阿里巴巴：让天下没有难做的生意

2012年7月23日，阿里巴巴集团对业务架构和组织进行调整，从子公司制调整为事业群制，成立淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务和阿里云共七个事业群。

阿里巴巴的模式是B2B，即厂家对经销商，支持个人申请开店。阿里巴巴的其他形式和服务或者功能、网站的形式都是以B2B为中心去做的。

阿里巴巴的口号是让天下没有难做的生意。阿里巴巴网站的目标是建立全球最大、最活跃的网上贸易市场，阿里巴巴定位明确：为中小企业服务，为中小企业提供销售信息和销售资源，帮助它们更快速地找到销售渠道等。

阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联，构成网上贸易市场，其运营模式的成功源于以下几个方面。

1．专做信息流，汇聚大量的市场供求信息

中国电子商务将经历三个阶段：信息流阶段、资金流阶段和物流阶段，目前还停留在信息流阶段。阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。

阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。

阿里巴巴主要信息服务栏目包括：

（1）商业机会：有27个行业700多个产品分类的商业机会可供查阅，通常提供大约50万条供求信息。

（2）产品展示：按产品分类陈列展示阿里巴巴会员的各类图文并茂的产品信息库。

（3）行业资讯：按各行业分类发布第一线动态信息，会员可以分类订阅最新信息，直接通过电子邮件接收。

（4）公司全库：公司网站大全，目前已经汇聚4万多家公司的网页，内容详备。用户可以通过搜索寻找贸易伙伴，了解公司详细资讯。会员可以免费申请自己的公司加入到阿里巴巴“公司全库”中，并链接到公司全库的相关类目中，方便会员有机会了解公司的全貌。

（5）以商会友：商人俱乐部为会员提供了交流的平台，会员在此交流行业见解，高谈阔论。其中，咖啡时间为会员每天提供新话题，也为会员分析如何做网上营销等。

（6）价格行情：按行业提供企业最新报价和市场价格动态信息，方便易行，备受欢迎。

（7）商业服务：航运、外币转换、信用调查、保险、税务、贸易代理等咨询和服务栏目为用户提供了充满现代商业气息的、丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体。

2．便利性和亲和力

阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家与地区，采用当地的语言，简易可读，便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

阿里巴巴已经建立运作四个相互关联的网站：英文的国际网站（http://www.alibaba.com）面向全球商人提供专业服务；简体中文的中国网站（http://china.aliaba.com）主要为中国大陆市场服务；全球性的繁体中文网站（http://chinese.alibaba.com）则为中国台湾、香港地区和东南亚及遍及全球的华商服务；韩文的韩国网站（http://kr.alibaba.com）针对韩文用户服务。下一步即将推出针对当地市场的日文、欧洲语言和南美网站。这些网站相互链接，相互交融，为会员提供了一个整合为一体的国际贸易平台，汇集全球178个国家（地区）的商业信息和个性化的商人社区。

3．会员门槛低

博爱的最高境界是无私，无私的最高境界是共享。在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册为用户，从而汇聚商流、活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流并创造了无限商机。

阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争日趋复杂激烈的情况下，这样成本低廉的良好机遇对中小企业来说不啻于一个福音，中小企业利用网上市场来抓住企业商机。商业的本质在于互惠互利，不计其数的中小企业聚集过来，活跃于网络市场，为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。阿里巴巴每月页面浏览量超过4500万次，信息库存买卖类商业机会信息达50万条，每天新增买卖信息超过3000条，每月有超过30万个询盘，平均每条买卖信息会得到四个反馈。

4．增值服务

阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务，增值服务一方面加强了该网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接盈利。

阿里巴巴的盈利项目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。中国供应商是通过阿里巴巴的交易信息平台，给中国的商家提供来自各国国际买家的特别询盘。客户可以委托阿里巴巴作一次性的投资建设公司网站，使企业网站拥有独立域名，并且与阿里巴巴链接。网上推广项目由邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告组成。邮件广告由网站每天向商人发送的最新商情特快邮件插播商家的广告；文字链接将广告置于文字链接中。新推出的诚信通项目帮助用户了解潜在客户的资信状况，找到真正的网上贸易伙伴；进行权威资信机构的认证，确认会员公司的合法性和联络人的业务身份；展示公司的证书和荣誉，用业务伙伴的好评作为公司实力的最好证明。

5．适度但比较成功的市场运作

阿里巴巴凭借其可行的、具有说服力的商业模式在快速增长的电子商务市场中处于领先地位，成功地缔造了被誉为经典的网上交易市场。

福布斯评选提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴通过各类成功的宣传运作，多次被选为全球最佳B2B站点之一。2000年10月，阿里巴巴荣获21世纪首届中国百佳品牌网站评选“最佳贸易网”。

阿里巴巴作为全球最大的B2B网站，吸引了很多的竞争对手的模仿和关注。阿里巴巴的优点有：

（1）页面设计别具一格。阿里巴巴的页面独特突出，动静合宜，图文并茂，完美地做到静动态的合理搭配、页面文字与图片的完美配合，富有层次感的页面，符合人们的审美观。页面的简约风格，体现了阿里巴巴网站操作简单化的精神。同时，阿里巴巴的信息更新快、真实，没有垃圾类的信息和无用、过期的信息，网站的内容和网站的主题相一致，网站的版块布局体现了网站的主题等。

（2）功能完备，简单易操。操作简单功能的开发，符合中小企业的实际情况，弥补了人们电脑操作不足的不足。完备的功能，在阿里助手的页面，丰富了企业上网做宣传和推广的需要；企业资料介绍和管理页面做得详备完善，功能强大，条理性强。

既有公司介绍，也有个人在论坛里的介绍，这样就把会员和企业完美地结合在一起，互补互惠，让会员在论坛里了解网站，在公司资料里了解论坛和网站。

阿里巴巴的一个特色和招牌便是诚信通，建立诚信通可以打造网上诚信的交易环境。贸易通方便商人进行交流和谈生意。论坛里的个性化设置满足了人们的各种需求，并且更加吸引会员留驻，充分调动了会员的积极性，特色论坛里有个人文集和文章收藏等，引导会员积极发帖。

（3）设计风格简约大气。阿里巴巴虽然信息量繁杂，但合理的页面处理和信息安排使之清晰易懂。首页上尽量凸显“我要销售、我要采购、以商会友和我的阿里助手”几大版块。整齐有序，有条理和层次感，体现了阿里巴巴简单简约的精神。首页制作了一个滚动的信息窗口，用来显示信息量的多少，既体现了网站的简约精神，又显示了信息量的多少。

为了让人们从浩如烟海的信息里，迅速找到自己所需要的有用信息，阿里巴巴在首页的显眼位置设置了大型信息搜索栏目，使人通过网站首页一目了然地找到自己所需要的信息。

（4）主题明确，重点突出。阿里巴巴包罗万象，囊括了庞大的信息量，但多而不乱，主题明确，重点突出。首页的内容和信息全部围绕“我要销售、我要采购、以商会友和我的阿里助手”四大版块来安排。在首页里重点突出公司的信息和资料，有公司信息版块、论坛版块、咨询版块、公告版块、服务版块等，各个版块的大小搭配和布局合理、美观、有序。

（5）优秀的论坛。从论坛的模式和管理团队以及论坛与会员之间所培养的感情来看，阿里的论坛是一流的，他的会员数、帖子数、人流量、质量等都很可观。论坛可供商人学习和交流，也是文学爱好者的天堂，同时还有一些重要信息的咨询区。

阿里巴巴的论坛满足了很多会员来论坛的目的，如学习知识、交友、谈生意、寄托感情等。阿里巴巴的论坛管理有序、组织严密，既有专业的管理人员，也有一些会员积极地参与管理，使论坛和会员之间、网站和会员之间、会员和会员之间，做到良性的循环发展，充分调动会员的参与积极性等，满足了会员的不同需要。

（6）人性化的服务。网站虽然是虚拟的，但是对待网站的心态和服务却是真实的，必须用心投入并提供真实的服务。其人性化服务是阿里巴巴成功的一大因素。

人性化服务是阿里巴巴的一大特色，从人性化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的论坛，及人性化的线下和售后服务，同时热情的指导企业进行上网服务。由于很多企业最初不了解更不熟悉如何进行网上电子商务和操作，阿里巴巴的人性化指导服务无疑是雪中送炭，如电话指导和网上网下的贸易培训等。通过各种方式，使企业在网上获得较大的效益，也防止了一些企业因为不懂网上操作，没有取得预期成果而严重流失的情况。