获得持续可控的注意力

在以结果为导向，找到真正的最终结果的过程中，有一个很重要的细节，就是我们虽然设定了阶段性结果，但是想传达清楚这个阶段性结果，就必须要让观众时刻保持注意力。不然，就算结果展现得再清晰，也是白费功夫。

上学的时候你有没有经历过这样的场景：一间教室前面挂着白色的幕布，上面印着满是黑色宋体文字的PPT课件，老师站在讲台上照本宣科地读着课件上的文字，说话的语气几乎没有变化。结果你越听越困，越听越想睡觉，甚至没有坚持听完，中途就翘课了。

这就是一次非常失败的PPT演讲了，因为这位老师的内容和呈现方式完全没有抓住大家的注意力。

一般来说，抓不住注意力的原因主要有三类：

第一类，内容枯燥。2017年我参加过一个国内某品牌汽车的上市发布会。开场时，品牌负责人就开始宣读市场调查报告，然后总结市场的需求，最后提出新品的开发目的和特性介绍。他的演示PPT就和大家平时看到的工作汇报PPT一样，不是满屏的文字，就是流程图或者是数据表。尽管演讲人讲得非常专业，但是我实在没有兴趣听下去，于是在挣扎了五六分钟后就睡着了……

第二类，内容冗长。具体讲就是没有营养的内容过多。举个例子，有多少人在给客户进行PPT提案的开始，会放上几十页的行业描述，为了显示自己做过功课，而这些行业描述如果没有加入任何观点、分析、思考，那对你的观众，也就是你的客户来说是没有任何意义的，因为他们对这些行业的常识可能比你还要清楚。所以怎么才能让他们保持注意力的集中呢？

其实有些内容并不是一定都要放到PPT上的，如果这些没有意义的文字导致PPT的内容过于冗长，观众的注意力就很难集中。2017年英国银行劳埃德TSB集团（Lloyds TSB）对成年人的平均注意力持续时间进行了一项研究，结果有了一个有趣的发现：成年人的平均注意力持续时间从十年前的12分钟已经缩短到现在仅有5分钟。也就是说，一场30分钟的演讲，观众可能有接近70%的时间在开小差。所以，在观众注意力持续时间下滑的今天，内容的精炼尤为重要。

第三类，讲述平淡。有些人上台演讲的时候像机器人一样，内容都提到了，但是缺乏情感，太平淡；而有些人就非常容易打动观众，似乎说什么都能调动观众的情绪。这是因为观众的注意力是需要不断地被刺激的。如果观众长时间听着语气、语调没有任何变化的演讲，就非常容易走神。而好的演讲者可以通过语调的高低、语气的停顿、肢体动作、面部表情把想传达的情绪表现出来，更好地吸引观众的注意力。

那么，如何演示PPT才能更好地掌控观众的注意力呢？我有三个实用的方法：

第一个方法，识别需求，引发共情。

观众感觉内容枯燥，大部分是因为没有感受到内容的实用性。虽然在第一章你已经学会了用同理心换位思考，但你还需要掌握一个方法，那就是共情。简单来说，就是我们常说的将心比心、感同身受，让别人的情绪和你产生共鸣。当观众和你达到了共情，才会保持对你的关注。

一般来说，人在三种情况下会引发共情，分别是触发了心中的痛点、痒点和爽点。

1．痛点

所讲的内容是观众必须要了解的吗？若不是，这会对他的利益产生影响吗？想明白这一点，才能激发观众真正的痛点。

湖畔大学的梁宁老师说“痛点是恐惧”，这个形容更为生动。

所以在2018年，吴晓波老师的年终秀上，在演讲的开始，吴老师并没有一上来就讲家国天下的大趋势，而是同观众们一起抛出了所有人都关心的问题，今天在座所有人都处在一个国家不断变化的过程中，2018年的经济不好，有一个比较大的危机。2019年、2020年、2021年怎么样？我们会伴随着国家一年一年度过。在这个过程中，“我这一代人跟上一代相比，是更幸运还是更不幸呢？”“我跟下一代相比，是比他们更优秀，还是他们比我更优秀？”其实这个问题不仅是现场的观众，更是今天的每一个中国人都会置身其中关注的问题。通过对这个问题的关注，观众开始跟着吴老师的内容认真思考如何应对这个时代的变化。

面对每一个演讲的观众，要讲直接影响他们利益的事情。

2．痒点

所谓痒点，就是观众内心的向往。很多玄幻小说之所以非常受欢迎，正是因为里面经常出现一些“屌丝逆袭”的情节。在现实中做不到的事，可以在虚拟世界里实现，这实际是满足了读者的一种精神需求，利用技术手段在虚拟空间中用不同的存在方式、状态及体验得到精神满足。

例如在华为Mate20的发布会上，有一页PPT介绍了反向充电的功能，也就是手机可以给其他产品进行充电，相当于变成了一个充电宝。这个功能我认为就是针对苹果粉设计的一次痒点满足。因为iPhone的续航差是出了名的，这时Mate20就是最佳的安卓伴侣，它可以作为最实用的无线充电宝，也可以作为第一款无线反充电的手机，这是一个非常敏感的痒点。

3．爽点

爽点就是要超出预期。猎奇或是意外都是爽点的一种体现方式。观众本来没有想到的问题，你将其展示出来并且满足了他们的需求，就会让观众觉得很爽。

2016年锤子手机的发布会上，发布了BigBang语义分析功能。BigBang也叫大爆炸功能，它可以将你按住的那一段文字全部“炸”开，然后按照语义智能拆分成独立的字和词，从而帮助用户更方便地对文字进行选择和复制。

罗永浩是怎么满足观众的爽点的呢？他演示了一段文字，是朋友用短信告诉他要去哪里吃饭，一大段文字里包含了饭店的地址、时间等等。如果用其他手机，你需要复制所有的文字，然后粘贴在手机的导航里，再逐一删除没用的字，或者手动选择复制，但往往比较费劲。

但是锤子手机通过BigBang一下，就可以把这段文字智能“炸”开成一个个小词组或是字，这样他就可以直接选中饭店的地址。

这个功能可以说是办公族福利了，人们可以像用电脑鼠标一样，直接选择想要选择的那几个字，然后复制就可以完成操作。

当然，痛点、痒点、爽点并不是独立存在的，需要在PPT的设计中不断穿插、组合，从这三点出发，就能把枯燥的内容变成让观众感到实用、有趣的内容。

第二个方法，情绪递进，持续吸引。

梁宁老师还有另一个观点，她认为如果把每个人比作一部手机，那情绪才是底层的操作系统，而逻辑、思考、学识只是操作系统上的一个个APP，如果操作系统崩溃了，APP是不会起作用的。

回到PPT制作也是如此，情绪才是触发人行为的最基本原因，因此注意力的控制更应该从情绪下手，而情绪是一直被延续的，不是单点触发。我们追求严谨的逻辑，也是为了让情绪的产生更加确定。

还是拿2018年吴晓波老师的年终秀举例，吴老师先以100年来每一代人的故事给予了现场观众信心，每一代人都不用自怨自艾，因为没有哪一代人更加杰出或者不堪，因为每一代人都有他的机遇都有他的幸运点。一剂强心针打给了所有的观众，引得观众产品共鸣，哪些人会有机遇做企业呢？是不是很多产业已经到了夕阳时刻？吴老师又列举了一个非常传统的衬衫制造业，从步鑫生到雅戈尔，再到柔性生产线，产业一直在升级，真正夕阳西下的只有那些盲目守旧的人，这让现场的观众对2019年产业有了信心。吴老师一点点打破观众对于2019的担心。从人到产业到整个时代的进步，一步步对问题升华，同时也将情绪烘托至一个又一个的新高度。最终号召观众一起行动起来，不要总是人云亦云，进行无谓的担忧，而是要有“背叛”前辈的勇气，勇于突破创新。顺利的企业也不要只懂得享受安逸要有时刻归零的心态，时刻保持警惕。最后一定要有拥抱世界的热情，让观众回归理性。

观众一直被PPT的内容所牵动，一个个被点燃的情绪让观众的注意力始终处于集中的状态。

你可以回想一下，凡是听到过的激动人心的讲话、发人深省的道理，其共性都是给人带来了情绪冲击。所以要想PPT能触发观众的情绪，策划“感觉”要先于策划“内容”。

第三个方法，改变节奏，加入转折点。

在公开演示的情况下，除了尽可能地在内容上吸引观众，还要注意，几个小时的久坐一定会让观众因疲劳而走神，这个时候就要加入一些人为设定的转折点。

所谓转折点，就是尽可能加入一些变化元素打破原来的状态，把观众的走神状态给拉回来。这里有一个方法叫——十分钟法则。我们在前面提到，人可以保持十分钟左右的专注状态，超过这个时间就很容易走神，所以我们尽量要在每十分钟加入一些变化的元素。

例如，改变演示PPT的环境。可以是改变现场的灯光，也可以加入互动环节，甚至是换一个人来演讲。

就像乔布斯之前的演讲，经常是讲十多分钟，就换一个产品负责人或是设计负责人上来讲，这样可以让观众保持新鲜感。

当一个PPT的话题讲得太久时，我们就要调整一下内容，比如穿插一个故事把观众的注意力抓回来，之后再接着回到刚才的话题，就可以避免观众在长时间接触一个话题的时候注意力跑偏。