第二章 怎么消除自己工作当中的烦恼

如果你是个商人，看到上面这个题目，你会对自己说：“真可笑，我在这行已经干了十几年了，这些事情，我还不了解吗？想教我消除工作中的烦恼的方法，简直是开玩笑！”

如果你有这样的想法，也是可以理解的，几年前，我看到这种标题也会有和你一样的想法，觉得对我来说，它的价值就如同空头支票一样。

让我坦诚地告诉你：也许我无法帮你消除工作中的烦恼，就如同在上一章中我提到的那样，除了你自己，谁都无法消除你的忧虑。但是我可以让你看到别人脱离忧虑的方法，具体怎么做，就是你自己的事情了。我引述过卡尔博士的忠告，你应该没有忘记吧：“不懂得如何消除忧虑的人容易早逝。”既然远离忧虑对于我们来说是这么重要，那么，我就算只帮你消除十分之一的忧虑，你也会变得轻松很多。现在，我就来给你讲一个故事，它是关于一个公司管理人员怎样消除了二分之一的忧虑，并且将浪费在开会上的时间缩短了的。

以下的事情都是真实的，绝对不是我编出来的。故事发生在一个名叫莱昂·西姆金的人身上，他曾经是全美最大的出版商之一，担任纽约西蒙舒斯特出版公司的董事长兼总经理。

下面他讲的是他经历过的事情——

15年以来，我每天有一半的工作时间几乎都浪费在了会议讨论上，我们真的有这样做的必要吗？在开会的时候，我们总是无法放松，不停变换着坐姿，对每一个问题争论不休。每到晚上，我就会感到疲惫至极。一想到下半辈子或许就要这样过下去了，我就非常绝望，因为我已经过了15年这样的日子，而且15年来没有任何改变。如果有谁说自己能够把四分之三让人厌烦的会议时间缩短，那我一定会认为他幼稚得疯掉了。可是，我真的找到这样的一种新方法，这种方法我在工作和生活中使用了8年，以后还将使用下去，我的工作效率因此提高了，身心也因此更加健康了。

这种方法十分神奇，但是，就像所有的魔术一样，讲明白了以后就会发现，其实非常简单。

我的方法是这样的：15年以来，我们例会的程序都是，首先，下属们向我汇报很多他们在公司运作中发现的问题，然后开始讨论解决措施，可是每次到了会议结束，都没有讨论出眉目，问题还在原地没有进展。而现在，我决定取消这样的会议程序。我作了一个新的规定，要求每个打算向我汇报问题的人，都要将以下四个问题的答案准备好：

第一，问题到底出在哪里？

（这是问题的根源，我们经常浪费一两个小时讨论，却根本没有找到问题的根源，理不出头绪，以前我们总是一味地讨论而不去梳理问题。）

第二，为什么会有这样的问题出现？

（当我对自己的职业生涯进行反省的时候，惊讶地发觉，就算是在会议中，我都没有弄明白问题的症结所在，只关注讨论，白白浪费了很多时间。）

第三，该怎样解决这个问题？

（以前，只要有人提出问题的解决方案，立刻就会有人站出来持反对意见，双方因此争论不停，像打仗一样激烈。而且经常会在争吵中跑题，一直到会议结束，有效的解决方案依然没有确定下来。）

第四，你能否提供一些解决问题的建议？

（我们经常在会议上急得焦头烂额，却没有人能够给出真正有效的解决方法，大家都无法干脆地说出自己的建议。）

而今，在会议上，我的下属已经很少再有反映问题的了，因为他们在将以上三个问题弄清楚后，发现其中四分之三的问题，都是可以自己解决的，根本不用在会议上提出来。而即便是有必须在会议上讨论的问题，也只需要用相当于以前四分之一的时间，因为问题已经整理清楚了，很快就能找到解决方法。

现在的西蒙舒斯特出版公司里，把时间浪费在忧虑与争辩上的人已经几乎没有了，大家都学会了按照正确的方法，自行解决问题。

我的朋友弗兰克·贝特格是美国最优秀的保险推销员之一，他对我说，他使用了和西姆金差不多的方法，工作上的忧虑有效减轻了，收入也有了明显的提高。

贝特格的故事是这样的——

几年前，我刚刚开始推销工作，对这份工作的热情非常高，可是起初工作不太顺利，我的自信也逐渐降低了，一度想换工作。一个周日早上，我克制自己的情绪，平静心情，思考自己忧虑的根源，如果不是那天的思考，现在我可能已经不是推销员了。

首先，我问自己：“究竟出了什么问题？”答案是：我到处登门走访客户，累得昏天黑地，收入却非常少。和客户谈话时，双方都很愉快，但到了签约的时候，他们却不能愉快地签下来。客户全都这样对我说：“那就这样吧，贝特格先生，等我考虑好之后再答复你。”我白跑了许多次，总是遇到这样的情况。

我问自己：“有什么办法可以改善这样的情况呢？”对于这个问题，我开始对自己的工作进行反思。我将过去一年的工作记录研究了一番，发现了让自己惊讶的事实：在我和客户签订的合约中，有70％是在我初次拜访客户时签订的，23％是在第二次拜访时签订的，而我多次拜访客户后签下的合约只有7％。然而就是这极小部分的合约，浪费了我大部分的时间！

那么我该怎样改善这种情况呢？很简单，我根本无须做超过两次的拜访，节省下的时间可以用来走访新客户。我的工作因为这种新方法而取得了非常惊人的成绩，在短短的时间里，我的收入也有了大幅度的增加。

依照这种方法，弗兰克·贝特格先生成为全美最优秀的寿险推销员之一，然而即便是他，在工作的起初也差点放弃。如果他没有冷静下来进行思考整理，就不可能获得现在的成就。

当忧虑扰乱了工作，请尝试以下四个问题的自问自答，或许，你的忧虑真的可以因此减轻一半。

1．究竟是哪里出了问题？

2．为什么会出现这样的问题？

3．解决这样的问题可以使用哪些方法？

4．你将采用哪种解决方案？