店长是终端品牌的代言人

很多企业不惜重金聘请形象代言人，以此来提高顾客对于品牌的认知，从而提高自身的竞争力。但是，不管企业聘请多么大牌的品牌代言人，对于顾客而言，这只能增强他们对品牌的联想作用，增加他们的好奇心和光顾门店的概率。顾客最终是否购买产品，还是要看门店的形象是否与品牌的形象相一致。

一个品牌是如何在顾客心目中树立起来的呢？在这方面，杉杉服饰的成功无疑是极具代表性的事例。

杉杉服饰作为中国十大名牌服饰之一，某店店长始终将自身视为杉杉品牌的具体形象，奉行着“百川之流，服务为本”的信念。这位优秀店长推行“贵宾档案”制度，建立起每一位消费者的个人和家庭档案，并对他们进行跟踪服务，如定期进行回访，听取他们的意见反馈；生日或其他纪念日寄送礼品；根据顾客的需求有针对性地寄送商品资料等。这些细微的服务使消费者觉得自己真正受到了重视，从而超越了过去商家与消费者那种单纯的买卖关系。这位店长还推出了“服务承诺”活动，向消费者公开承诺导购服务、销售服务和售后服务的时限，即3分钟内提供导购服务，5分钟内完成销售服务以及15分钟内完成售后服务。此店长强调，店员的一切工作都应以消费者满意为最终准则，从而将店员的服务意识提升到与商品质量同等甚至更高的位置。此外，他还倡导售前服务理念，为了给消费者提供服饰消费指导，他专门组织编写了《西服选购手册》《西服穿着手册》《西服保养手册》系列，致力于树立杉杉“西服专家”的形象。这位优秀店长用自己的辛劳不仅赢得了市场，而且让品牌深深扎根在消费者的心中。

事实上，顾客往往是通过店长所领导的门店去了解和认识一个企业和品牌的。店长就是企业、品牌与顾客之间的联系纽带。一个优秀的店长为企业和品牌所带来的良好口碑，往往要胜过一次耗资不菲的广告宣传。

也就是说，对于一家门店而言，真正能让顾客决定消费的，不仅依赖于产品，更依赖于门店的店长及其所领导的专业的销售人员。销售人员的素质和能力直接影响到品牌的终端形象，而店长作为门店的最高指挥官，更是责无旁贷地担当起企业和品牌形象代言人的重任。

门店品牌的创立依靠的是老板或者总公司的决策，而门店品牌的维持则要依靠各个终端门店的店长。只有店长才能够近距离地站在品牌经营销售的最前线，按照老板或公司的经营方针，综合且科学地对终端门店的运营情况进行分析，全面贯彻并执行门店的经营方针，执行公司的品牌策略、专柜策略，全力发挥店长的职能，在满足市场和顾客需求的同时，为门店创造更高的利润，并在职权范围内解决相关问题和做出正确的决策。

因而，店长实际上是以产品品牌终端的最高代言人的身份进行商业活动，传播品牌形象，扩大品牌影响力的。店长是门店的品牌经营者，是门店的灵魂人物，对门店品牌的维持和发展起着引领性的作用。