只喝一点矿泉水，吃几口面包，真是太辛苦了！”

黄罗轩这样总结自己的工作经验：“在工作中，蛮干是不行的，必须巧干！”在业务上，这位任劳任怨的女士经常会和技术熟练的同事沟通，她利用自己精通业务的优点，结合自己的实践经验，经常提出一些富有建设性的构想。为了解决浮标海上印字的困难，黄罗轩通过反复试验，终于想出了解决之道，她用磁铁吸附的方式，圆满地解决了固定字模的问题，使航标大保养任务得以保质保量地完成。黄罗轩设计发明的装沙箱，把职工从高强度的工作中解脱了出来，并且大大提高了工作效率。她还设计出了浸漆池，大大增加了保养质量。