案例关键字：误操作　断电　SQL　Server故障迁移

长时间负责机房管理的工作人员，一般都会有较强的“强迫症”，无论谁要对机房做什么事情，必须要求对方包括自己规范化、流程化地将工作做好、做细，并做好日志记录。小L在一次例行故障应急演练时，因网线、电源线杂乱，在整理线的过程中发生误操作，使PDU供电出现问题，导致一连串的问题出现，还好最终顺利解决，没有造成较大影响。

一转眼又到了一年一度的医保路由故障应急演练的日子，按事先准备好的演练预案，各位同事各就各位，该院主要设备的参数如图1-8-1所示。

一切准备就绪，按计划进行模拟医保路由器故障，21：00准时关闭医保路由器并更换备用路由器。因为网络机柜中网线、交换机电源线杂乱、理线架安装位置不当，于是大伙开始整理网线、电源线、拆除理线架等。约5分钟后，小L收到运维系统监控平台短信报警信息“服务器汇聚交换机可用性异常，门诊收费、电子病历、超声、医保等服务器网络连接断开”，接着陆续接到门诊打来的电话反映门诊收费系统无法使用。

小L通过ping命令检查服务器汇聚交换机时发现全部包超时，网络不通。接着到现场查看交换机状态时发现交换机电源指示灯不亮，再查看交换机连接的PDU电源时发现PDU的开关处于OFF状态。原来是刚才整理电源线时误关了PDU开关，导致整个网络机柜断电，此机柜内的汇聚交换机断电关机，网络断开。于是小L赶紧打开PDU电源开关，服务器汇聚交换机正常启动，随后服务器网络恢复正常。小L正得意自己又快速完美地解决了问题时，小W却发现门诊收费系统、电子病历系统、超声系统、药房显示屏等系统都出现了同一个问题，即客户端与服务器间的网络畅通，但客户端程序无法正常启动。于是，将目标锁定到服务器上查找问题。

小L通过堡垒机登录到门诊系统服务器时发现基于Windows群集的SQL Server服务脱机，虽网络已恢复正常，但主、备节点均无法自动联机，于是他手动将服务联机，门诊系统的业务恢复正常。接着用同样的方法检查电子病历系统SQL Server相关服务，现象与门诊系统服务器类似，小L驾轻就熟，同样手动将电子病历群集服务联机，但此次操作联机失败，SQL Server（MSSQLSERVER）、SQL Server Analysis Services、SQL Server代理（MSSQLSERVER）三个服务均无法启动。时间一分一秒地过去，问题还是没有解决，临床的报障电话响个不停，小L的压力越来越大，但是他反而更加冷静沉着，经验丰富的他想到了电子病历系统的SQL Server服务是用域账户启动的，如果修改启动账户密码后没有对SQL Server服务进行重新配置，SQL Server服务在没有重启的情况下仍然可以正常运行，但服务关闭之后就无法正常启动，问题很有可能就是如此。于是通过“服务”管理界面重新配置SQL Server服务的启动账户，再手动将SQL Server服务联机，SQL Server服务正常启动，电子病历业务恢复正常。

检查超声系统服务器时发现服务器与网络存储的连接丢失，导致超声系统无法获取图像信息，重启服务器后网络连接正常，超声系统恢复正常。

业务系统都恢复正常后，小L来到了药房查看显示屏，发现显示屏程序与门诊收费系统服务器网络断开，程序处于假死状态，网络恢复后系统无法自动连接，于是手动重启显示屏程序后候药信息恢复正常显示。

1.应急演练一定要有严谨的预案及统一的指挥、协调管理机制，所有的演练必须严格按预案进行，不得额外进行不在预案中的任何操作，以防意外。

2.应急演练前必须对相关的设备做好检查，评估好演练的风险，做好相关系统数据备份，准备好相关的硬件，以防备在演练过程中造成的附带损伤。

3.对于网线、电源线等，每次布线结束后要规范整理，认真打标签，避免因线杂乱、没有标签或安置不当而导致误操作。

4.应组织专业的人员定期进行巡检和日常维护，对存在的隐患问题及时整改。

5.对域账号进行计划性或非计划性维护时，要按照规范做好维护方案、配置管理，同时要及时对相关的业务系统配置进行同步更新。

6.对所有服务器的网络配置及电源的接入要有合理规划，做到冗余配置，保障在某一路电源或某一台交换机出现故障时，也能保证服务器及网络可用。