第三节 在培训中，何时使用引导

大家都知道，让学员参与培训过程需要花费一定的时间，这种方式比培训师单纯讲授的方式更花时间。但是，一场培训的时间通常是固定的，而且内容通常也不少，如何在学员参与和时间控制两个方面找到平衡呢？图1-2展示了三个指标——目标、时间和学员背景，这三个指标可以帮助我们评估何时应该使用讲授，何时应该使用引导。

通过图1-2可以看出，对培训师而言，A、B两个点是两个极端。其中，A点是纯粹的讲授，也就是只传递内容（讲师）；B点是纯粹的引导，也就是只做过程引导（过程引导师）。就某一场培训而言，越靠近A点的培训师，越重视培训的内容；越靠近B点的培训师，越重视培训的流程、工具和方法。过程引导师更加注重流程的设计和控制，不太精通培训内容。现在，纯讲授式的培训已经很少了，绝大部分培训师都会经常运用小组讨论、竞赛和案例分析等工具进行授课，这种情况介于A、B两点之间。与过程引导师不同，引导式培训师不仅要掌控流程，还应该是内容方面的专家。

那么，大到一门培训课程，小到一门课程的某些模块，到底何时应该使用引导呢？我们可从以下三个方面进行评估。

1.目标

引导学员参与只是达成培训目标的一种方式。如果培训目标是让学员熟记公司的管理规则、制度、流程和标准等既定的内容，那么只能用引导的方式让学员开展讨论，加深其对培训内容的理解，而无法让他们对培训内容本身进行讨论、决议。如果是没有标准答案的培训内容，就可以用引导的方式鼓励学员群策群力，使其产生想法、达成共识并采取行动。

一般来说，需要使用引导的环节主要有以下三个。

（1）开场。以游戏、提问、案例分析、情景模拟和播放视频等方式引起学员对课程的兴趣，激发其学习兴趣，从而顺利引出课程主题。

（2）结束。以提问、问卷、抢答、考核、制订行动计划等方式进行总结，促进培训结束后的学以致用。

（3）课程重点模块和内容。如果时间允许，学员也有一定的基础，那么可以优先在课程的重点模块和内容上运用引导的方式。

2.时间

时间是一个硬指标。这里的时间不仅仅是指一次课程的时间，也包括某次课程中各个模块的时间。根据“问题树模型”的流程，通过培训需求诊断和调研汇总好学员的共性需求之后，就确定了课程的重点模块和内容。在安排课程时间时，首先要向重点模块和内容倾斜，若这部分内容适合采用引导的方式进行讲授，则可做出适当的安排；在确保重点模块和内容被分配了充足的时间之后，再考虑次重点模块和内容是否有必要或有时间采用引导的方式进行讲授。

3.学员背景

培训的核心是学员，确定是否采用引导开展培训的依据是学员的背景，以及学员具备的与培训主题相关的经验和基础。如果学员不具备与培训主题相关的工作经验和知识，那么运用引导的方式开展培训，不仅浪费时间，而且达不到预期的效果。

当然，在实际操作中，还是有方法避免这种情况的。我根据自己的成功经验，总结出了两个方法：一是运用“翻转课堂”的方式，在课前向学员提供阅读资料，使其具备一定的基础，将原本水平参差不齐的学员尽量拉到同一水平线上；二是在培训现场创造一些能让学员共同参与的场景作为课程案例，以此为基础进行引导。

案例1-2中的活动能够发挥以下几个方面的作用。

（1）快速活跃气氛，调动每一位学员的参与积极性。

（2）引出课程主题。我让学员通过各问三个人一个问题的方式来猜简笔画的主人，最终只有三位学员猜对了，这也引出了“猜简笔画主人与问卷设计的异同”这个话题。两者的相同之处在于它们都是通过提问来获得真实信息的；不同之处在于问卷是单向沟通，学员无法通过面部表情和肢体语言来判断对方回答的真假，而且只有一次提问机会，不像活动那样有三次提问机会（问三个不同的人）。大家讨论之后达成了共识——设计有效的问卷比面对面猜简笔画的主人难度更大。由此，我找到了学员共同的痛点，引出了“有效问卷设计的5W1H”这个主题，同时有效地引起了学员的学习兴趣。

（3）创造学员共同参与的场景，将其作为后续的案例。我先让学员分享自己问了哪些问题、对方的感受是什么以及成功找到简笔画主人的三个问题分别是什么；然后引导大家讨论这三个问题为什么能帮助提问者成功找到简笔画的主人，这三个问题有哪些特点；最后让大家总结这些问题的特点（即问卷中有效问题的特点）。在后面的问卷设计演练中，这个暖场游戏成了学员共同的学习场景和沟通的基础，它能帮助学员快速理解课程内容。

综上所述，在设计培训内容和学习活动时，既要紧紧围绕着培训目标，还要考虑到时间、学员的背景和基础，以此确定是否采用引导的方式，以及引导到什么程度。