实战情景7 如何一句话让客户心花怒放

让客户心花怒放，即让客户在一个愉悦的场景里与你成交。当客户和你聊得很开心，自然就不会排斥你了。

1 一句话天堂一句话地狱

有一个小故事，一家人给孩子过满月，有两个人分别对主人说了一句话，一个人差点被打死，另一个人被主人尊为贵宾。

差点被打死的那个人说：“这孩子长大了肯定会死。”每个人都会有死的一天，这话说的是没错，但喜庆的日子人们想听这样的话吗？

被尊为贵宾的那个人说：“这孩子以后肯定长命百岁。”我们都知道没有几个人可以活到100岁，但这话讲出来后效果天差地别。

在你销售的过程中，适当迎合客户的喜好，讲些客户喜欢听的话，客户虽然知道你在拍马屁，但也会很喜欢。

用大家熟知的案例分析，是想让大家知道，有时候客户知道你说的话不能当真，但每个人都希望自己的未来一定一帆风顺，所以每当过节时才会有那么多吉祥、祝福的话，也就是希望自己以及身边的人未来越来越好，你不需要感到向客户说一些奉承的话就会低人一等。

2 让客户心花怒放的话术

2.1 心花怒放话术步骤

我们先来讲解线下面对面沟通的方法，你可以和对方说：

“××姐姐（妹妹），问你一个问题，你知道这个世界上最冷的地方是在哪里吗？”

你忽然这样问，客户一定很好奇，但也会下意识地回复你：“南极？北极？”

你一本正经地摇头说：“不是。”

客户此时的好奇心已经被你调动起来了，所以会反问你：“是在哪里？”

你认真地看着她的眼睛说：“是没有你的地方！我第一眼见到你，就觉得你是最令人温暖的人（笑容甜的人，等等）。”

这样的话是最好的调节剂，你是在间接地夸赞客户，比你直接夸客户效果更好。

所以，这个方法是我们与客户拉近距离的好方法，让客户心情变得很轻松，接下来你们的沟通也会变得比较容易。

2.2 客户渴望深入了解的话术1

如果你与客户正在面对面沟通，为了更好地沟通，你可以这样说：“怎么忽然感觉有点饿了呢？你猜我现在想吃什么？”

客户同样会好奇：“想吃什么呀？”

你此时可以深情地望着客户：“我想痴痴地望着你。”

客户一定会被你逗笑，此时要记得及时收住自己的这些玩笑话，我们只须通过这些话，拉近与客户之间的关系，而不是继续和客户开玩笑。让客户知道你很幽默，并且通过幽默让对方感受到你很喜欢他即可，而不能让客户认为你是一个太随便的人。

2.3 客户渴望深入了解的话术2

你也可以变换一种话术形式：××姐，坦白地说，您的微信设置里没有头像，朋友圈也没有发过自己的照片，在见面（视频）之前，我还以为您和其他人一样也是因为胖不敢发呢（捂嘴笑），但是我没想到您居然长得这么苗条。

对于普通的赞美，多数人已经不感兴趣了，但是如果你用“丑话”作为开场白，对方反而会认为“坦白说的话，肯定是真心话”，一旦客户这样想，那么你接下来的“反转”，就会让客户觉得你之前对他的印象是不对的，而你现在说的话是“心里话”，而不是其他人说的场面话了。

特别提醒：

我们在线下和客户交流时，眼神一定要真诚，不要左右摇摆，或经常看其他地方。如果你左顾右盼，别人会感觉你是在说谎；当你目标坚定的时候，客户就会更加信任你。

2.4 让老客户心花怒放的话术

“××姐，坦白地说，我以前觉得您挺大气的，但是我没想到您……”

停顿一下，语气反转：

“……您居然这么大气！”

在这个技巧中，没有通过“黑”转“白”，而是采用了转折型“好上加好”的递进式路径，强化了你对客户的印象。

当然，因为你采用了转折的形式，也同样会给客户留下一个非常好的印象，而且因为有了这个转折，吊着客户的胃口，增加了玩笑的成分，在你转折后客户一般都会哈哈大笑，你们的沟通氛围会更融洽，你与老客户的关系会更亲密。

课后作业：

（1）找出你微信里5个使用个人头像的客户。

（2）观察每个客户的头像，找到最显著的特征。

（3）针对客户的特征，设计出客户最喜欢听的话术。