2.2　要动手经营，先了解体系

社交新零售品牌在运营的过程中最重要却又是最容易被忽略的是组织文化。聚合一群人共同做事业，不能是一次买卖，要对信任自己的人承担一份责任，所以，要从经销商的角度、客户的角度、员工的角度以及社会的角度来打造企业的价值观、愿景与使命，有时这三者可以合为一体。

品牌营销需要做好目标人群的定位，并不是产品适合所有人就可以面向所有人进行销售，它一定有一个最适合的群体，对这个群体进行深挖一定可以事半功倍。品牌需要故事才可以深入人心，老品牌一定有老故事，新品牌也一样可以讲出新故事。企业可以把打造品牌过程中真实发生的事情提炼成故事用于营销。用故事营销才符合人性。品牌营销还包括对核心卖点的提炼、对产品详情的展现和对新品上市节奏的把握等。

对于组织架构体系来说，并非一开始就要追求体系完整和部门齐全，企业应该在不同的阶段完善不同的岗位。但品牌应拥有长远的眼光，提前预知未来需要哪些岗位，在合适的时间找合适的人。

很多企业看到社交新零售品牌风生水起，也希望自己能开通这个渠道。他们大多数人的认知是，我有好的产品，只要找到一批微商帮我卖就行了。但是，现实却总是不如人意，常见的情况是几个创始人在一起，丈二和尚摸不着头脑，不知道该怎么开始。对此类情况，创始人们应问自己几个问题：我做过市场调查吗？我的产品适合在社交网络上卖吗？对于最早期的体验阶段的用户，我的产品是送给他们的，还是卖给他们的？若是送的，我得到的反馈是人情反馈吗？我的产品做过陌生市场调查吗？我找到了合适的购买人群吗？我做过经营人群分析吗？产品的效果和包装能自传播吗？

为什么要问上面这些问题呢？曾经某制药企业拿着他们的十几种拳头产品来找我：“东遥老师，这是我们企业最好的产品系列，在各大药店销售很好。我们希望能够让它们在社交新零售渠道也有好的表现。”我看了后说：“全部要进行升级改造。因为旧的包装只适合旧的渠道，要打开新渠道必须要满足新渠道的要求。除此之外，价格也需要重新考虑。”

要升级社交新零售渠道，公司原有的设计师的视角也需要升级。之前的设计大多是给线下经销商和顾客看的，且介质以纸制的居多。针对新零售的设计是给陌生人和粉丝看的，要更注重如何快速抓住他们的眼球。文案策划，之前是写说明书的方式，现在要改成销售信的方式。这些也都需要在新的组织体系中体现。

渠道变了，体系也要变。本书后面也有专门章节为大家讲解社交新零售运营体系。