第3章 “面子”和“架子”是最大的陷阱

著名的管理学书籍《格局》中，曾提出过这样一个有趣的观点：人对人的看法，基本上都来自对自己的看法，我们会把自己的感觉投射到别人身上。依照这个观点，所有爱面子和摆架子的管理者，其实心里都唯恐员工看低自己，希望借着外在的“面子”和“架子”，获得员工的尊重、认同乃至崇拜。但实际上，这是一种很糟糕的管理手段。

爱面子：让你失去员工的尊敬

在我们的文化中，爱面子已经是根深蒂固的了。鲁迅先生曾在书中说，面子“是中国精神的纲领，只要抓住这个，……全身就都跟着走动了”。就像当年项羽兵败乌江河畔，说：“纵江东父老怜而王我，我何面目见之！”项羽这一亡时之语道出了多少管理者的性格缺点，那就是爱面子。有面子代表着被人看得起，代表着在员工中的优越感。

实际工作中，经常有管理者犯这一错误。如开会时，因为没有考虑全面做出了不正确的决策，此时若有正直的员工提出来，管理者为了自己那点面子，也坚决不会承认错误，甚至还会责怪那个正直的员工，面红耳赤地质问他：“我是领导还是你是领导？”此时此刻，如果招来的下属不是笨蛋，那么管理者就很像是一个笨蛋。

敢于承认自己的错误，敢于承认自己不是无所不知，是一个优秀的管理者必须具备的心理素质。要知道员工不会因为管理者承认错误而轻视他，反而会因为其坦诚而佩服他，认为这是一个理智的、可以信任的领导。比如在上述例子中，如果那位领导笑着坦承了自己的错误，甚至说：“我也发现了，正想看看你们谁能提出来呢？”这样不仅找回了作为管理者的主动权，也让员工对其多了敬畏，这样更容易获得员工的认可和忠诚。

当然，爱面子不仅是管理者的专属，有些员工也爱面子。因此在日常的沟通协作中，尤其是在批评下属时，管理者也应注意维护员工的面子。关于批评的艺术，我们会在后面的章节详细展开。

摆架子：阻挡员工为你卖命的机会

很多管理者总觉得自己身为领导，一定要摆出高高在上的姿态，不接受下属的想法和建议，不和下属讨论交流，而只想通过高压式的独裁、垄断式的管理来树立自己的领导权威。但事实上，这么做往往会适得其反。有这样一个简单的例子，我们上学的时候会遇到不同的班主任，仔细回想一下，最受学生尊重和信任的，一定不是最爱摆架子的；即使讲课不是最好，但态度平易近人、和蔼可亲的老师才最受学生喜爱，因为他们令学生信任，让学生愿意与其交流，是学生的“好朋友”。同样的道理，对于职场中的管理者也适用。

资深心理学专家曲伟杰说：“‘架子’通常是自卑的产物，本质是心里没有底气。”所谓“架子心理”，简单说就是画地为牢，利用摆架子在心理上绑架自己，为难自己。一般来说，越不自信的人越愿意拿架子。有架子的管理者，将会用架子为自己筑起一道围墙，将员工的想法和建议圈在墙外，而这就会严重影响其决策，使其失去信息通道。一家企业要想走得长远，作为管理者，就必须放下身段，善于倾听，多与员工沟通，建立起畅通的信息交流渠道。要知道真正厉害的管理者，不仅往往没有架子，而且看起来都十分随和，让员工随时愿意和他们谈心。

有一句古话常用来鞭策皇帝，正是“兼听则明，偏听则暗”。今日这句话同样也能鞭策管理者——在进行管理时要听从多方面的意见和消息。首先，对待自己团队之中的下属，要放下架子，与他们建立良好的同事关系，及时交流和沟通，确保信息的通畅流动。其次，对于团队之外的其他部门，管理者也应该放下架子，与他们保持良好的合作关系。及时收集多方面的信息，这对于管理者做决策或者推动项目执行而言都是非常必要的。

当然，放下架子并不等于完全没有架子、每天和员工插诨打科，而是要求管理者在工作上，用专业指导员工，在私下里，用魅力征服员工。公私分明，对事不对人，让下属感受到原来领导也不是一个冷冰冰的人，而是很真诚友好的，这样他们才会理解管理者，才能真正成为忠诚的下属。

还是那句老话：“骡子架子大有力气，人架子大了不值钱。”爱摆架子的管理者，习惯了高高在上，唯我独尊，只顾自己舒服，不管员工感受，失去了员工为其卖命的机会。而不摆架子的管理者，因为能低调对人、平等对人，所以更受人尊重。架子是扔在地上也没人捡的东西，真正厉害的人，从来不会摆架子。

国学大师季羡林生前常说：“我最讨厌人摆架子，然而偏偏有人爱摆。这是一种极端的低级趣味的表现。”放低“身架”，更有“身价”。真正厉害的管理者，职位越高，业务能力就越强，也越是没有架子，越显得不卑不亢。因为他们了解，所谓摆架子不过是虚张声势，放下架子非但不会让自己损失一丝一毫，反而还能得到上司及跨部门同事的好感，更能受到下属发自内心的拥护和爱戴。

不管是爱面子还是摆架子，其本质都是对自己能力的不信任。弘一法师说：“识不足则多虑，威不足则多怒，信不足则多言。”当你用这些外在的形式来强调你的特殊权力时，你也便失去了员工的心。作为管理者，你需要诚实地审视自己。如果你需要这些面子和架子来为自己增加领导威严的话，那么你该好好想想：为什么会这样？问题出在哪里？是自己名不副实，还是只是习惯使然？总而言之，要想克服这两个缺点，最重要的还是提升自己的能力，不仅是业务上的，更有管理上的。当你能够一眼看出员工遇见的问题，并知道如何与其正确沟通时，就代表着你克服了这两个缺点。

要成为优秀的管理者，那么就绝不要因为自己是领导便高高在上，要坚信“三人行，必有我师”，要坚信即使是自己的下属也有值得学习的一面，要谦虚地听从他们的意见和想法。那些爱面子和摆架子的管理者终将一事无成。