第3章 新时代，发展要有新认识
于是我们产生了一个新的定位，就是做连接器。我们不仅希望把人连接起来，还要把服务和设备连接起来。
——马化腾
走出“三峡”，互联网已经迈入了新时代
互联网行业的发展，与其他行业的发展是相同的，都要经历一个艰难的发展过程，才能逐步迈向成熟，一旦市场成熟之后，互联网行业的激情会更大，而力量也会更大。马化腾把互联网经历的这个时期称为“三峡时代”，他更认为互联网行业的“三峡时代”即将过去，迎来的将是更为成熟的互联网时代，在这个时代，创新的力量排山倒海般到来，互联网在社会中起的作用会更大。
马化腾认为整个互联网发展的过程就像是长江三峡一样一路险滩，而互联网企业经营者要想成功度过这个艰难的时期，就要鼓起勇气来应对一切困难，并且有扛下去的勇气。在这个时期，腾讯也遭遇过很大的困难，但最终还是坚持了下来。
腾讯在刚开始创业的时候，面临着缺资金、软件跟不上的困难。1999年2月，腾讯推出了“寻呼软件”OICQ，名称不过在“ICQ”的基础上加了一个“O”，意为“open”（开放的意思），谐音仍取和ICQ相近的意思“Oh，I seek you”。这就是腾讯QQ的前身。这一软件一经推出，就受到了用户的喜欢，注册人数短时间内激增，这就使得腾讯不得不扩充服务器，但此时的腾讯连一两千元的服务器托管费都很难支付。然而，此事并没有吓倒马化腾，腾讯开始到处去蹭人家的服务器用。可这终究不是长久之计，于是马化腾想到了要卖掉QQ，然而出售QQ的过程也并不顺利，马化腾本想多卖几家公司，但是与之商谈的公司都想独家买断，商谈就因此而中断。后来，又在与深圳电信数据局的谈判中因为价格不合适而作罢。
一气之下，马化腾不再出售QQ，但是为了能够让QQ继续运营下去，马化腾只好四处去筹钱。筹钱的过程同样不顺利，找银行遭到银行的拒绝；找国内投资商谈，又因为实力不够强大而失败。最终，马化腾拿着改了6个版本、20多页的商业计划书去国外找风投，最终找来了400万美元的投资，正是这笔钱帮助腾讯度过了危难时刻，为腾讯互联网帝国的建立打下了基础。
在腾讯发展的过程中，曾经遇到过很多困难，但是在马化腾的带领下，腾讯度过了一个又一个艰难时期，在不断的磨炼中变得日益强大，最终成就了一个庞大的互联网帝国。
马化腾所说的互联网即将走出“三峡时代”，除了要表述互联网企业在发展的过程中会遇到挫折之外，还有另外一个意思，那就是“三峡时代”过去之后，互联网行业会呈现蓬勃发展的态势，互联网的力量会更大。那么，互联网企业在这个时代面临的生存与竞争的压力会更大，而互联网企业要想在“三峡时代”过后保持强大的生存与竞争能力，就要不断推出强大的产品。而在推出强大产品方面，腾讯做得更是出色。微信是这样一款功能强大的应用产品，手机QQ更是一款强大的应用产品。
腾讯推出手机QQ最早是在2003年，当时的手机大多还是安装Symbian系统的功能机，而手机QQ的界面则比较单一，仅仅能够满足用户基本的聊天需求。随着时间的推移，手机QQ在2005—2007年得到了提升，不管是在设计上，还是在功能上都得到了很大改善，用户可以利用手机QQ进行群聊，或者视频聊天，了解新闻资讯以及娱乐影音等。2008—2010年，带触控屏的智能手机出现，手机QQ也顺应这个改变，在设计上与功能上进行了再次改善，让手机QQ在视觉上更简洁明快，功能的展现更加错落有致。从2011年至今，手机QQ在功能设计上更加注重用户体验，此时的手机QQ不单单能够进行各种聊天，还能作为支付工具，甚至是一种阅读工具。同时，手机QQ还增加了闪照、原创表情、多彩气泡、游戏、个性主题、语音等服务。
因为功能强大，所以手机QQ目前已经全面覆盖各大手机平台，服务月活跃用户超过了6.4亿。
现今，移动互联网时代已经到来，这就证明互联网已经迈入了成熟的时代，已经基本走出了“三峡时代”。在这个时代，互联网企业之间的竞争变得异常惨烈，互联网表现出前所未有的强大力量，越来越多的企业在这个行业里角逐。在这个时代，企业更加需要创新，就像是马化腾所说的那样“创新的力量排山倒海般到来”。因为唯有创新，才能创造出功能强大，竞争力强大的产品。
马化腾的“三峡时代”说，不但对互联网企业有借鉴意义，对其他行业的企业同样具有借鉴意义。这种“三峡时代”说，告诉企业经营者做任何事都会遭遇挫折，而在挫折到来的时刻，企业要有足够大的勇气坚持下去。同时，要以饱满的激情去创新，去创造功能强大的产品，如此，企业才能生存，才能在竞争中取胜。
为用户提供全方位的开放平台
对于互联网企业来说，平台具有非常大的作用。而在当下，平台的开放性越来越受到重视。开放的平台可以聚集每一个有才能的人，可以聚集每一个有创造力的企业。这些具备超强创造力的人与企业可以依靠平台来释放自己的能量，在促进个人发展的同时，促进平台的发展。
马化腾对新时代的互联网经济有自己的理解，他认为产品经济束缚人，而互联网经济解放人，而把人从产品经济束缚中解救出来也是互联网使命之一。基于这种认识，马化腾把聚合更多的个人价值，为更多人的自我实现提供平台，作为腾讯公司的愿景之一。马化腾此处所说的人，并不是单纯地指个人，还指单个的企业。就此我们可以得知，马化腾旨在为个人和企业打造一个可以发挥潜能的平台。正如马化腾所说：“我们可以通过开放平台，让每个企业，甚至每个人都能够成为价值贡献者，并且从中获益。”事实上，腾讯一直在努力打造这样的一个开放平台。
2010年11月11日，马化腾在腾讯公司12周年纪念日当晚，以全员信的方式再次强调腾讯的开放战略：“我们将尝试在腾讯未来的发展中注入更多开放、分享的元素。我们将会更加积极推动平台开放，关注产业链的和谐，因为腾讯的梦想不是让自己变成最强、最大的公司，而是最受人尊重的公司。”马化腾此举是在向外界释放腾讯要做开放平台的讯号，腾讯如此的战略，不但满足了网民日益增多的在线消费需求，也为第三方合作伙伴开辟了更多的商机。
之所以要开放，是因为马化腾看到了时代的发展，需要开放，需要对这种网民自由参与分享的精神保持敬畏之心，否则就会被炸得粉碎。马化腾不但有这样的认识，还有具体的行动，行动之一就是推出Q+平台，Q+平台允许第三方开发商以合作者的身份，与腾讯一起为QQ用户提供更细致、更有针对性的服务。马化腾如此做，旨在让第三方开发商，甚至是草根网站能够分享腾讯平台。正如他在2011年6月15日发表演讲时所说：“腾讯要打造一个规模最大、最成功的开放平台，扶持所有合作伙伴再造一个腾讯。”为了达到这一目标，腾讯出台了对中小开发者的扶持政策，利用分成新政来弥补中小创业者的资金不足，最终实现与开发者的共赢。除此之外，腾讯还投资100亿元，成立腾讯产业共赢基金，投资网络游戏、社交网络、无线互联网、电子商务以及新媒体等领域，与第三方开发商实现共同成长。
就此我们不难发现，马化腾在开放上所做出的努力。对于开放，马化腾持坚定态度，正如他所说：“腾讯开放是不可逆的，开放大门只要一打开，就不会关闭。”同时，马化腾还强调在腾讯开放平台里面，个人与合作企业绝对不会受任何限制，而且是公平透明，目的就是为所有合作伙伴和腾讯共同打造一个最优的平台。
从上面的表述我们不难发现，马化腾对平台开放的看重。为什么马化腾会重视开放的作用？因为在马化腾看来，只有把每个人、每个企业的价值释放出来，企业才能获益。也就是说，在开放平台上，非但个人与第三方企业能获利，打造开放平台的企业自身也能得获益。
正是因为有如此大的好处，所以很多互联网企业都在打造开放平台上下功夫，亚马逊是其中出色的代表。
为了与eBay竞争，亚马逊曾经也做过拍卖，但是不成功。后来贝佐斯想到了通过开放的办法来解决问题。他建立了亚马逊集市，其他企业或者是个人都可以在亚马逊集市开店，除了发布费之外，亚马逊还对每笔成交的交易收取一定比例的手续费。
一开始亚马逊集市主要满足二手商品交易，包括旧货及收藏品转让。但是后来发现旧货交易量十分有限的时候，亚马逊就开始同意第三方卖家销售全新产品，卖家自己定价可以与亚马逊形成有效竞争。
卖家为了盈利，很少会选择亚马逊做得已经成熟的领域，而是另辟蹊径，开发更多的销售领域。即使仍然销售图书、音像的卖家，也会有所侧重，专注于亚马逊不曾销售过的特殊产品。通过这样的方式，亚马逊网站上销售的产品种类和数量形成了快速的增长，卖家也获得了巨大的收益。
当然前提是卖家要付费，包括“摊位费”和“交易佣金”，后来改为只收佣金。别看收钱，不过亚马逊却为客户提供了虚拟店铺，在线支持，仓库物流等一系列支持。更重要的是亚马逊为了吸引卖家到亚马逊集市开店，它无私地将3000万客户全部向第三方卖家开放。亚马逊的这一战略取得了成功，同期，亚马逊的独立IP访问量居世界互联网第一位，eBay被远远地甩在后面。换句话说，拥有了亚马逊电商平台，你就等于拥有了无数潜在客户。
亚马逊的成功证明了马化腾所说的开放可以为企业带来利益。事实正是如此，互联网时代，开放的产品能够得到中小企业，以及个人用户的喜欢，因为他们迫切需要一个可以促进自我发展的平台，让他们可以削减运营和销售的成本。谁能为他们提供这样一个全方位的开放平台，谁就能赢得大批忠实的用户，而平台的打造者可以采取收费、共赢等模式来获得利益。
这也就提示互联网企业经营者，要像腾讯那样，不是简单地卖入口、卖流量，而是为用户提供全方位的开放平台。这种全方位开放平台，不仅有账号关系链、流量，还有支付体系。
“互联网+”：做时代的连接器
近几年来，中国互联网业发展如火如荼，网民总数超过美国，跃居世界第一。互联网行业如今如此火热，互联网行业之间的联系也在不断地加强，行业内联手合作不断，跨行跨界的合作也纷纷出现。作为一直处在互联网行业领军行列之中的腾讯更是抓紧时机，先后与众多大小企业进行了合作。
在进行了诸多合作之后的腾讯在自身业务的理解和划分等方面也发生了些微的改变，在2015年深圳举办的中国IT领袖峰会上，马化腾谈到他对互联网下一个大趋势与机会的理解时提到，腾讯最近两年在改变，很多事情放给合作伙伴，或者自己退居二股东的位置，“我挺喜欢半条命这个说法的。过去确实很多不放心、不信任，出于本能很多事情全都自己做，包括搜索、电商等等。但现在我们真是半条命，我们把另外半条命给合作伙伴了，这样才会形成一种生态系统。”
之所以说是“把半条命给合作伙伴了”，主要是由于近些年来腾讯发展迅速，业务范围不断扩展。一直以来，腾讯致力于为用户打造一个舒适、有影响力的平台；在对合作伙伴方面，致力于打造一个规模最大、最成功的开放平台，也是为了扶持相关的合作伙伴。
2015年两会期间，“互联网+”成了一个热词，政府工作报告中第一次明确提出制订“互联网+”行动计划。移动互联网、云计算、大数据等技术的运用正在改变着人们的生活方式，并让其变得更加方便和智能。与此同时，传统行业在互联网时代的跨界也成为人们所关注的焦点。
在这之中，腾讯所要去做的则是“连接一切”。马化腾对此表示，“互联网+”的思想内涵并非简单的加法，而是去连接一切。同时他也指出，在互联网与传统行业的融合与碰撞中，将会产生出新的“信息能源”。
马化腾对于“互联网+”有着这样一番看法：“如果说互联网本身是一种技术工具、是一种传输管道，‘互联网+’就是一种能力，而产生这种能力的能源是什么？是因为‘+’而激活的‘信息能源’。”
作为推动社会、生产发展的主要动能，信息能源是靠“互联网+”激活，“互联网+”负责连接一切，如此才能彻底引爆和激发信息能源的力量，开创一个新型的互联网时代。
未来的“互联网+”模式不像过去是一个集市，是去中心化的，场景化的，跟位置有关的，每个人都有自己的需求，每个人的需求都能实现。利用这种方式，才能最大限度地连接传统行业之中的各行各业，使其能够在自身垂直领域与做出成绩的合作伙伴进行整合，这样的生态力量才会是最强大的。
随着近几年移动互联网的高速发展，中国网民已经超过6.88亿，是全世界网民最多的国家。其中有6.2亿通过手机上网，中国的手机用户成为全球第一。在有着这样庞大数量的网民用户的情况下，其他领域和互联网相结合的机会会越来越多。
只有这样一个大的基础，才有可能形成5.6亿的人24小时不间断地和周边的传统行业保持实时连接，奠定了这样一个基础，才有很多的商机。这是大势所趋的，而且率先出现在中国，也是个难得的机遇。
就目前来说，腾讯的定位清晰明了，做好两件事情就可以：一个是连接器，一个是内容产业。
作为连接器，腾讯拥有的是微信和QQ等通信平台。这些平台就可以成为连接人和人、人和服务、人和设备的一个连接器。和腾讯合作的诸多企业的相关业务也可以因此而联系，腾讯作为其中的承接，更多起到的是桥梁的作用。
“我们不会介入到很多商业逻辑上面去，我们只做最好的连接器；第二是做内容产业，内容产业也是一个开放的平台。”
做连接器和开放平台的内核在腾讯内部多有体现。腾讯高级副总裁、腾讯研究院院长郭凯天也表示，腾讯“互联网+”创新中心有两个任务，第一就是搭建平台，与国内外共同探讨“互联网+”以及如何“+”的问题；第二是推动实践，通过创新中心的尝试和腾讯的产品，与腾讯众创空间相结合，在众多创新创业中推动和摸索，将“互联网+”在各个地方和产业中落实，做出实实在在的事情。
从2015年4月28日这天起，腾讯正式将自己的创业基地升级为了全要素、立体式的腾讯众创空间。腾讯希望整合社会的力量，整合创投的联盟，把线下的加速和线上的扶持全部合为一体，为创业者打造一个立体式的众创空间。
在当今的环境之下，通过在互联网提供开放的大平台，将人与人、人与服务之间连接起来已经成为一种不可逆转的趋势。作为中国互联网三大巨头之一的腾讯对于互联网生态有着不可否认的重要性。
马化腾一直强调着“做好平台，开放协作”是时代的需求，而在过去的三年中，腾讯开放平台取得了很大成绩，用马化腾本人的话来说，这相当于是在平台上再造了一个腾讯，合作平台产生超过2000亿产值，分成数百亿。
而在“互联网+”背景下出现很多O2O结合的案例，也出现了越来越多的新兴创业团队。正是在这种趋势之下，互联网企业应该以开放的心态来拥抱时代，以平台化的思维来经营企业。
为企业带来发展的除了产品，还有服务
互联网时代，越来越多的人看到客户端的重要性。越来越多的互联网企业经营者开始在客户端上发力，比如游戏客户端，移动客户端等。马化腾认为，在互联网时代，注重客户端确实能够创造利润，但是长久下去，企业会步入重大危机。因为互联网发展到一定阶段，客户端不再重要，产业上游价值将重新崛起。
提起腾讯，很多人都会认为腾讯的成功源于腾讯有一个QQ客户端软件。由于QQ有庞大的用户群，所以，很多人认为腾讯不管推出什么产品都可以成功。对于这种说法，马化腾并不完全否认，但是在马化腾看来所谓的QQ客户端不过是一个渠道。长久依靠客户端，并不能为腾讯带来持续的发展。
马化腾产生这一想法源于3Q大战，这场激烈的风波，让马化腾感觉到了危机感，并且坚定了要改革、转型的步伐。腾讯依靠近10亿的QQ用户资源，创建了日益强大的腾讯帝国，也正是依靠如此庞大的用户资源，腾讯创建了横跨门户、网游、电子商务等所有与互联网相关的产业。因为够强大、够全面，所以在很多互联网企业经营者眼中，腾讯是压在它们头上的“一座大山”。腾讯成为互联网巨头，并且具备难以撼动的地位，但是3Q大战让马化腾意识到，依靠QQ客户端就能一直强大的局面已经不可持续，如果一直依靠QQ客户端，那么腾讯迟早会步入一场重大危机。
为了避免腾讯陷入这样的危机，马化腾决定广泛听取社会各界的建议和批评，让腾讯进行一次慎重、彻底、完整的转型。这次转型，马化腾具体提出的做法是不断通过为用户提供新的服务来保持新鲜感，以求来维护原有用户的忠诚度，并挖掘新的用户源。就此我们可以看出，腾讯是要在提供全方位的服务上下功夫。比如，打造腾讯社区平台；再比如，上线“游戏人生”。
腾讯社区开放平台是基于QQ空间、朋友社区（QQ校友）两大社交网络的开放平台。腾讯社区开放平台为第三方开发的社交应用提供开发接入入口，提供软件与硬件全方位服务，让开发和运营流程更简单、更易用、更安全。通过腾讯社区平台，合作者可以得到强大的技术运营支持，获得广阔的发展机会。对于开发者来说，可以利用腾讯社区开放API，开发出优秀有创意的社交游戏、实用工具，这就能为自己带来巨大的流量和收入。而对于应用开发商来说，可以更加方便地在这个社区开放平台上开发各类应用，并可以依靠腾讯的海量用户迅速赢得自己应用程序的用户。
腾讯上线腾讯社区，就是为了依靠全方位的服务来获得忠实的用户。腾讯依靠全方位的服务来赢得用户，还体现在上线一站式游戏服务社区“游戏人生”上。
2012年3月21日上午，腾讯游戏公布上线国内最大的一站式游戏服务社区“游戏人生”，腾讯如此做，旨在为亿万腾讯游戏玩家提供全方位的游戏服务。在这个一站式服务社区平台上，玩家不但可以记录不同游戏的体验历程、挑战荣誉任务、竞争排名和好友互动信息，还可以及时了解游戏测试和活动信息，在线玩喜爱的游戏，并领取丰富的游戏礼包。为了更好地为玩家服务，“游戏人生”不仅会在社区网站上提供游戏服务，还会通过游戏人生插件来为玩家在线玩游戏时提供更贴心、更方便的一站式游戏服务。
从以上两个方面不难看出，腾讯正在努力为用户打造优质的服务，旨在用出色的服务来培养来维护现在的用户，挖掘潜在的用户。腾讯有很多客户端，但QQ无疑是其中最大的客户端，除此之外还有游戏客户端、微博客户端、微信客户端等，可以说腾讯的客户端涵盖了互联网的各个方面，对腾讯的发展起到了非常大的促进作用。但是随着互联网的发展，竞争的日益加剧，对于互联网企业来说，单单依靠客户端应用已经很难适应时代的发展。广大用户需要的不再仅仅是一款功能强大的产品，他们还需要良好的产品使用体验，这种良好的使用体验来自于优良的全方位的服务。所以，对于互联网企业来说，为用户提供高质量的产品固然重要，为用户提供出色的服务更加重要。
事实上，马化腾的观点不仅仅适用于互联网企业，对传统企业也具有很大的借鉴意义。能为企业带来发展的不仅仅是产品，更有服务，甚至可以这样说，决定一个企业未来的是是否能够为顾客提供优良的服务。所以，企业经营者要善于在服务上下功夫，为顾客打造全方位的服务，以服务促发展。
以开放协作的态度来拥抱对手和伙伴
互联网时代是美妙的，因为它让更多的人卷入到一个平台中去。而在这个时代，平台观念是很重要的，互联网企业要做的就是搭建好平台，以开放协作的态度来拥抱每一个竞争者，每一个合作伙伴。
“做好平台，开放协作”是马化腾“灰度法则”中的重要一条。马化腾认为适当的灰度还意味着，在聚焦于自己核心价值的同时，尽量深化和扩大社会化协作。马化腾之所以这么认为，是因为他看到了互联网开放协作的重要性，在互联网行业，有更多的人参与协作，网络的价值就越大，而企业从中获取的收益也就越大。马化腾的说法是非常有道理的，以前做互联网产品，用户需要一个一个地累积，程序、数据库、设计等经验技巧都要从头摸索。但是在平台趋势出现以后，这些都得到了改善，平台与协作让企业成本降低，从而让盈利得以增加。
马化腾深刻认识到腾讯对于互联网生态的重要性，所以腾讯一直在转变，这种转变依照马化腾的话说就是：“腾讯以前是做好自己，为自己做，现在和以后是做好平台，为大家而做。”马化腾之所以要让腾讯做出这样的改变，就是因为他深刻认识到互联网的本质是连接、开放、协作、分享，只有先做到对他人有益，才能最终对自己有益。基于这种认识，腾讯要利用已有的平台优势，广泛进行伙伴间横向或者纵向的合作，并且把这种平台坚持不懈地做下去，以更开放的态度迎接竞争对手与合作伙伴。
马化腾的这一灰度法则，体现出了腾讯想成为一个最大、最成功的开放平台的梦想。马化腾强调，腾讯会把开放之路走到底。对此，马化腾还有具体的阐述：“在这里，我很肯定地跟所有的合作伙伴承诺，腾讯的开放是不可逆的，这扇大门只要一打开，就不会关闭。但是我们也一定要清醒和务实地意识到，开放之路一定会出现很多挫折，一定会出现各种问题，但是我们只要抱着一个‘发现问题就去解决问题’这样的一种态度和决心，不走回头路，那么我相信这个开放之路必将能够走到底，而且给所有人带来实惠。”
同时，在开放程度上，马化腾希望腾讯会选择全平台的开放，而不是有所保留，针对如何展开全平台的开放，马化腾给出了解释：“我相信一波又一波开放的浪潮是持续不断的。除此之外腾讯还有很多垂直领域，包括电子商务，包括搜索，包括支付，包括团购这些开放平台也会陆续展开。我们内部的组织架构也在做调整，过去我们可能是一个虚拟的委员会，未来会成为一个实体，针对我们合作伙伴的不同的接入、结算等等，我们希望整个平台能够更加顺畅。”
在马化腾打造开放平台的理念下，腾讯打造了很多开放平台，除了SNS的开放平台之外，还包括朋友网、QQ空间、腾讯微博、财付通、电子商务、搜搜、QQ彩贝联盟、QQ在内的八大平台和数亿活跃用户都已向第三方合作伙伴开放。除此之外，在进入平台的门槛上，腾讯没有任何限制，只要合乎国家法律法规的内容，都可以在平台上接入。同时，腾讯对所有的大中小开发团队都一视同仁，在各个方面都没有区别的对待。
这种开放协作的态度为腾讯的发展带来了非常大的好处，腾讯开放平台从2011年6月15日正式开放之后，第三方应用的月活跃用户已突破3亿，腾讯也在这种开放合作的态度下获得了很大的发展。
马化腾强调的“做好平台，开放协作”是时代的需求，许多传统行业发展到一定程度都会出现平台模式和平台服务商，随着互联网产业快速发展，开放平台成为适应当今互联网产业竞合的新模式。越来越多的互联网企业依靠这种方式在竞争中取得了良好的业绩。百度、新浪、360、人人网等国内互联网企业也随之纷纷扛起开放的大旗。国外的互联网企业Facebook也依靠开放平台取得巨大的成功。
2007年5月，创立第三年后，Facebook推出了开放平台，向第三方开发者开放API接口，这就意味着第三方开发者可以将应用以及产品放在Facebook平台上推广。这一开放策略给Facebook的发展带来了很大的好处，不到一年的时间，Facebook平台上大约出现了40万开发者的24000种应用，并且每天还大约会出现140项新的应用程序。这对Facebook的发展具有非常大的推动作用，Facebook在用户数量上已经超过了8000万，市值也超过了150亿美元。
2008年6月，Facebook对这一开放策略进一步做出了调整，此次调整是为了让软件开发者更容易在Facebook平台上应用自己的开发应用软件。此次开放策略的调整取得了非常大的成功，仅用了一年的时间，Facebook就取代了MySpace，成为美国第一大社交网站。
Facebook的成功再次证明马化腾“做好平台，开放协作”对于互联网企业发展的重要作用。对于为何要开放，马化腾有自己的理解：“开放是为了做好、做大平台，今后国内的企业都一定会开放。”基于对开放协作平台模式的重要性考虑，腾讯在这方面一直在努力，争取为广大用户建立一个健康的互联网生态系统，腾讯也因此得到了飞速发展。
互联网时代，平台思维、开放协作已经成为一种发展的趋势，也唯有如此企业才能取得发展，在竞争中不至于落败，甚至可以这样说，互联网时代是共荣共生的时代，任何想封闭自己的企业都难以获得长久的发展，开放协作才能互相供血，互相促进，在成就他人的同时成就自我。
创建好的产业链，才能成功实现破局
互联网行业与传统行业有很大的不同，在这个行业，更容易出现巨头，更容易形成垄断。但是，这种垄断并不能阻碍新的产业巨头的出现，这一点是有现实做证的，微软是IT产业的垄断巨头，但是仍旧不能阻挡很多公司的崛起。
马化腾对垄断有自己的理解，他认为垄断是最让人头疼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名。垄断是可以被打断的，关键在于要建立好的产业链。所以马化腾说，挑战像阿里巴巴、百度、腾讯这三座大山，有效的方法不是建立一个类似的平台，形成一个垄断，而是能够顺应而上形成一个好的产业链，这才是一个好的方法。马化腾在任何时候都不忘打造良好的产业链，以此来应对行业巨头。这一理念在他布局电商产业链上得以体现。
未来的互联网属于电子商务，而在电子商务这块，行业垄断已经有了明显的态势，淘宝占据了电商大半江山。腾讯自然也不会错过这片黄金地，马化腾深知要想和电商巨头相抗衡，就需要有好的产业链。其实，在很早马化腾就已经开始了电商产业链的布局。紧随淘宝的步伐，腾讯推出了两大平台电商，一是C2C平台拍拍网，二是B2C平台QQ商城。
淘宝推出B2C平台淘宝商城——天猫，是因为京东商城等自营B2C的迅速崛起给淘宝造成了很大的威胁，腾讯立刻意识到自营平台是淘宝的软肋。于是，腾讯在2011年推出了自营平台——QQ网购。QQ网购相对B2C平台QQ商城而言，战略地位更高。在这种模式下，腾讯先后投资了易迅网、好乐买、珂兰钻石等垂直B2C平台，这对腾讯在电商行业的布局起到了非常大的作用。
在团购最火热的时候，腾讯也悄悄上线了QQ团购，但是与高朋的合作并不是很顺利，于是腾讯转而战略投资了F团。
马化腾在电商的布局，不仅仅体现在产品上，还体现在支付方式上。马化腾深知支付对于一家互联网企业的重要性。淘宝有支付宝，而腾讯则推出了财付通。财付通不但可以为拍拍网提供支付平台，还可以打通腾讯主营业的支付渠道，这对腾讯在电商行业的布局起到了关键作用。同时，为了应对移动互联网的到来，腾讯还布局了移动支付，微信等移动支付方式的推出，深深推动了整个腾讯电商的未来战略布局。
正是依靠电商产业链的布局，腾讯在电商方面虽然还不能超过阿里巴巴，但是也紧随其后，取得了很好的市场份额。
从以上表述我们不难发现，腾讯在电商上已经布局了整个产业链。这个产业链从产品到支付，甚至到物流，呈现出的是一条完整的、优秀的产业链。腾讯正是依靠这条出色的产业链，在电商市场上驰骋，并且取得了非常好的效果。
就此我们可以知道，垄断不是永远不变的，是可以被打破的。打破的方式就是马化腾所说：形成一个好的产业链，才是打破行业垄断的好方法。不仅腾讯依靠这种方式赢得竞争，Facebook也是在Google的强大垄断下脱颖而出。
Google无疑是强大的，甚至可以说是垄断巨头，要想在这样一个巨头之下脱颖而出，并不是一件简单的事情。但是Facebook做到了，成功来自于好的产业链。Facebook作为社交网站，努力为用户提供更多的内容和服务。在这个平台上，扎克伯格上线开发广告应用，并允许休闲游戏开发商利用这个平台。便利性以及巨大的盈利能力，让Facebook的应用开发商吸引到了大量的投资。这无疑促进了Facebook的发展。
2008年11月，Facebook推出了Facebook Connect服务，把自身平台的开放性延伸到更广的范围。这项服务允许其他网站引用Facebook上的账户信息。用户可以用Facebook上的账号登录这些网站，享受相关的信息服务，并能与Facebook好友分享这些信息服务。
2009年7月，Facebook推出了自己的网上支付平台，这个支付系统是Facebook在开放平台服务上的一个重要环节。这个支付平台依靠虚拟支付的形式来完成商家与用户之间的交易，而Facebook会从每笔虚拟交易中收取一定比例的佣金。
Facebook正是依靠出色的产业链，最终在互联网市场上脱颖而出，使其没有在Google的阴影下被埋没，而是成为迅速崛起的互联网巨头。这就说明，在互联网行业，没有绝对的垄断。事实也正是如此，Google虽然强大，但是出现了eBay，崛起了Facebook。所以，马化腾说，企业经营者不要害怕垄断，垄断并不是不可打破的，只要创建出好的产业链，就能在垄断形成的情况下脱颖而出。
所以，作为互联网企业经营者，不要害怕垄断，打破垄断并不是一件困难的事情。然而，打破垄断不是要创建与垄断企业一样的平台，正如马化腾所说，要挑战阿里巴巴、百度、腾讯三座大山，不是要创建与它们一样的平台，而是要创建好的产业链，这样才能成功实现破局。
“云+跃变”——云计算时代的战略升级
这几年，“云计算”这个词逐渐进入人们的视野。其实云计算是一个已经被提了很久的概念，它最早由谷歌提出，是把计算机科学概念以商业的方式实现，核心是将IT基础设施互联网化。云计算可以说是互联网企业骨子里流淌的鲜血。由于互联网发展迅速，大规模的服务需要有足够弹性的支撑，适应其需要的云计算就应运而生了。
因为其特性影响，在云计算方面占领主导地位的一直都不是那些传统的IT企业，而是近几年发展飞快的互联网公司们。国内也是一样，在云计算方面，国内互联网三大巨头都扮演着重大的角色。
国内云计算市场的老大，目前公认的是最早布局相关领域的阿里巴巴。阿里巴巴提供了国内最全的云计算产品，市场占有率也最高，这种优势短时间内估计没有其他哪家可以撼动。
而在阿里巴巴之后，恐怕就要数腾讯了。云计算需要的是一个规模化的平台，没有规模就无法实现资源的充分利用，在这方面，把自身定位确立为“连接一切”的腾讯也有着巨大的优势，腾讯的实力就是腾讯云最主要的基础。
腾讯已经在2013年将腾讯云独立出来，专攻云计算领域。腾讯云主要脱胎于腾讯此前为其游戏服务商提供的基础设施服务，在游戏领域配套比较完备。开放以后，2014年，腾讯还发起了几轮价格战挑战阿里云。依托腾讯雄厚的背景以及对游戏领域的专注，腾讯云其能力不可小觑。
作为国内领先的云服务提供商，腾讯云致力于为企业和创业者提供集云计算、云数据、云运营于一体的云端服务体验。而随着产品的日益壮大，腾讯云在本次会议上发布以高速（speed）、稳定（stability）、安全（security）为核心的3S品牌理念，通过品牌重塑，使形象更加强有力和更具统一性，体现出腾讯云有着深远的布局。
腾讯云对于腾讯来说，有着两个重要的意义。
第一，腾讯的业务布局分布很广，从社交、游戏、网媒、无线，到电商和搜索等各种各样的服务，这使得腾讯需要有能够帮助这些业务顺利推进的云服务作为基础支撑；第二，腾讯一直以创建合作共赢的开放大平台为战略目标，作为搭建腾讯外部生态系统的基础，腾讯云将会起到非常大的作用。
有市场分析机构预测，未来伴随着技术的进一步完善，公有云安全性、可靠性将进一步为企业所认可；同时其特有的灵活配置、低成本、无须一次性大额投资等优势将吸引更多中小企业采用公有云，这都将使得其渗透率不断提高，预计到2021年，我国公有云服务市场规模将达到570.3亿元。
而随着国内云计算市场逐渐成熟及腾讯云的迅速崛起，腾讯云下一步就是要跟阿里云等厂商展开市场份额争夺战。“物联网和云计算被公认为继计算机、互联网和移动互联网之后的新浪潮，发展前景广阔。云计算是腾讯的重要战略，也是公司未来投资的重要领域，直接服务于公司的数亿用户。”对于追逐现今互联网发展的趋势这点，马化腾也有着自己的考虑。
2016年3月29日，以“云+跃变”为主题的腾讯云战略升级发布会在北京举行。在这次发布会中，腾讯重点推出了“黑石”。
黑石，寓意着稳定高可用，像磐石般坚强可靠。这一产品让物理机像云主机一样方便取用。可以在私有网络下生产出成批的高可用独享物理主机，毫秒级延时让业务核心架构可以在物理机与虚拟机间任意部署。同时，用户也可以通过腾讯各地接入点将自己的私有云跟腾讯云网络连通，实现数据同步和分布需求，加速互联互通的方式来升级混合云。
目前，58同城、小红书、微影时代等诸多企业正在享受黑石所提供的服务。“我们跟很多互联网公司交流，发现今年中国公有云的发展处于早期阶段，公有云要完全承载巨头级的业务是有其过程的，在这个过程中我们希望在整个云上提供更加灵活的架构。”腾讯副总裁、腾讯云负责人邱跃鹏说，很多历史上已经有了产品机房的企业和行业，黑石可以在它们使用公有云方面提供一些快速连接的能力，在公有云内部可以提供从物理机到公有云整体的解决方案。
除了这个黑石之外，针对互联网行业对传统CDN的挑战，腾讯云进行了技术攻坚，其中包括边缘节点全面升级，让计算和存储能力领先行业水平，并通过腾讯云专线网络，打造CDN高速公路。
随着腾讯版图的逐步扩大，腾讯云所充当的“水电煤”作用以及效益都在逐步被放大。接下来腾讯将继续投资以加强云服务的建设，支持各行各业的合作伙伴在“互联网+”领域的实践。腾讯云在腾讯“连接一切”的蓝图中，承担的是连接腾讯生态合作伙伴这一部分的重任，对于腾讯自家而言，“连接一切”也是接下来要发展的重要业务。从腾讯2016年3月公布的财报数据可以看出，由于腾讯积极将腾讯云服务推广至不同垂直行业的重点客户，如电子商务、O2O服务、网络游戏、网络视频及互联网金融等，腾讯云业务收入同比增长超过100%。
腾讯的事例说明，企业要创立更广阔的开放性平台，并在这个平台上主动、积极地扶持具有创新性的开发者，让有能力的人和企业能够挣到钱，同时也让自己从中获利。
通过不断迭代来适应市场的需求
在互联网时代，“快”是互联网经营的利器。一旦速度下降，就会有很多解决不完的问题。这主要是因为互联网是一个快速发展的行业，新事物每天都在产生，用户需求也日新月异。这就导致了互联网行业竞争非常激烈，在这种市场环境下一旦速度跟不上，就有被淘汰的危险。
然而，却有很多人意识不到这一点，他们在经营企业的时候，总是喜欢铺大摊子，喜欢追求完美，认为产品唯有尽善尽美才能推出去。然而，在马化腾看来，这种做法是非常不明智的，他认为在互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。速度跟不上，必然会被对手赶上，甚至是超越。同时，马化腾还说：“市场从来都不是一个耐心的等待者，在市场竞争中，一个好的产品往往是从不完美开始的。”既然如此，马化腾给企业经营者的忠告是，“小步快跑，快速迭代”。所谓的“小步快跑，快速迭代”就是要快速推出产品，然后每天坚持发现、修正一两个小问题，很快产品就能在这种不断的改进中趋近完美。QQ农场就是其中的代表。
QQ农场团队深知，互联网产品的需求不是通过几个月的用户调研、市场调查、产品规划就能弄清楚，必须要在不断的市场检验中去完善，不断趋近完美。QQ农场团队深知用户是最好的指南针，只有让用户迅速感应产品，才能让产品不断得以升级进化，这样才能让产品保持领先的地位。基于这种考虑，QQ农场采用了敏捷迭代的“极速模型”开发模式。在这种模式下，“QQ农场”平均每天都至少会发布一个版本，“QQ农场”团队这样做就是腾讯“小步快跑，快速迭代”产品打造思维的体现。
为了能够尽快完善产品，QQ农场打造了包括项目经理、UE设计、产品、后台开发、前台开发、测试、运维的产品研发团队，在这个团队中，各个角色之间相互协作，把迭代开发周期定为一周。在这种产品打造模式下，QQ农场并非在迭代结束时才进行交付，而是实现在一次迭代中完成多次交付和发布过程。
经过这种快速的交付和发布，QQ农场团队想达到的目的是让用户尽快使用新产品，进而能够迅速得到用户反馈信息，依靠用户反馈信息来对产品不断做出调整和完善。最终，在不断的改进和完善下，“QQ农场”成长为一款极受用户喜欢的产品。
腾讯经过14年的打磨，最终打造出“灰色维度”，而“小步快跑，快速迭代”就是“灰色维度”中的重要组成部分。维持快速迭代的渐进式创新，是腾讯产品持续成功的重要因素之一。
“小步快跑，快速迭代”的思维是最应该具备的产品打造思维。特别是在移动互联网时代，这种思维就更能起到作用，这也是很多移动互联网经营者经常推出测试版，进行封测、公测等的原因。这样做的好处就是可以依靠用户的集体智慧来完善产品。
“小步快跑，快速迭代”思维的忠实推行者不仅有马化腾，而且李彦宏也是迭代思维的忠诚贯彻者，甚至可以这样说，李彦宏就是依靠“小步快跑，快速迭代”的方式来经营百度的。百度的“A/B Test”就是这一产品经营方式的重要表现。
李彦宏早在2000年就非常注重产品的迭代，当时的百度做完了第一版搜索引擎，并且已经具备了很强大的百度搜索功能。但是，在准备推向市场的时候，软件工程师提出再完善一下，然后再推出产品，这样会更有把握。然而，李彦宏并不赞同，他说：“应该抓住时机尽快将产品推出去，在用户使用的过程中，我们就可以知道哪里需要改进，这方面的信息是用户为我们提供的，有了反馈就迅速改正，改过100次之后，产品肯定就非常出色了。”最终，百度被迅速推向市场，在用户反馈信息的过程中不断改正，最终成就了一个出色的百度。
李彦宏的“小步快跑，快速迭代”思维一直在延续，即使到了移动互联网迅速发展的今天，李彦宏同样奉行这一产品打造思维。百度每推出一款移动应用，每天都会做上百次更新升级，李彦宏告诉员工不要害怕失败，失败之后可以改正之后再上。
这就是李彦宏的快速迭代产品打造思维，他这一产品打造思维，与马化腾的“小步快跑，快速迭代”一般无二。其实，这种产品打造思维是在告诉企业经营者，用户才是最好的产品制造者，最明智的打造产品的做法是把产品迅速推向市场，依靠用户的反馈来不断改进，最终打造出完美的产品。
互联网行业经过不断发展，已经迈入了移动互联网时代，PC互联网进入平台期，在移动互联网时代，产品为王的时代再度来临。马化腾表示，移动互联网已是大势所趋，而在这个时代所有产业上下游和从业者都要勇敢拥抱变化，而在这个时代最重要的变化就是产品的爆发是在3—7天，决胜期是1个月之内，如果想成功就要在开发的过程中小步快跑，快速迭代，这才是互联网企业制胜的关键。
正如马化腾所说，互联网时代，谁也不比谁傻5秒钟。产品推出去并不代表就定了局势，平衡随时会被打破。想不被打破，就要勇于做出改变，要实现快速迭代。企业经营者不要妄求完美，完美很多时候代表着死亡，因为在大多数企业经营者的眼里，完美就代表着一劳永逸，如此怠惰也就产生了，走向被颠覆是在所难免的事。而要避免被颠覆，就要“小步快跑，快速迭代”，让用户来成就完美的产品。这是互联网时代速度的要求，一个在速度上跟不上的企业迟早会被同行超越，被市场颠覆。所以，企业要在速度上下功夫，通过不断的迭代来适应市场的需求，适应用户的需求，从而增强产品自身的竞争力。
不只截杀渠道，还要占据源头
互联网时代，越来越多的企业经营者认为互联网经济就是渠道经济。网络电子商务等营销方式的产生和发展，给传统的分销渠道带来巨大的冲击，因为电子商务的发展催生了网上零售、网上采购、在线拍卖、网上团购等新的分销模式，相对于传统的营销渠道来说，具有极大的优越性，所以，越来越多的企业在互联网时代更加注重渠道的作用。
马化腾也看到了渠道对于企业发展的重要作用，他认为互联网可以减少所有渠道的中间损耗。但是，马化腾还认为单单把渠道抢过来，是对企业发展无利的，虽然能够获得暂时的利益，但是并没有根本性的改变整个格局。用马化腾自己的话说就是：“截杀渠道仅仅是一个‘刺客’，占据源头者才是‘革命者’。”马化腾认识到渠道对于企业发展的利与弊，所以腾讯开始全力打造产业链的价值源头，也就是说你要有优秀的产品和服务以及应用。马化腾不但认识到这一点，还在朝着这方面去努力。Q+平台与Q-Service的推出就是最好的证明。
2011年5月16日，腾讯正式推出“QQ开放平台Q+”。随着Q+的推出，除了QQ提供给广大用户的服务外，第三方开发商也可以以合作者的身份，与腾讯一起为QQ用户提供更细致、更有针对性的服务。
Q+的到来，预示着用户不再受到终端、操作系统、场景限制，取而代之的是更丰富的应用、更具人格化的在线生活。第三方应用开发商则可以通过Q+平台直接服务QQ用户。在Q+上，腾讯未来还会尝试以API的形式向第三方应用商提供如内容分享、文件传输、语音视频等核心功能组件，第三方应用商则可通过这个平台把用户使用最多、最喜爱的核心功能植入到创新应用中，这对第三方企业来说可以创造更大价值。对用户来说，可以更加方便地接受第三方的服务。基于此，腾讯是为了创建一个更加开放的互联网社区，让QQ成为用户和第三方应用商相互融通和分享在线生活的家园。
就此我们不难发现，腾讯推出Q+，体现出的是不再局限于打造客户端，而是要在做好服务上下功夫，依靠出色的服务来吸引越来越多的用户，用户的所在就是利益的所在。马化腾注重服务不仅体现在推出Q+上，还体现在推出Q-Service上。
Q-Service相对于产品来说，更像是一种服务形态。Q-Service，整合了手机QQ、QQ空间在内的所有腾讯软件，算是一种新的整合服务产品形态。它服务的不仅是用户，还有厂商。对于用户来说，它是一款服务产品。用户可以通过多种形态的界面，客户端、WAP、网页等，使用到腾讯软件。同时，用户可以根据自己对流量、速度、体验的不同诉求，进行软件的自由选择。Q-Service的价值就在于“多形态、低门槛、贴切满足用户移动互联网使用场景”。
对于厂商来说，它是一种整体解决方案。它能为差异化的终端设备及平台，提供无差异的产品更新、升级服务。降低开发成本的同时，也降低了维护成本。同时，对于厂商来说，还可以“特权优先”，也就是说厂商可以享受音乐、视频等内容打包特权、VIP特权，部分支付和电商类的特权等，这无疑会增加产品面世时的竞争力。
不管是推出Q+，还是推出Q-Service，从中我们都不难发现马化腾在转型上所做的努力，他不再单单依靠产品来促进企业发展，而是开始在服务上发力。马化腾之所以会在产品理念上有这么大的转变，就是因为他看到了互联网的未来，只注重客户端是很难让企业发展的，甚至会让企业陷入危机，唯有在做好服务上发力，才能带动企业的发展。
腾讯一直在为用户打造良好服务上发力，不断推出平台型产品服务和应用，其中就包括电子商务拍拍、支付平台财付通、微博平台、搜索平台搜搜，这些具有服务性质的产品对腾讯的发展起了很大的推动作用。腾讯不断推出服务性产品，旨在打造一个开放和分享的上游平台。
从腾讯的做法上，以及马化腾的产品打造理念上，我们不难发现，做企业，特别是互联网企业，不应该只注重产品的打造，还应该做好服务，服务是企业与众不同的基础，也是获取竞争优势的基本条件。因而企业树立服务导向观念是非常重要的，进行服务性产品的打造也是非常重要的。如果说，互联网行业过去是在比产品，那么，现在与未来比的就是服务，谁在服务上做得好，谁就能在竞争中取胜。基于这种考虑，对于互联网企业来说，只有打造开放的服务平台，打造具有服务性质的产品，才会促进企业的长久发展，如果仅仅是专注于客户端的打造，那势必会影响企业的发展，使企业在发展的过程中难以避免地陷入危机。