2.3 汇报工作的“路线图”

——汇报工作如何不迷失

你是否有过这样的经历？

跟领导汇报工作之前本来想好了要说什么，结果坐下没说几句，就被领导提出的几个问题带到了别的方向上。等出了领导办公室的门才发现：自己本来要说的都没说。

你有没有想过，出现这种情况的原因是什么？

你去找领导的时候为什么不会走错路？因为你对去办公室的路线已经了然于心：向前走20米，左转第二个门……

向领导汇报工作时要想思路不被干扰，你对于汇报的“路线”也要了然于心。当你心中有了清晰的“路线图”，就能排除干扰因素，坚定地走向自己的目标。

在本书2.2节中，我们了解了汇报工作需要注意的时间节点。除此之外，我们还需要知道在每个节点具体说什么、怎么说。

当你心中有了清晰的“路线图”，就能排除干扰因素，坚定地走向自己的目标。

一起来看看几种常用的汇报工作的“路线图”。

2.3.1 汇报执行方案

汇报执行方案的目的，是让领导认可你的工作思路，批准你的工作计划。你需要在工作开始时就与领导校准方向，避免刚起步就“跑偏”。

汇报执行方案的时候，你可以使用“明星（STAR）模型”。

● 工作背景（Situation）：介绍工作开展的背景形势和必要性。

● 工作策略（Tactic）：介绍工作实施的目标、思路和策略。

● 行动计划（Action）：详细说明工作实施的具体措施、时间进度安排和关键节点，以及人员职责分工。

● 资源需求（Resource）：提出对各种资源的需求规模，以及需要领导给予的支持等。

2.3.2 汇报工作进展

汇报工作进展的目的是让领导及时了解工作进程、工作内容和资源使用情况。

汇报工作进展除了例会等定期汇报形式外，还包括各种不定期汇报。在向领导汇报工作进展的时候，最好使用“PDCA模型”。

● 工作计划（Plan）：按照预定方案，应该达到的工作进度和工作成果是怎样的。

● 实际进展（Do）：实际完成情况是怎样的。在介绍工作进展时，最好不要用“进展顺利”“按计划进行”这样模糊的描述，而是要使用准确的数字：时间进度是百分之多少，实际工作进度是百分之多少，与计划相比有多大偏差；成本支出是多少，与预算进度相比偏差多少等。

● 表现分析（Check）：按时/未按时完成的原因是什么，哪些是主观原因，哪些是客观原因，有哪些经验和教训可以总结。

● 行动计划（Action）：在下个阶段工作中将采取哪些措施，期待达成怎样的结果。

2.3.3 汇报工作难点

在工作中遇到难点或者问题时，要及时向领导汇报。汇报时描述问题固然重要，但领导更看重的是你对问题的认识深度，更想听到你有怎样的解决思路。

汇报工作难点的时候，你可以使用“PRC模型”。

● 问题（Problem）：你需要客观准确地描述遇到的困难或问题。在汇报前，你需要对信息进行认真查证，如果没有把握就不要轻易下结论，更不能妄自揣测，以免误导领导决策。

● 原因（Reason）：你需要根据掌握的信息和自己的判断，分析问题产生的原因。

● 行动（Conduct）：你需要提出几个可供选择的解决方案，在进行优劣势分析的基础上，提出一个倾向性的建议，最后由领导做出决断（关于提出方案的技巧，参见本书2.1节中的内容）。

2.3.4 汇报工作成果

汇报工作成果的意义不仅在于展示工作业绩，更重要的是通过汇报进行系统反思，总结经验教训，实现“做中学”。

在汇报工作成果的时候，建议你使用“起航（SAIL）模型”。

● 工作总括（Summary）：对工作背景、目标、策略和达成效果进行概括性叙述。

● 业绩描述（Achievement）：从定量和定性两方面，详细描述工作取得了哪些成果。这部分越详细越好，最好用数字和图表展示出来。

● 回顾反思（Introspection）：做得好的地方，取得成绩的原因是什么，可以从中总结出怎样的经验；做得不好的地方，问题出在哪里，自己在工作意识和工作方法上需要进行哪些提升。

● 提升计划（Look ahead）：你给自己设置了哪些新的业绩目标，给自己提出了哪些新的要求；你承诺在哪些方面提升自己的能力，为此你将采取哪些具体行动。

借由对提升计划做出承诺，你要展现出对自己的严格要求，让领导看到你的成长潜能！

道生老师敲黑板

● 请将汇报工作的时间节点与汇报表达模型连上线。

PDCA模型　汇报执行方案

STAR模型　汇报工作成果

SAIL模型　汇报工作难点

PRC模型　汇报工作进展

● “明星（STAR）模型”包含的要素：_____________________________________。

● “PDCA模型”的四个步骤：__________________________________________。

● “PRC模型”的要素：________________________________________________。

● “起航（SAIL）模型”由哪四个步骤构成？______________________________。

道生老师留作业

● 在本书2.1节的课后作业中提到：公司要组织员工体检，领导要你选择一家体检机构。请你想象汇报执行方案、汇报工作进展、汇报工作难点、汇报工作成果四种场景，分别使用对应的模型进行汇报。