2019年上半年 信息系统项目管理师 下午试卷I
试题一
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件4小时到场，非核心系统备件24小时到场，80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为了确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员。考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入备件采购清单。并经小张批准后，交给了采购部。随后，采购部通过网站搜索。发现B公司能够提供所需全部备件，且价格较低。于是，确定B公司作为备件供应商，并签署了备件采购合同。
项目实施3个月后，甲方向公司投诉。一是部分核心系统备件未能按时到场。二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到，一是核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此，需要临时从B公司采购。延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常。因为B公司人员送备件到库房时，曾多次发现库房温度、湿度超标，B公司去年存在多项失信行为记录。大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】
结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】
请简述采购货物入库的3个条件。
【问题4】
请将下面1～7处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）和（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
参考答案
【问题1】
制订采购计划、执行采购、控制采购、结束采购。
【问题2】
（1）没有对供应商的综合能力、背景、公司业绩等进行审核，没有进行多家供应商信息的综合对比；
（2）签订合同时，只考虑了价格，但是没有考虑相关的服务、质量等相关要求；
（3）没有进行货物储备（补充采购）；
（4）货物入库后发生质量问题，无法明确具体责任人；
（5）库房环境存在问题，如温度、湿度超标等；
（6）货物出入管理存在问题，没有对相关信息进行核实记录、信息不准确。
【问题3】
（1）对设备进行检验、验收合格后应填写《验收清单》或《进库检验记录单》等；
（2）库存清单信息的核对应与订货单（合同清单）保持一致；
（3）设备质量证明文件、运货单、质检报告等应齐全。
【问题4】
（1）产品价格；
（2）质量；
（3）服务；
（4）调换；
（5）降级改作他用；
（6）配置；
（7）性能。
试题二
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某公司承接了一个软件外包项目，项目内容包括A、B两个模块的开发测试，项目经理创建了项目的WBS（工作分解结构），如下表所示。估算了资源、工期、项目人力资源成本是1000元/人天。
【问题1】
根据目前WBS安排，请计算项目的最短工期，并绘制对应的时标网络图。
【问题2】
项目开展11天后，阶段评审发现，模块A的修复工作完成了一半，回归测试还没有开始；模块B开发工作已经结束，准备进入单元测试。此时项目已经花费了18万元的人力资源成本。
（1）请计算项目当前的PV、EV、AC、CV、SV，并评价项目目前的进度和成本绩效。
（2）按照当前绩效继续进行，请预测项目的ETC（写出计算过程，计算结果精确到个位）。
【问题3】
基于问题2，针对项目目前的绩效，项目经理应采取哪些措施保证项目按时完工。
参考答案
【问题1】
总工期：20天。
绘制时标网络图如下：
【问题2】
（1）PV=141000（元），EV=136000（元），AC=180000（元）；
CV=EV-AC=-44000（元），SV=EV-PV=-5000（元）
CV、EV均小于0，说明成本超支、进度滞后。
（2）ETC=（BAC-EV）/CPI=（164000-136000）/0.75≈37333（元）
【问题3】
① 用经验丰富、技术高的工程师替换之前的工程师来提高工作效率。
② 赶工或并行施工以追赶进度。
试题三
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制订了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对成员进行了培训，项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试，小侯的普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
【问题1】
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
【问题2】
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。
【问题3】
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。
【问题4】
在人力资源管理工具中属于X理论的有_________（将选项正确编号填入答题纸对应栏内）。
A．人们天生反对改革
B．在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C．工作动机就是为了获得经济报酬
D．人生来就以自我为中心
E．人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制
F．注重满足员工的生理需求和安全需求
G．大多数人具有一定的想象力和创造力
参考答案
【问题1】
恰当的地方：对新人进行了相关培训、编写项目范围说明书并经过确认与认可、项目经理制订奖励机制。
不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。
【问题2】
【问题3】
撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令、合作/解决问题。
【问题4】
ACDF
结合本题希望大家对X理论—Y理论相关知识进行重点温习，重要知识点如下。
大家都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论—Y理论。X理论和Y理论对于人性的假设截然相反。如下表所示。
