接待工作

澄城县接待办公室

副主任 杨利红 韩黎勇

【接待成效】2017年共接待来宾142批次1600余人，其中完成原总参谋长傅全有来澄调研接待工作，组织接待“网络视角看澄城活动”“渭北中药材仓储物流加工基地项目签约仪式”等活动会议8批600人次，接待江苏丹徒区来澄对口精准扶贫8批次，接待各类督导检查考察工作70余次，指导烟草总局凌局长来澄调研烟厂技改、教育局国家义务教育均衡县验收、民政局申报革命老区、环保局省环保督查、评估迎检环保模范城市等各类接待活动6批次。

【接待理念】一是转变接待观念，树立新的接待理念，充分认识公务接待工作是党委、政府工作的重要组成部分，是对外开放、招商引资、宣传、推介澄城的重要窗口，是实现多领域、多层次的对外交流的“桥梁”和“纽带”。热情周到、耐心细致、优质高效的服务，使客人感觉到宾至如归，以此打响澄城品牌，提高澄城的影响力和吸引力。二是根据接待工作变化因素多，接待办接待人员少，人员调整多的特点，坚持发扬每一个人都是一面旗的传统，调动每一个人的积极性，增强工作的责任感和使命感，发挥团队精神。三是创新接待流程，推进接待工作的程序化、规范化。及时掌握全县公务接待工作中的新情况、新问题，对公务接待的原则标准、要求程序方面加强调查研究。抓好信息化建设，对来澄的重要领导、重要客商、举办重大活动的影像资料、文字记载认真整理收集，实行信息化和数据库管理，在服务程序上做到“十个有”：有准备、有计划、有请示、有沟通、有落实、有预案、有检查、有跟踪、有宣传、有归档。在接待工作中和服务态度上做到“五心五情”即用心、诚心、热心、耐心、细心和激情、热情、真情、盛情、友情；切实落实“三有利三到位”原则，即有利于澄城县综合发展、有利于经济互补、有利于提高澄城县知名度；要做到服务到位、规格到位、礼遇到位，积极延伸服务链条，提高服务水平。创新工作方法，拓展服务内涵。

【接待创新】一是在饮食方面。着重在文化传统上立意，在民俗习惯中挖掘，从使用地产食材上着手，坚持把地方风味和传统色相相结合，并充分考虑来宾要求，形成具有澄城特色风味的接待菜品，对澄城现有的特色菜品进行有效整合，使来宾能感受到澄城的饮食文化。二是在住宿方面，及时更新住宿单，把“澄城新貌”“尧头古窑”“精进寺塔”等具有地方特色的标志性建筑及澄城精神印制在住宿单上，让来宾充分感受到澄城的历史文化风貌。根据来宾的不同要求和特点，合理安排住宿地点，使来澄宾客入住舒心，工作开心。三是着眼于新形势新任务对公务接待工作的新要求，大力加强队伍建设。4月份，分别对尧头窑、良周、良辅古镇、昌盛日电、农光互补、移民搬迁等项目进行参观学习，塑造一支开口能讲的高素质队伍，使之成为展示澄城工作，塑造澄城形象的良好平台。