第一节 积极互动，和每个进入直播间的粉丝打招呼

01 “XX宝宝进来了，和大家打个招呼吧！”

很多新手主播最大的问题就是不敢和粉丝互动、不善于和粉丝互动，导致直播间冷场。冷场是直播的大忌，试问粉丝进入直播间后，发现直播间里面很冷清、气氛很尴尬，又怎么愿意继续看下去呢？粉丝没有看下去的欲望，产品推介、销售又从何谈起？

因此，新手主播要学会主动与粉丝互动，尽量做到在每个粉丝进入直播间时积极主动地打招呼。这个举动虽然看似微不足道，但可以吸引粉丝的注意，给粉丝留下良好的第一印象。另外，主播还可以直接点名，让新入场的粉丝和其他人打招呼，增强其参与感，使直播间热闹起来。

案例回放

直播刚开始，新人主播进行自我介绍之后，可以和新入场的粉丝一一打招呼。

主播：“××宝宝进来了，欢迎欢迎！喜欢主播可以点关注哦！”

主播：“我看到一个熟悉的名字×××。×××是我们的老朋友了，好久不见了！”

主播：“欢迎×××宝宝，早上好！多谢你对主播的支持！”

解 析

对主播来说，互动是用户运营中最重要的内容之一。吸引新粉丝，增强老粉丝的黏性，进而提升粉丝的活跃度，其关键就在于良好的互动（见图1-1）。

图1-1 互动在用户运营中发挥的重要作用

互动是增进主播与粉丝感情的重要方式。通常来说，新粉丝不会主动与主播互动，只会安静地观看直播。这个时候，主播应该主动对新粉丝表示欢迎，和老粉丝寒暄一番。主播和粉丝形成良好的互动关系，增进彼此之间的感情，粉丝才更愿意关注主播。

当然，主动与粉丝打招呼只是互动的第一个环节。

实战演练

粉丝进入直播间时，主播应该热情、有新意地与之打招呼。

话术1

“××宝宝进来了，欢迎欢迎！每次主播都能看到你的身影，真是太感动了！感谢你对主播的喜爱和支持……”

话术2

“××宝宝第一次来我们直播间，和大家打个招呼吧！喜欢主播的话可以点个关注……”

话术3

“欢迎××宝宝进入我的直播间，你这个名字挺有新意的，一看就是一位文艺青年……”

话术4

“今天来了一位新朋友，亲爱的××宝宝。大家在我的直播间相遇就是缘分，××宝宝和大家打个招呼吧！”

技巧点拨

技巧1：表情丰富，语气热情

每一位主播的风格都不一样，有的可爱、有的率真、有的性感……但不管风格如何，主播都要学会主动与每一位粉丝打招呼。打招呼时，主播要尽量做到表情丰富、语气热情，如此才能赢得粉丝的喜爱，带动直播间的气氛。像机器人一样冷冰冰的主播无法让人产生共鸣，更无法获得粉丝的好感。

技巧2：多提粉丝的名字，让其产生被重视感

每个人都觉得自己很重要，都想得到别人的重视和青睐。当我们的名字被他人尤其是陌生人提到时，就会产生强烈的被重视的感觉，并瞬间对对方产生好感。粉丝进入直播间时，主播主动提到粉丝的名字，即便只是昵称，对方也能获得存在感及被重视感，从而更愿意与主播互动。

技巧3：尽量照顾到每一位粉丝

谁都希望被别人重视，希望自己喜欢的主播重视自己。因此，主播在与粉丝互动时，要尽可能照顾到直播间里的每一位粉丝，不能只和老粉丝互动而忽视新粉丝。

02 发个小福利，快速活跃气氛

互动可以让直播间热闹起来，也可以提升粉丝对主播的好感度。促进互动的方式主要有两种，一种是情感激励，另一种是利益激励。前文介绍的主动和粉丝打招呼、多提粉丝的名字等做法属于情感激励，而给粉丝发个小福利，包括红包、优惠券、抽奖等，则属于利益激励。

在开播之前，主播如果能给粉丝发个红包、优惠券，或者举行一个互动抽奖的小活动，就可以快速活跃直播间的气氛，提升人气（见图1-2）。

图1-2 发个小福利，快速活跃气氛

案例回放

某服装主播总是提前10分钟进入直播间，在与粉丝互动、闲聊的同时他也会不时发一些红包、优惠券。

主播：“今天来了好几位新朋友，分别是××、××和×××……欢迎大家来到我们直播间，为了表示对新人的欢迎，我给大家发个红包！大家行动要迅速哦！”

粉丝瞬间活跃起来，各种感谢的留言出现在屏幕上：“谢谢主播！”“欢迎新朋友！”“主播真敞亮！”

直播间的气氛瞬间活跃起来，新粉丝的积极性也被调动起来了。

解 析

发红包、优惠券以及抽奖活动受到绝大部分直播观众的欢迎，因为抢到红包、优惠券或者抽到大奖能让人产生成就感，获得“拼手气”的乐趣。因此，新人主播如果担心直播间冷场，不妨多给粉丝发红包、优惠券等福利，或者举行抽奖活动。

当然，发福利的时机和方式也是有讲究的。最好在新粉丝进入直播间时发红包；尽量多发店铺的优惠券，帮助店铺引流；抽奖时必须说明奖品的款式、数量，以免造成误解。

实战演练

当主播想要利用发福利的方式活跃气氛时，可以使用下面的开场白。

话术1

“今天来了几位新朋友，××和××宝宝……欢迎大家观看直播。关注我的宝宝都可以得到一个红包哦！”

话术2

“今天是‘三八女人节’，祝所有美丽的女人节日快乐！为了庆祝这一节日，我为大家准备了100份优惠券……”

话术3

“今天我们举行一个抽奖活动，我已经在下方发出了抽奖链接，只要点击链接就可以参加活动啦！我们为大家准备了丰富的奖品，接下来就看谁的手气更棒了……”

技巧点拨

技巧1：发福利不是目的，目的是提高粉丝的活跃度

发红包、优惠券或者举行抽奖活动并不是我们的目的，我们的目的是促进直播间的互动，提高粉丝的活跃度和黏性。因此，千万不要认为把红包、优惠券发出去就万事大吉了，如果不能把话题做活、做好，那么这些福利就白发了。主播应该把相关话题抛出来，炒热气氛，让粉丝晒晒自己的红包、优惠券和奖品，让整个直播间产生良好的互动。

技巧2：定时发红包，金额不需要太大

主播可以定时发红包，例如，在开播前五分钟发一个，在发产品链接前发一个。红包金额不需要太大，应该设置多个，尽量让更多的粉丝参与进来。在直播的过程中，主播可以设置发优惠券的环节，发一些热门款式服装的优惠券，以此调动粉丝的积极性。

技巧3：给粉丝一定的选择权

主播可以把话题抛给粉丝，让他们决定到底发什么福利。主播可以说：“又到给大家发福利的时间了，宝宝们想要红包还是优惠券？想要红包的，发个‘××’，想要优惠券的，发个‘××’，我看看哪边人多……”