第1章 前言

你是否在为产品卖不出去而烦恼？

你是否在为销售业绩不佳而忧愁？

你是否在为被客户拒绝而懊恼？

你是否在为销售失败而茫然？

……

销售，是当前最热门的职业，也是最具挑战性的职业。

销售能充分发挥个人的能力，实现个人的价值，它是一种比较自由、自主、不受直接约束的工作。在很大程度上，你可以主宰自己的命运。许多人不喜欢受制于人，而销售则为其提供了这样一种无与伦比的、能最大限度实现独立性的可能。更重要的是，销售成功所能带来的精神上的收获和物质上的报酬要远远超过那些四平八稳的职业。

可事实上，销售员虽如过江之鲫，多得数不胜数，真正成功的精英却是凤毛麟角！大部分销售员都面临着类似我们开篇所讲的各种各样的问题与困惑。

原因在哪里呢？有很多，如不够勤奋，缺乏勇气，专业知识不过关，等等，但这些都不是最重要的，最重要的是没有真正掌握“如何说”和“怎么听”的本领。

说话，倾听，看起来很简单，谁都会，但真正能将“说”和“听”很好地运用到销售活动中的人却很少。对于一个从事销售的人来说，掌握“如何说”和“怎么听”的本领是十分重要的。

销售懂得“如何说”，三言两语便能感染客户，使其心动，从而购买产品。对于销售员来说，把话说到客户心里去，可以说是挣钱最快的本事。

销售懂得“怎么听”，不但可以充分了解客户的需求，还可以使客户感到受尊重，从而赢得顾客的信任和好感。对于销售员来说，积极倾听同样是成功销售必不可少的技能。

不会说话，不会倾听，就一定做不好销售。但销售中“说”和“听”的能力不是天生的，也不同于日常生活的“说”和“听”，它们都需要通过学习和训练才能掌握。

为此，我们编撰了《如何说，客户才会听；怎么听，客户才会说》一书，从“说话”与“倾听”两个方面全面阐述如何成为一名善于沟通的销售员。本书从实用角度出发，集通俗易懂的销售知识与生动鲜活的销售案例于一体，向从事销售工作的读者提供最具操作性的“如何说”与“怎么听”的训练，相信在掌握这两门功课后，你一定可以成长为一名顶级的销售精英。