第3章 精准表达，会说话才能掌控全局

主动出击，方能直撼人心

郑如毕业后到一家单位上班。上班前父母一再告诫她“祸从口出”，让她少说话、多做事，不要随便表达自己的看法，这样才能给领导、同事留下一个好印象。

上班之后，郑如谨记父母的教诲：和同事聊天时，她谨言慎行，从不发表自己的看法，别人的观点即便自己再不苟同，害怕别人不高兴，她也绝不提反对意见，而是随声附和；开会时，领导让大家发表自己的意见和建议时，她从不主动表达自己，直到领导点名让她说，她才说：“刚才，××说得挺对……”

一段时间后，郑如发现自己的谨言慎行并没有获得同事和领导的好感，自己反而成了公司里的“隐形人”，大家不再听取她的意见。即使偶尔说了自己的意见，也没有人愿意认真去听，更别说采纳了。郑如很困惑：“难道不主动表达也不对吗？”

对的，在职场中，不愿主动表达自己的观点和看法，就等于自动放弃了展示自我的机会，放弃了让大家了解你才能的机会，放弃了领导认识你能力的机会，也放弃了自己晋升的机会。不过，你为什么不愿意主动表达自己呢？

是因为害怕？害怕自己的观点发表之后，别人会觉得不对，从而引起对方的嘲笑，于是你遇到事情就三缄其口，不愿表达自己；是因为自卑？害怕在公共场合讲话时，大家的眼光都集中在自己身上，到时会闹出笑话，于是能不说则不说；是因为无所谓？有时觉得多一事不如少一事，那么与自己无关的事能不参与就不参与，以免引起不必要的麻烦；还是因为赌气和委屈？“你不是说我错了吗？那就是我的错好了。既然你都这样认为了，我还说什么呢？”

可能还有很多其他原因导致我们有时不愿意主动表达自己，但是你有没有想过，在职场中，如果不主动表达自己，别人又怎么来了解你，并发现你的优点，进而与你开展合作呢？如果你不愿意表达自己，别人又怎么知道你的目的是什么、你的条件是什么？又怎么知道与你合作到底合不合适呢？

如果你总是表现得很被动，那么时间一长，就容易被别人忽视，被别人认为这是你没有能力的表现。就像上面的郑如一样，因为总不愿意表达自己，结果成为公司的“隐形人”，这样当有升职加薪的好机会时，又有谁会首先想到她呢？

想在沟通中，一开口就能把话说到点子上，甚至说进别人的心坎，前提是主动、积极地表达自己，继而慢慢养成迅速、简洁地表达自我的习惯，才能逐渐练就一分钟职场表达术。职场也是一个小社会，人与人之间需要分工协作，当你的人际关系很差时，没有人愿意帮助你。在这个人与人沟通日益频繁的年代，你的封闭只会害了自己，让自己丧失话语权。所以在职场中，该主动发表自己的观点和看法时一定不要忍着，要勇敢地表达出来。

要做到主动表达，就要主动出击！根据自己的性格特点和工作需要，建立适合自己的知识体系，不断增加自己的口头和书面表达素材。如果要快速积累素材和提升表达能力，那就多看书，推荐大家阅读：可以提供素材、内容和规范的书籍；可以提供思维方法和提升思考能力的书籍；文学类、文学史类、演讲类和沟通技巧类书籍；专业提升表达、沟通技巧的书籍。

无论是书面表达还是口头表达，都有一定技巧，通过学习和练习，我们都可以掌握。试想，如果没有掌握表达的技巧，即便你满腹经纶，也不可能清晰、明确、快速、有逻辑地表达出自己的观点，更别提说服别人了。所以，我们要系统地学习一些专业的表达知识，掌握必要的表达方式、方法和技巧。只有这样，才能灵活运用平时积累的素材来表达自己，也只有这样，才能在短时间内运用自己的知识储备去直击沟通重点，把话说到点子上。

另外，要克服害怕表达的心理障碍，主动出击，针对自己的短处进行大量、反复的练习。想要提高自己的表达能力，就不要害怕在大众面前表达自己，即便讲得不好，被人耻笑也不要在意，谁刚开始时就是那么完美呢？

最后就是大量实践，并加强练习。想要流畅表达自己还是需要通过不断的实践，在实践中发现自己的缺点。知道自己欠缺什么，再努力加以改正。只有不断地实战训练，才能快速提升个人的表达能力，快速抓住别人想要的点。

个人表达能力是个人知识储备、学习能力和自身综合能力的系统性反应，我们不仅要用心学习，记住关键的东西，并不断练习。表达能力提高后，你会发现，在一分钟内完整地介绍自己、推销自己，取得他人信赖，是一件多么简单的事。

借助熟悉的事物，让对方秒懂你的意思

有时我们很难将一件抽象的事情向对方解释清楚时，就可以换一个角度，用对方熟悉的事物做类比，让他秒懂你的意思。

苏文刚到投资银行上班，对于什么是投资银行还是一知半解，于是跑去请教一位前辈。

前辈没有解释什么，而是随意拿起桌子上的烂水果问道：“如果让你把这些水果卖出去，你打算怎么卖呢？”苏文说：“前辈，这个水果打折都不一定有人要啊，怎么卖得出去？”

前辈没有说话，而是拿起旁边的水果刀，把烂水果去皮切块，摆出一个漂亮的水果盘，然后说道：“这样就可以用更高的价格卖出去，这就是投资银行，明白了吗？”

对于刚入职的菜鸟来说，如果用专业化的词语很难将投资银行解释清楚，但是前辈没有那么做，他明白即便说得再详细，苏文还是不会明白。于是他另辟蹊径，用生活中常见的事情做类比，把投资银行的精髓生动地展现出来，让苏文秒懂投资银行的本质。

无论在工作还是生活中，我们常常会遇到一些新的问题，或者一些之前没有接触过或者了解的事情，这时我们的大脑会习惯性地用熟悉的模式去理解。因为大脑的这种特性，我们想让别人清楚明白我们的意思，说服别人接受我们的观点和想法，尤其是那些抽象、难懂的事物时，就可以应用类比的思维模式，充分利用已有的知识、经验，从对方熟悉的领域切入，把抽象、难懂的问题与对方熟知的相似事物做类比，让对方很快理解你的观点和看法。

类比思维，就是把两个具有相同或相似特征的事物进行对比，从某一事物已知的特征去推测另一事物相应特征存在的思维模式。类比思维一般通过联想、比喻、比较、推理等来表达。通过类比思维，在类比中联想，从而升华思维，就能让对方短时间内明白你的意思。

中国很多城市都提出了要建设“国际化大都市”的目标，但究竟什么是国际化大都市，很多人并不清楚。于是中央电视台的主持人解释道：国际化大都市的人均国内生产总值在3000-5000美元。

不过这样说，大家还是没有清晰的认识，于是主持人从中国人熟悉的大都市做类比，继续解释道：香港和新加坡是大家公认的大都市，北京、上海、广州是国内人均生产总值的前三名，但也只是香港、新加坡的十分之一。

这样一类比，就让大家明白了国际化大都市到底是什么。

想让别人听懂你的话，就要把话说得简洁易懂。在前面，我们介绍了一句话法则、白居易法则、举事例法则，在遇到对方不能明白的事物时，可以借助这些法则，用另一种方式让对方理解并认同你的观点。

比如，在教学中，怎样跟学生说明我们肉眼根本看不到的原子与原子核大小的区别呢？用那些数字是没有意义的，因为大家没有具体的概念，于是老师把原子比作一个操场，把原子核比作操场上的一只蚂蚁，这样一比较，学生很快就明白了二者的区别。

在工作中，对于一些微观且难以理解的事情，我们也可以利用生活中这些常见的事物进行类比，让别人瞬间就明白你的意思。不过在类比时，要注意类比东西的选择，这关系到对方能否秒懂你的意思。如果你选择的是那些对方知道的、了解的，那么对方很快就能理解；如果你选择的是对方根本就不知道的，那对方还是无法理解。所以在类比时，事例的选择很重要。

对于类比的事例，我们要尽量选择生活中常见的、大家都熟悉的东西，避开那些专业的、大家感到生疏的。如果在熟悉的基础上，再加上有趣、形象的描述，那就更好了，这样对方听起来会更加明白，且记忆深刻。对方也会觉得你是一个会表达、幽默有趣的人，除了愿意接受你的观点和看法，还愿意认可你这个人。认可一个人是表达的最终结果，我们努力地学习表达，不就是为了得到他人的认可吗？

当年华为还在创业初期，一次会后，华为创始人任正非问员工：“你们知道10年后华为的最大问题是什么吗？”正当大家凝神思考时，任正非坚定地说：“是钱多得不知道怎么花。所以你们买房时客厅可以小一点，卧室可以小一点，卫生间可以小一点，但是阳台一定要大一点！并且还要买一个大耙子，这样天气好的时候，就可以在阳台上晒钱了，否则你们的钱就全发霉了。 ”

任正非通过类比，让员工相信他、追随他，然后鼓励大家一起为华为的发展贡献力量。正是这种信任，让华为挺过了艰难的创业期，并抓住时代发展的契机，成为世界知名企业。

想要取得事业上的成功，都离不开他人的支持与帮助，即便做个普通职员，还要得到上司的认可。只有被认可，才会有成功晋升的机会，而会表达就是我们获得认可的一种有效方式，学会了表达，也就抓住了成功的机会。

摒弃杂乱无章的表达，让话语更有逻辑

你有没有这方面的困扰：在思考问题时，总是抓不住问题的头绪，找不到解决问题的关键；在需要做决定时，总是犹豫不决，无法取舍；在沟通表达时，总是说得杂乱无章，让人不知所云？

周一的早晨，销售部的王总接到下属刘经理打来的紧急电话，说公司销售部的马行在高速公路上与一辆大货车相撞，马行当场身亡，对方司机重伤，正在抢救之中。与马行同车的公司销售人员李刚、常新也有不同程度的受伤，但无生命危险。目前事故责任还不确定，刘经理正准备前去处理相关事宜，询问王总相关应对措施。

王总马上安排道：“小刘，你先向总裁汇报这件事情，然后联系医院，让他们尽全力抢救我们公司受伤人员，再联系保险公司，问问理赔的事情。

还有，联系伤亡员工的家属，对了，一定要跟交警确定事故责任，要全力维护好公司的利益。

另外，让销售部做好交接工作，确保货物的安全，并马上跟供应商取得联系，向他们说明情况，取得他们的理解。

总之，你按公司的预案流程先成立事故处理小组，处理相关事宜，还有做好伤员家属前往事故发生地的准备。快去办吧。”

这位王总把需要处理的事情的各方面都想到了，但是在表达的时候太混乱，根本让下属摸不着头绪。如果你是这位王总的下属，听到这里，是不是思维直接凌乱了：“对了，王总先让我做什么来着？还有什么需要注意的？我到底应该怎么办？”

人的大脑跟电脑存储空间一样，容量是有限的，并且人的记忆还不像电脑那样可以永久记忆，而是很容易遗忘。所以我们在接受信息时，都希望对方能够直接先给一个观点，然后再详细地展开。不过很多人都喜欢先说细节，最后再说自己的观点，这样就让人听起来摸不着头绪，甚至杂乱无章。

想要让别人尽快明白你的意思，首先得抛出自己的观点或主题，再讲细节，这样才能让人听起来清晰明了，也更容易记住。

其次在表达时，如果事情比较繁杂，那就先进行分类。把事情分类好再表达，会让对方觉得简单明了，也更容易明白你的意思。就拿前面王总安排工作的事例来说，在事情分类时，可以按照组织内、组织外去分，也可以按照人员的处理、事故的处理及业务的处理去分类，这样更有条理，且思维清晰。

对于一些复杂的事情，不是分分类就能解决的，我们还要对分类的事进行必要的概括总结，这样才能表达清晰。就像王总在回复中已经进行分类，但是因为没有做总结，让听的人还是觉得杂乱无章，不知所措。

如果按对内、对外的原则，对上面王总的回复做个分类和概括，那么对内可概括为向上汇报并让销售部做好善后处理，对外概括为协调维护好员工和公司的利益。

如果按人员、事故和业务的划分来分类概括：第一，确保伤员的抢救和安排好伤员家属；第二，与单位、部门做好协调，维护好公司的利益；第三，让销售部做好货物和供应商的善后处理。

最后对分类总结好的事情按照轻重缓急的顺序去和对方沟通，如把救治伤员排在首位，或者按照处理事情的先后顺序，如出发前做什么、在路上做什么、到了现场做什么等。这样有逻辑的安排，往往让对方能在短时间内明白你的意思，也知道该怎么去处理这件事了。因此，不论采取哪种顺序，都要符合一定的逻辑，这样听的人才能更容易理解和记忆。

针对上面几点分析，有人说：“这些办法虽然很好，但是我的概括能力有限，我该怎么表达出来？”可以先列出要点，然后找到它们的共性，最后做出结论。

例如，有一张图，标题写着线上业务变化，下面图形标着2014年20%、2015年22%、2016年25%、2017年27%、2018年30%。对这个，我们可以怎么概括呢？可以概括为线上业务逐年增长，也可以总结为五年来线上业务逐步增长，或者概括为线上业务增长缓慢等。

当很多要素放在一起时，你会发现它的结论是没有标准答案的，至于到底要怎么概括，取决于你想要跟对方表达什么观点。在表达过程中，如果你没有得出一个结论，可能对方会得出另一个结论，这个结论很可能与你要表达的结论相反。

当需要表达的东西太多时，一定要概括出明确的结论，并清晰表达给对方，这样在方便对方记忆的同时，他也能依照你的结论做出其他工作安排。