1.3　服务产品及其特色

1.3.1　产品形态设计

1.首页

首页版块以大学对对碰旅游服务有限公司Logo为背景，支持信息搜索功能和消息分享功能，可以更为快捷地为顾客提供信息咨询功能，如图1-3所示。

2.高校体验

高校体验的页面上汇集了华北地区、华东地区、华中地区、华南地区、西南地区和西北地区不同的高校极具特色的社团活动和校园独有文化节活动。

与此同时，在该页面上设置了分享插件、收藏插件和用户评价插件，让顾客在浏览不同的高校信息时可以了解到更多游客的旅行体验和旅行信息。通过用户评价这一板块可以更好地让大学对对碰旅游服务有限公司了解到顾客的需求和对大学对对碰旅游服务有限公司服务的建议。

3.精品课程

精品课程版块为大家呈现的是全国六大地区37所高校的国家级精品课程及特色课程，为大家结合自己的兴趣、切实感受各大高校的课堂氛围提供了最基本的信息，并提供了自主选择旁听课程的平台。

与此同时，在该页面上设置了分享插件、收藏插件和用户评价插件，让顾客在浏览不同的高校信息时可以了解到更多游客的旅行体验和旅行信息，如图1-4所示。通过用户评价这一板块可以更好地让大学对对碰旅游服务有限公司了解到顾客的需求和对大学对对碰旅游服务有限公司服务的建议。

4.特色馆室

特色馆室版块为大家呈现的是全国六大地区37所高校的特色馆室，包括每个大学都必不可少却风格迥异的图书馆，记录着每所大学发展历程的校史馆，以及每个大学独有的特色实验室等，为大家感受不同大学的学术氛围提供了选择平台。

与此同时，在该页面上设置了分享插件、收藏插件和用户评价插件，让顾客在浏览不同的高校信息时可以了解到更多游客的旅行体验和旅行信息。通过用户评价这一板块可以更好地让大学对对碰旅游服务有限公司了解到顾客的需求和对大学对对碰旅游服务有限公司服务的建议，如图1-5所示。

5.校园小吃

校园小吃版块为大家呈现的是全国六大地区37所高校校园的特色经典小吃，色香味俱全的小吃总是让外出游玩的客户流连忘返。本版块呈现的特色校园小吃不仅具有当地特色，更重要的是使客户充分体验一把所向往的高校的食物风华，著名的高校食堂小编也会为大家推荐。

与此同时，在该页面上设置了分享插件、收藏插件和用户评价插件，让顾客在浏览不同的高校信息时可以了解到更多游客的旅行体验和旅行信息。通过用户评价这一板块可以更好地让大学对对碰旅游服务有限公司了解到顾客的需求和对大学对对碰旅游服务有限公司服务的建议，如图1-6所示。

6.拓展周边

拓展周边版块为大家呈现了全国六大地区37所高校的周边特色景点简介，并且这一版块很贴心地为大家提供了标准参考路线和自主景点选择两种游览方式，标准路线囊括了从高校体验的第一天到最后结束的所有行程安排，让顾客在体验之前做到心中有底，增强对“大学对对碰”项目的信任感和依赖性。

同时，顾客在了解了以上几个版块的基础之上，在这个线路综合的版块，可以方便地在本版块中单击任意高校下面的“立即预订”按钮，通过App付款，快速便捷，如图1-7所示。

7.青春电台

在青春电台这个版块上由专业的播报员为用户播报不同高校的最热信息资讯，包括最近各大高校要举办的各种活动，校园文化节等，与此同时还有不同顾客在体验了服务之后的随行感想，真人的播报，真实的记录，让用户亲身感受不同高校的文化氛围。该版块也会定期为顾客提供旅游好歌曲的推荐，通过音乐与顾客建立更加亲密的关系，宣扬自由自主的旅行生活方式，如图1-8所示。

8.广场

广场版块有关于旅游周边服务的信息推送，用户可以了解到更多的消费资讯和团购消息。通过周边帖子和周边用户的推荐为用户打造一个信息交流平台。通过本地团购用户可以第一时间了解到当地的购物信息。大学对对碰旅游服务有限公司通过周边服务的信息推荐为顾客营造一个完美的消费空间，如图1-9所示。

9.联系我们

联系我们这个版块有大学对对碰旅游服务有限公司详细的简介，用户可以了解到大学对对碰旅游服务有限公司的经营范围、经营情况，同时注明了联系方式及QQ交流群，以便快捷地与公司进行沟通，在这里也会提供大学对对碰旅游服务有限公司最新的公告信息。全方位的信息为顾客提供最完善的服务，以此赢得顾客的信任，如图1-10所示。

1.3.2　经营模式设计

公司提供的产品是以高校为中心、辐射周边旅游的个性化旅游服务。

（1）前期：用户可根据自我需求选择自己所向往的高校和周边景点，大学对对碰旅游服务有限公司根据大学生的旅游倾向制订满足其需求的旅游线路。

（2）中期：根据顾客所选的服务，大学对对碰旅游服务有限公司为顾客准备好酒店及景点门票，并由校园代理全权负责顾客旅游陪伴和导游工作，主要包括第一天的校园文化、校园建筑、教育设施介绍，校园小吃推荐，以及以后几天附近各大景点的观光之行，并有专业的摄影人员为顾客拍照留念。一条龙服务让顾客不再为路线和住宿而担忧。

（3）后期：鼓励顾客根据自己的旅游经历，在SNS社交网站和青春电台上分享自己旅途的体验，上传旅游照片，和其他目标顾客分享旅游体验，通过口碑营销提升公司的影响力，并有专门的网站管理工作者定期对网站上的问题进行回馈，做出可行性的动作分析，投入到实际工作中。

服务主要迎合了在校大学生对旅游的向往，通过网站优化和后台数据挖掘，为不同顾客量身定做满足其个性化需求的服务。同时，大学对对碰旅游服务有限公司网站将建立会员制度，提高目标顾客的忠诚度。

1.3.3　技术方案设计

平台App逻辑构架如图1-11所示。

1.3.4　组织机制设计

1.人员配置

大学对对碰旅游服务有限公司人员配置如表1-2所示。

续表

2.组织形式

大学对对碰旅游服务有限公司组织形式如图1-12所示。

3.部门职能

（1）股东会：由股东组成的小组，股东可以不参与经营，若股东参与经营则按照对应的人事制度发工资。

（2）总经理：由董事会选拔任命，对董事会负责。负责大学对对碰旅游服务有限公司一年内重大事项的决策。

（3）财务部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责大学对对碰旅游服务有限公司会计、财务管理、企业融资方案制订。

（4）策划部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责项目策划、营销策划、企业品牌打造及组织对网站的整体规划：内容建设，网站布局，网站结构方面的规划。

（5）营销部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责大学对对碰旅游服务有限公司营销策划的执行。依据大学对对碰旅游服务有限公司整体运营战略，负责大学对对碰旅游服务有限公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况，负责大学对对碰旅游服务有限公司企业文化的建设与推广。

（6）管理部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责与各大学负责人沟通，解决突发问题。

（7）公关部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责大学对对碰旅游服务有限公司与合作公司、广告推广商、公司客户的关系处理，与媒体沟通传播。当大学对对碰旅游服务有限公司逐步发展，规模扩大后，将对现有部门进行拆分与细化。

（8）技术部：由总经理选拔任命，对总经理负责。负责网站开发和维护。

1.3.5　财务管理设计

1.盈利模式

平台的盈利来源包括基本业务收入、广告收入和合作提成费。

（1）基本业务收入：用户在线支付校园体验及周边游的费用。

（2）广告收入：网站广告及App下载、用户注册费等。

（3）合作提成费：快乐e行集体和腾邦国际有限公司按季度定期给付的合作提成费。

2.初始注册资金结构

初始注册资金结构如图1-13所示。

1.3.6　风险控制设计

1.技术风险

技术风险指由于技术原因给企业带来的运作风险。

（1）网络服务器常遭受到黑客的袭击，个别网络中的信息系统受到攻击后无法恢复正常运行。

（2）网络软件常常被人篡改或破坏，网络中存储或传递的数据常常被未经授权者篡改、增删、复制或使用等。

针对大学对对碰旅游服务有限公司，可能出现的技术风险主要是：

（1）大学对对碰旅游服务有限公司处于创业阶段资金不充足，各方面还都不是很成熟。

（2）网络开发团队是大学生，其开发能力有限。

（3）网络体系不够完善，网站的及时开发不能够顺利进行。

解决对策：

（1）提高团体整体技术研发实力。

（2）资金允许的情况下聘请专家进行指导和技术支持。

（3）加大技术研发方面的投入，建立更加优化的网络平台交流系统和服务系统。

（4）设立防火墙、加强访问控制。采用数据加密技术。对于加密后的文件，即使被他人非法截取，由于得到的是加密后的信息，从而很难知道信息原始含义，进而保证信息的安全性。

（5）建立漏洞识别和检测系统，用多种工具和方法来清查网络的各种弱点。

2.管理风险

（1）团队缺乏创业经验和旅游电子商务方面的经验，增大了决策失误的风险。

（2）缺乏对内部人员有效的激励机制和约束机制。

（3）组织内部没有建立相关的管理制度。

（4）大学对对碰旅游服务有限公司尚未真正实施已经建立的管理制度。

（5）大学对对碰旅游服务有限公司作为初建的新公司很难吸引高水平员工自主加入。

解决对策：

（1）在资金充足的情况下聘请顾问，弥补自身经验的不足。

（2）建立完善的企业管理系统，提高管理效率。

（3）建立合理的奖惩机制，提高工作团队的进取心和活力。

3.市场风险

（1）推广风险：在校大学生习惯于参加“青旅”、“背包客”或自行游玩，他们对于公司提出的新型大学体验游能否接受，以及接受程度如何仍然未知。

（2）自主性的风险：缺乏自主选择性，每个大学的周边游都是确定的路线，不一定能满足所有用户的需求。

（3）潜在进入者的竞争风险：由于大学对对碰旅游服务有限公司主营业务易被模仿和复制，进入壁垒低，一旦被模仿企业将会面临市场份额被挤压的风险。

（4）信息风险：存在信息收集不准确或不完整的风险，不能提供给客户最优质的服务。

解决对策：

（1）加强宣传，充分考虑顾客需求，适时更换旅游路线，提供优质的服务。

（2）提高客户忠诚度，加强与客户联系，提供一系列优惠，如积分制、折扣优惠、免费赠品等。

（3）安排相应的工作人员收集处理及实时更新信息，形成完善的信息收集、处理、发布系统，确保信息及时准确。

（4）保持大学对对碰旅游服务有限公司网站和服务的特色风格、不断进行创新，在保持现有客户的基础之上不断吸引新的目标客户，通过客户群的不断壮大以应对其他企业的竞争。

4.信用风险

电子商务的虚拟性使得交易双方在交易过程中并不直接见面，这种特性使得电子商务存在信用风险。

（1）买方可能在网络上使用伪造的信用卡骗取卖方的服务产品，从而需要卖方为此承担风险。

（2）卖方可能没有根据合同的要求保质、保量地给买方提供服务产品，从而造成买方的风险。

解决方案：

（1）在建立大学对对碰旅游服务有限公司的初始阶段，建立规范制度，提高客户对公司的信任度。

（2）加强客户回访，增强与客户之间的共同交流。

5.财务风险

财务风险包括融资风险、偿债风险、资金使用风险及资金回收风险。

1）融资风险

大学对对碰旅游服务有限公司因创始人为大学生，且公司运作未成熟，对风险投资人吸引力不足，无抵押，找商业银行贷款困难。

2）偿债风险

大学对对碰旅游服务有限公司的短期偿债指标与长期偿债指标均高于标准要求，偿债能力强，且资产结构稳定牢靠，不存在无法定期偿债的风险。并且大学对对碰旅游服务有限公司的资金周转率快，资金流动性强，大学对对碰旅游服务有限公司能及时地获得或收回资金，还清债务。

3）资金使用风险

大学对对碰旅游服务有限公司主要的资金使用方面在于支付旅游费用、广告宣传费用及人员工资。随着大学对对碰旅游服务有限公司盈利的增多，第二年和第三年会购入企业所需的无形资产与固定资产。大学对对碰旅游服务有限公司经营情况良好，各大盈利指标稳定，并呈上升趋势。对现有资源有合理利用，成本利润率显著。并且大学对对碰旅游服务有限公司发展的是新兴市场，一直处于成长阶段，利润仍有上升空间。采用网上预付款模式大大降低了坏账风险，也筹集到了更多流动资金用于业务的融通。

4）资金分配风险

因为大学对对碰旅游服务有限公司开展的新兴市场，对于其公司未来走势和生命周期不能准确判断，从而会对当下资金分配政策产生错误。

解决对策：

（1）加大宣传力度，寻找创业投资（风险投资），向投资人充分展示大学对对碰旅游服务有限公司经营前景、核心竞争力、管理模式和盈利模式，获得风险投资人的管理、技术等支持。

（2）优化债务结构。

（3）不断发展扩大大学对对碰旅游服务有限公司业务，加强对市场的分析预测，尽量做到准确。

（4）采取柔性管理制度，及时剥离亏损业务，加大盈利业务比重。