钟祖霞（宁波市海曙区文广旅游体育局）
海曙最忙碌的文化人

随着疫情防控形势发展，从组织排查旅游饭店入住人员信息、排查文旅企业春节返甬湖北人员，到做好境外疫情输入防控工作，钟祖霞踏踏实实做好手头的每一件工作，办公室的灯光常常亮到深夜。局里人手紧张，科室里只有2名同志，其中一名已经支援基层防控，在这种情况下，她临危不乱，成了局里“最忙碌的人”，充分发挥了一名党员干部和旅游人的优秀作风。

在协调企业复工工作中，她对旅游饭店复工复产等工作予以精心指导，同时参谋上级简化复工手续，减轻企业负担；支持全区旅行社应对经营困难，指导拓展经营渠道，加班加点办理旅游质保金暂退工作。

自2020年1月24日起，海曙区旅行行业被全部叫停，游客、旅行社、地接团等多方都受到损失，钟祖霞多次带领同事们走访调研涉旅纠纷较多的旅行社10次，探讨投诉妥善处理模式。通过精准分析投诉、加强信息互通机制，前移信访关口，引导重点旅行社主动担当，采取旅行社、地接社、包机商等风险共担模式，支持重点旅行社创新“退改签”产品，推出无损延期、应退则退等创新措施，推进旅游退团退订工作进度；运用区旅游纠纷巡回法庭平台，促成当事人双方达成退款协议，成功化解浙江飞扬旅行社一起10人泰国曼谷6日游退团退款纠纷，实现法律效果和社会效果“双赢”。截至目前，全区33家旅行社率先完成涉疫情国内游团组清退工作，涉及退款金额2977.93万元，6家出境社（分社）已全部完成出境游退团退款工作，涉及退款金额3603.84万元，提前完成退团退订工作，实现旅游退团退款任务和旅游信访投诉“双清零”。

正如钟祖霞所说，这一件件“都是小事”，但正是她把每件小事都当做“大事”对待的认真负责态度，才能把工作做细、做实、做好，雪中送炭方显不易。