第1章 什么是复盘

关于复盘，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。

事前有沙盘，事后有复盘。

所谓复盘，就是在头脑中对过去所做的事情重新“过”一遍。它通过对过去的思维和行为进行回顾、反思和探究，实现能力的提升。

复盘的关键是推演，通过推演这个动作，复盘就不仅仅是对过去的复制呈现，而是可以对各种可能性进行探讨。正是因为推演这个动作，将复盘与总结从本质上区别开来。复盘不同于总结，就像沙盘不同于计划一样。

事前有沙盘，事后有复盘。

回顾、反思、探究、提升，一个都不能少

工作做到什么程度才算结束？

当我们做完一个项目，完成一个工作，提交一个成果之后，一般说来，事情就结束了。

事情真的结束了吗？

没有！

我们才做到了事情的一半。还有另一半，也有很大的价值。

这另一半，就是复盘。

对于复盘来说，回顾、反思、探究、提升，一个都不能少。

回顾就是回顾过程，反思就是反思原因，探究就是探究规律，提升就是提升能力。回顾、反思、探究，是复盘的动作；提升，是复盘的结果。

我们用一次销售活动的复盘来举例。

假定销售的产品是网络培训产品，销售时间花了三个月，计划销售额是100万元，实际销售额是10万元，去过学校，搞过讲演，做过论坛。

回顾，就是对这三个月的工作进行描述：① 目标是什么（100万元）。② 结果如何（10万元）。③ 做了什么（跑了十几所学校，做了一些广告页，举办了一些讲座，在学校的网站上有一些宣传）。④ 与计划有什么出入（媒体宣传减少了，讲座增加了，网络宣传增加了。与校学生会和系学生会搭上关系的目标没有实现）。⑤ 产生了什么意外结果（渠道比原来熟悉了，在学校发展了一批做兼职的学生，如果下次有合适的产品，可以继续使用），等等。

反思，就是找出原因：① 为什么实际销售额与计划差别那么大（自己对市场的认知不对，远程教育虽然看起来很热，自己代理的产品也是名牌，但是，真正愿意掏钱购买的不多。市场上卖得好的产品，都是跟收入挂钩的，比如职称类的，学习了考试了，可以得到加薪。其他的纯粹学习类产品，市场购买欲望还比较低）。② 为什么实际做的事情与计划要做的事情不完全一致（主要是现在的平面媒体不能辐射校园，而大学生，现在上网是极其普遍的，可谓是长在网上。因此，增加了网络营销的投入，减少了平面媒体的宣传）。③ 时间上太仓促，错过了与主要消费者大面积接触的机会，只在学校推广了两个月，就到了暑假，很多学生都离校了。

探究，就是发现规律，找到原因背后的原因，发现问题背后的问题：① 对市场认知不对，是因为没有深入市场做调研。现在看来，消费者还是喜欢能够尽快得到实惠的产品，强调的是短线收益，而不关注长期可能的效果，这是消费心理。② 做决策太草率。看到远程培训宣传得火，代理的也是名牌，就仓促决定上马，归根结底是自己做决策之前只看见利益没看见风险。以后应该形成一个决策机制，在决策之前，不能光听厂家怎么忽悠，而是要看看做过的人是怎么说的。③ 这次损失巨大，是因为不能退货，都是先付款拿的货，亏的都砸在自己手里，这相当于没有给自己任何保护。以后凡是这样的产品，都不做，不管厂家多么大牌。④ 在做之前，厂家说有各种支持，但是交钱后，很多支持都没有兑现。下一次找合作对象，要看接触的厂家的人，不能听他们说的，要看他们做的。那种说起来滔滔不绝、天花乱坠的厂家，不可信。

经过这个复盘的过程，我们发现，如果重新来一次，则：第一，不会代理这种远程产品，代理的将是对消费者更加有即时效果的产品；第二，不会因为厂家说得好听就掏钱，保证了自己资金的安全，也节约了时间成本；第三，决策更加慎重。

复盘的关键是推演

在第一眼看来，很多人觉得复盘也没什么特殊，不就是总结经验教训吗？

真的是这样吗？

当然不是。

如果复盘只是一个哗众取宠的词语，柳传志完全没必要在联想的管理中引进复盘这种方法，并将其作为联想的三大方法论之一，更不会要求联想集团全球的每个员工都认真学习复盘，“与复盘同呼吸共命运”。

事实上，总结只是复盘的一部分，复盘有比总结更为丰富的内涵。

总结是对事件过程进行梳理，它是对已经发生的行为和结果进行描述、分析和归纳。它关注一些关键点和里程碑。而复盘，是在头脑中对做过的事情重新过一遍。这个“过一遍”，就是说从头到尾的审视。复盘除了有总结所包含的动作外，它还对未发生的行为进行虚拟探究，探索其他行为的可能性和可行性，以找到新的方法和出路。

可以说，总结是静止跳跃的，复盘是动态连续的。

探究中的一个重要动作，是推演，这是复盘与总结最显著的区别。正是因为推演这个动作，使得我们可以对各种可能性及其不同后果进行审视和设计，看看为什么会成功，为什么会失败，成功的地方是否有更成功的措施，失败的地方是否可以找到不同的路径。就像下围棋一样，总结只是告诉棋手这一盘棋哪里下得好，哪里下得不好，哪里是问题手。复盘则可以让棋手对下得好的子、下得差的子或者是问题手等进行探究，看看是否有不同的下法，下得好的地方是好在哪里、为什么好，下得差的地方为什么不应该那么下，问题手则试试有没有其他下法，其他下法导致的后续变化与应对是什么，等等。

复盘还可以对事件发生之前的思考和逻辑进行梳理，去审视当时思考的过程以及逻辑，并对其进行评判，以确定做事的前提是否需要重新构建。通过复盘，加上执行实践的参照比对，从而排除错误的认识和路径，找到更有效、更符合本质规律的做法，确定哪些行为可以继续，哪些行为必须终止，应该开始什么新的行为，等等，帮助今后把事情做好、做对。

可以说，总结是平面的行为，复盘是立体的行为。

说到推演，很多人熟悉的是沙盘。沙盘是人们常见和熟悉的推演，它是事前的推演。因为此时还没有实践，沙盘所得出的结论，更多的是想象中的可能性。复盘可以看成是事后的推演。因为已经有了执行过程中的经验，有了执行结果作为参照比对，复盘过程中得出的结论，就不再像沙盘推演时只是想象的可能性，而是可以帮助解决问题的确定性方法。

没有人将沙盘等同于计划，自然，复盘也不等同于总结。

当一个人精通复盘之后，他对于自己的工作就会有深刻的认识和体悟，具有一种惊人的直觉，这个时候，他用不着一板一眼地进行推演，就可以从纷繁复杂的现象中一眼抓住关键所在，找出解决问题的方法和路径。他究竟是在复盘还是在总结，看起来更加难以区别，但并不是没有区别，而是一般人看不出来而已。

复盘的由来

所谓复盘，是从围棋中借来的一个术语。围棋中的本义是，当我们下完一盘棋之后，要重新在棋盘上走一遍，看看哪些子下得好，哪些子下得不好，哪些地方可以有不同甚至是更好的下法，等等。

这个重新走一遍并且思考的过程，就称为复盘，也称为复局。通过复盘，棋手可以发现棋路的不同变化，找到更好的下法，总结新的套路，最终甚至可以形成棋谱（固定的某种情况下最优的应对招式），从而实现自己棋力的提升。

中国围棋元老陈祖德曾经在演讲中说：“还有一个棋手林海峰，他修养特别好，输了棋还跟对手请教、研究。可是一次他的孩子到我家里说，他爸爸输了棋回家肯定三个晚上睡不着觉，一直在摆棋，就是说梦话也是在讲棋。”

这个摆棋，就是在复盘。

这种走一遍不是简单地重新将棋子按照原来的顺序摆满棋盘，而是要对每一手重新进行思考，一方面是还原当时的思考逻辑，另一方面，因为是事后的重来，可以过滤对局时的情绪，获得了一种站在画面外看画的角度，也有了一种局外人的从容，从而给了自己理智的重新思考的机会。

通过复盘，棋手可以发现，自己在对局过程中，哪些是疑问手，哪些是胜负手，哪一步下臭了，哪一步是精彩的。对于疑问手，还有哪些不同的应对手法，更好的下法是什么，下法改变之后的应对是什么，不同手之间的顺序是不是应该调整……

复盘被认为是围棋选手增长棋力的最重要方法，尤其是有比自己更高水平的人和自己对弈并帮助复盘的时候，他们可以看出选手看不到或者思考不到的地方，从而一下子将选手的眼光和视野拓宽。“二老（刘棣怀和王幼宸）训练我们的方法说来也简单，就是下，下完作一番简单复盘，日复一日，天天如此。这样的训练方法最单调，但也最有效。水平低的年轻棋手要想快速提高，最好就是有条件向高手讨教，通过实践来学习。因为对局中能够学到布局、中盘、官子及形势判断等各方面的知识，又能不断增加实战经验，还能迫使高手认真思索，拿出看家本领。”

我们一直在复盘

炒过股票的人都很熟悉复盘。每天交易结束之后，他们都要对当天的交易情况进行复盘，对全天大盘的走势进行回顾，对各支股票全天的走势进行回顾，思考股票如此走势的原因，提出一个可以说得通的解释。通过复盘，每个股民都总结提炼了自己的炒股技术，形成了自己的炒股逻辑。此外，他们希望通过复盘得到“盘感”，这种盘感可以让人能感知股票未来的走势，从而占得先机，战胜股市，获得盈利。

也有一些人将复盘运用在自己的工作中。许月良和刘毅将复盘应用在自己的课堂教学活动中，还有人强调在部队演习中要重视复盘。

其实，我们每个人对于复盘都不陌生，很多人在日常的生活中，都在自觉不自觉地进行复盘。只是可能并没有人叫它为复盘，也没有意识到那是在复盘而已。比如，人们在思考事情的过程中熟练使用的回想、反思和总结等技巧，就是复盘方法中的重要步骤，也可以说是在进行一种简化的复盘。

和朋友聚会后，会回想为什么自从某个时间之后，朋友好像并不快乐，是不是自己有什么话说错了。跟领导沟通后，会反思自己对领导的态度是否过于放松轻浮，导致领导将本该自己负责的事情交给了他人。与客户接触后，会总结哪个地方是客户的兴奋点，哪些是客户真正的需求，要在哪里着力。孩子生病了，是昨晚被子没盖好还是吃坏了肚子？背部的疼痛，好像和上次的感觉不一致，部位也不完全相同，是不是应该去找医生看一下？这次团队任务完成得不错，是运气还是实力使然？怎么上次用过的方式这次没有奏效……所有这些思考问题的过程，都是在使用复盘的方法。可以说，复盘在我们的工作生活中无处不在，我们每个人都在使用复盘的方法。

我们有事情的时候，常常会找到朋友说，你帮我参谋参谋。这个参谋，出主意倒在其次，主要就是复盘。通过讲述过往的经历，让另外一个人去整合梳理，看看有没有什么新的角度和结论出来，以便对事情有个更加清晰准确的认识，为随后要采取的行动提供指导。

复盘，并不要求我们真的每一次都将原来的事情重新做一遍，除了围棋的复盘是重新按照下子的顺序一步步重新摆放之外，部队演习不用重新来一遍对抗才能知道对抗中的问题，老师也不用重新按照原来的教学才能知道应该在哪些地方进行修正提升。阿九更不用通过再来一次呕吐撞墙才能得出关于血液和身体平衡的认识。这不但不必要，而且也不可行。

所谓复盘，更多的是一种思维上对事件的重现，可以是真实情境的重来，也可以是一种纸上风暴。通过事后在头脑中和纸面上重现事件的整个过程，重新审视、思考事件中的行为和思维，从而发现问题，吸取经验，找到根源，总结规律，最终实现能力提升。