1.4.2　国外智慧旅游建设现状

国际旅游信息化已经有了很长的一段历程，而且许多国家已经率先开展了智慧城市的建设，力求做到从传统旅游活动到现代旅游活动的转换，另外还出现了虚拟旅游、情景旅游等新兴旅游活动方式。

早在2006年，美国在宾夕法尼亚州PO-CONO山脉的度假区引入RFID射频识别手腕带系统，开启智慧旅游建设。景区为进入度假区的游客配发手腕带，作为游客身份识别工具。这样简化了烦琐的手续办理，使游客凭借手腕带一次性解决在度假区内食、住、行、游、购、娱等相关活动。2012年5月，华盛顿棒球联盟赛场园区开始采用RFID门票高频技术，大大减少了观众进入赛区的时间，免去排队验票的麻烦。(52)

欧盟在2001年创办了“创建用户友好的个性化移动旅游服务”项目，全面应用开发远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网，通过智慧交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能，重点包括：旅行信息系统（ATIS）、车辆控制系统（AVCS）、商业车辆运行系统（ACVO）、不停车收费系统（ETC）等。如今，在法国、英国等发达国家智慧旅游现代化程度高，随处可见“I”字符、大量免费旅游信息、针对不同游客提供旅游咨询服务以及由政府运营的各种旅游急救服务机构等。(53)

2012年6月，比利时首都布鲁塞尔正式推出基于智能手机的微电子旅游大全“标识都市”项目，使布鲁塞尔成为世界上第一个数码移动旅游城市。

“标识都市”项目建设的主要内容就是建立电子数码旅游大全，使游客通过手机扫码即可完成旅游过程中的智慧化体验。该电子数码旅游大全采用近距离无限通讯芯片，将通讯芯片制成带条码的不干胶，粘贴遍及布鲁塞尔大街小巷的名胜古迹、博物馆、商铺及旅游酒店、餐厅等旅游活动地。来自全球各地的游客只需通过智能手机登录I-nigma网站下载特定的条码扫描器，即可在布鲁塞尔旅游过程中随时随地扫描“标识都市”不干胶，方便地获取相关历史文化介绍、购物优惠以及线路导航等旅游信息。目前该系统收集了包括布鲁塞尔在内的600多个比利时城市旅游点，而且以每周增长50个左右的旅游景点、商家的速度继续扩大项目信息容量。

韩国旅游发展局在2006年就开发出了“I TOUR SEOUL”掌上移动旅游信息平台。该系统基于移动终端，以增进游客体验、优化旅游活动为目的，为来到首尔的游客提供各种旅游信息。“I TOUR SEOUL”智慧旅游系统可分为两部分：第一部分为PC端，又可分为官方旅游网站“韩国观光公社”和它的姐妹网站两部分。其中官方旅游网站主要介绍核心旅游资源，包括一些重要的节庆活动，供游客了解。它的姐妹网站提供深度化的旅游信息，比如城市漫游攻略、各种类型旅游活动推荐。第二部分是移动端，快速、即时更新主动推送不同旅游景点的旅游信息及交通等信息，游客可以方便定位，规划行程，免费下载周边景区应用程序。同时该平台提供五种语言服务，为国外游客提供便利。(54)这个平台其中的定位服务使游客可以通过手机里的定位软件，下载游览地区的信息应用程序，还有智能信息服务让游客通过扫描二维码、观光网站等方式获取更多的旅游信息。另外，如旅游路线的制定、食宿预订服务都可以通过智能手机完成。台湾省智慧旅游的建设开展的也比较早，其中宜兰县智慧旅游城市的建设效果较为显著，利用智能手机，手机软件客户端等计算机技术，为游客提供食宿、交通、游览、购物等服务，成为台湾智慧旅游建设的示范地区，对周边地区的智慧旅游建设也起到了示范效应。西方国家虽然在旅游信息化建设方面开展较早，旅游基础服务设施当中的硬件设施建设也较为全面。但是西方国家的智慧旅游建设也存在了不少问题，首先西方国家对于智慧旅游更加注重实践探索，对于理论体系的研究较少，这样的一个结果就是不能对建设成果及经验教训有一个很好的总结。西方国家更加注重旅游信息化这部分领域，对智慧旅游全局把握不够全面。对于智慧旅游的总体架构建设较少，并且内容缺乏翔实的计划。

日本旅游向来以干净舒适、交通便利见长，而且各种自然景观全都是免费的，极大减少了旅行者的经济负担。除此之外，“智能旅游”在日本也方兴未艾，给个人旅行者提供了极大便利。

如今，在日本出游，订车、订酒店，基本上都可以在网上完成，省去了找旅行社的麻烦，甚至无须给酒店和租车点打电话，只通过上网就能办妥当。如今，在提出“观光立国”的口号后，“智能旅游”也成为日本政府大力推动的项目，主要工作由总务省下属的各地方分支机构负责。

2012年12月，日本总务省北陆综合通信局召开了调查研究会，致力于将“奥能登”地区建成利用信息通信技术的先进地区，此后推动建立了“ICT（信息通信技术）奥能登‘纽带’建设协议会”，该协议会也是一个产官学合作项目，致力于提供用多种语言介绍能登半岛的田园风光、自然环境和旅游景点。2013年12月16日，日本在广岛市成立了一个产官学合作的团体“山阴山阳智能观光项目推进协议会”。该协议会致力于利用最前沿的信息通信技术，通过积极利用智能手机，推出旅游用的客户端。该客户端只要从屏幕上点击，就能够获得诸多旅游信息，还能够阅览旅游线路，增加游客旅游的便利性。

在日本，除了政府部门牵头组织的团体外，一些非营利法人也在大力推动智能旅游。例如，“智能旅游推进机构”作为非营利法人，一直致力于提供不参加团体旅游而能享受个人旅游乐趣的各种信息，目标是普及关西地区的旅游、逛街等信息，促进当地旅游市场平衡发展。由于旅游市场信息的不确定性，旅游供应商和旅游者的信息在不断变化，如旅游道路的通达性、旅游酒店客房的供需情况等信息。在旅游活动过程中需要及时共享不断变化的信息，而这些信息如果没有当地的专人来收集就无法获得，因此“智能旅游推进机构”这样的非营利团体在让游客掌握实时的旅游信息方面亦发挥了巨大作用。

2006年，新加坡提出全面实施“从传统城市国家向‘智慧国’转型”的发展战略，即把信息技术运用到旅游业发展当中来，建设“我行由我，新加坡”，使现代通信技术与旅游服务充分结合起来，开启“智慧城市”建设新篇章。基于此，新加坡在旅游业内开展智慧旅游建设。为每一个来当地旅游的游客提供更加完善的旅游服务，不仅提升了当地的旅游收入，而且给游客留下了深刻的印象。另外，新加坡政府还建设了一批智慧旅游应用系统，为游客提供非同寻常的旅游体验。进而大大提升了新加坡旅游业竞争力和创新力。

主要应用项目如下：

（一）一站式注册服务：借助生物身份识别技术为商业人士免去烦琐注册等级手续，在新加坡商业会议旅游中得到广泛应用。下一步将面向医疗旅游人群进行推广。

（二）智能化数字服务系统：该系统着眼于增加游客在新加坡的旅行体验。游客可通过互联网、手机、公用电话亭、交互式电视和游客中心等渠道获得一站式旅游信息和服务支持，包括购买相关旅游商品或专门服务。无处不在的移动旅游服务为游客整合旅游前、旅游中、旅游后的信息服务。游客可利用智能手机等移动终端，在任何时间、地点接收到旅游信息，并根据游客位置、需求、选择取向提供具有个性化的针对信息服务。

（三）交互式智能营销平台：在“我行我有，新加坡”平台上，游客可根据个人喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程。可通过邮箱及时订阅新加坡最近发生的动态，了解新加坡新闻、即将举办的大型活动等信息。

总之，在欧美、日本、韩国、新加坡等发达国家，由于信息技术的普及度高、运用广泛，智慧城市建设早已兴起，其城市的智慧化程度也普遍较高。在这个生活压力大、生活节奏快的时代中，人们变得越来越焦虑。惜时如金的人们追求的是一种高效快捷的生活方式，原有的生活节奏已经不能满足现代人的需要，人们渴望通过最少的时间和精力投入而获得最大的产出。智慧城市在这个时候应运而生，悄无声息地改变着人们的生活。国外众多国家通过智慧城市的建设，使生活在其中的国民体会到了智慧城市带给他们的便利便捷生活。智慧城市建设受到了时代的推崇，其建设触角已由中心城市逐步向中小城市蔓延开来。然而，智慧旅游作为智慧城市在旅游业方面的延伸与拓展，发达国家的发展也走在世界前列，积累了众多宝贵的经验。在智慧旅游的建设过程中，我们不能闭门造车，而是要认真学习国外发达国家智慧旅游的建设经验教训，汲取其发展过程中的优势成果，取其精华、去其糟粕，不能完全照搬照抄国外发达国家的智慧旅游建设讨论框架，而是要在虚心学习、合理借鉴的基础上，根据自身的旅游资源、旅游者、民族文化等国情特点将其灵活运用，从而摸索出一套适宜我国国情的智慧旅游建设新模式，探索出适宜我国城市智慧旅游体系建设的发展新路径。