第二章　每句话都有力量，赞美的世界更美好

真诚而又充满智慧的赞美，一定能让别人喜欢你、相信你，进而信服你、心甘情愿地帮助你。谈话高手都擅长使用赞美这一招，他们往往能说到对方的心里去，而且不留痕迹。

一、对方把你的赞美当成讽刺——赞美要“有依据”

张晓涵结婚5年了，家里的其他兄弟姐妹也都结婚了。父母年纪大了，当张晓涵和她的兄弟姐妹外出上班时，他们的父母就在家帮着带孩子，偶尔会在周末见到张晓涵他们兄弟姐妹几个。

最近，母亲见到他们就唠叨：“我现在老了，没有用了，成废人了。”

张晓涵觉得母亲太啰唆，所以，经常回答说：“别那么说，我们都重视您，您总说自己老，我们听着都烦。”

可是母亲还是总那样说。后来，张晓涵参加了一次口才培训课，才了解到，老人常那样说，是因为怕自己不被需要。因此，张晓涵决定改变态度，要具体化地赞美母亲，让母亲心情变好。

再见到母亲，听到母亲说那些话的时候，张晓涵认真地对母亲说：“妈，您可别这么说，您可是咱们家的重中之重，是您让咱们家凝聚成一个整体，如果没有您，咱们这个家就散了。我们现在发展得这么好，都是您悉心教育的结果。您告诫我们说‘不听老人言，吃亏在眼前’，听从您的教诲，我在单位向老同志学习，尊敬他们，所以他们都支持我的工作；您还说‘干活不由东，累死也无功’，我知道要尊敬领导，多向领导请教和汇报，领导也喜欢我。这些可都是您的功劳啊。”

张晓涵的母亲听后很高兴，整个人变得有精气神了。

任何一个人都想获得别人的赞扬，这源于自尊的需要。既然人们都有这一需求，得到满足之后肯定会对你产生好感。赞美他人是社交关系的润滑剂。

不过，任何事物都有其两面性。假如赞美不当，说不定会击中他人的软肋，伤害到他人，也就伤害到了彼此的人际关系。有很多人在赞美他人时毫无技巧，盲目地把最好听的话说给对方听，可能会适得其反，对方可能会把你的话当成一种讽刺或者挖苦。这是为什么呢？根源就在于你根本没有找到赞美对方的根据，说出的赞美之话让人听起来很不自然。那么，怎样才能使赞美显得很自然呢？

1.称赞必须真诚

你对别人的赞美一定要发自内心，所说的优点要是对方自己能感知到、对方身上确实存在的，只有这样才能说中对方的心思。如果你赞美的内容是对方所没有的甚至是人家的缺陷，这就不是真正的赞美，对方很有可能会认为你是在嘲讽他。

2.夸奖必须具体

那么，具体要说哪些内容才能将赞美表达得更具体呢？有以下两个原则：

（1）对方的独特之处

赞美对象一定有他的优点，不管这些优点是先天的还是后天的，你的赞美一定要依着他的优点来进行。不过，人的优点有显性和隐性之分。显性优点是那些大家都有目共睹的，如果夸赞他这些优点，就无新颖可言。因此，要想让你的赞美对象对你产生更深刻的印象，不妨找到他身上独一无二的闪光点，这样的称赞才能讲到对方心坎里面去。具体而特别的闪光点一般不为他人所知，但他内心其实是想要让别人知道并得到称赞的，你先说出来了，你的赞美就是他最受用的，故而对你最有好感。

（2）对方努力的方向

赞美一个人除了赞美他的优点外，还可以夸赞他努力的方向，这就扩大了夸奖的范围。比如，一个朋友学习成绩不好，但是他最近一段时间特别勤奋，你就可以赞美他：你最近真勤奋，考试成绩一定能够有所提高。

制胜技巧

十分露骨的奉承话没人愿意听；而发自内心的真诚的赞美，却能打动所有人的心。这就要求你不仅要有赞美的意识，更要学会赞美的技巧。

二、最能说到他人心里的赞美——好话放在背后说

李康是一位培训师，最近他所在的公司新来了一位培训师，这位培训师性情有点冷，不是很爱与同事们打交道。

这位讲师第一次给学员上课，李康和几位同事都去旁听了。听完课之后，他出来跟自己的同事讲道：“那位新讲师实在太让人意外了，他讲的课内容实用，语言流畅，观点新颖！”

过了一会儿，那位新讲师也走出了培训室，他想跟同事了解一下自己的课讲得怎么样。这时，一位心直口快的同事指着李康说：“刚才他一听完你的课，出来就说，你的课实在让人意外，内容实用，语言流畅，观点新颖。”那位新讲师听了这番话，紧张情绪一扫而光，脸上浮现出笑意，并且很郑重地向李康说了声“谢谢”。从此以后，那位新讲师对李康特别友好，两个人成了很要好的朋友。

一般来说，背后谈论某人的长短是非常不光彩的。不过，为人处世并不能过于死板，有时背后的软处理能更好地解决问题，处理人际关系。背后赞美别人便是软处理的典型方法。

在背后称赞别人往往可以起到事半功倍的作用。如果你希望与某个人建立友好的关系，不妨多在背后赞美他。当他听到你在背后赞美他时，会觉得你的赞美绝对是真诚的，不掺杂任何目的，自然会对你产生好感。如果你们之前有过误会或矛盾，通过背后的赞美也会使其烟消云散。

有时，背后的赞美并不需要语言，一些小事也可以表达对一个人的赞美。通过行为表达赞美比语言上的称赞来得含蓄，效果更好。

赵梦赞的父亲是一个非常严厉的人，从小到大都没夸奖过他，而是一直批评他。在赵梦赞看来，父亲不指责他便是最好的赞赏了。但是，他内心非常渴望得到父亲真正的赞赏和认可，为此，他学习一直很努力。他是如此期盼被父亲表扬，但每次看到的都是父亲那张严肃的面孔，这让他感觉，得到父亲的称赞是不可能的了。

然而，有一天他在收拾房间的时候，无意间看到父亲屋子里面有一个小箱子，他非常好奇里面是什么，打开了箱子，发现里面居然是自己从小到大获得的奖状和荣誉证书。

看到这一切，赵梦赞瞬间泪流满面，他知道，他终于实现了多年的愿望。或者说，他其实早就实现了愿望，只是自己以前不知道而已。

背后赞美别人不仅可以改变他人对自己的看法，改善彼此的关系，还可以改变一件事情对我们的影响。比如，如果孩子听别人说自己的父母夸奖自己，他会觉得父母很关心自己，从而产生一种使命感，会更积极向上；如果企业的领导在员工不在场的情况下夸奖他，他会觉得自己的价值被人认可，从而对企业产生一种归属感，干劲更足。

制胜技巧

很多人在背后不是称赞别人，而是传播小道消息、流言蜚语，这是非常不明智的。背后称赞别人，不要在乎别人是否听到，关键是用心做人，用心沟通。如果别人哪天听到了，就会更加珍惜你这位朋友。

三、你的赞美过火了——过犹不及，褒扬亦有度

人人都喜欢听赞美的话，这是人的本性所决定的，但不一定所有赞美的话都能让人喜欢，因为说赞美话的时候，要分场合、对象，用恰当的语言赞美，才能赢得被赞美者的喜欢，否则，赞美话说得再多，也不可能达到赞美的效果。

赞美要真心、真诚，所说的优点应该是赞美对象真实存在的。如果你只是为了赞美而赞美，全然不顾是否符合对方，很有可能会说错话，把缺点说成对方的优点，在对方看来，这是非常明显的谄媚行为。

真诚和关心的话语，最能让人感到温暖，那些说话带有明显功利性的人，肯定不会打动对方。与人交往中，多一些关怀，你才能打动对方。当对方被你的真诚感动时，自然也会以真诚回报你。

俗话说：过犹不及。哥尔多尼也说过，过分的赞美会变成阿谀奉承。夸奖或赞美一个人时，有时候稍微夸张一点可以将自己的赞美之情表达得更充分，别人也会乐意接受；但如果过分夸张，你的赞美就脱离了实际情况，会让人感觉你缺乏真诚。

比如，你的同学做饭手艺不错，你对他说：“你做的饭菜是全世界最可口的。”这种夸赞一听就知道是过于夸张的，很容易造成双方的尴尬，你可以这样说：“你这道菜做得真不错，色香味俱全，我都要流口水了。”你的同学一定很高兴，说不定会不由分说地再为你炒上一盘菜。

说赞美的话也有学问，并非人人都能把赞美的话说得恰如其分。赞美要适可而止、注意技巧，既要使对方欣然接受，不因觉得赞美之言过火而心生烦躁，还要赢得对方对自己的好感，以达到真正的赞美效果。

制胜技巧

如何掌握赞美的尺度往往直接影响赞美的效果。恰如其分地赞美可以让被赞美者内心愉悦，自信心得到提升，又可以体现出赞美者的语言艺术。相反，如果赞美的话过于夸张，则有损赞美者的语言魅力，损害赞美者在对方心目中的形象。

四、怎样赞美既真实又有效果——说一个对比式赞美

赵琳琳大学毕业不久，来到一家出版公司做编辑。工作之初，她努力学习各种行业知识，并不断充电，凭着自己的勤奋，在公司站稳了脚跟。

直到现在，她还记得第一次将自己独立完成的文案交给老板看时那种紧张的心情。不过，除了紧张以外，上司的赞美更让她记忆深刻，且受益匪浅。当时上司认真地看完她的文案，本来严肃的面孔渐露笑意，对她说：“写得不错，文案思路清晰、观点新颖、文字优美，比我刚参加工作的时候强太多了。”

赵琳琳听了这番话，立刻不紧张了，脸上露出笑容，很郑重地向上司说了声“谢谢”。从此以后，赵琳琳在工作中更加努力，后来为公司创造了巨大的收益，不久当上了策划部主管。

人性中一项深刻的本能就是被欣赏的渴望。如果你能够在别人的生活中满足这种“被欣赏的渴望”，你就很有可能被他人视为亲密、知心的好友。

称赞别人会让他人觉得你富有同情心、善解人意。当别人发现你对他们是真情相待时，他们才有可能向你敞开心扉。这样你就可以非常容易地与之建立起积极的情感交流，增进人际关系的友好程度。

称赞会让身边人更自信。积极的回应有助于营造一种开放的氛围，让身边人逐渐成长并认识到自己的价值和对他人的影响。

赞美切忌空泛，遵循“FFC法则”可以让你的赞美听上去真实可信。“FFC”是指：Feeling，感受；Fact，事实；Compare，对比。下面，让我们看一个简单的例子：

“你的服务很好！”

这句话只传达出一个F（感受），无法有效地打动对方，如果我们这样说：

“你的服务很好。每次杯里的水剩得不多时，你就很快帮我又倒满了。别的服务员都是等我要求才会过来加水。”

这句称赞信息量很丰富，包括感受（你的服务很好）；事实（每次杯里的水剩得不多时，你就很快帮我又倒满了）；比较（别的服务员都是等我要求才过来加水）。这样说就真实具体多了。

再比如，一个丈夫夸自己的妻子做的菜美味，可以这样说：

“哇，好香啊，这道菜真是太完美了！你做的红烧肉的味道怎么这么好，为什么我做出来的味道哪么不好呢？”

这句话也同样符合FFC法则，包含了：感受（好香）；事实（红烧肉味道好）；对比（自己做的味道不好）。也许丈夫从来都没有做过鱼，但是直接拿自己的厨艺对比妻子厨艺，还是能让妻子很有成就感，很开心。

制胜技巧

通常情况下，一般人是很难贬低自己的。如果你一旦压低自己同他作比较，那么就会显得格外真诚。这一招对领导尤为适用，会给属下一种莫大的鼓舞。

五、赞美要有的放矢——讨母亲欢心，先赞扬她的孩子

吴宏陆是一家制造厂的销售员。这一天他去客户家里拜访，客户正在客厅休息。吴宏陆一坐下便开门见山地说明来意。客户心知肚明，但为了给他一个下马威，愣是笑而不语，含糊其辞，不愿做正面回答。

吴宏陆见此情景，心里很着急，但也无可奈何，打算放弃，站起身子离去时，他看到了桌子上摆着一张照片，照片上一个小孩笔直地站在讲台上，手里拿着一枚写着“奥数”的奖牌，笑容满面。看来，客户的孩子在奥数竞赛中获奖了。于是他顺口说道：“您的儿子真优秀，在奥数上有如此天分。”

没想到这句话激起了客户的热情。他开始滔滔不绝地谈起他的儿子，说他儿子从小就有数学天赋，并且勤奋学习，在学校考试中名列前茅，还让吴宏陆看他儿子的照片和奖状。客户和吴宏陆谈了半个小时关于他儿子的事情。后来，没等吴宏陆再问，客户就主动地表示，可以考虑一下吴宏陆他们公司的产品。吴宏陆圆满地完成了任务。

几乎每个人都有觉得非常自豪的事情，这是一个人的闪光点。我们都会对自己的成就感到自豪，并在生活中无意间透露出那份自豪之情。例如，“想当年，我刚参加工作的时候……”，“我年轻的时候就……”，等等。对于这些引以为荣的事情，他们不仅常常挂在嘴边，而且渴望能够得到别人由衷的肯定与赞美，这对他们来说是很大的快乐和幸福。

人们引以为豪的事情各不相同：

对于一位老师而言，他的学生在社会上得到很大发展便是他的成就，你为了表达对他的赞美，不妨说：“×××是您的学生吧？他现在已经成为一个有名的企业家了，做过不少慈善呢。他能有这样的成就肯定少不了您的栽培引导啊。”

对于一位一生默默无闻的母亲来说，引以为荣的往往是她那几个有出息的孩子，你如果对她说：“你有福气啊，两个儿子都那么有出息。”她一定会很高兴。

对于老年人来说，他们引以为荣的往往是他们年轻时的那些奋斗经历。

制胜技巧

再强硬、再难打交道的人，只要能找到他感情的软肋，事情就好办了。人心都是肉长的，你的话如果能让他的心窝子热乎乎的，求人办事会变为别人主动为你办事。

六、对方在乎自己的弱点——为他美化弱点，做最好的称赞

人们都因自己的成就和优点而自豪，对缺点和失败讳莫如深。然而，缺点是可以包装和美化的。如果从对方的弱点入手，帮助他克服掉弱点带给他的自卑或挫折，让对方坦诚地面对自己的弱点，会很容易引起对方的共鸣。

比如，用“丰满”这一种中性的形容词来代替贬义性质的“胖”；用“健康的小麦色”来形容皮肤不白的女孩；用“娇小玲珑”来形容一个人不高、身材矮小；用“个性耿直”形容一个人固执、死脑筋；用“没有心机”形容一个人傻气、办事糊涂等。

韩巧正值青春年少，她身高只有一米五，但体重已经有60公斤了，是一个标准的胖女生。这一天她去服饰店买衣服，看中了一件连身的洋装，试穿后站在镜子前面反复端详自己。

她问女店员：“我是不是太胖了？这件衣服会不会显得我更胖？”

店员仔细看了看韩巧，判断她是一个大学生后说：“您属于比较有肉感的女生，听说这样的女生比较有福气，男朋友或老公会比较疼你。我觉得挺好的，正好合适。您要是怕看起来胖，可以穿另一件深色的衣服，深色会有修饰身材的效果，您不妨试穿一下，感受一下效果。”

韩巧觉得有道理，于是试穿了深色的衣服，最后她还是选择了上一件衣服。店员没说韩巧瘦，也没有说她胖，而是巧妙地用“肉感”这个词替代了“胖”字，只是几个字的差别，但是听在韩巧的耳朵里，却是对她身材的认可。

有时，他人会当着你的面担心自己的弱点，这时你若是想要称赞他，最好不要回避他的弱点，否则会让对方觉得你有所隐瞒、不真诚。

很多时候，当一个缺点明显的人表面上希望你对他的缺点直接做出评价，事实上，这样的期待是一种陷阱。如果你真的非常如实地说出对方的缺点，他还是会反感的。在恭维他人缺点时，有一个非常好的诀窍——打破语境期待。

就是说，你知道他想要什么评价，但是坚决不按照他的期待进行评价。你一定要用一种令他完全想不到的说法来进行夸赞，使他产生惊喜之情。比如，你看到某位女士穿着一件其实不怎么漂亮的裙子时，你可以绕开“美”和“丑”，说：“你的衣服显得你很高贵呀，它是不是很贵？”

在现实生活中，我们巧妙地美化对方的缺点，让对方听着舒服，心里美，这种好事谁会不喜欢呢？

制胜技巧

赞美需要出人意料、独具匠心。他人指出自己的弱点，你可千万不要直白地说出他的缺点，而要巧妙地包装和美化，出其不意地将他的弱点用包含优点的词语表达出来，定会让对方心生喜悦之情，对你产生更多的好感。

七、你的赞美过了保质期——抓住机会，适时赞美

刘传立现在是一个成功的大企业家，但他在小时候是个邻里之间公认的淘气鬼、“小坏蛋”。

九岁那年，刘传立的父亲把继母娶进家门。他父亲一边向他的继母介绍他，一边说：“希望你以后时刻小心他，这个小坏蛋可让我头疼死了，说不定会在什么时候拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之他会让你防不胜防。”

刘传立对父亲的指责早已不陌生，甚至已经麻木了。但令他出乎意料的是，继母微笑着走到他面前，抚摸着他的头，然后看着丈夫说：“你错了，他不是小坏蛋，而且非常聪明，只是还没有找到发泄热忱的地方而已。”

继母说得刘传立心里热乎乎的，差点流下眼泪。在其他人都批评刘传立的时候，继母的一句赞美对刘传立的影响可想而知。也就是这一句话，成为激励他的一种动力，并创办了利国利民的企业，为社会创造了巨大的财富。

赞美就像驱逐阴霾的太阳，能够照亮人生，使人充满动力，更有信心地工作生活，但需注意的是，赞美也有时间要求，及时、适时很重要。

1.赞美要及时

赞美要及时，是说当你发现对方值得称赞的地方时，一定要有勇气及时表达你的称赞，千万不要错过机会。比如，今天你跟女朋友约会，见到女朋友悉心打扮一番，你应该马上称赞她：“宝贝，你今天的打扮特别好看，更显你的气质。”千万不要等约会快结束的时候才想起要称赞她。

另外，锦上添花式的赞美更让赞美对象开心。比如，朋友考试取得了好成绩、评上先进、受到奖励时，心情格外舒畅，如果再能听到一句你的真诚的夸赞，其欣喜之情可想而知。因此，称赞是有时效期的，夸奖要趁早。

2.赞美要适时

那么，赞美为何要避开敏感的时机呢？夸赞如果不适当，很容易让对方觉得你有所图谋，特别是在你真的需要对方帮助的时候，即使你的赞美很自然，也很容易被对方认为别有用心。假如对方知道你有事相求，他的警惕性便会大幅度提高。

比如，你们的助教是负责给你们打平时作业分且参与出题的，等到快期末考试或者交作业时，就有很多人跑去跟他说：“助教哥哥你好帅！”这个时候，哪怕你真的觉得他很帅，他也很容易会觉得你别有用心。因此，为了不让对方过于警惕你，在敏感时期最好不要轻易去夸赞别人。如果你真的基于某种原因真的要夸赞的话，请确保你在敏感时期的行为和平时的行为相一致，因为这样你夸赞才会显得自然。

还是上面那个例子，如果一个人在学期开始一见助教就说：“哇！你很帅！”在学期过程中坚持不懈地说：“助教哥哥你很帅！”那么即使在敏感时期，也可以继续说他很帅，不过态度一定要自然。

制胜技巧

世界上最美好的声音就是赞美，最好的礼物也是赞美，要实现赞美最大的效果也是要讲究时机的。只有及时、适时的赞美才能最大程度上给他人带来愉悦，使他人受到鼓舞。

八、你的赞美大同小异——别出心裁，赞美他不常关注的地方

王铮贤口才很好，能说会道，非常讨人喜爱。他的这一优点使他获得了期盼已久的工作。

他早已看中一家设计公司总经理助理的职位。尽管这家公司规模不大，但发展潜力很大，吸引了很多硕士、博士等高学历的人员来面试。面对这么多的竞争者，王铮贤压力很大，在第一次面试时又差点迟到，因此排在最后一位面试。尽管压力很大，但他有一点很自信，那是他的撒手锏。

当他进入面试室坐下时，面试官已经呵欠连天。王铮贤说：“贵公司的装潢很有特色啊！”面试官这时精神一振，问他说：“哦，你说说有什么特别之处呢？”

王铮贤说：“设计者将艺术性和实用性进行了完美结合，由于室内空间不大，他把所有的柜子、书橱都设计成隐藏式的。他非常注意保护员工的视力，在设计灯光时进行了柔和处理，而且灯光亮度可调节。”

原来，王铮贤在面试之前做足了功课。他获知面试官正是这家公司的总经理，而且所有的装潢都是由他设计的。因此，他做好了在面试时赞美总经理的准备。

最后，毫无疑问王铮贤被录取了。

赞美别人要有足够的热情，这样才能显得真诚。从细节处赞美别人，关注他人看不到的优点，更能体现出你的赞美的真诚与真实。那么，要怎样才能说出别出心裁、源于细节的赞美呢？需要具备以下条件：

1.善于发现美

人无完人，每个人都有自己的优缺点。所以，我们要有一双善于发现美的眼睛，不能只看到别人的缺点。戴着有色眼镜看人，你的看法就会有偏见，说出来的话会很伤人。主动发现他人的美，并及时说出来，不仅使他人心情愉快，更能体现你的人格修养。

2.胸襟广阔

和身边人相处，一定要有广阔的胸襟，看到他人的优点，要发自内心地赞美，而不能产生嫉妒心理。当然，广阔的胸襟需要慢慢修炼。只有发自内心地称赞别人，别人才能真切地感受到你的诚意。

3.敏锐的观察力

要从细节处发现别人的优点，你就必须要有敏锐的观察力，善于发现许多容易被忽视的地方，比如对方佩戴的手链、唇色等；还要学会赞美别人不常被夸赞的地方，比如对方次一级的优点；同时也要注意对方故意展示的地方，比如新买的包、衬衫等。

4.用心记忆

在赞美对方时如果引用对方曾经说过的话，会让对方产生一种被重视和被关注的感觉。这就需要我们在平时与人相处时用心记忆对方说过的话，尤其是特别有意义的话。

比如，朋友在微博中说了这样一句话：生活是一本永远读不完的书。朋友是一个喜欢读书的人，你在送他一本书籍做礼物时，就可以在书籍的扉页写上这样一句话：“希望你在生活这本大书里学到越来越多的东西。”

这句话看似不是赞美，但在朋友眼里，比一般的赞美要强一百倍。

制胜技巧

每个人或多或少都有一些被掩盖的优点，他们也很想被人所知，如果你恰好发现了这些细节之处的优点，并及时表达出来，你的赞美就要比其他人的更显真诚和真实，更能打动对方的心。