1.2　RPA的应用价值

1.2.1　大幅度提升企业运作效率

随着计算机技术的发展，现在大量的日常工作都由员工操作计算机来完成。为了更好地简化流程，消除流程各步骤之间的等待时间，提升业务流程的执行效率，很多机构都已经逐步开始尝试使用业务流程管理（BPM）工具以及流程再造和优化的方法。

在这些业务操作步骤中，有一些原本靠人工进行的操作环节，可以通过RPA技术实现自动化，以此来快速处理重复性高且细节烦琐的业务流程，从而大幅度提升效率，有效节约成本。按人类平均工作时间为每周5天每天8小时来计算，人类每周的工作时间为40小时，而RPA软件机器人则可以不间断地连续工作，按每周7天每天24小时计算则为168小时，机器人的工作时长是人类的4.2倍。

机器人的工作效率也远高于人类，并且不会因为工作时间延长而出现疲劳和准确率降低等问题，因此综合工作效率预计可达到人类的5～10倍。

再从成本的角度进行分析，一台机器人的授权费（License）和综合部署成本大约是4万～6万元/年，约为普通白领成本的1/3，对企业来说机器人的性价比是非常高的。

1.2.2　降低人工操作的风险

人类非常聪明，在工作中的应变能力非常强，目前在这一点上，机器人是难以企及的。但人工操作的问题之一是人类注意力集中的时间很短，往往持续工作1～2个小时之后工作效率就会由于疲倦等原因而下降，再加上外界干扰和心情等因素的影响，往往很容易引起误操作和误判，偶尔一次漫不经心的失误可能会带来巨大的风险。

此外，因为人是具备多样性的个体，工作经验、工作技能、责任心都有高低和多少之分，不同人的性格也会影响工作的输出质量，甚至同样的员工在不同心情、不同时间里的工作产出也会有所不同。大量的工作流程是需要按照规章制度来进行操作的，如果期望主观因素和情感判断在其中不带来任何干扰，期望避免人为因素故意带来问题，那么这些都可以通过机器人操作来实现。

将既定的流程改用RPA软件机器人来执行之后，机器人不会疲倦、不会犯错，而且不会受人的主观情感因素的波动影响，这都能有效地降低操作的风险。而且机器人能够方便地进行复制操作，当工作量翻番的时候，在复制之后，同样的机器人程序将以同样的方式来应对，而不会出现两个不同的机器人处理同样的业务却得出截然不同的结果的情况。

1.2.3　打通和对接各个业务系统，提高灵活性

企业中同时存在大量的信息化系统，例如CRM、ERP、OA、MIS、邮件、企业IM、云盘、数据库等，这些信息化系统分属于企业内的各个业务部门。以往在开发企业信息化系统时，为了对接各个系统要付出巨大的开发代价。因为原有客户的各类系统往往分属于不同的部门，是被垂直管理的，对数据进行查询、转录、报送时，需要改造并打通各类系统，开发各种接口或SDK来实现自动化处理，成本高、周期长。

RPA在对接客户的各类系统时具有非常强大的先天优势，因为RPA软件机器人在进行操作时不用改造原有的系统，而是直接模仿人类行为进行操作，且保密性更好。比如复制和粘贴数据、填写表单、从文档中提取结构化和半结构化数据、抓取并执行浏览器控件等流程，传统的IT改造要想完成这些工作，需要从底层数据库或API方面进行二次技术开发，改用RPA实现之后，则无需对原有系统做任何程序改动即可实现自动化。

RPA软件机器人对接各类系统时的灵活性非常好，执行全过程可留存操作和访问痕迹，以便于回溯，且对接各系统时非常可靠，因此RPA在解决企业原有“烟囱化”的孤立系统、扮演各系统间的“柔性连接器”方面起到了非常重要的作用。