前言

中国邮政储蓄银行（以下简称邮储银行）自2007年3月成立以来，已经发展成为我国网点数量最多、覆盖面最广的金融服务机构。为了充分发挥邮政企业和邮储银行各自优势，促进双方共同发展邮政金融业务，邮储银行采取了“自营＋代理”的经营模式。邮政代理金融网点是邮政金融基层营业机构，也是最重要的客户服务载体。面对日益激烈的市场竞争和客户服务需求的不断升级，为促进邮政金融持续、快速、健康发展，进一步提升邮政代理金融网点各类人员的营销能力已迫在眉睫。

本书的编写以邮政代理金融网点营销工作实际为依据，遵循“聚焦岗位、理实结合、严谨规范、简单易用”的原则。本书共分为企业篇、产品篇、营销篇、管理篇四部分内容，企业篇简要介绍了邮政金融发展历程与营销体系建设概况；产品篇梳理了代理金融网点典型产品的基础知识；营销篇在总结市场营销基础知识的基础上，重点阐述了邮政代理金融网点营销流程、营销礼仪与话术、网点规范化销售等内容；管理篇重点介绍了网点销售管理、客户关系管理、营销风险管理三部分内容。本书初稿完成后，编写团队面向邮政金融网点负责人、客户经理广泛征求修改意见与建议，幵据此对初稿进行优化完善，在保证规范性和权威性的前提下，力求使内容通俗易懂，实现理论与实践的有机结合。

本书内容丰富、系统全面，适用于邮政代理金融网点工作人员，重点是网点负责人、销售主管、大堂经理、理财经理、外拓经理等岗位人员的培训与自学，也可作为邮政金融相关岗位人员和高职高专金融类专业学生的参考用书。本书由石家庄邮电职业技术学院长期从事邮政金融服务营销教学与培训的教师编写完成。周艳海编写了前言和第一、三、九、十、十三章幵审定了全书，唐敏编写了第四、五、六、七、八章，刘洪锋编写了第十一、十二、十五章，周姗编写了第二章，马英杰编写了第十四章，魏绍朴编写了第十六章。

由于时间紧、任务重，加之编者认识水平和实践经验有限，书中难免存在错误和疏漏之处，恳请各位读者批评指正。

编 者

2015年5月