前言

杰克·韦尔奇说：“要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位。”在日常工作中，管理者是一个团队的核心人物，其特殊的身份和职务决定了他必须要具备很高的综合素质，其中就包括口才，不会说话怎么带好队伍呢？管理者口才的好坏，直接决定着管理工作的绩效。

管理者，是一个相对概念，对上是下属，对下是领导。很多时候，管理者为了履行自己的职责，在其位谋其政，成为一名上级信任、下属拥护的称职领导，就必须善于从口才方面表现自己。

美国前总统尼克松曾说：“凡是我所认识的重要领袖人物，几乎全都掌握一种正在失传的艺术，就是特别擅长与人进行面对面的交谈。”领导者身上的这个共同点并不是偶然，领导即说服，领导力即说服力。不会说话的人是当不好管理者，带不好队伍的，这是情理之中的。在日常生活中，一个管理者与下属话不投机，话说得不到位，方法不恰当，只会激化矛盾，把事情搞糟。如果管理者在工作中不善于了解下属心理，不善于运用语言表达技巧，不讲究表达的方式方法，不看谈话对象，不分场合，即便滔滔不绝也不知道在表达什么，那么只会让下属把领导的话当耳边风。若管理者的话对下属已经起不了作用，他作为领导者的威信也就荡然无存了，自然也就无法管理好团队了。

管理者口才很重要，但遗憾的是，一些管理者并没有意识到口才的重要性，他们在讲话中要么用词生僻，晦涩难懂；要么说话太直接，索然无味。许多管理者都有这样的经历：开会时自己在台上滔滔不绝，台下的人却窃窃私语，有的在玩手机，真正听自己讲话的人根本没几个。之所以有这样的现象，就是管理者讲话的方式不吸引人，有的讲话太啰唆，有的讲话没有重点，有的废话连篇……最终导致说的话没人听，想要传达的旨意完全没到位，自然工作效率就无法提升。

优秀的管理者通常具有好口才，利用温暖得体的语言春风化雨，感召下属，在“润物细无声”里达到管理下属的目的。卓越的口才会形成高妙的管理艺术，通过口才的运用，能够融洽管理者与下属之间的关系，为工作营造良好的环境。而和谐的关系、良好的工作环境又反过来激发员工的工作热情，不得不说，有好口才才能带领好队伍。

编著者

2018年3月