前言

近年来，随着汽车产业的快速发展及人们对汽车需求迅速膨胀的现状，购车的人越来越多。但是汽车销售产业能否顺畅发展，人们能否买到称心如意的爱车，除了国家经济发展状况和个人经济条件外，还要看汽车销售人员的整体素养，能否帮助客户买到一辆适合自己的车。目前汽车产业的发展对汽车销售人员的要求也越来越高，这就对我们高职高专院校人才培养提出了挑战，要求我们能够培养出合格优秀的高素质技能型高端汽车销售人才来满足汽车销售产业界的需求。

目前，高职高专汽车院校汽车销售专业相关教材都是关于汽车营销原理及汽车销售实务两大方面的内容，依据汽车4S店经营范围现状，要求学生除了掌握上述两大方面知识和技能外，还要熟知汽车4S店的整体状况、组织架构、主要业务及操作流程，这样才能保证学生就业后更好、更快地适应汽车销售岗位，培养学生可持续发展力。为此，我们编写了这本《4S店主营业务与汽车营销》教材。这也可以算是营销教材编写上的一大突破。

“4S店主营业务与汽车营销”主要让学生了解和认识汽车4S店的整体架构、掌握汽车营销原理，培养汽车销售职业能力和技能，是高职高专汽车院校汽车技术服务与营销专业必修的一门核心课程。

本书以培养、训练和提升学生汽车销售素养及综合销售技能为核心，遵循认知（汽车4S店整体介绍、组织架构等）——内化（汽车营销原理）——提升（汽车销售技能训练）的理念，整合汽车销售环境、营销前沿理论、汽车销售实践内容于一体，采用任务教学的方式组织内容，分上篇、中篇、下篇，共计12个任务。每个任务都有知识目标、能力目标、任务导入、课程导航和知识解读，最后安排了任务专项实训。知识目标和能力目标为学生指明学习方向；任务导入让学生带着问题阅读资料，帮助学生探索要完成上述学习任务需要具备哪些知识；课程导航让学生由浅入深了解知识结构；知识解读进行知识和能力的具体阐述和诠释；任务专项训练是对整个任务的巩固和提高，完成知识迁移，转化成职业能力，达成技能目标。

通过12个任务的学习和训练，学生不仅能够认识和了解汽车4S店及4S店主要业务流程规范，而且还能掌握营销基本原理，树立良好的营销理念，并能学会运用汽车销售的技能技巧，满足企业对高素质、技能型人才的需要。

本书的参考学时为98学时，建议采用任务驱动、理实一体化的教学模式，具体参考学时如下。

学时分配表

本书由长春职业技术学院王丽霞、长春市城建工程学校韩艳君任主编，长春职业技术学院常兴华、于丽娜、陈霞任副主编，参加本书编写的还有长春职业技术学院杨建新、毕然、曲雪苓、周立香、陈燕、左晨旭。

由于编者水平和经验有限，书中难免有欠妥之处，恳请读者批评指正。

编者

2015年10月