第1章 遭遇客流荒：实体店潜藏的7个致命危机

1.1 没人进店：怎么感觉没人知道我这家店

症状

没人进店是实体店5大致命危机之首，具有较强的普遍性，遭遇这种危机的店主会明显感觉到“没人”，要么是感觉不像大城市那样消费群体巨大，要么是感觉自己所在的位置太偏，人烟稀少。这种现象一般体现为以下几种情况：

❶ 地段不行，整条街确实人流量少，实际进店人数更少；

❷ 位置还行，大街上都是人，自己店里的客人却比较少；

❸ 附近有同类的店，别人家客流还行，自家客流则太少；

❹ 一上团购类平台，就有新客流，一停就没人进店。

病因

在我们接触到的此类店主中，普遍反映遇到客流荒的主要原因，一是受互联网影响严重，尤其是零售类门店，网购冲击非常厉害；二是周边的商业综合体增多，类似万达广场的综合性商场越来越多，综合设施、消费体验等明显优于中小型实体店，分流严重。

 

除了这些外部原因，店主还需要问自己这样几个问题。

 

问题1：从开店到现在，一共有多少成交过的顾客？

问题2：成交过的顾客有多少人二次进店？

问题3：超过3个月没有再次前来消费的顾客有多少？

问题4：你尝试过的最有效的拓客行动是什么？做了几次？为什么不做了？

问题5：进店的人最远的住哪里？他们是如何知道你这家店的？

 

诊断意见

❶ 靠人流量自发进店的难度远大于让有直接需求的人找到本店。

❷ 让已经成交过的顾客再次进店，意义大于吸引闲逛顾客进店。

❸ 让顾客知道是一回事，让他们决定试试是另一回事，而多数顾客还不知道。