3.4 FBA入仓货物丢失后的解决方案

目前，几乎90%的中国卖家和60%的海外卖家都在使用亚马逊的FBA服务，但是仓库资源是有限的，工作人员的安排也是有限的，所以难免会造成工作的疏忽，有时候一批200个货物发过去，经过3～5天的签收上架之后，只有190个显示正在出售的状态，这样的情况在所难免，这时候可以通过卖家中心进行以下的操作提交调查报告。

在卖家中心单击“库存”→“管理亚马逊货件”选项，如图3-35所示。

所有发货到亚马逊的货件列表如图3-36所示。

图3-35

图3-36

在图3-36所示的货件列表中，选择数量有差异的货件，单击“追踪货件”按钮，会出现如图3-37所示的页面。

图3-37

单击“货件差异查询”选项卡，然后在圆圈所示部分，选择数量缺失或者数量过多的类型，会出现如图3-38所示的页面。

图3-38中的“上传文档”是上传你的物流单号对应的签收信息截图，最好是带有网站链接的截图，有时候还需要提交亚马逊仓库签收人员签收时候的手签信息。在提交证明信息的空白处写清楚商品的SKU、发货数量、缺失数量等基本信息即可，然后就可以提交这份货物数量丢失的调查报告。在24小时之内会收到亚马逊货件管理团队的电子邮件，如果丢失的货物数量较少，那么货件管理团队会直接以货币或者相同商品的形式赔偿给卖家；如果丢失的货物数量较多，那么货件管理团队可能会要求卖家提供有亚马逊仓库签收人员的手签信息以确定赔偿方式，这需要卖家向合作的物流公司索取。

图3-38