基础研究篇

第一章　推动医患友好度的中国实践

第一节　概述

本章主要介绍医患友好度的理念、目标、意义，以及推进医患友好度建设的大致规划。医患友好已经不能从一般词语意义上来理解，它特指的内容，对改进当下的中国医患关系有很强的现实意义。横向比较各类服务行业，“顾客至上”已经不是问题，而医疗机构要真正落实“以病人为中心”，还有不小的距离。针对我国实际，根据卫生行政主管部门的要求，医患友好度项目组提出的医患友好度建设推进规划，对各地各类医疗机构的医患友好度建设提供了一个基本的框架性要求，便于各地在实践中有所遵循，是一个较好的阶段性指导方案。本章所论述的评价体系的阶段性、地域性和开放性，使它有别于行政主管部门出台的工作要求和考核方法。行政主管部门也有很多改善医疗服务的具体要求。一般而言，行政主管部门的工作要求、保障措施、考核奖惩有序衔接，工作以事项和结果为主要标志。而医患友好度现阶段在局部、微观层面创新空间还很大，对于新工具的有效提供和使用率之间，还有一个发展成长的过程，鼓励大胆创新，有助于丰富友好度的内涵，活跃医患友好度的创新形式。