很多时候，客户会对购买的产品或服务不满，于是他们选择投诉的方式表达自己的态度。这样的客户，往往情绪激动，很难沟通。一个优秀的销售员，应该保持冷静，认真倾听客户的投诉，进而分析投诉产生的原因，再辅以...