前言

沟通是人与人之间最重要，也是最频繁的活动。人类之所以能够进化得比其他物种更快的原因有很多，其中最重要的一个原因是，人类掌握了复杂的语言沟通的技巧。所以说，沟通能力是人类最大的进步。但是，随着社会的飞速发展和人们生活习惯和行为的改变，传统的人际沟通模式已经无法满足人们的需求，这也成了人际沟通中的难题。

而以自我为中心是人际沟通中最大的障碍。在传统的人际沟通中，人们因为各种主观或者客观原因的影响，在沟通过程中，往往会出现以自我为中心的现象。也就是说，他们很少站在对方的角度去考虑问题，不会在乎对方的想法和感受，更不会考虑对方的需求。这种单向传递个人想法和观点的沟通模式，必然会让沟通失败。所以说，传统的人际沟通模式已经不能满足人们对沟通交际的需要。为了提升自己的沟通能力，促进沟通双方之间的关系，达成沟通目的，我们需要学会教练式沟通——直达人心的沟通技巧。

其实，沟通就是心与心的交流。但是传统的人际沟通只是单向表达自己的想法，很难引起双方心灵上的共鸣，促进深入沟通。本书将让读者认识到什么是真正的沟通——教练式沟通，向读者阐述什么是教练式沟通，教练式沟通有哪些技巧以及这些技巧在人际沟通中该如何运用。

本书共分为三个部分。第一部分讲述教练式沟通与传统人际沟通的对比。传统的人际沟通侧重于表达个人的想法，比较自我，缺少同理心，很少会主动去了解对方内心的想法和感受，对对方可以说是处于一种无知的状态。正是因为这样，所以经常会导致沟通中冲突频繁。而且这种沟通模式，因为带有个人主观意见，常常会伴随一些对他人的批判，严重影响了沟通效果，而且对方很难从沟通中得到真实有效的反馈意见来提升自己。而教练式沟通是以对话的形式进行交流，即双方可以自由发表自己的意见，进而进行全面深入的相互了解，并且教练式沟通的双方具备同理心，懂得换位思考。这样双方之间的信任感更强，并且可以从对方的谈话和回应中，得到更好的启发，促进沟通目的的达成。

第二部分阐述教练式沟通的技巧。分别从自我觉察、积极聆听、有力提问、及时回应四个方面，通过具体案例，讲述了具体的沟通技巧。在教练式沟通中，我们首先要学会自我觉察，管理好自己的情绪，营造积极的沟通氛围；其次要认真聆听对方的谈话内容，获取更多的信息，帮助建立对话关系；再次，我们还需要通过提问的方式，引导对方进行深入的思考，促进有效沟通；最后，我们要学会及时回应，让对方能够得到及时的反馈，认识到自己的不足和优势，进而有针对性地提高自己。

第三部分主要讲述在一些实际的环境下教练式沟通技巧的实际运用。首先介绍了在职场沟通中如何处理好职场关系，具体内容包括：员工如何向领导汇报工作、总结工作、请示工作，如何跟同事聊天和团队领导应该如何激发下属的热情、潜能，如何进行高效的跨部门沟通。其次讲述了如何进行社交沟通，处理好人际关系，主要从如何引导对方说话、重视动作语言、闲聊、赞美等几个方面具体说明教练式沟通技巧的运用。最后讲述的是很重要但是也很容易被我们忽视的家庭沟通。这部分利用相关案例讲述了传统家庭沟通的弊端，并具体阐述了如何利用教练式沟通技巧解决这些问题，促进家庭关系更加融洽。

以上三个部分是对本书的概括。如果你还在为如何跟身边的朋友、跟自己的领导和家人沟通而困惑，那你真的有必要读读这本书。这本书不仅能让你认识到传统人际沟通中存在但是被我们忽略的弊端，还能让你充分了解真正意义上的沟通是什么，并教会你使用直达人心的沟通技巧，解决沟通中的问题，成为真正的沟通达人！

作者

2019.2