序　　二

医疗质量管理是医院管理的核心，建立健全各项规章制度、优化医疗工作流程，规范诊疗和服务行为，是提高诊疗水平确保患者安全康复的重要保障。自2011年开展新一轮医院评审以来，山东大学第二医院作为首家运用《三级综合医院评审标准实施细则（2011）》版新标准通过评审的医院，质量管理紧紧围绕着“病人为中心”，以发现问题解决问题为导向的管理模式，医院致力于建立医疗质量系统化、标准化、规范化、常态化的三级质量管理体系，实现了医疗质量的不断改进，医疗质量标准化管理方面积累一定的理论和实践经验。

为和广大医院管理者和医务工作者一起，探索更有效的质量管理方法，实现质量管理文化的最高境界——人人自律；质量管理的精髓——持续改进。更好地为病人提供更便捷、低廉、优质、高效、安全的医疗服务与技术，在医院评审和医疗质量标准化管理方面积累更丰富的理论和实践经验。《医院医疗质量标准化管理手册》的编者们通过总结既往质量管理经验、参阅大量质量管理文献完成了该书的编写。该书涵盖了医院评审评价，医疗质量体系和有效机制建立，制度、职责完善，工作流程标准化、质量管理工具应用等丰富的质量管理相关的内容。从院级领导、中层管理人员到临床医务工作者各层面的质量管理工作均能提供一定的参考，我认为有较强的理论性和实用性。

诚挚地希望本书可以成为一本实用的工具书和参考书，能让医院管理者在医疗质量的管理，质量管理有效机制的建立，质量评价指标提取等方面做进一步的研究和探讨，能为临床医务工作者提供标准化的工作流程和规范，使我国的医疗质量管理更上一个台阶，为病人提供更优质的医疗服务。