前言

很多从事销售工作的人心里都有这样一些疑问：

同是销售员，为什么他们热情拜访，却被客户拒之门外；为什么他们推荐产品时口若悬河，客户却不为所动；为什么明明很努力了，却不见业绩提升？为什么有些销售员，寥寥数语就能打动客户，让客户心甘情愿地购买；为什么他们总是有源源不断的老客户主动来找他们做生意？

答案很简单：口才不同。实际上，销售本身就是靠嘴吃饭的行业，好业绩都是“说”出来的，销售员的口才如何，直接关系到销售员的业绩及生活质量。一名出色的销售员，最大的本领也无非是具有出色的说话能力。

美国的“超级销售大王”弗兰克·贝特格曾经说过：“交易的成功，往往是口才的产物。”的确，销售人员是靠嘴吃饭的，一个具有语言魅力的销售人员对于客户的吸引力，简直是不可估量的；一名出色的销售人员，也必定是一个深谙语言艺术的人。可以这样说，你只要有了语言魅力，就有了成功的可能。

当然，在销售中，好口才并不是口若悬河，也不只是说好某一句话，真正的好口才是将销售话语说到客户心里，也就是打动客户，从某种意义上说，做销售就是在说服客户。只有说中客户的需求，才会有成交的希望。一句话点石成金，两句话心花怒放，三句话绝对成交！可以说，没有好口才就做不好销售。

另外，销售口才涉及的范围很广，比如：电话销售、成功学、销售心理学、客户服务、演讲、销售对象的专业知识等等。正因为如此，销售员才要努力学习说话技巧，为自己成功销售充电。

不过，任何技能的获得——也包括销售中的口才，多是逐步学习并训练才能获得的，在这一过程中，也许你急需这样一位老师，教你如何逐步掌握销售口才与技巧。而本书就是总结销售过程中提高口才水平的诸多方法的一本书籍，能让你在客户面前更“能说会道”，用出色的口才打动客户，让你的销售业绩变得更加卓越！

《把话说进客户心里》一书主要从销售口才入手，从实际出发，在不同的销售情景中，结合诸多典型的案例，让销售人员掌握说话的精髓，提升表达技巧，巧妙地与客户沟通，打动顾客的心，促成成交。

总之，好的口才是是销售人员最基本、最重要的武器。好口才是打开顾客心扉、快速实现成交的通道。而我们可以说，本书就是快速提升业绩的专业读本，即学即会、即看即用，让你迅速精通销售口才的知识，成为销售精英。

编著者

2019年6月