第5章 表达想法用语言，表达情感用语调，表达动机用行为

语言、语调、行为——这是在人们的交往过程中可以运用的三种手段。然而，这三者的有效性大不相同——语言不及语调有效，语调不及行为有效。因此，倘若你试图只通过语言来获得成功，那么难免会遭受失败。

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