3.4 网页版“聊聊”详解
“聊聊”是Shopee平台买卖双方进行沟通的工具，可以记录买卖双方所有的信息，包括沟通过程、订单情况，可以显示店铺的优惠券信息，也可以帮助卖家有效地管理买家讯息，有利于卖家更好地了解买家的需求，提供良好的销售服务，从而提升买家的满意度。
登录卖家网页版“聊聊”的步骤如下：登录卖家中心，单击“聊聊”图标，进入微聊页面（如图3-89所示），单击“在网聊中查看全部”图标，进入网页版“聊聊”。
图3-89
微聊界面的右上角有3个图标，第1个图标用于隐藏聊天窗口，只显示用户列表，第2个图标用于进入网页版“聊聊”，第3个图标用于隐藏微聊窗口。
下面分5个部分详细介绍网页版“聊聊”。
第一部分：买家消息板块。如图3-90所示，我们可以在搜索框中输入买家名称或者订单编号查找买家消息。把鼠标放在列表中的买家上，右侧会出现“…”标志，单击此标志会出现“星标讯息”“标示为未读”“删除对话”3个选项。如果单击“标示为未读”选项，那么会显示如图3-91所示的页面；如果单击“星标讯息”选项，那么会显示如图3-92所示的页面。
图3-90
图3-91
图3-92
第二部分：对话界面。单击图3-93中1所示的位置，可以看到图3-93中2所示的下拉框。图3-93中3所示的3个图标分别用于发送贴图、图片、商品链接。发送贴图和商品链接的页面如图3-94所示。图3-93中4所示的图标用于对买家常问的问题编辑快捷回复信息。图3-93中5所示的图标用于发送信息。
图3-93
图3-94
第三部分：订单信息。如图3-95所示，在订单信息页面中，我们可以查看所有订单及订单状态，可以了解买家对已购买商品的评价，了解其取消订单的原因。单击每个订单下方的“详情”按钮可跳转至卖家中心的销售订单明细页面，这个页面会显示该买家的所有订单信息。单击“发送”按钮，可将此订单情况发送给买家。
图3-95
第四部分：优惠券信息。如图3-96所示，“进行中”显示的是店铺中现在可以使用的优惠券；“已安排”显示的是还没到设定的活动时间不能使用的优惠券。单击“发送”按钮即可将优惠券发送给买家，买家会收到优惠券序号，在“我的账户”→“我的优惠券”页面中输入优惠券代码并储存，即可在付款时享受到优惠。单击“查看我的优惠券”链接会跳转至卖家中心“营销中心”板块的“优惠券”页面，在该页面中可以编辑、终止现有的优惠券，并增加新的优惠券。
图3-96
第五部分：聊天设置页面。如图3-97所示，单击网页版“聊聊”右上角的店铺头像，在出现的下拉框中单击“聊天设定”选项，便可打开如图3-98所示的聊天设定页面。单击“发送意见”选项，会出现如图3-99所示的发送意见页面，在该页面中，我们可以向Shopee平台举报问题、提出意见。
图3-97
图3-98
图3-99
在“聊天设定”页面中，我们可以设置讯息快捷键、自动回复、通知、时间戳、表现数据、常见问题助理。
1．讯息快捷键
讯息快捷键用于事先设定“聊聊”讯息，可以帮助卖家更有效率地回复“聊聊”讯息，如图3-100所示。在开启“自动显示讯息提示”按钮后，在我们输入讯息时系统会自动查找与输入讯息相关的快捷讯息。在“我的讯息”板块中，我们可以创建快捷回复讯息。有两种创建快捷回复讯息的方式，一种是直接导入Shopee App上现有的快捷回复讯息，另一种是新建快捷回复讯息，可以新建20条快捷回复讯息，每条讯息的字符数限制为500个。
图3-100
2．自动回复
在自动回复中，我们可以设置两种自动回复方式（如图3-101所示）：默认自动回复、离线自动回复。默认自动回复是指在买家发送“聊聊”讯息后，卖家会自动回复事先设定好的内容。离线自动回复是指买家若在卖家设定的上班时间外的时间发送消息，就会被回复事先设定好的自动回复信息。
图3-101
3．通知、时间戳、表现数据
单击“通知”选项，可以开启新讯息弹出通知及声音提醒通知；单击“时间戳”选项，可以开启显示每条讯息的时间。单击“表现数据”选项，可以按日期查看商店聊天的表现数据。
4．常见问题助理
如图3-102所示。在启用此功能后，当买家打开聊天页面发送第一条讯息后，将先看到问答列表，而不是直接与卖家聊天。每个买家每天仅会触发一次常见问题的自动回复。问答列表由问候语和常见问题及答案组成。我们可以设定3个问题分类，每个分类可以设定3个问答。
图3-102