2.2　信息需求相关理论与模型

1943年，美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛^[28]在《人类动机理论》中首次提出需求层次理论。该理论将用户需求分为生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求以及自我实现需求五大类，如图2-1所示。这五类需求层次构成一个金字塔，五种需求彼此联系，不同的人需求层次排列顺序有所不同。

图2-1　马斯洛需求层次理论

需求层次理论在一定程度上反映了人类的行为和心理规律，指出了人的需求是由低级向高级不断发展的过程，同时五种需求彼此联系，互相关联。人类通过各种活动来满足自身不同层次的需求，这些活动中都存在信息的采集、传递、应用等过程。人们在信息的满足过程中，当信息数量达到一定程度时，亦会激发出更高层次的需求，因此，人类的需求与信息需求总是彼此相关的。

2.2.1　信息需求的分类

对于信息需求的分类，研究者从不同的角度将信息需求划分为不同的维度。胡昌平^[11]从信息内容的角度出发，将用户的信息需求划分为对信息的需求和对信息服务的需求。Maceviciute^[29]从认知的角度将用户的信息需求分为不明确的需求、成型的需求和要满足的需求。此外，根据信息需求的产生原因，可将信息需求分为三类：第一类属于生活中的信息需求，主要指非职业性的信息需求，与生活相关，如购物需求、医疗需求等^[30]。第二类需求是与职业相关的信息需求，主要产生于职业工作中，包括环境和业务等信息需求，如教师、研究生和科研人员等群体的信息需求以研究性需求为主^[31]。第三类是社会化过程中的信息需求，包括人对社会的适应、改造和再适应、再改造过程中的信息需求。人们在成长的过程中，通过不断学习，适应学校和社会的环境，形成合乎规范的社会行为模式。

2.2.2　相关理论与模型

2.2.2.1　信息需求层次理论

信息需求在不同的环境下，由于受到社会因素与个体因素的共同影响，呈现出复杂、多维、动态发展的特点。Kochen将用户的信息需求划分为客观状态、认识状态以及表达状态三种类型。信息需求的客观状态是指用户具有的特定知识结构和信息素养，在某一特定的情景中，用户必然存在一种完全由客观环境所决定的、不以人的主观意志为转移的需求。这一层次包括用户意识到的需求和未意识到的需求，它们不随用户的主观意识改变而变化。由于用户所需解决的问题过于复杂或隐蔽，或者受到用户个人知识状态、信息素养等因素的影响，用户并不能完全认识到自己的潜在信息需求。用户需求的认识状态包含用户意识到的需求和受外界环境刺激后被唤起的信息需求两类，但还是未能认识到全部的客观信息需求，甚至用户所认识到的信息存在偏差。信息需求的表达状态是指用户的信息需求被认识且被表达出来，通过正式地表达，而产生信息行为。但用户所表达的信息需求往往受到很多因素的影响（如用户本身的文化背景、所处环境等），导致所表达出的信息需求与信息需求的客观状态和认识状态存在一定的偏差^[32]。

2.2.2.2　信息需求理论

Taylor^[33]将用户的信息需求分为4个层次：内在需求、意识需求、表达需求和受限需求。内在需求是指用户在面对具体问题时真实存在的信息需求；意识需求是指用户头脑中所反映出来的信息需求；表达需求是指用户用语言文字所展示出的信息需求；受限需求是指用户由于信息源等的限制表达出的有限需求。内在需求、意识需求和表达需求均为潜在需求，而受限需求则是显性需求。伴随用户认知能力的不断提高，其信息需求呈现出内在需求→意识需求→表达需求→受限需求→内在需求的单向循环关系。新需求刚出现时，用户并未清楚地意识到，随着信息活动的不断深入，用户逐渐有所意识，并尝试通过相关符号或文字将意识到的信息需求进行形式化，并不断修正，最终将潜在需求转化为受限需求，即用户通过输入检索词、构造检索式等将信息需求进行显性化，并将提问式提交给信息系统。当信息需求得到满足时，用户的认知能力也随之发生变化，同时用户可能产生新的信息需求。

2.2.2.3　信息需求类型理论

Line根据信息检索过程中信息需求在时间序列上的一系列转化过程，将用户的信息需求划分为需要、要求、提问和使用。^[34]需要（Need）是指用户为实现其研究或为完成工作而产生的信息需求，这种需求的大小和深度与其目标相适应。但这种需求用户往往没有意识到或没有完全意识到，是一种潜在的需求。随着工作的不断开展以及人们认识的不断深化，这种需求将被逐渐“唤醒”。要求（Want）是指用户可能有的需求，也可称为用户意识到的信息需求。这种需求比需要更加具体。提问（Demand）是指用户表达出来的信息需求。用户想要的信息在信息系统中得到有限的表达。使用（Use）是指用户实际使用的信息。信息需求的四种状态存在差异，潜在的信息需求在表达上并不一定充分，并且提问获取的信息使用也不一定完全相同。

2.2.2.4　弱信息需求理论

Palmer^[35]根据用户对信息内容的需求，将信息需求分为强信息需求和弱信息需求两类。强信息需求是指用户对于自己的信息内容需求明确，同时通过对具体信息的搜寻、获取、阅读或使用来满足信息需求。而弱信息需求是指用户对于自己所需的信息范围定位不明确，缺乏明确的检索源以及具体的检索步骤，因此，需要搜寻大量的信息资源满足部分信息需求。

2.2.2.5　Wilson信息需求模型

Wilson^[36]的信息需求模型充分揭示了影响用户信息需求的各种因素，即导致个体信息查寻行为的身体心理及内外环境等因素。Wilson认为，用户的信息需求分为生理需求、情感需求和认知需求，影响信息需求的因素主要来自用户本身、工作角色完成情况和所处的环境等方面，既包括主观因素，也包括客观环境（见图2-2）。

图2-2　Wilson信息需求模型