前言

随着电子商务的发展和新零售等新的商业业态涌现，作为物流七大功能之一的配送，在现代物流中正发挥着越来越重要的作用，其对电子商务和新零售等的推动作用越来越明显。2019年物流管理职业技能等级证书成为全国首批1+X职业技能等级证书试点，其中配送管理是中级职业能力要求的6大模块之一。本书2012年出版第一版，2014年被教育部立项为全国第一批“十二五”职业教育国家规划教材；2015年出版第二版，2018年被评为山东省优秀教材。其间以本书作为配套教材，2012年立项山东省精品课程，2018年立项山东省精品资源共享课。以精品资源共享课项目作为依托，我们开发了大量的配套资源。此次修订，为教材中的大多数知识点都配套了大量的二维码视频、动画等资源，并更新了项目任务单数据。

本书针对不同类型的行业分为零售、快递、冷链和生产4个情境，其中又以零售业的配送作业为主，快递和冷链、生产只介绍了与零售业不同的作业环节。本书共分为13个项目、26个任务，为每一个任务设置了一个技能训练。零售业情境是一个完整的大项目，该情境中的每一个项目都具体介绍了其相应的工作流程，完成了所有的项目就完成了零售业大项目的设计和实施。情境任务的设计注重大赛资源转化，项目任务设计吻合职业院校技能大赛方案优化设计的要求，在项目方案的设计过程中需要系统考虑项目前后联系，以提高实操的工作效率；没有实训条件的院校，可以将该项目作为一个零售业配送的项目实施方案的课程设计作业，有实训条件的院校可以在方案设计后，再组织方案的实施，并可以根据条件组织配送作业技能竞赛。

本书由山东交通职业学院李海民、薛刚任主编，淄博职业学院毕思勇任主审。本书的项目2、项目10、项目11、项目12由山东交通职业学院李海民编写，项目7、项目8、项目9由山东交通职业学院薛刚编写，项目1、项目5由长沙商贸旅游职业技术学院张创勋编写，项目3由济南工程职业技术学院岳红编写，项目13由潍坊职业学院牟华杰编写，项目4由山东商务信供应链有限公司黄法庆编写，项目6由上海百蝶计算机信息有限公司刘华荣编写。全书由山东交通职业学院李海民主编、统稿。

本书作为山东省精品资源共享课和山东省精品课程配套教材，配套有丰富的课程资源，由于教材所限并未全部加入本书二维码资源，学习者可以登录超星慕课在线浏览或者参加在线学习：https://mooc1-2.chaoxing.com/course/200851564.html，浏览更多资源。也欢迎与编者交流，编者电子邮箱：LHM116@163.com。

由于编者水平有限，书中缺点错误难免，恳请广大读者批评指正并提出宝贵建议。