第2章 情自肺腑出，方能入肺腑

真诚是人所不可缺少的美德之一，真诚地对待周边的一切。以真诚悦人，身边自然会多出很多友人，成为你人生和事业的助力。“精诚所至，金石为开”，好口碑必须具备的元素就是真诚和热情，真诚指内容，热情指态度，内容上意思表述明确、态度上热情饱满，俗话说“情自肺腑出，方能入肺腑”，对方感受到了你的真诚和热情，也会积极地回应你，使相处的气氛更加融洽。

有一个做了十几年推销工作的店员，由于工作需要，他必须每天微笑面对客户，并不断向不同的人吹嘘那些并没有那么优秀的产品，他觉得累极了，夸大其词地吹嘘让他失去了对这份工作的热情和兴趣，甚至觉得生活也毫无色彩，为了摆脱这种心理压力，他打算换一种方式面对客户——坦率真诚，不吹嘘，即使被解雇也无所谓。有了这个念头之后，他觉得轻松多了。

一天，他接待了一个来买折叠桌子的客户。这款桌子能够自由调节高度。他按照客户的要求将桌子搬来，然后介绍说：

“老实说，我个人不建议您买这款桌子，这款是店里退货最多的产品。”

“是吗？我在很多店里都看到过这种桌子，而且我觉得它应该很实用啊？”

“您说的没错，因为它款式新颖，现在很多人买它，但是它并没有传说的那么好，功能越多，结构就越复杂，很多功能就会大打折扣，比如升降就可能做不到想象中的那么自如。”

他边说边用脚重重地踏向离合踏板，像这种离合踏板，只需要轻轻踩踏就可以升起，可是他用力过大，所以桌子猛地升起来，撞到了客户的下巴，他赶紧道歉，可是客户却笑了，对他说：“谢谢你的提醒，我会再仔细地看一看。”

“没关系，您请便，还有您仔细地看看桌子的木料，其实并非上乘。坦白地说，我劝您还是别买这种桌子，可以看看店里其他的桌子，当然，如果没有满意的也可以到其他店里看看。”

客人似乎很高兴，而且出乎意料地买下了这张桌子。

客人走后，他被主管叫去狠狠地训了一顿，并被炒了“鱿鱼”，要求他在今天就将离职手续办完。可是他一点也不后悔，从主管办公室出来之后，他将手头的工作和同事交接过后就去人事部办理离职的手续。当他收拾好东西准备离开时，店里进来了十几个人，指名要找他买家具，他坦率真诚地为他们服务，很快就促成了一大批订单。

这件事情惊动了经理，后来他不仅没有被辞退，经理还主动提出付比之前多出三倍的工资和他续约，并答应给他比其他店员多出一倍的假期。之后，经理还将他对客户如实介绍产品的方法在店里推广。

其实这种真诚沟通的方式，不仅在服务行业能产生奇效，在政治领域同样有效。

1952年，尼克松作为艾森豪威尔竞选总统的搭档，为赢得更多的选票四处奔走。可是在这个关键时刻，《纽约时报》却报道了一则关于他的受贿丑闻。这则消息不仅影响了尼克松，还给共和党的竞选带来了不利的影响。为了摆脱困境，共和党不惜花费重金邀请了全国60多家电视台、700多家电台，让尼克松通过媒体向公众澄清事实。能否重新取得选民的认可，成败在此一举。

可是让尼克松没有想到的是，在他进入录音室的前一分钟，共和党的代表却通知他录音结束之后主动辞职。换句话说，共和党和艾森豪威尔为了自身的利益已经决定抛弃他。无可奈何的尼克松决定放手一搏。他将自己的财务状况公之于众，包括他的财产和负债情况。

这种行为在政治史上是很少见的。他不仅将自己的经济状况详细地告知听众，还将自己的日常开销也一并公布了。他说的每一件事情，几乎每天都发生在人们的身边，所以选民很容易就接受了他说的全部事情。

最后尼克松满怀感激地说：“我还应该说的是，我太太帕特没有貂皮大衣……还有一件事，也应该告诉你们，我确实是在竞选的过程中收到过一份礼物。我的太太曾经在广播中说过，我的两个宝贝很想要一只属于自己的小狗，而德克萨斯州的一位听众正好听到了这个广播，于是给我们寄来了一只西班牙长耳小狗，我6岁的小女儿西娅给它取名叫切克尔斯，她非常喜欢那只小狗。当然，不论别人怎么说，我们都要把它留下来。”

尼克松的演讲博得了选民的同情，获得了巨大的成功，短短几天就收到了数百万人的电话、邮件和来信，共和党的重要人物也给尼克松发来了赞扬的电函，而且很多人还通过邮局给他寄来了捐款，数额达到了5万美元。尼克松通过这次演讲，不仅澄清了事实，还赢得了选民的信任。

后来，当人们再次提及这次演讲时，还会被他的真诚和淳朴打动。所以说，尼克松的胜利要归功于“诚意策略”。

可见，真诚和热情的沟通，能够成为我们生活和工作的助力，反之，如果言不由衷，就会失去他人的信任，影响个人的形象和声誉，从而影响前途。因此，有远见卓识的人，始终都会将“诚”作为自己的处事基础，不会弄虚作假，因为投机取巧和巧言令色的面具总有一天会被揭穿，虚情假意永远逃不过人们的眼睛，也永远说服不了大众。