第3章 把信送给加西亚

在所有关于古巴的事情中，有一个人像近日点的火星一样，令我无法忘怀。美西战争爆发以后，美国必须马上和西班牙反抗军的领导者加西亚取得联系。当时，加西亚隐藏在古巴广阔的山岭之中——没有人知道他藏身的确切位置，信件几乎不可能送到他手里。但是，美国总统必须尽快地取得和他的合作。

怎么办？

有人对麦金莱总统推荐说：“有一个叫罗文的人，如果有人能够找到加西亚，那个人一定是他，只有他才能找得到。”于是，他们找来了罗文，交给他一封信——写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人是如何拿了这封信；如何将信装进一个油纸袋里；如何将纸袋封好；如何吊在胸口藏好；如何在3个星期之后，徒步穿过一个危机四伏的国家，最终将信交给加西亚——这些细节都不是我想要说明的。我要强调的重点是：

麦金莱总统将那封写给加西亚的信交给罗文，而罗文接过信之后，并没有问：“他在哪里？”

像罗文这样的人，我们应该为他塑造一座不朽的雕像，安置在每一所大学里。年轻人所需要的不只是学习书本上的知识，也不只是聆听他人这样那样的教导，而是更需要一种敬业精神：对上级的托付，能够立即采取行动，全心全意地去完成任务——“把信送给加西亚”。

现在加西亚将军已离开人世，但现在还有其他的“加西亚”。曾经有一件事让我震惊：一个企业有众多员工，规模庞大，但是其中大部分人碌碌无为，他们要么是没有能力，要么就是对工作根本不用心。

懒懒散散、漠不关心、马马虎虎的工作态度，对于很多人来说似乎已经成为常态。除非苦口婆心、威逼利诱，强迫他们做事，或者请上帝示现奇迹，派一名天使来当助手，否则没有人能把事情做好。

假如你不相信的话，我们来做个试验。

此时此刻你坐在办公室里——有6名职员在等待你给他们安排任务。你将其中一名叫过来，吩咐他说：“请帮我查一下百科全书，把克里吉奥的生平做成一份摘要。”

这个职员会静静地答道：“好的，先生。”然后立即去执行吗？

我敢说他绝对不会，他一脸疑惑地盯着你，提出一个或一连串问题：

他是谁？

查哪套百科全书？

百科全书放在哪里？

这是我的工作吗？

为什么不叫查理去做这件事呢？

他去世了吗？

这件事很急吗？

我可以把书拿来你自己查吗？

你查他是想知道什么呢？

我敢以十比一的赌注和你打个赌，在你耐心地回答了他提出的问题，解释了如何去查资料，以及你为什么要查的原因之后，那个职员便会离开，找另外一个职员帮助他查某某的资料，然后他会回来告诉你，根本没有这个人。当然，打这个赌我也许会输，但是如果根据平均率法则，我相信自己不会输。

真的，如果你很聪明，就不应该对你的“助理”解释克里吉奥编在什么类，而不是什么类，也不必发脾气。你会面带笑容地说“算啦”，然后自己去查。

这种被动的工作作风，这种败坏的道德，这种脆弱的意志力，这种姑息的作风，有可能将这个社会带到互相推诿的危险境地。

如果人都不能为了自己而自发地去工作，你又怎么能期待他们为别人自发地去工作呢？

乍一看，好像任何一家企业都有可以为你分担工作的人选，但是事实果真如此吗？你登广告征求一名速记员，应征者中，十有八九的人不会拼也不会写，他们甚至认为这些都不是必要条件，不会也无所谓。

这种人能把信带给加西亚吗？

“你看那个职员。”一家大公司的总经理对我说。

“看到了，怎么了？”

“他是个不错的会计，但是如果我派他到城里去办件小事，他也许能完成任务，但也可能半路上走进一家酒吧。当他到了闹市区，可能会完全忘记自己要来干什么。”

像这种人你能派他去送信给加西亚吗？

最近，我们经常听到许多人对那些“收入微薄而毫无出头之日”以及“无家可归并正在寻找雇佣机会”的人表示同情，同时严厉指责那些雇主。

但是，没有人提到，一些雇主如何一直工作到满头白发，试图让那些不求上进的懒虫勤奋起来，却都是做无用功；也没有人提起，一些雇主如何长久地、耐心地希望感动那些员工，让他们振作，但是当他一转身，那些员工依旧敷衍了事。

在每家商店和工厂，都有一些常规性地调整。公司负责人经常将那些无法对公司有所贡献的员工送走，同时吸纳新的成员加入。无论业务多繁忙，整顿一直在进行。只有当经济不景气，缺乏就业机会的时候，这种整顿才有明显的效果——那些无法胜任工作、缺乏才干的人，都被拒之于工厂大门之外，只有那些最能干的人，才会被留下来。为了自己的利益，老板只会留下那些最优秀的职员——那些能“把信送给加西亚”的人。

我认识一个很精明的人，但是他缺少独立创业的能力，对他人来说，此人也没有什么价值，因为他总是偏执地怀疑自己的老板在压榨他，或者意图压榨他。他既没有能力指挥他人，也不能接受他人的指挥。如果你让他“给加西亚送信”，他的回答极有可能是：“你自己去吧。”

今晚，这个人还会顶着寒风，行走在大街上寻找工作，即便寒风吹透他破旧的衣衫。没有哪个了解他的人敢雇用他，因为他总是心怀不满。对于他来说，任何劝说都是没有用的。唯一能影响他的是他那双厚底的9号鞋。

我知道，与那些身体有残疾的人相比，这种思想扭曲的人是不值得同情的。相反，我们应该对那些用毕生精力去经营一家企业的人表示同情和敬意：他们不会和员工一样，因为下班的铃声而放下手中的工作。他们的头发过早变白，因为他们努力想使那些工作散漫、拖拉偷懒、不知感恩的员工有一份工作。员工却不愿意想一想，如果没有老板付出的努力，那么他们将忍饥挨饿，甚至无家可归。

我是不是说得太严重了？不过，即使整个世界变成一座贫民窟，我也要为成功者说几句公道话——他们承受着巨大的压力，为他人指引前进的方向，并最终取得了成功。但是他们从成功中得到了什么呢？一片空虚，除了食物和衣服，一无所有。

我曾为了温饱为他人工作，也曾当过老板，我深知两种情况的酸甜苦辣。贫穷让人不好受，贫苦是不值得赞美的，衣衫褴褛更不是潇洒。但并非所有的老板都是贪婪的、专横无理的，就像并非所有的人都是善良的一样。

我钦佩那些无论老板在或者不在都会努力工作的人，我敬佩那些能够把信交给加西亚的人。他们静静地把信拿去，不会问任何愚蠢的问题，更不会随手把信丢进水沟里，而是尽全力把信送到。这样的人永远不会被解雇，也永远不必为了要求加薪而罢工。

文明，就是孜孜不倦地寻找这种人才的探索过程。

这样的人，无论有什么样的愿望都能够实现。在任何城市、村庄、乡镇，以及办公室、商店、工厂，这样的人都会受到欢迎。全世界都在呼唤：我们需要这种人才——这种能够把信送给加西亚的人。

谁将把信送给加西亚？

阿尔伯特·哈伯德

1899年