第3章 所有的聊天，其实都是在聊尊重
多聊别人，少聊自己
很多人在聊天的时候，总是习惯说“我觉得……”“我上周去了……”“我吃了……”“我昨天买了……”这些表达，中心词语都是“我”。人们都发自内心地渴望表现自己，交谈的时候，都会围绕自身展开，聊自己感兴趣的话题。
情商高的人，会聪明地将话题的主动权抛给对方，成为一个合格的倾听者。在这个过程中，他会引导对方说与自己相关或对方感兴趣的话题。对方可以畅所欲言，从而对他产生好感，喜欢与他聊天。
著名散文家威廉·菲尔普斯曾在《人性》一书中写道：“在我8岁的时候，有一次周末在我姑妈家玩，其间一位中年男子来姑妈家做客，一阵寒暄过后，他把注意力转移到了我的身上。”
“当时我正巧对船舶很感兴趣，于是来访者便与我讨论起这个话题，他谈话的方式在我看来非常吸引人。在他走后，我激动地谈起这位来访者——他真是个学识渊博的人！姑妈告诉我，他是纽约的律师，其实对船舶一丁点儿都不关心，他对这个话题其实半点兴趣都没有。”
“‘但他为什么总谈论关于船舶的话题呢？’‘因为他是位绅士，他看出来你对船舶很感兴趣，于是就谈一点自己有所了解又能让你开心的东西，这样能使他更受人欢迎。’”
我们可以发现，人们在聊与自己相关的事情时，总是会滔滔不绝，兴致勃勃，因为每个人都有表现欲，并且渴望别人的认同。如果你能够给对方提供一个倾诉的环境，不但对方会心情愉悦，你也能从对方的话中分析出想要的信息。
情商高的人，在交谈的过程中，可以聊对方得意的事情，这样就能够勾起对方的交流兴趣，打开对方的话匣子，积极投入到交谈之中。所谓志趣相投，便是如此了。
卡耐基曾说过：“如果想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手，就要用热情和生机去应对别人。接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。”
每个人都是独立的个体，都有自己感兴趣的东西。有的人爱好汽车、香烟、旅行，有的人热衷谈论时装、书画、美食，有的人热心于自己的工作，有的人则更关注自己的家人……很少有人会去关注自己不感兴趣的话题，那会让他觉得无聊。
即使是一个不善言辞的人，对于一个自己喜欢的话题，也能侃侃而谈，而且充满了激情。比如，你跟一个爱好旅行的人谈起各地的美景，他的反应肯定是滔滔不绝、兴高采烈的，相反，你跟一个热爱汽车的人谈古董收藏，他的反应一定平淡。谈论别人感兴趣的事是一种博取对方好感以及维系这种好感的最有效的方法。当你试图与一个人建立良好的关系的时候，最好是找一些他感兴趣的话题来聊。
同时，谈论别人关心的事，也是一种隐性的赞美，会让对方生出成就感，不至于在交谈中陷入“不知道该说什么”的尴尬境地。自然地，用这种方法来博取对方的好感和维系彼此的感情，也是非常有效的，没有人能够拒绝一个兴趣相同的朋友。
有一家公司的业务经理，为了得到另一家公司的大订单，曾在两年的时间里不断地去拜访那家公司的总经理，但总是引不起那位经理的兴趣。
有一天，他再次去拜访那位总经理，看到桌子上放着一本《论语》。业务经理对总经理说道：“您是不是非常喜欢古典文化，对《论语》应该也有很高妙的见解吧？”
“对，你怎么知道？”总经理一改往日的冷淡，兴致盎然地问道。
“您的办公桌上放着一本《论语》，看痕迹应该经常翻看。”业务经理说道。
“对，我对古典文化非常有兴趣，之前经常听于丹讲《论语》。不过高见说不上，只是对她讲的《论语》有些地方赞同，有些地方持保留意见。”总经理颇有风范地说道。
“我也看过于丹讲的《论语》，但是没有太深入研究，一些地方有些疑惑。希望总经理能不吝赐教。”
这句话立刻引起总经理的极大兴趣，于是他们就围绕《论语》谈了起来，两人眉飞色舞地谈了足足半个钟头。最后还互加了微信好友，约着经常一起探讨。
这次谈话以后，没过几天，业务经理就收到了这家公司的订单。
与他人沟通，是为了彼此建立良好的关系，而不是为了盲目地表现自己。因此，当你发现话题引不起别人的兴趣时，一定要及时转换话题。
情商高的人，与别人交谈时，善于找到对方感兴趣的话题。如果你想要成为一个情商高的人，不妨先去了解一个人的爱好与兴趣。这样很快就能弄明白他喜欢哪方面的东西，而如果你在这方面的知识非常渊博，自然可以与对方谈笑风生，让对方如沐春风。
与其夸夸其谈，不如认真倾听
认真倾听别人说话，是一种美德，是一个人情商高的表现，更代表了一个人对他人的尊重。每个人都喜欢和善于倾听的人交往，这样会让他们觉得自己受到了重视。与人交谈时，有的人自认为口才很好，喜欢在别人说话的时候打断对方，给出一堆建议，这就会让人觉得他情商很低。
有一次，周媛工作的时候被老板批了一顿，很是生气和伤心。于是，她去找朋友哭诉她的伤心事。
朋友自认口才很好，还没等周媛倾诉完，便打断她，给出一堆建议。
周媛听得一愣一愣的，过了良久，摇着头无奈地对朋友说：“你说的这些大道理难道我不知道吗？大道理谁不会说？只要事不关己，我也能说得一套一套的，难的是做。你以为我是跑过来找你要答案的？我只是要一个听我说话的人而已！”
很多时候，朋友来找你倾诉苦闷，并不是真的想要你给出什么建议，只是想有个人听他说话罢了。这个时候我们要做的就是对对方有点耐心，听他们将心事说出来。
一个善于倾听的人，可以将说话之人内心堆积的“情感垃圾”一点点清理出来。在遇到需要帮助的人的时候，你只有倾听，才能够明白他真正需要的是什么，然后满足他最迫切的渴望。
与人交谈，认真倾听，不仅是一种礼貌，也是对说话之人的一种尊重，更是快速帮助你了解他人的一种途径。一个人说话的方式、语气和用词都能在很大程度上透露出这个人的性格是怎样的。这决定了你要用哪种风格去和说话之人相处。
不可否认，一场双方都投注精力的谈话是有趣的。但如果你在别人说话时心不在焉，让别人空耗唇舌，别人不但会在心中对你的行为有意见，而且会觉得和你说话是一件浪费精力的事情。久而久之，别人便会失去和你说话的兴趣。
当然，也有可能是别人找你说话的时候，你正在忙，分不出精力去应付他。但这并不能成为你忽视别人的理由。如果你不确定什么时候有空，你可以和别人说：“我实在抽不出时间听你说话，等事情忙完我们可以一起去喝个下午茶。”这样，既不会冷落别人，也会让别人感觉到你对他的重视。
对话、聊天，都是基于两个或两个以上的人才能形成的。当大家一起谈论一个热门话题的时候，往往会你说一句我说一句。每个人都有自己与众不同的观点，这便会形成一个嘈杂的局面。
然而，人类的共性便是更加关注自身的东西，而轻视他人的事情。因此我们很喜欢表达，急于让对方听到自己的声音，却丝毫不管对方是否有意愿了解你的一切。
卡耐基曾说过：“不要忘记与你谈话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你和你的问题要感兴趣100倍。”
所以与人交谈时，不要在对方还没有说完之前，你就急于发表自己的意见而去打断对方。碰到这种情况，你不妨先冷静下来，将想要说话的欲望先压下去，强迫自己去倾听，不要让自己成为这场谈话中唯一的声音。久而久之，你就会发现，这样做不仅能够让你的人缘变好，而且可以帮助你学习到很多东西。
在人际交往中，有很多误会的产生是因为没有认真倾听对方的话，只是根据自己的臆想去猜测对方，并且，往往会将对方朝着坏的方向想。情商高的人，会认真倾听别人的话，所以很少发生这样的失误。因此，他们通常也会有一个好的人际关系。
有一次，美国著名主持人林克莱特在节目上采访一名小朋友：“长大后，你想成为什么？”
小朋友想了想说道：“我要成为一名飞机驾驶员！”
林克莱特继续问道：“如果有一天，你驾驶的飞机在太平洋上熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想说道：“我会告诉飞机上的人绑好安全带，然后穿上我的降落伞先跳出去。”
场下的观众被小孩子的童言稚语逗得哈哈大笑，林克莱特却面带微笑继续看着这个孩子，问道：“你为什么要这么做？”然后，鼓励小朋友继续说下去。
过了一会儿，小朋友脸上挂着两行热泪，哽咽地说道：“我要去拿燃料，我还要回来！”
情商高的人，在一场谈话中，不会急于去发表自己的看法。他们会听完对方的描述，然后根据对方的需求提出建议，尽量做到让对方心中舒服。认真倾听，是打造好的人际关系的关键一步，想要成为一个情商高、会说话的人一定要重视。你除了静静聆听之后，还要及时对对方的话作出反应，比如点下头或者是微笑地看着对方，这样就能表现出你对谈话十分有兴趣，增加对方的谈兴。
别让聊天方式暴露你的情商
在现代生活中，很多人都喜欢使用微信聊天，既方便和亲朋好友联系，又不会受到陌生人的打扰。但是，你的微信聊天方式，很容易暴露自己的情商。情商低的人，某些行为十分让人讨厌，当别人不堪其扰时，就会拉黑他。那么，微信聊天时哪些方式会让你显得情商低呢？
（1）有事没事问“在吗”。
张萌晚上加班的时候，微信忽然弹出一条消息：“在吗？”发消息的人是上一家公司的同事，两个人很久都没有联系了。
张萌回道：“在的，有什么事情吗？”
但是，消息发过去之后，对方再也没有回复。之前的工作思路被打断，张萌很是气恼。
过了两天，这位同事又发来消息：“我刚看到。现在还在吗？”
张萌心想：“你给我发消息，有事不说事，老是问‘在不在’，有意思吗？”但因为曾经是同事，碍于面子，张萌忍住心底的火气，回道：“在的，有事吗？”
这次，对方马上回了：“你文采好，能帮我写一篇文章吗？”不等张萌拒绝，他接着说道：“都是朋友，不会这点儿小忙都不帮吧？”
微信聊天，不像面对面交谈，可以通过观察对方的一些表情或者动作来简单推断对方的情绪，所以，在微信上聊天的时候，很多人都会习惯性地先问一句“在吗”，并认为这是礼貌的表现。但是，每个人都很忙，没有时间去回复这样无聊的问题。
你的一句“在吗”，非常容易让别人陷入两难的处境中。现在，很多人看到“在吗”这两个字，通常都会有一种不好的预感，认为这个人肯定是来寻求帮忙的。他们心中不愿意回复，又担心别人有看法，最终只能妥协。但是，心中对于那些喜欢发“在吗”的人的印象，却跌到了谷底，甚至选择屏蔽来远离他们。
所以，不论你需要什么样的帮助，都不必先发“在吗”来确定对方到底在不在，你只需要将你的请求发给对方，不论对方是否能够帮助你，只要看到，一般会第一时间回复你。如果对方不回复，那就代表对方不愿意或者是无法帮你的忙，你就可以另想办法。
(2)“哦”“呵呵”终结话题。
周伟是一名网络编程工程师，被朋友称为“电脑行家”。有一次，一个朋友的电脑出了问题，想要请周伟帮忙维修一下，于是在微信上给周伟发了请求。
周伟回道：“具体表现出来的是什么样的？”
“就是电脑不好用了，我如果知道毛病，就不用问你了。”
周伟有些无奈：“你不具体说说，我不知道具体毛病，怎么去修？”
“哦。”这位朋友只回复了一个字。
然后就不回复消息了，周伟有些着急地问道：“电脑还修吗？”
过了半天，对方回：“呵呵。”
周伟看了心中很是恼火，心想：“他这是什么意思？回一个‘呵呵’是瞧不起我的意思吗？”越想越生气，最后周伟干脆屏蔽了这位朋友。
微信聊天时，人们容易忽视一些细节。他们认为自己平常就是这样和朋友交流的，一些简单的日常用语不必太在意。但是，你要明白文字聊天和语言聊天给人的感受是不一样的。
用微信聊天的时候，人们不仅无法面对面看到对方表情，而且无法听到对方的语气，甚至连音调都听不到。所以，人们只能够从字面上的意思去理解，一些类似“哦”“额”“嗯”等简短的回复，很容易给人敷衍的感觉，最后终结话题。在一开始，“呵呵”一词，人们可以理解为高兴，但是后来，却成为带有贬义的词。
有人说过这么一句话：“这世上的告别方式有三种：哦、呵呵、再见。”可见这几个词语在交流时是非常不受欢迎的。如果你不想要在微信聊天的时候被他人骂情商低，就要少说这几个词。
(3)乱发“点赞”“测试拉黑”“投票”等消息。
冯欢的手机亮了，冯欢以为有人给他发消息，赶紧拿起来。点开就发现，是别人发的广告：“这家店优惠，我亲测是真的，快来试试。”冯欢不想理睬，于是关上了手机。
过了一会儿，又有人发消息，冯欢点开一开，结果是：“你也清理一下拉黑你的人吧，不用回。”
之后接二连三收到的消息不是广告就是骚扰信息，让他不堪其扰，最后他将发这些消息的人都拉黑了。
无论使用什么工具聊天，人与人之间的关系都是需要经营的，如果你经常给别人发一些骚扰信息，在别人不耐烦的时候，就会让对方对你产生坏印象。
因此，即便你需要转发一些信息来获得他人的帮助，也不能抱有理所当然的心态，可以在转发的时候，加上“有空帮忙朋友圈第一条点赞，非常感谢！”“百忙之中打扰您了，请帮忙投一下票，非常感谢！”等话来表达自己的谢意。当然，转发的时候也不要一味地复制粘贴，这样只会让文字显得太没有人情味，从而让接收信息的人很难有帮你转发的动力。
情商高的人，在微信上与他人聊天时，同样会注意他人的感受，尽量不给别人带来困扰。他们懂得尊重别人，不用无聊的话和问题去浪费别人的时间。同时，有人给他发消息，只要看到就会立刻回复，不让别人干等。只要你遵守这样的聊天准则，人际圈子就会越来越广，朋友也会越来越多。
插话的技巧
在微信上，两个人一对一聊天时，被打断的可能性其实很小，但在微信群中，这样的事情就会经常发生。尤其是当一个人正在给一群人讲解某件事情，如果有人不断去打断，不仅非常不礼貌，还会引起他人的反感。
姜星辉是一名讲师，经常会在微信群里给学员们上课。正讲解到关键的时刻，学员们都在认真记录，有一位学员忽然发消息问道：“老师，我有个问题，您说的这个地方我有些不明白……”
突如其来的问题，打断了姜星辉的讲课思路，他只能停下来，先给这个学员回答问题，才继续往下讲。
没讲一会儿，这个学员又提出了问题打断了他的讲课。这会儿，姜星辉已经有些生气了，但是又不好发火。结果，在这堂课上，这名学员接二连三地打断他。最后，姜星辉忍无可忍地对他说道：“有什么问题，可以课后问，现在请不要打断我的讲课。”
打断别人讲话，是一件非常不礼貌的事情。培根曾言：“打断别人，乱插话的人，甚至比发言冗长者更令人生厌。”
有一些不懂礼貌的人，总是喜欢在别人说得高兴时，冷不防地杀出来，猝不及防地给别人泼冷水。比如一个人正在兴致勃勃地讲一件事情，听众也甚是感兴趣，听得如痴如醉。这时，有人突然站出来插嘴道：“喂，这不是你昨天才看到的事情吗？”正讲得兴高采烈的人的热情瞬间被熄灭，对于那个插嘴打断他的人，更是让他发自内心地厌恶。在微信上聊天的时候，面对这样的情况，人们的感受同样也是如此。一旦被别人打断，很多人心中都会涌出拉黑对方的冲动。
其实，不论是在微信上聊天，还是在现实中与人聊天，贸然打断别人讲话，都是一种情商低的表现，因为有时候你的随便插话，不仅让人产生心理上的不悦，甚至会给别人造成重大的损失。
比如，你的同事正在和别人讨论一个非常重要的设计，你忽然想起了有意思的事情，打断他们的对话，说起自己的事情来。结果，将两个人的思路搅得一团糟，对方恼火地让你走开，你还埋怨对方脾气大。
没有人喜欢自己的话被打断，认真地听别人把话说完，这是给予别人最基本的尊重。当然，有时候，我们也会遇到不得不打断别人说话的情况，不想让别人厌恶，那么你打断别人的时候，一定要注意说话技巧。情商高的人，就拥有即使打断别人说话，也不会让对方生气的高端技能。
有一次，微信群里人们正在聊天。有一个群友说道：“我这里有一个非常好笑的笑话，讲给大家听听吧。”
群友们纷纷说道：“快讲，让我们也来高兴一下。”
那个群友便讲了起来：“有一天，我下班回家，忽然看到楼下面有几个人排成一排站在那里，每个人手里面都拿着一根棍子。我吓了一跳，想这些人是要打人吗？这么多人我可打不过。越走越害怕，结果走近一看，他们竟然是在吃甘蔗。”
笑话一讲完，群里就有人发了一片“哈哈哈”的消息，其中一个群友说道：“虽然这个笑话听了好几遍，但是再听一遍依然觉得很好笑。”
这位群友听了很感动，对方已经听过好几遍的笑话，不但没有打断他，还有耐心继续听他再讲一遍，是一个很值得交往的人，因此加对方为好友。
很多时候，人们聊得起劲时，就可能会忽略旁人。当然，他们也不会喜欢那些随便打断他们谈话的人。因此，如果你想要参与到别人的聊天中，可以运用下面几个说话技巧：
首先，若是你有紧急的事情要找其中的一个人处理，打断别人谈话之前请先打个招呼：“对不起，能打断你们一下吗？”然后迅速将自己的来意用简洁的语言说清楚，处理完事情立马离开。
其次，若是你想参与到他们的谈话中，则可以在他们谈话的间歇，找个机会礼貌地询问下：“对不起，可以让我加入你们的谈话吗？”自然大方，不要扭扭捏捏地不经过别人的同意便站在旁边，否则会让人以为你是在偷听。
最后，在谈话的时候，若是想补充自己的观点，可以在对方把一句话说完后，礼貌地对他说：“不好意思，请容我插一句。”若是你不同意对方的看法，也不要粗鲁地打断人家，等待对方说完之后再补充你的观点。注意！最重要的事情便是，不管分歧有多大，千万不能口出恶语或者出言不逊伤害别人。
在微信上聊天，人们拥有的自由权更大，有一些情商低的人，为了表现自己，在别人讲到关键之处时，随意打断对方，发表自己的“高明之见”。当你遇上这样的人时，可以告诫对方一次、两次。如果对方屡教不改，你便可以拉黑对方或者将其踢出聊天群。当然，你在聊天的时候，也要注意不犯这样的错误。
情商高的人，懂得及时回复
聊天的时候，发消息给对方，左等右等也没有等到对方的回复。这样的情况，很多人都遇到过。等待，是一种非常让人着急的事情。
王璐的公司新来了一个会计，两个人经常会有业务对接。但是，每次王璐给对方发消息，对方都不能及时回复，非常耽误事情。
有一次，王璐要去和客户谈生意，走在路上的时候想起来这个大客户的订单额度还不知道，这些信息都掌握在会计的手中。
于是，王璐给这名会计发信息，讲明自己的需求。然而，等了许久，对方都没有回复。眼看和客户约好的时间越来越近，王璐的心情也越来越着急。无奈之下，只好给会计打电话。
结果对方十分不耐烦地说道：“我正在找着呢，有什么事情不能微信说，非得打电话，不知道接电话会浪费我的时间吗？”说完，便啪的一声把电话挂了。
王璐越想越生气，明明是对方不回消息，现在竟然倒打一耙，成她的错了！
在微信上聊天的时候，隔着屏幕彼此看不到动作、表情，只能通过文字来传递信息。一旦文字中断，你根本无法想象对方在等待你消息的时候，会多么着急。
比如，两个人谈恋爱，本来是一件非常甜蜜的事情。两个人互发消息，都恨不得马上回复对方。你来我往的聊天，能够不断增进感情。但是，如果你给另一个人发消息，常常要等半个小时甚至更长时间才能得到一句回复，在等待的过程中，对方甚至在别人的朋友圈动态下留了言，你是不是既心焦，又对此人感觉到心冷？
没有人喜欢等待，“收到请回复”是对他人一种基本的尊重，也是一种情商高的表现。收到他人的消息，及时回复，其实并花不了你多长的时间。但是，对于等待消息的人而言，却能够感受到你对他的重视。你自身表现出来的靠谱，也证明你是一个值得交往的人。
最近，网络上有一句话非常流行：“我回你是秒回，你回我是轮回，太过分了！”但是，有的人做得更加过分，收到消息干脆不回复。这种行为，其实是职场上的大忌。每个老板都喜欢靠谱负责任的员工。
如果老板在群里给下属传达最新工作，发完消息之后，只得到了零星回复。他的心中就会变得十分焦急，心想：“他们究竟有没有看到我发的消息？如果看到了怎么不回复？如果没看到接下来怎么开展新的工作？”出于对公司的责任心，老板就会对那些不回复自己消息的员工产生不靠谱的坏印象。
人们普遍的看法是，收到消息如果不回复，就会被默认为没有看到消息。如果事情出现了不好的变化，就可以以此为借口来推脱责任。这是一种对自己对他人都十分不负责任的行为，同时，也在很大程度上体现了这个人的不靠谱。
收到别人的消息，及时回复对方，能够体现一个人的契约精神，因为及时回复对方的消息，不仅仅是向对方传达“你已经查看这条消息”的信息，还意味着你明白了对方通过这条信息向你传达的内容和要求，此外还能够向对方表明“你明白接下来如何去做”，让对方更加放心。
人们喜欢和情商高的人交往，老板也喜欢重用情商高的员工，就是因为他们在人际交往中能够处理好每一个细节，让别人感觉到舒服。他们能够及时回复别人的信息，证明了他们拥有很强的契约精神，愿意主动承担自己的责任。
高明悦是一家小公司的老板，公司算上她也就十个人。但是，她有信心将公司越办越好。因为，她公司的员工都非常有执行力。
每一次，只要她在群里通知个消息，员工们都会积极回应。
“收到，高姐。”
“保证完成任务。”
“一定及时完成任务。”
……
在这样每个人都高度负责的氛围下，公司的业绩蒸蒸日上，果然越来越好了。
很多时候，一场让人愉悦的交谈是建立在彼此及时回复的基础上的。收到信息，及时回复能够体现出一个人的人品，同时还能够帮助别人更加了解你。
比如，从你回复的信息中，别人可以了解你的工作进度，或者你对问题的看法。很多时候，一旦其中一个人没有及时回复信息，很有可能整个团队的工作都要搁浅。
所以，如果你想要成为一个情商高的人，一定要养成“及时回复他人消息”的习惯，在尊重他人的同时，也能够获得他人的尊重，并且，这样做还能够帮助你养成今日事今日毕的好习惯。
当然，人们在忙的时候，经常会没有时间去看别人发的消息。但是当你看到的时候，一定要及时回复对方，并且可以和对方说：“抱歉，刚刚在忙没有看到消息，请问有什么事情吗？”在接下来的时间中，积极参与到与对方的谈话中。这样，才能够消除对方的不满，愿意继续和你相交下去。
除此之外，这种“收到及时回复”的状态，可以应用到你与他人交往的所有方式中，比如短信、电话以及口信等，将“尊重他人”表现在你举动的每一个细节之中。
关心别人说话时的状态比内容重要
汉语里有一个成语叫作“口是心非”，意思就是说，一个人口中说的话，和他内心中真正的想法，并不相同。
与人交往的时候，同样也会出现“口是心非”的现象。比如，一个人正在与人高谈阔论，但可能他其实对于这个话题并不感兴趣，只是碍于面子伪装出非常感兴趣的样子；或者有一个人失恋了，朋友安慰她，她却说“没有什么大不了的，我其实已经不喜欢他了”。但这可能只是伪装出来的坚强，她的内心可能已经难过得快要崩溃……所以，在人际交往中，我们在关注对方说话内容的同时，更应该关注对方说话时表现出来的状态，理解对方真正的感受。
有一次，有一位老板要招待一位好久不见的朋友，两个人一起去一家餐厅吃饭。在吃饭的过程中，老板滔滔不绝地讲他们以前发生过的事情，并且感叹：“还是以前过得快乐，现在……”
说了一会儿，老板发现朋友虽然说话的时候脸上带着笑容，但是有些心不在焉。于是，老板说道：“这么多年的朋友了，有什么事情不能和我说呢？”
听了老板的话，朋友才面露愁容，将自己的困难说了出来。原来，他手上的项目遇到了困难，需要一笔资金来周转。但是，他将自己所有的钱都投到了这个项目上。所以，想要和老朋友借一些钱来渡过这个难关。
老板听了，很是生气地说道：“我们这么多年的朋友，有什么话不能直说？如果不是我发现你神色不对，你就打算一直不说吗？”
然后，老板借了一大笔钱给这个朋友，帮助他的项目能够继续运转下去。
人们在说话的时候，可以凭借自己的思想和控制力来改变说话的内容，掩盖自己的真实感受和目的。但是，在交谈的过程中，一些神态上的小细节却能够透露出一个人的真实想法。在谈话的过程中，如果一个人只关注对方话语中的内容，那很容易忽略对方真正的感受。如果你能够通过细微的观察了解对方真正的想法，就能够让你在说话做事时增加一种分寸感。
情商高的人，非常善于观察，因此他们能够想对方之所想。他们不会在别人失意的时候，庆祝自己的好事；不会在别人失恋的时候，在其面前秀恩爱……情商高的人，能够换位思考，了解到对方真正的想法，然后去帮助他们。
很多人经常抱怨有的人说一套做一套，在人前表现得和你关系很好，人后就翻脸了。其实，这是因为在交谈的时候，你没有注意到对方说话时的真正状态。演技不论多么好的演员，在与不喜欢的人交谈时，总会不自觉地做出一些小动作，从而暴露他内心的真实想法。
同样的道理，如果你想要获得一个好的人缘，交谈时就不能只关注对方的说话内容，而是要学会从整体去了解对方，关注对方的真正感受。想要获得对方的好感，就不能够通过只言片语，一味地凭借自己的理解揣度对方，并且将一些自己认为好的东西一股脑地送给对方。也许，那并不是对方真正需要的。
蔡康永曾在一本书里写道：“我新领悟到的说话之道，就是‘对你好’，因为我说的让你开心，你也会把我放在你心上。”
用心体会别人的感受，从而多为别人考虑，你就会成为一个值得大家尊敬的人，因为赢得大家尊敬的前提就是自己首先尊重每一个人。唯有真心才能换来真心，这是任何语言技巧都不能达到的效果。
有一次，林琦需要买一份保险，于是，他约了一名保险员在咖啡馆见面。
在交谈的过程中，保险员的谈吐非常好，而且耐心地给林琦讲解了这份产品能够给他带来的益处。
两个人相谈甚欢，林琦决定买下这份保险。但是，在聊天的过程中，林琦注意到对方的一个小动作：对方每隔一段时间，就会看一下手表。
这个动作，通常意味着对方有些不耐烦，林琦的心中有些不高兴。他问道：“刚刚我看你一直看表，是有什么急事吗？”
保险员说道：“实在不好意思，林先生。我女儿马上就要放学了，和你聊天太愉快，时间不知不觉就过去了，我担心错过时间。”
林琦听后，表示非常理解，让对方赶紧去接女儿，他会买下这份保险。
交谈的时候，关注对方说话的状态，能够避免很多误会的发生，因为对方谈笑风生的时候，也许正面临着困难。如果你能够通过对方的一些小动作发现其困难之处，并且给对方提供帮助，就能够获得对方的信赖和好感，从而在不知不觉中拓展人脉。
会说话的人，话能够说到点子上。他们不仅情商高，而且胸襟广阔，善于观察，在与人交往的时候，能够多为别人考虑，真正体会别人的感受。这样，别人也会越来越在意他的感受，他的人际关系就会越来越好。
正确称呼别人的头衔
头衔，一般是指一个人的职位，通常都会高于普通人，是某个人具备的某种身份或者专业资格等。在古代，头衔更是只存在于官僚、贵族等人身上。在生活中，如果能够被他人叫出头衔，是一件很有面子的事情。
没有人会不喜欢被恭维，职位越高的人，越喜欢听好话。在社交场合，如果你能够一眼就叫出对方的头衔，不仅会让对方觉得有面子，让其对你形成一个好印象，而且还能够给你带来意想不到的收获。
安德鲁·卡内基是美国著名的钢铁大王，他的一生非常传奇，最为人乐道的就是做事非常务实，善于利用各种已有的条件获取利益。
安德鲁·卡内基在与人交往的时候，常常不吝于将各种无形的头衔让给别人。有一次，他想要和一名叫佛里克的青年合作成立一家煤炭公司。新公司总价值是200万美元，佛里克原有的焦炭公司约值32.5万美元。安德鲁·卡内基表示剩下的160多万美元全由自己支付，但是两个人可以平分股份。
只出不到四分之一的资金，却可以得到一半的股份，佛里克对此感到很不踏实。他认为，公司成立之后，会以卡内基的名义运作，这并不是他乐意见到的。
安德鲁·卡内基看出对方的犹豫，于是说道：“年轻人，新公司的名称是‘佛里克焦炭公司’。”
因为成立一个以自己的名字命名的公司，是极有面子的事情，所以，佛里克听了卡内基的话，便不再犹豫，爽快同意了。
很多时候，头衔往往可以表明一个人的成就。在社交场合，直接称呼他人的头衔，不仅能肯定对方的成就，而且还可以将他的成就让更多的人知道，让其获得更多的面子。人们都喜欢和让自己有面子的人交往，所以，如果你想要和某个人交好，最好的办法就是称呼对方的职位头衔或者工作成就。
很多人认为自己很厉害，但是并不会亲自去夸耀。如果随时将自己的成就挂在嘴边，难免会有“王婆卖瓜，自卖自夸”的嫌疑。如果这个时候，有人能够叫出他们的头衔或者说出他们的成就，就会让他们很高兴。这个人起到了宣扬他们过人之处的作用，因此他们会对这个人产生很好的印象。以后，如果这个人遇到困难向他们寻求帮助，凭借好印象，他们就会毫不犹豫地提供帮助。
情商高的人，在称呼他人的头衔时，会十分注意技巧。人际交往中有一个礼仪原则，即叫大不叫小。比如，在社交场合，一个人的职位是副经理。情商高的人经常会将“副”去掉，直接将其称为“×经理”。去叫对方的最高头衔，对方就会觉得很有面子，也会更加高兴，觉得你很尊重他，反过来他也会尊重你。
当然，如果你与有头衔的人关系非同一般，在私下的相处中直呼其名来得更亲切。但在公众和社交场合，最好还是称呼他的头衔。这样做不会让你们的感情疏远，对方反而会因为你的尊重而更加愿意和你交往。除此之外，对于知识界人士，你可以直接称呼其职称。要注意的是，在以学位名称称呼他人时，除了博士外，其他学位名称不能作为称谓来用。
在称呼他人的头衔时，也要注意一定要称呼好的头衔，避开对方不好的头衔，因为不好的头衔本来就是对方的大忌，一旦在公众场合被叫出口，会让对方陷入尴尬中，他们还会在心中记恨你让他失去了面子。
在《西游记》中，孙悟空除了被称为“齐天大圣”之外，还有一个官职为“弼马温”。这是他被天庭招安之后，玉帝封给他的官职。
一开始，孙悟空不知道“弼马温”只是一个很小的养马官，他觉得很威风，于是乐呵呵地去上任。但是，等到他知道真相之后，非常生气，要与天庭作对，并且给自己自封了一个“齐天大圣”的称号。
在后来去西天取经的路上，如果有妖怪称呼孙悟空为“弼马温”的，通常没有好下场，多半会被他打死。而有一些精明的妖怪则尊称孙悟空为“齐天大圣”，他在高兴之余就有可能放对方一条生路。
由此可见，正确称呼别人的头衔有多么重要。正确称呼别人的头衔，能够给自己带来益处；错误称呼别人的头衔，很可能会让你失去别人的帮助或提携。所以，你在称呼别人之前，一定要弄清楚对方的头衔到底是什么，不要犯低级的错误。
场面上，不要使用命令的口气
在社交场合，如果有人用命令的语气和你说话，比如“给我拿个杯子，快点儿”，或者是“不要乱跑，你造成了很多麻烦”等，即使你们两个关系再亲密，听了之后你的心中也会不舒服。
与人交往时，每个人都希望能够保住面子。尤其是在公众场合，如果被关系亲近的人“呼来喝去”，心中的尴尬、愤怒或失望会更加强烈。情商高的人，不论是不是在场面上，与亲近的人说话都会注意说话的语气，不会使用命令的语气，让对方产生不舒服的感受。
蔡康永和小S一起主持节目的时候是好搭档，在私下里两个人也是非常好的朋友。两人主持综艺节目《康熙来了》的时候，如果蔡康永需要小S帮忙时，他总是会在后面加上“好吗”“方便吗”“可以吗”等类似的疑问句以柔化语气。每一次，小S都会很乐意地帮助他。
蔡康永是一个很有礼貌的人，在与人交谈时，温文尔雅。他会使用大量的礼貌用词，从来不会用命令的口气跟别人说话。
当人们与不太熟悉或者是陌生人交往的时候，会时时提醒自己注意谈吐礼仪，将最好的一面展示在别人面前，以期给对方留下一个好印象。在面对熟悉、比较亲近的人时，他们便会放下心中的戒备，不会过于约束自己，说话做事都会变得随意起来。这样做，往往会模糊了彼此的界限，用命令的语气和对方说话。
如果你喜欢用命令的语气和关系亲密的人说话，这证明了你的内心根本不尊重对方。你忘记了其实每个人都需要尊重，即使是关系亲密的人也同样如此。感情深厚，并不是你不尊重别人的借口。只有彼此尊重，才能够建立一个和谐平等的交往关系。
很多时候，当你对亲密的人用命令的语气说话时，其实是将对方摆在了低你一等的位置上。因为彼此关系亲密，你理所当然地认为对方有义务帮助你。但是，当你遇到困难时，别人帮助你是情分，不帮助你是本分。你没有资格去命令别人。林肯曾经说过：“你不可能强迫别人同意你的意见，但却可以用引导的方式，温和而友善地使他屈服。”
相对于命令的语气而言，友善而温和地请求别人帮忙，才能够获得对方的好感，进而去帮助你，因为，命令的语气往往会使人感到不舒服。判断一个人情商高不高的标准之一，就是看他说话做事是否能够顾及别人的感受。越是与亲密的人交往，情商高的人越会注意遣词用句和说话的语气，因为他们懂得，关系再亲密，也需要去维护。
如果总是用命令的语气和对方说话，给对方带来不好的情感体验，那么，再好的感情也会产生裂痕。在向别人提出请求的时候，后面加上一句“可以吗”，可以在很大程度上弱化命令的语气，将主动权交到对方手中。
很多人都认为，如果给你提供帮助的人是关系亲近的人，那么事后不需要说谢谢。甚至，他们会认为说了“谢谢”之后，两个人的关系反而会变得生疏。但是，即使是亲朋好友，也不是生来就必须为我们服务的。你无视别人的劳动成果，甚至视之为理所当然，只会给彼此的关系泼冷水，让人不愿意和你交往。
当别人帮了你之后，说一句“谢谢”，既肯定了他人帮忙的成果，也强调了自己对他人的尊重。蔡康永曾经说过：“懂得说谢谢，才懂得如何拿捏人情的轻重。”在说话的时候，抱着尊重的态度，即使对方原本想要拒绝你，也会不好意思开口。这样，也就达到了你的最终目的。
湖南卫视综艺节目《爸爸去哪儿》播出之后，很多人被依然帅气的林志颖和他可爱的儿子Kimi圈粉。
在节目中，林志颖的教子之道被很多人赞赏。在林家父子的对话中，“请”“谢谢”“可以吗”等词语经常会出现。
林志颖爆料说：“在家里的时候，Kimi经常会帮我的忙。比如，我刚回到家里，他就会帮我拿拖鞋过来。这个时候，我会对他说一句‘谢谢’，他也会很自然地回应我‘不客气’。”
“我认为，不管两个人是什么关系，如果你想要感谢对方，就应该说出口。”
情商高的人，说话办事，非常有分寸，不论交往的人是谁，都能够放低姿态，给对方以尊重，不让对方感觉到不舒服。如果你想要成为一个会说话的人，就应该学会尊重身边亲密的人，形成习惯之后，不论以后的日子中和谁交往，都能自然而然地尊重对方，给对方留下一个好印象。
尊重别人的意见，哪怕你并不认同
记得看《武林外传》时，对其中一集里白展堂和佟湘玉吵架的情节印象特别深刻。
“你无情，你无耻，你无理取闹！”
“你就不无情，你就不无耻，你就不无理取闹？”
“我哪里无情哪里无耻哪里无理取闹？”
……
两个人围绕着这一句话吵了一个晚上，等到天亮了也没有吵出什么结果来。最后，他们也许已经忘了当初争执的原因是什么了。聊天的时候，有人听到不合心意的观点就会和对方吵起来。但是，每个人都有表达自己观点的权利，即使你不认同对方，也应该尊重对方的意见。
口才大师卡耐基讲了这样一个故事：在第二次世界大战结束之后不久的一个晚上，他受邀参加罗斯·史密斯爵士的一场庆功宴。宴会上，他旁边坐了一位很幽默的男士。为了活跃气氛，这位男士给大家讲了很多笑话。其中，有个笑话还引用了莎士比亚的“谋事在人，成事在天”来作为论据。
但是，或许是这名男士记错了，误以为这句话出自《圣经》。卡耐基当时就毫无顾忌地纠正了对方的错误：“先生，这句话是莎士比亚说的，并非出自《圣经》。”男士听后显得很激动：“什么？这句话出自莎士比亚？不可能！绝对不可能的！”
男士反复强调自己是对的，卡耐基也很固执，就与他激烈地争论起来。
两人找到坐在另一边的法兰克·葛蒙，请他做公证。葛蒙是专门研究莎士比亚的学者，两人都很信服，共同向他请教。本来，卡耐基是确定自己没记错的，然而结果却非如此。
葛蒙先是向卡耐基递了一个眼色，然后说道：“戴尔，是你错了，这位先生是对的，这句话确实出自《圣经》。”这个回答让卡耐基大吃一惊，十分不解。
在回家的路上，卡耐基质问好友；“葛蒙，你明知道那句话出自莎士比亚，竟然和他一起说我不对，你是什么意思？”葛蒙答道：“是的，那是《哈姆雷特》第五幕第二场的台词。可亲爱的戴尔，你为什么一定要找证据来指责别人的错误呢？难道这样做会让别人崇拜你？为什么不给他留点面子呢？……戴尔，永远避免正面冲突，那才是理智的。”
在我们的生活中，争执这种事情几乎无处不在：一部小说，一场电影，一首歌，一个特殊的事件等，甚至一个人的穿衣打扮或妆容都能够引起争辩。“世界上没有完全相同的两片树叶，同样也没有完全相同的两个思想。”因此，对于某件事情，你可能总有和别人不一样的想法。这是你的自由和权利，但是你并没有资格要求别人必须同意你。
由此引发的争执，同样也是一个让人觉得乏味的东西。即使你吵得赢对方，获得的也不过是那一瞬间的快感，对于要解决的问题实在没有一点意义。总有一些喜欢争强好胜的人，与人聊天时，一定要在言语上压倒对方，一旦别人提出异议，便会和对方争得面红耳赤。这充分暴露了他的低情商。
富兰克林曾说：“如果你老是争辩、反驳，也许你能偶尔获胜，但那是空洞的胜利，因为那样你永远也得不到对方的好感。”
情商高的人不会在没有意义的事情上浪费时间，因为他们懂得去尊重别人的想法。很多时候，只要不涉及原则问题，他们往往会默默地从争论中退出，面带微笑地接受他人的意见。这样既能够避免引发矛盾，获得他人好感，又不会在无谓的事情上浪费自己宝贵的精力和时间，同时，还能够给彼此的相处留有余地。
争论实际上是一件让人进退两难的事情，因为如果你输了，那你就是输了，颜面无存；如果你赢了，那还是输了，因为你的行为让对方下不来台，失去了面子，那你也不会赢得别人的好感。
同时，每个人都有自我认同的倾向。如果你争论的最终目的是想证明对方是错误的，那么，你越是努力地争辩，对方反而越相信自己是正确的。即使你在争论的过程中占了上风，也依然改变不了对方的想法。
著名作家伊夫林·比阿特丽斯·霍尔曾在《伏尔泰之友》一书中写过这样一句话：“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”
尊重别人的意见，是高情商的表现。对于同一件事情，本来就会有不同的看法，孰是孰非，谁对谁错，并不是非得要有个明确的定论，只要大家能充分表达自己的观点就行了。因此，尊重不同的观念、见解和不同的声音，既尊重了对方的言论表达自由，又给对方提供了一条释放情绪的渠道。
当然，不与他人争辩并不意味着让你做一个老好人，无原则地同意别人的观点。一味地同意别人的观点，最后你就会失去自我，变成别人的“应声虫”，即使别人故意刁难你，你也不敢反抗。其实，当遇到不利于自己的言论时，不必和对方争吵，你可以借“祸水东引”，巧妙地摆脱窘境。
有一次，黄渤参加《光荣绽放》，主持人问他：“恨过自己为什么长这样吗？”
黄渤幽默地说：“没有哎，有的时候吧，鸡立鹤群不是一件坏事。”
主持人依然不依不饶：“但你这长相我还是想多聊聊。”
黄渤没有去和主持人争辩，而是故作严肃地说道：“我们今天一定要在相貌上做足文章吗？回去我万一有自杀倾向，回来找你们吧？”
一句话，顿时让主持人笑了起来，也将话题从“长相”上转移开了。
正是因为有各种不同的声音，世界才会变得精彩。如果世界成为某一个人的一言堂，想想看，那将是多么可怕又可悲的事情。所以，你完全不必为他人的观点与你不同而愤怒。懂得尊重别人，学会接受不同观点，这才是一个情商高的人应有的表现。