店长要掌握领导艺术

门店要想逐步良好发展，门店经营者必须掌握领导艺术。毕竟，门店有不少销售员、服务员，他们都需要门店经营者来领导。如果领导的工作做不好，那么门店的店员肯定像一盘散沙一样，优秀店员留不住、新的店员招不来。到那时，门店的经营就会困难重重。

有的门店经营者认为，要想管理好店员，必须用压力来驱使他们听从命令和指挥，然而事实证明，这种心态是错误的。一名领导倘若总是依靠压力来制服店员，这种态度难以令人信服，必定让店员产生反感，继而与之对立，最终导致无人听从命令，门店的管理也会因此而受到影响。

门店经营者要牢记：店员的管理并非是以威严压制，否则只会让店员口服心不服，只有艺术地领导他们，让他们心服口服，和门店经营者产生共识，如此门店经营者的威信和凝聚力才能逐渐形成，以门店经营者为核心的服务团队才能建立和发展，并最终为门店的未来打下坚实的基础。

1.当领导的基本要求

作为一名领导，应当做到以下几点。

（1）养成打招呼的习惯

有些门店经营者认为，自己是领导，主动和店员打招呼有失身份。其实，日常生活中，打招呼是相互平等的表现，如果认真做到这一点，就会有意想不到的收获。

领导主动与店员打招呼，语气要亲切、温和，让店员感觉温暖。比如，早上上班，大方地对店员说一声：“你好，早安！”店员就会感觉心情舒爽。在门店服务团队中互相打招呼，有助于人际关系的融洽以及内部团结，这对门店的经营和发展非常重要。

（2）与店员多谈谈自己的私事

有的门店经营者认为：“自己的私事怎么可能跟店员说，这样有损自己的威严，更会让他们笑话我。”

其实，作为领导，多抽点时间和店员相处，适当地和他们谈谈生活上的私事，制造一种和谐气氛，这对搞好管理工作是有帮助的。在和谐的氛围中对店员下达指示命令，比板着脸直接命令店员，效果要好得多，店员也会认为领导对自己比较亲近，进而对门店产生一种信赖感和依赖感。

（3）学会倾听

当一个人说话时，如果有人认真聆听，而且还会附和，说话的人会感到心情愉悦，从而愿意把想说的都说出来。作为门店领导者，能够认真倾听店员说话，不仅能让店员感到领导平易近人、善解人意，而且还会让他们从心理上对领导产生一种信赖感。店长在倾听店员说话时，可采用以下方式。

①当听到店员在说一件事情时，不妨插入“原来是这样，后来发生了什么？”的问话，这样能引导对方将话题继续讲下去。

②在与店员谈话时，要懂得变通，注意和店员的思路衔接。

③当听到店员说了一大段话时，可以这么说：“原来是这样，挺有趣的。”或者说：“噢，这真让我惊讶。”

作为一名门店经营者，如果善于倾听，就很容易让店员将内心的话全盘托出，从而了解他们的不满、苦恼以及理想，然后适当地给予帮助，这样能在门店内部建立良好的人际关系，让店员对门店产生信赖感和安全感。

2.放下架子，与店员同甘共苦

理解店员，只是好领导的一部分，要想让店员都向自己靠拢，门店经营者还必须学会与店员同甘共苦。而要做到同甘共苦，就必须坚持以下原则。

（1）公平原则

门店经营者要让店员相信，无论是门店经营者还是店员，只要工作业绩突出，就会受到嘉奖；只要不好好工作，犯了错误，就会受到处罚。要同甘共苦，就要在奖励和处罚上一视同仁。门店经营者工作业绩突出，与店员按同一个标准受到奖励；门店经营者做错了事，造成了损失，要与店员一样受到处罚。坚持公平原则，就会让门店经营者的领导作用得到充分发挥，也会让店员对门店经营者的领导与指挥心悦诚服。

（2）体贴原则

门店经营者要想让店员体会到门店对他们的关心，就必须以朋友的方式来对待他们，让他们的心与门店的命运紧密相连，而不能把他们当作赚钱的机器。

（3）共担风险原则

门店经营者必须让店员知道，门店的未来和他们息息相关。做生意，商机与风险并存。商机容易抓，风险却难应付。平时对店员多施“恩惠”，到关键时刻，他们就会和门店同甘苦、共患难，帮助门店渡过难关。