一 热线设立要求

1．心理健康相关协会等社会组织，可在卫生健康、教育、民政、共青团、文明办、残联等对应行业（领域）主管部门的领导下设立热线，并负责热线日常管理和维护。

2．热线原则上提供24小时服务，每条热线至少开通2个座席，负责心理援助。

3．接听热线的咨询师应由热线督导组和热线咨询师组成。热线咨询师要具备相关专业背景，包括精神科医护人员、心理咨询师、心理健康相关社会工作者等。热线督导组成员要具有精神医学、临床与咨询心理学、危机干预等方面的专业教育及培训背景。行政管理组由热线主办机构的行政管理人员组成，主要负责热线运行管理和运行保障等工作。