情景演练02　打电话给老板，总是公司前台接

错误应对示例1

保险销售人员：“哇！王女士，您的声音可真好听，您一定非常漂亮吧？果然是大公司的员工啊，像您这样年纪轻轻就事业有成。”

客户：“有话快说。”

高手指点

话语啰唆又长，引人反感，不要夸前台事业有成，事业有成意为一个人事业非常成功，不能用在前台身上，要注意用词。

错误应对示例2

保险销售人员：“王女士，您声音可真好听，听得出来您的心情应该也不错吧，的确，开心是人生之本。”

客户：“你从哪儿听出我的心情好呢？”

高手指点

不要主观臆断，做到实事求是就可以了，也可以用一些比较中性的词语，或一些显而易见的特点，比如性格。

错误应对示例3

保险销售人员：“我找你们公司的陆总，他在办公室吗？”

客户：“您是谁？找我们陆总做什么？”

保险销售人员：“我是××保险公司的王瑞轩，我们公司现在刚刚推出一个非常适合陆总这样的成功人士的财产险，请您容许我和他沟通一下好吗？”

客户：“算了吧，我们陆总不需要办理财产险！”

高手指点

在请求时太过于直接，暴露了推销保险的意图，要知道推销电话可是前台重点过滤的对象。

深度情景解析

公司前台的职责就是过滤电话，但一般公司过滤标准不明确，这些电话由前台根据个人经验负责转接与否，所以接近前台、赢得好感才有可能成全保险销售人员。

俗话说“伸手不打笑脸人”，赞美的话总是听不够的，适度赞美可能就是打开前台大门的钥匙，赞美的内容可以是：

赞美对方时，需要抓住赞美时机，不要因为话题扯太远而失去赞美时机；套近乎的方式不要太明显，让人一眼看穿的话只会引起反感；注意言辞，不同身份地位用词也不同，不要张冠李戴；夸赞要适度，把握好分寸。

保险销售人员可以直接请求前台给予和领导沟通的机会，但态度要诚恳，可以提到为对方带去的利益；不能低声下气，缺乏自信，要用真诚打动前台人员，否则只会让前台人员感到厌恶。

实战强化训练1

客户：“您好！这里是××公司，请问有什么可以帮您？”

保险销售人员：“您好，我找王总。”

客户：“王总不在，您有什么事儿可以跟我说。”

保险销售人员：“好的，您贵姓？”

客户：“我姓刘。”

保险销售人员：“哦，刘女士呀，请问您以前学过播音吗？您的声音真好听！

客户：“谢谢！您找王总有什么事情吗？”

保险销售人员：“我是××公司的×××，跟贵公司的王总有一个合作要谈，这件事情非常重要！”

客户：“那我给你转过去吧！”

金牌技巧点拨

在遇到前台、秘书人员时，保险销售人员要在极短的时间内拉近与她们的距离，这一案例中，保险销售人员就通过赞美对方的声音获得了对方的好感，成功地拉近了与前台人员的距离，从而顺利实现了自己的目的。

实战强化训练2

客户：“您好！这里是××公司。”

保险销售人员：“您好，是宁女士吧？”

客户：“嗯，您是哪位？”

保险销售人员：“我是××公司的××，我前两天去过你们公司，还见过您呢！”

客户：“哦，不好意思，我想不起来您了。”

保险销售人员：“没关系，您每天接触的人比较多，怎么可能都记住呢！”

客户：“那有什么能帮助您的吗？”

保险销售人员：“我要找你们李总谈一件很重要的事情，事关你们公司所有人利益的一件大事，帮我转一下吧，谢谢！”

客户：“好的，我这就给您转过去，请您稍等。”

金牌技巧点拨

保险销售人员可先致电其他部门获知前台、秘书的姓氏，然后给前台、秘书打电话时假装熟人的口吻，成功实现突围。但保险销售人员说话的语气一定要多加练习，不可出现不自然、结巴等情况。