3.4.4 管理信息系统的结构

管理信息系统的结构是指各部件的构成框架，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。

1．管理信息系统的概念结构

从概念上看，管理信息系统由四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。这里，信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工和保存等任务；信息用户是信息的使用者，运用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后，负责信息系统的运行和协调。

按照以上四大部件及其内部组织方式，管理信息系统有以下各种结构：

首先，根据各部件之间的联系可分为开环结构和闭环结构。开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，并且不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在过程中不断收集信息、不断送给决策者，不断调整决策。事实上最后执行的决策已不是当初设想的决策，见图3-4。

一般来说，计算机实时处理的系统均属于闭环系统，而批处理系统均属于开环系统，但对于一些较长的决策过程来说批处理系统也能构成闭环系统。

其次，根据处理的内容及决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，见图3-5。

由于一般的组织管理均是分层次的，例如分为战略计划、管理控制和运行控制三层，为它们服务的信息处理与决策支持也相应分为三层，并且还有最基础的业务处理，就是打字、算账和造表等工作。由于一般管理均是按职能分条划分的，信息系统也就可以分为销售与市场、生产、财务与会计、人事及其他等。一般来说，下层的系统处理量大，上层的处理量小，所以就组成了纵横交织的金字塔结构。管理信息系统的结构又可以用子系统及它们之间的连接来描述，所以又有管理信息系统的纵向综合、横向综合以及纵横综合的概念。

大体而言，横向综合是按层划分子系统，纵向综合就是按条划分子系统，例如，把车间、科室以及总经理层的所有人事问题划分成一个子系统。纵横综合则是金字塔中任何一部分均可与任何其他部分组成子系统，达到随意组合自如使用的目的。

2．管理信息系统的功能结构

一个管理信息系统从使用者的角度看，它总是有一个目标，具有多种功能，各种功能分别是一个子系统，子系统之间又有各种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。例如，一个企业的内部管理系统可以具有如图3-6所示的结构。

由图3-6可以看出，子系统的名称所标注的是管理的功能或职能，而不是计算机的名词。它说明管理信息系统能实现哪些功能的管理，而且说明如何划分子系统，并说明是如何连接起来的。

实际上这些子系统下面还要划分子系统，叫二级子系统。信息系统的职能结构不是组织结构。例如有一个二级子系统是职工考勤子系统，在组织结构上它可能属于生产系统，而在职能结构上它属于人事子系统。

3．管理信息系统的软件结构

支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构。一个管理系统可用一个功能／层次矩阵表示，如图3-7所示。

图3-7的每一列代表一种管理功能，图上共有7种。其实这些功能没有标准的分法，因组织不同而异。图中每一行表示一个管理层次，行列交叉表示一种功能子系统。下面介绍各个职能子系统的功能。

（1）销售市场子系统：它包括销售和推销。在运行控制方面包括雇用和训练销售人员、销售和推销的日常调度，还包括按区域、产品和销售数量的定期分析等。在管理控制方面，包含总的成果和市场计划的比较，它所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等。在战略计划方面包含新市场的开发和新市场的战略，它使用的信息包含顾客分析、竞争者分析、顾客评价、收入预测、人口预测和技术预测等。

（2）生产子系统：它包括产品设计、生产设备计划、生产设备的调度和运行、生产人员的雇用和训练、质量控制和检查等。典型的业务处理是生产订货（即将成品订货展开成部件需求）、装配订货、成品票、废品票和工时票等。运行控制要求把实际进度与计划相比较，发现卡脖子环节。管理控制要求进行总进度、单位成本和单位工时消耗的计划比较。战略计划要考虑加工方法和自动化的方法。

（3）后勤子系统：它包括采购、收货、库存控制和分发。典型的业务处理包括采购征收、采购订货、制造订货、收货报告、库存票、运输票和装货票、脱库项目、超库项目、库营业额报告、卖主性能总结和运输单位性能分析等。管理控制包括每一后勤工作的实际与计划的比较，如库存水平、采购成本、出库项目和库存营业额等。战略分析包括新的分配战略分析、对卖主的新政策、“做和买”的战略、新技术信息、分配方案等。

（4）人事子系统：它包括雇用、培训、考核记录、工资和解雇等。其典型的业务处理有雇用需求的说明、工作岗位责任说明、培训说明、人员基本情况数据（学历、技术专长和经历等）、工资变化、工作小时和离职说明等。运行控制关心的是雇用、培训、终止、变化工资率和产生效果。管理控制主要进行实情与计划的比较，包括雇用数、招募费用、技术库存成分、培训费用、支付工资、工资率的分配和政府要求符合的情况。战略计划包括雇用战略和方案评价、工资、训练、收益、建筑位置以及对留用人员的分析等，把本国的人员流动、工资率、教育情况和世界的情况进行比较。

（5）财务和会计子系统：按原理说财务和会计有不同的目标，财务的目标是保证企业的财务要求，并使其花费尽可能地低。会计的目标是把财务业务分类、总结，填入标准财务报告，准备预算、成本数据的分析与分类等。运行控制关心每天的差错和异常情况报告、延迟处理的报告和未处理业务的报告等。管理控制包括预算和成本数据的分析比较，如财务资源的实际成本、处理会计数据的成本和差错率等。战略计划关心的是财力保证的长期计划、减少税收影响的长期计划、成本会计和预算系统的计划。

（6）信息处理子系统：该系统的作用是保证企业的信息需要。典型的业务处理是请求、收集数据、改变数据和程序的请求、报告硬件和软件的故障以及规划建议等。运行控制的内容包括日常任务调度、差错率和设备故障。对于新项目的开发还应当包括程序员的进展和调试时间。管理控制关心计划和实际的比较，如设备成本、全体程序员的水平、新项目的进度和计划的对比等。战略计划关心功能的组织是分散还是集中、信息系统总体计划和硬件软件的总体结构。办公自动化可以是与信息处理分开的一个子系统或者是合一的系统。当前办公自动化主要的作用是支持知识工作和文书工作。如字符处理、电子信件、电子文件以及数据与声音通信。

（7）高层管理子系统：每个组织均有一个最高领导层，如公司总经理和各职能域的副总经理组成的委员会，这个子系统主要为他们服务。其业务处理包括查询信息和支持决策、编写文件和信件便笺、向公司其他部门发送指令。运行控制层的内容包括会议进度、控制文件和联系文件。管理控制层要求各功能子系统执行计划的总结和计划的比较等。战略计划层关心公司的方向和必要的资源计划。高层战略计划要求广泛的综合的外部信息和内部信息，这里可能包括特级数据检索和分析以及决策支持系统。它所需要的外部信息可能包括竞争者的信息、区域经济指数、顾客喜好和提供的服务质量等。

4．管理信息系统的硬件结构

管理信息系统的硬件结构说明硬件的组成及其连接方式，还要说明硬件所能达到的功能。广义而言，它还应当包括硬件的物理位置安排，如计算中心和办公室的平面安排。

硬件结构可以是用微机网，也可以是用主机终端网结构。

硬件结构还要考虑硬件的能力，例如有无实时、分时或批处理的能力等。