第四节 知识服务的实现

一、树立知识服务理念，强化馆员的知识创新意识

知识服务要求为用户提供富含知识内容的服务，这就要求馆员具有知识创新意识。开展知识服务，一方面要树立全新的服务理念，认识到知识服务是高校图书馆提高服务水平、实现高校图书馆跨越式发展的关键；另一方面，要强化馆员的创新意识，用创新思维对高校图书馆服务进行重建。馆员应当立足于新的服务理念、新的服务方式、新的服务内容，激发自己的创造力，提高自身素质，进行创新研究，使自己不仅成为知识的管理者，更成为知识的再创造者，成为读者在丰富的知识海洋中的导航员。

二、面向市场，勇于竞争，开发、研究用户群体

用户的需求是复杂的、动态的，对知识信息的需求也是广泛和大量的，除一般的书刊文献信息外，更多需要的是再加工后的信息，且呈现出个性化的特点。只有开发、研究用户，从市场上争取更多的用户，才能使高校图书馆知识服务有的放矢。面对其他信息服务机构，高校图书馆要勇于竞争，积极研究用户知识需求特点，始终把用户的需求热点作为首要的关注对象，根据自身优势，以个性化、特色化服务细分用户市场，发展用户，赢得用户。

三、构建基于计算机管理的信息资源保障体系，建立富有特色的数据库网络环境

高校图书馆服务基于馆藏信息资源，知识服务更是如此。构建基于计算机管理的信息资源保障体系，加快高校图书馆信息化、自动化建设，建立知识服务网络平台，是高校图书馆开展知识服务的物质基础。不同类型的信息资源有其独特性，满足用户的不同需求。因此，要研究纸本书献、电子出版物、网络信息资源的优势，根据用户需求，调配适当比例，优化馆藏信息资源结构。目前，应加大电子文献、网络信息资源建设的力度。电子文献与纸本书献相比，具有知识含量高、信息量大、检索方便快捷等优点，特别是检索型、参考型及全文型数据库，应是馆藏信息资源建设的重点对象。网络信息资源的建设，应提升对网络信息资源的组织能力，按照服务方向，从网络上通过一定的途径，获取各种信息。这种信息应是稳定的、连续的、使用便利的，而且是根据用户特定需求进行深层次加工的。

四、以卓有成效的服务，赢得社会、政府的支持，为高校图书馆知识服务产业化创造更为宽松的社会环境

高校图书馆的主要服务对象是教师和学生，具有一定的公益性，但在网络环境下高校图书馆知识服务大量智力和财力投入的特殊性，又决定了这种服务应该走产业化道路，因此高校图书馆必须拓宽服务领域对象，利用知识含量高的特点，采用不同的知识服务的方式，广泛向社会提供信息资源和知识服务，创造良好的社会效益和经济效益。

五、关于知识服务的方式，可以借鉴国外的成功经验

一般有三种发展模式：行政性经费资助的文献服务体系模式、非营利性高校图书馆协作模式、商业机构的中介服务模式。这三种模式都促进了网络环境下文献资源的共建共享，各具特色。