1.4 小程序运营要多加小心

虽然小程序时代已经到来，运营价值也日益凸显，但是，在运营过程中仍存在很多需要注意的内容，主要表现在：位置错误会被投诉，诱导行为后果严重，用户隐私需要保护，以及内容须与业务一致。本节我们将分别对这些内容进行具体的解读。

1.4.1 位置错误会被投诉

“附近的小程序”是微信小程序的一个重要功能，无论对小程序用户还是运营者，这都是一个必须重点了解的功能。

对运营者来说，“附近的小程序”蕴含了无限商机，只要用得好，就能赚到钱。和微信“附近的人”功能相似，用户可以通过“附近的小程序”查看所在位置周围的小程序，具体操作如下。

在微信中进入“小程序”界面，该界面中将显示部分小程序的图标及附近的小程序；单击界面中“附近的小程序”按钮，如图1-22所示；在执行操作后，进入“附近的小程序”界面，如图1-23所示。

从图1-23中可以看出，在该界面中是以使用者的位置到微信小程序运营商之间的距离进行排行的，距离越近，排在越前面。而用户如果想了解某个小程序的相关信息，只需单击该小程序即可，使用起来非常方便。

设置位置信息是为了让用户更准确地找到小程序的运营地址，运营者应注意不能滥用这个功能，胡乱填写地址，因为位置填写错误而可能会被用户举报。

因为小程序的位置是运营者自行设置的，而且可以设置10个位置，所以，部分运营者为了增加小程序的曝光率会填一些错误的地址。正因为如此，有的用户根据地址找不到对应的小程序。

针对这一情况，微信推出了地点报错功能。进入“附近的小程序”之后，用户只需长按对应小程序，就会出现一个“地点报错”的提示，如图1-24所示。而单击该提示，则可进入如图1-25所示的“投诉”界面，对位置错误的小程序进行投诉。

小程序一直以来都把为用户提供更好的使用体验，作为宣传的重点之一。而错误的地址，无疑会给用户带来非常糟糕的使用体验。《附近的小程序规范》还指出，“不得在与实际提供服务场所不一致的地点提供附近的小程序服务。”运营者对小程序的位置信息一定要足够重视。

1.4.2 诱导行为后果严重

为了给用户提供更好的使用体验，微信小程序官方做出了许多努力，其中一点就是明确表示，不能在微信小程序的页面中诱导用户分享小程序。对此，微信在“微信公众平台|小程序”中的“运营规范”版块进行了说明，如图1-26所示。

对此，作者个人的态度是不要为了推广小程序而尝试诱导用户分享。俗话说得好，“酒香不怕巷子深”，只要小程序本身足够好，终有一天会被用户接受，运营者没必要冒险去尝试诱导分享。

1.4.3 用户隐私需要保护

密码作为一种重要凭证，无论是银行卡密码，还是账号登录密码，都需要保护好。而在微信小程序中，用户隐私也是非常重要的，运营者必须处理好用户隐私保护的问题。

这主要有两方面的原因，一方面，泄露用户隐私是一种违法行为；另一方面，微信小程序“运营规范”版块中的《用户隐私和数据规范》对与用户隐私相关的问题也做出了明确的规定，如图1-27所示。

运营者一定要保护好用户的隐私，千万不能以身试法泄露用户隐私，否则，必将受到法律的制裁、微信的惩处及用户的反击。

1.4.4 内容须与业务一致

运营者在注册微信小程序时，需要对小程序的服务类目进行选择，虽然一个小程序可以选择多个服务类目，但运营者还是应该认真对待这件事情，不要乱选服务类目。

这主要有两个原因。一是在微信小程序的审核过程中，小程序的页面内容与所选的服务类目是否一致是重要的参考，如果页面内容与服务类目不符，小程序很可能无法通过审核。二是服务类目是小程序主要业务的一种表现形式，而且在“附近的小程序”中，也会根据小程序的服务类别对其进行分类。所以，当小程序服务类目与实际业务不一致时，会因为分类不准而失去部分目标用户。

例如，“星巴克用星说”小程序上线初期，在其服务类目一栏中显示了“生鲜”二字，而我们都知道，星巴克的主打产品一直以来都是咖啡，它与“生鲜”几乎没有关联，因此，它选择的服务类目是有问题的。好在不久之后，该小程序的运营者发现了问题，并进行了修改，如图1-28所示为“星巴克用星说”小程序服务类目的修改前后对比。

运营者可以根据自身需求选择服务类目，为了增加小程序的曝光率，运营者可以多选择几个服务类目，但应与实际服务内容相符。毕竟对于“挂羊头卖狗肉”的行为，无论是微信，还是用户，都不会支持。